樸濟(jì)英：人際關(guān)系是管理的重中之重

1981年樸濟(jì)英在韓國(guó)仁川大學(xué)畢業(yè)后，在仁川附近的一所小學(xué)當(dāng)起了教師。當(dāng)時(shí)的仁川還是個(gè)小島，后來(lái)才有了機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)連續(xù)兩年在國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）的評(píng)比中獲得“世界最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”。這個(gè)典型的韓國(guó)人從來(lái)沒(méi)有想到幾年后在自己27歲時(shí)會(huì)從這個(gè)機(jī)場(chǎng)起飛來(lái)到北京，并在20多年后的今天成為可迪視眼鏡公司的股東兼總經(jīng)理，變身為一個(gè)地地道道的生意人。

現(xiàn)在，他擁有北京中醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，卻做著眼鏡生意?；貞浧鹱约涸谥袊?guó)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，樸濟(jì)英感慨良多，在中國(guó)沒(méi)能成為仁心仁術(shù)的醫(yī)者卻成了一個(gè)商人。他的中文發(fā)音雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)，但相當(dāng)流暢，能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想，采訪(fǎng)時(shí)他一直用平實(shí)而真摯的語(yǔ)氣向《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者講敘自己的故事。

中國(guó)行，由《三國(guó)演義》開(kāi)始

我從小就愛(ài)讀中國(guó)名著《三國(guó)演義》，經(jīng)常捧著它翻來(lái)覆去地看，愛(ài)不釋手。從那時(shí)起，我就喜歡上了中國(guó)文學(xué)和哲學(xué)，希望著有一天能夠真正走進(jìn)這個(gè)國(guó)家，了解這個(gè)國(guó)家的文化。

1988年是我們韓國(guó)的奧運(yùn)年，當(dāng)時(shí)韓國(guó)學(xué)生到國(guó)外留學(xué)是一件非常不容易的事，除了名額有限外，還必須通過(guò)國(guó)家組織的非常嚴(yán)格的考試。1989年，韓國(guó)政府放開(kāi)了與國(guó)外交流求學(xué)的限制，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是向中國(guó)臺(tái)灣師范大學(xué)語(yǔ)言學(xué)院提出申請(qǐng)。

當(dāng)年2月，我開(kāi)始了在臺(tái)灣的求學(xué)之路。前兩年我一直在臺(tái)灣師范大學(xué)學(xué)漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)，中國(guó)文化博大精深。當(dāng)時(shí)最主要的困難是要過(guò)語(yǔ)言關(guān)，一開(kāi)始我跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，因此我?guī)缀趺刻焱砩隙紟蠒?shū)本去其他宿舍向當(dāng)?shù)貙W(xué)生請(qǐng)教。來(lái)臺(tái)灣的第一年我就成家了，太太是和我一起過(guò)來(lái)的，也是韓國(guó)人。在我的印象里，臺(tái)灣是一個(gè)非常漂亮的島嶼，風(fēng)景非常優(yōu)美，經(jīng)濟(jì)也比較發(fā)達(dá)，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是領(lǐng)先韓國(guó)半步。在閑暇時(shí)，我和太太將臺(tái)灣轉(zhuǎn)了個(gè)遍，被中國(guó)的文化及風(fēng)土人情深深吸引了。

之后，我進(jìn)入臺(tái)灣政治大學(xué)，攻讀教育學(xué)碩士。在此期間，我做了很多翻譯工作。當(dāng)時(shí)在臺(tái)南，一些韓國(guó)的眼鏡工廠(chǎng)和臺(tái)商貿(mào)易往來(lái)頻繁，我經(jīng)常給他們做翻譯，并參觀(guān)他們的工廠(chǎng)，積累了一些眼鏡行業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、成本、貿(mào)易等知識(shí)。不過(guò)，當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有想到自己以后會(huì)從事與眼鏡有關(guān)的生意。

1994年5月，我拿到教育學(xué)碩士學(xué)位后就結(jié)束了在臺(tái)灣的生活。由于對(duì)中醫(yī)非常感興趣，6月，我考入北京中醫(yī)大學(xué)，當(dāng)時(shí)叫北京針灸骨傷學(xué)院，主修針灸。我們班100名學(xué)生中有30人是外籍學(xué)生，有來(lái)自馬來(lái)西亞、韓國(guó)的，也有來(lái)自印尼的，所以當(dāng)時(shí)我沒(méi)有太多身處異鄉(xiāng)的感慨。由于我的語(yǔ)言能力比其他學(xué)生要好，所以第一年我就做了他們的班長(zhǎng)。有些同學(xué)由于此前沒(méi)有攻讀過(guò)漢語(yǔ)，學(xué)習(xí)起來(lái)非常困難，我們的下一屆95級(jí)學(xué)生中，有將近三分之一的同學(xué)由于學(xué)習(xí)艱苦而中途放棄了學(xué)業(yè)。

