績(jī)效管理系統(tǒng)目的分析

[摘要] 績(jī)效管理系統(tǒng)除了要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略這個(gè)根本目的外，還要實(shí)現(xiàn)其他具體目的。本文對(duì)可供績(jī)效管理系統(tǒng)選擇的提高績(jī)效、開(kāi)發(fā)能力和利用結(jié)果三種具體目的進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞] 組織戰(zhàn)略 績(jī)效管理系統(tǒng) 目的

實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略是所有績(jī)效管理系統(tǒng)都要設(shè)法實(shí)現(xiàn)的最廣泛和最根本的目的，但是在績(jī)效管理發(fā)展的不同階段，以及處于不同具體情況中的組織，績(jī)效管理系統(tǒng)可能會(huì)具有或側(cè)重于不同的具體目的，而績(jī)效管理系統(tǒng)也可以擁有一個(gè)或多個(gè)具體目的。在構(gòu)建績(jī)效管理系統(tǒng)的過(guò)程中，首先要對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的目的做出選擇?？?jī)效管理系統(tǒng)可供選擇的具體目的主要有提高績(jī)效、開(kāi)發(fā)能力和利用結(jié)果。

一、提高績(jī)效

在績(jī)效管理過(guò)程中，要以組織戰(zhàn)略為依據(jù)，把戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解、逐步落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位的員工身上，在此基礎(chǔ)上可以確定部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就是績(jī)效的不斷改進(jìn)與提高過(guò)程。同時(shí)，在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)的連結(jié)，實(shí)現(xiàn)組織中員工個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的融合，也能帶來(lái)整個(gè)組織績(jī)效的改進(jìn)與提高。因此，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)與提高。

當(dāng)選擇以提高績(jī)效為目的時(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)中通常要清晰地確定個(gè)人、部門(mén)和組織的目標(biāo)與期望，這些目標(biāo)與期望同提高績(jī)效密切相連，通過(guò)目標(biāo)與期望的不斷調(diào)整，帶來(lái)績(jī)效的逐步改進(jìn)與提高。組織選擇了提高績(jī)效作為主要目的，意味著把人力資本作為其實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和蠃得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，這樣的組織可能會(huì)擁有不同的競(jìng)爭(zhēng)地位和面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

績(jī)效管理系統(tǒng)選擇以提高績(jī)效為主要目的會(huì)表現(xiàn)出以下一些主要特點(diǎn)：

1.績(jī)效期望與目標(biāo)在整個(gè)組織中協(xié)調(diào)一致。以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，整個(gè)組織、各個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的績(jī)效期望與目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而使個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效能夠有效地融合在一起，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的改進(jìn)與提高。

2.有多條對(duì)績(jī)效期望與目標(biāo)進(jìn)行溝通的正式渠道。對(duì)整個(gè)組織、各個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的績(jī)效期望與目標(biāo)，有多條正式的渠道進(jìn)行溝通，使每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工都清楚對(duì)自己的績(jī)效期望和所要實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)，從而努力地實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)，帶來(lái)整個(gè)組織績(jī)效的改進(jìn)與提高。

3.擁有正式的績(jī)效考評(píng)。在組織中的各個(gè)層次，都有正式的績(jī)效考評(píng)制度，這種績(jī)效考評(píng)制度對(duì)績(jī)效的考評(píng)在財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)等方面均衡地進(jìn)行，從而全面、準(zhǔn)確地對(duì)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，對(duì)組織整體績(jī)效是否實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與提高能擁有準(zhǔn)確的判斷。

4.員工能從多條渠道獲取即時(shí)的績(jī)效信息。員工能從不同的渠道獲取關(guān)于整個(gè)組織、所有部門(mén)、特別是自己所實(shí)現(xiàn)績(jī)效的相關(guān)信息，對(duì)當(dāng)前工作的績(jī)效、工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及所存在的問(wèn)題有較好的了解，從而可以對(duì)工作進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)事先確定的績(jī)效目標(biāo)。

5.擁有幫助員工理解他們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蛟鯓訉?duì)組織績(jī)效提高發(fā)揮作用的機(jī)制和工具。通過(guò)這些工具，員工們能夠弄清楚組織中的各方面工作怎樣融合到一起，各部分工作怎樣對(duì)績(jī)效改進(jìn)與提高發(fā)揮作用，從而使員工明確做什么和怎樣做才能對(duì)組織整體績(jī)效的改進(jìn)與提高發(fā)揮作用。