那時(shí)候中國(guó)對(duì)外國(guó)人的“待遇”還有些“特殊”，我們坐火車(chē)、坐飛機(jī)的票價(jià)比普通票價(jià)要高出2~3倍，而且外國(guó)人要到專(zhuān)門(mén)的窗口排隊(duì)買(mǎi)；我們買(mǎi)故宮的門(mén)票，價(jià)格也比普通的門(mén)票價(jià)格高。后來(lái)大約在1998年、1999年，票價(jià)才下調(diào)，外國(guó)人買(mǎi)的票價(jià)格和中國(guó)人一樣。

雖然學(xué)中醫(yī)是自己的一個(gè)愛(ài)好，但是由于韓國(guó)的中醫(yī)行醫(yī)資格縮緊，國(guó)外的醫(yī)生資格證不被認(rèn)可，同時(shí)中國(guó)也不允許擁有醫(yī)生資格證的國(guó)外學(xué)生在中國(guó)行中醫(yī)，直到2004年我取得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，政策仍然沒(méi)有對(duì)外國(guó)人開(kāi)放。

創(chuàng)業(yè)難，好事多磨

在讀書(shū)期間，我一直關(guān)注著眼鏡行業(yè)。來(lái)到北京后，我參觀(guān)了很多眼鏡工廠(chǎng)，對(duì)全國(guó)各地的市場(chǎng)進(jìn)行了一定的了解，認(rèn)識(shí)了不少行業(yè)內(nèi)的人士。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)思考后，我覺(jué)得眼鏡生意有利可圖。

自己真正的創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是從1998年開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)中國(guó)的政策不允許外國(guó)人在中國(guó)開(kāi)零售店。所以我只好以朋友的名義投資開(kāi)了一家眼鏡零售店，店面很小，只有40多平方米。當(dāng)時(shí)北京的房子很緊張，能租到一間店就算不錯(cuò)了，而且租金很貴，40多平方米的店一年的租金就要十幾萬(wàn)元。我租下這家店，前前后后花了半年多時(shí)間。

我的貨一半是從韓國(guó)進(jìn)口，一半是在國(guó)內(nèi)批發(fā)點(diǎn)拿貨。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)眼鏡產(chǎn)品的質(zhì)量在整體上和韓國(guó)產(chǎn)品的差距很大，但進(jìn)價(jià)要便宜很多，而韓國(guó)貨質(zhì)量好，進(jìn)口成本高，但可以提升眼鏡店整體的利潤(rùn)空間。由于選址比較偏僻，經(jīng)營(yíng)狀況不是很理想，所以經(jīng)營(yíng)了兩年半時(shí)間，2000年年初，我結(jié)束了這家店的生意，打算選地頭再開(kāi)一家。

每年的全國(guó)眼鏡展銷(xiāo)會(huì)我?guī)缀醵紖⒓?。有一次在廣州眼鏡展銷(xiāo)會(huì)上遇到江蘇南京的一家公司，后來(lái)我專(zhuān)門(mén)去南京拜訪(fǎng)他們。2000年9月28日，我在南京開(kāi)了家眼鏡店。考慮到家人都在北京，我計(jì)劃在北京再開(kāi)一家店。不到半年時(shí)間，我在北京望京選好了店址。望京當(dāng)時(shí)有5萬(wàn)多韓國(guó)人居住，韓國(guó)人開(kāi)的店比較受歡迎。當(dāng)時(shí)租的店面積也不大，50多平方米，但租金卻很便宜，一年6萬(wàn)元。從那時(shí)起我的生意開(kāi)始好轉(zhuǎn)了。2001年，我在上海復(fù)旦大學(xué)附近開(kāi)了一家店，后來(lái)在北京望京又開(kāi)了一家店。那段時(shí)間，我在韓國(guó)、北京、上海、南京四地跑來(lái)跑去，幾乎沒(méi)有停歇過(guò)。持續(xù)了一段時(shí)間后，我感覺(jué)太累了，把南京和上海的店關(guān)掉，只剩下北京望京的兩家店。

2004年，在中國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)的第一批外資企業(yè)投資國(guó)內(nèi)的眼鏡項(xiàng)目中，我的公司名列其中。當(dāng)時(shí)北京剛剛建成的國(guó)際眼鏡大廈總經(jīng)理找到我，說(shuō)打算將國(guó)際眼鏡大廈4層樓的3000多平方米經(jīng)營(yíng)面積用來(lái)招租，讓我去韓國(guó)招商，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。北京國(guó)際眼鏡大廈1~11樓一共有500多家商戶(hù)，是世界上規(guī)模最大的眼鏡城。2004年，我找來(lái)韓國(guó)眼鏡行業(yè)的頂尖合伙人PRINCE FASHION、NEW STAR OPTICAL、GEO-MEDICAL、HUVITZ等八位股東一起投資開(kāi)辦了可迪視眼鏡公司，當(dāng)時(shí)它是北京國(guó)際眼鏡大廈規(guī)模最大的一家公司，占有的經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到了400平方米。

可迪視眼鏡公司開(kāi)張的時(shí)候我正在準(zhǔn)備自己的博士論文，一邊是自己10年求學(xué)的結(jié)果，一邊是自己創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，我哪邊都不想放棄。我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想太多，就覺(jué)得不管什么事情開(kāi)始做了，就應(yīng)該好好繼續(xù)做下去。公司開(kāi)張后不久我拿到了博士學(xué)位。

當(dāng)時(shí)望京陸續(xù)有一些韓國(guó)人開(kāi)的眼鏡店開(kāi)張，他們的價(jià)格很低，對(duì)我的生意影響很大。為了將國(guó)際眼鏡大廈這邊的生意做大，考慮再三后，我把望京的兩家店關(guān)了。

管理難，人際關(guān)系是重點(diǎn)

最初為了開(kāi)拓市場(chǎng)，我們做了很多宣傳工作。有時(shí)候我早上5點(diǎn)起床，帶著我的員工去學(xué)校附近派發(fā)“免費(fèi)驗(yàn)光卡”，每派發(fā)一張，我們都會(huì)問(wèn)：“你可以接受嗎？”對(duì)方點(diǎn)頭同意了，我們才會(huì)放心地給他。后來(lái)我們也給類(lèi)似于EDS的刷卡單位提供優(yōu)惠服務(wù)，漸漸地，我們的知名度提高了。同時(shí)，我們制作了很多的顧客調(diào)查表、后期回訪(fǎng)反饋意見(jiàn)表、新品推薦優(yōu)惠活動(dòng)介紹等資料，希望能和顧客有更好的互動(dòng)，但是一般情況下中國(guó)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后留下聯(lián)系方式時(shí)非常隨意，這給我們的市場(chǎng)開(kāi)拓造成了一定的困難。其實(shí)我們這樣做是為了更好地服務(wù)他們，但是很多人對(duì)此不理解。

在公司開(kāi)張以及對(duì)外事務(wù)處理等一些細(xì)節(jié)方面，由于當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和情況不是很熟悉，我們吃過(guò)不少苦頭。在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中到處都是困難，解決不好是危機(jī)，解決好了就是機(jī)會(huì)。

其實(shí)，人際關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。從學(xué)中醫(yī)時(shí)做留學(xué)生的班長(zhǎng)開(kāi)始，我就明白了人際交往的重要性。比如，我和其他投資人合伙做生意，雖然中國(guó)這邊的事務(wù)都是由我來(lái)管理，但是在作出重要決策時(shí)我都會(huì)征詢(xún)他們的意見(jiàn)，他們也很信任我，非常尊重我的決定。通常我們前一年就作出下一年的計(jì)劃，按步驟實(shí)施，基本上都能夠按計(jì)劃完成。

有時(shí)候困難并不可怕，可怕的是找不到解決困難的人。十幾年來(lái)，我在眼鏡行業(yè)積累了深厚的人脈。我最開(kāi)始打交道的是浙江人，他們做生意比較頑強(qiáng)，非常值得我學(xué)習(xí)。北京國(guó)際眼鏡大廈是溫州人投資的，我與他們的來(lái)往一直都非常友好。

中國(guó)眼鏡市場(chǎng)存在著一些問(wèn)題，比如產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、驗(yàn)光規(guī)格不統(tǒng)一、驗(yàn)光設(shè)備不達(dá)標(biāo)、技術(shù)人員稀缺等。我們的產(chǎn)品大多從韓國(guó)進(jìn)口，除了產(chǎn)品的可信度高、渠道來(lái)源有保證外，我們的驗(yàn)光配鏡儀器都是從國(guó)外進(jìn)口、技術(shù)含量高的一流設(shè)備。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，只有靠良好的質(zhì)量、先進(jìn)的技術(shù)、細(xì)致入微的服務(wù)、合適的價(jià)格、誠(chéng)意誠(chéng)心的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能在市場(chǎng)上立足。

2006年，可迪視眼鏡公司獲得了北京百家名優(yōu)企業(yè)證書(shū)，這是一個(gè)很好的開(kāi)始。公司現(xiàn)在所處的地理位置比較好，由于批發(fā)到全國(guó)各地的產(chǎn)品在價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們的生意越做越順。我們希望在未來(lái)的3年內(nèi)把銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)好，能夠在全國(guó)開(kāi)更多的分店，成為“一把手”眼鏡連鎖店。如果將來(lái)中國(guó)的政策放開(kāi)了，公司業(yè)務(wù)做得很好而我可以抽身的時(shí)候，我同樣可以在中國(guó)行醫(yī)。