績(jī)效管理過(guò)程往往被視為是一種負(fù)擔(dān)，很多人也認(rèn)為通過(guò)績(jī)效管理能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值很少，而在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)卻要付出巨大的努力和失去許多機(jī)會(huì)。選擇以改進(jìn)和提高績(jī)效為目的，績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)能充分顯示其價(jià)值，消除人們對(duì)績(jī)效管理的以上認(rèn)識(shí)。另外，績(jī)效管理通常也被視為是用于淘汰低績(jī)效者的手段，而淘汰低績(jī)效者往往被看作是一種超越績(jī)效管理過(guò)程的管理職責(zé)。因此，把改進(jìn)與提高績(jī)效作為績(jī)效管理系統(tǒng)的目的，幫助人們改進(jìn)和提高績(jī)效，就能消除而不是淘汰低績(jī)效者。

二、開(kāi)發(fā)能力

在績(jī)效管理過(guò)程中，要不斷地把實(shí)際的績(jī)效與預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行比較，通過(guò)這種比較可以看到員工身上的缺陷與不足，以及進(jìn)一步發(fā)展的潛力，從而對(duì)員工采取針對(duì)性的措施，改進(jìn)員工的素質(zhì)，提高他們的知識(shí)和技能，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展，增強(qiáng)員工獲取更高水平績(jī)效的能力。因此，績(jī)效管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行能力開(kāi)發(fā)的目的。

當(dāng)績(jī)效管理系統(tǒng)選擇以能力開(kāi)發(fā)為目的時(shí)，通常要使員工清楚他們?cè)谥R(shí)與技能上有什么缺陷，在哪些方面具有潛力，需要學(xué)習(xí)什么和怎樣去學(xué)習(xí)。組織選擇了以能力開(kāi)發(fā)作為其所要實(shí)現(xiàn)的主要目的，意味著確定了學(xué)習(xí)與發(fā)展在開(kāi)發(fā)組織所需能力過(guò)程中的關(guān)鍵作用。

績(jī)效管理系統(tǒng)選擇以開(kāi)發(fā)能力為主要目的會(huì)表現(xiàn)出以下一些主要特點(diǎn)：

1.組織中形成一種對(duì)話(huà)氛圍。管理者和員工能夠并愿意進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話(huà)，在組織中建立一種良好的對(duì)話(huà)氛圍，這種對(duì)話(huà)氛圍成為績(jī)效管理的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)話(huà)員工能理解針對(duì)績(jī)效目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)而取得的進(jìn)展，在必要的情況下做出持續(xù)的改進(jìn)。

2.采用多種對(duì)話(huà)形式。根據(jù)具體的環(huán)境和情景，管理者和員工雙方采用不同的對(duì)話(huà)形式，對(duì)話(huà)的形式是多種多樣的。

3.把績(jī)效反饋?zhàn)鳛槟芰﹂_(kāi)發(fā)的一種基本工具。以不同種類(lèi)的反饋為基礎(chǔ)，依據(jù)具體情景，把績(jī)效反饋?zhàn)鳛檫M(jìn)行能力開(kāi)發(fā)的一種基本工具。用多方評(píng)價(jià)者反饋去建立一種反映個(gè)人績(jī)效優(yōu)勢(shì)和績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)的完整圖景。

4.期望員工樹(shù)立一種不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。通過(guò)樹(shù)立不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，表明組織和其中的各個(gè)職位所需要的能力，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的行為，這對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。

5.形成公正的自教和指導(dǎo)項(xiàng)目。在公正的基礎(chǔ)上利用自教和指導(dǎo)項(xiàng)目，在員工們開(kāi)發(fā)和應(yīng)用他們的能力時(shí)，提供不斷的支持。

在績(jī)效管理過(guò)程中，很多評(píng)價(jià)者都被視為有自己的偏好，員工經(jīng)常對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果持懷疑態(tài)度。進(jìn)行一定程度的評(píng)價(jià)是必要的，客觀的績(jī)效信息通常是有益的，并且能被員工積極地接受。所以，主觀的判斷是沒(méi)有意義的，客觀的評(píng)價(jià)則是無(wú)價(jià)的。

三、利用結(jié)果

績(jī)效管理是績(jī)效考評(píng)的發(fā)展，因此，績(jī)效考評(píng)所要實(shí)現(xiàn)的目的也必然體現(xiàn)在績(jī)效管理中?？?jī)效考評(píng)的主要目的是把考評(píng)結(jié)果運(yùn)用于各種重要的人力資源管理決策中，如為進(jìn)行薪酬管理、員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退決策、培訓(xùn)計(jì)劃制定和獎(jiǎng)懲方案實(shí)施等管理活動(dòng)服務(wù)。在績(jī)效管理系統(tǒng)中，同樣也要把績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用于各類(lèi)人力資源管理決策中，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用這個(gè)目的。

當(dāng)績(jī)效管理把利用結(jié)果作為目的時(shí)，通常要使得績(jī)效考評(píng)能夠更便利地為進(jìn)行報(bào)酬管理、員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退等方面的人力資源管理決策提供依據(jù)。選擇以利用結(jié)果為主要目的，組織往往把報(bào)酬作為提高績(jī)效的主要“杠桿”，需要擁有一個(gè)高度有效的區(qū)分績(jī)效和分配報(bào)酬的程序。在這樣的組織中，如以營(yíng)銷(xiāo)人員為主的組織中，金錢(qián)成為成功的最重要標(biāo)志并作為反映績(jī)效水平的關(guān)鍵信息。

績(jī)效管理系統(tǒng)選擇以利用結(jié)果為主要目的會(huì)表現(xiàn)出以下一些主要特點(diǎn)：

1.所制定的績(jī)效目標(biāo)有利于使員工個(gè)人和工作團(tuán)體的績(jī)效形成差別。要有效利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果必須要以員工個(gè)人和工作團(tuán)體的績(jī)效具有合理的差別為基礎(chǔ)，而這種合理差別在一定程度上受為員工個(gè)人和工作團(tuán)體所制定的績(jī)效目標(biāo)決定。因此，選擇以利用結(jié)果為主要目的的績(jī)效管理系統(tǒng)，要擁有所制定的績(jī)效目標(biāo)有利于使員工個(gè)人和工作團(tuán)體的績(jī)效能夠區(qū)分開(kāi)來(lái)的特點(diǎn)。

2.所確定的考評(píng)方法能夠使員工個(gè)人和工作團(tuán)體的績(jī)效區(qū)分開(kāi)來(lái)。員工個(gè)人和工作團(tuán)體在績(jī)效上的差別必須通過(guò)有效的考評(píng)方法來(lái)體現(xiàn)，以結(jié)果利用為主要目的的績(jī)效管理系統(tǒng)中要包含這樣的有效考評(píng)方法，以準(zhǔn)確地區(qū)分不同員工和工作團(tuán)體的績(jī)效。

3.績(jī)效考評(píng)過(guò)程所得到的是數(shù)字化的考評(píng)結(jié)果。這種數(shù)字化的考評(píng)結(jié)果體現(xiàn)為由多重標(biāo)準(zhǔn)所形成的績(jī)效等級(jí)，反映出了不同績(jī)效的不同價(jià)值，以及所對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的貨幣價(jià)值。

4.有正式的指導(dǎo)原則來(lái)確保績(jī)效等級(jí)合理分布。在以利用結(jié)果為主要目的的績(jī)效管理系統(tǒng)中，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)要借助相應(yīng)的方法，如強(qiáng)制分布法，使考評(píng)結(jié)果合理分布，這樣對(duì)考評(píng)結(jié)果利用就能更好地符合管理需要。

5.有正式的考評(píng)程序來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。以所確定的總體考評(píng)方法和相關(guān)的管理措施為基礎(chǔ)，通過(guò)正式的考評(píng)程序來(lái)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，確保考評(píng)結(jié)果的可靠性，這樣才能更加合理地利用考評(píng)結(jié)果。

當(dāng)選擇以利用結(jié)果為目的時(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性的要求會(huì)更高，系統(tǒng)會(huì)更加復(fù)雜，需要管理者有駕馭這個(gè)系統(tǒng)的能力?？?jī)效管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度并不是根據(jù)低水平的管理者來(lái)建立，而是要根據(jù)高水平的管理者的狀況去建立。要使高水平管理者把這個(gè)系統(tǒng)作為他們的一個(gè)重要管理工具，中間水平管理者努力提高后能運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，而低水平的管理者沒(méi)有能力去適應(yīng)這個(gè)系統(tǒng)則可以被淘汰掉。

從以上績(jī)效管理系統(tǒng)可供選擇的具體目的可以看出，由于組織自身的具體情況和需求不同，構(gòu)建的績(jī)效管理系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目的是不一樣的，可以選擇實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)目的。確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目的是組織所要進(jìn)行的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策，要充分考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、所處的發(fā)展階段、管理風(fēng)格和其他方面的具體情況。

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