跨組織信息系統(tǒng)研究述評(píng)

[摘 要]分工與合作越密切的組織，信息分享需求越高，因此，越需要重視跨組織的信息整合。今天，跨組織信息系統(tǒng)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略需要。文章討論了跨組織信息系統(tǒng)的定義、研究跨組織信息系統(tǒng)的理論視角和創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的意義，并進(jìn)行了述評(píng)。

[關(guān)鍵詞]跨組織；跨組織理論；跨組織信息系統(tǒng)

[中圖分類(lèi)號(hào)] F062.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1673-0461(2008)09-0010-06

一、跨組織信息系統(tǒng)的定義

跨組織信息系統(tǒng)(inter-organizational information system，簡(jiǎn)稱(chēng)IOIS)的概念也可以稱(chēng)為組織間信息系統(tǒng)，或稱(chēng)為電子數(shù)據(jù)交換(electronic data interchange，簡(jiǎn)稱(chēng)EDI)。早在20世紀(jì)60年代，青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)利克斯·考夫曼(Kaufman，1966)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的論文最早提出了跨公司邊界數(shù)據(jù)系統(tǒng)(data systems that cross company boundaries)的概念[1]，但這一問(wèn)題直到20世紀(jì)80年代由于跨組織理論(inter-organizational theory)研究的興起，才開(kāi)始引起管理學(xué)界的廣泛注意(Caveye and Cragg，1995)[2]。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)管理研究者斯蒂芬尼·巴雷特和埃默里大學(xué)(Emory University)教授本·康辛斯基(Barret and Konsynski，1982)最早提出了跨組織分享信息資源系統(tǒng)的概念。他們認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)是“兩個(gè)以上的組織之間分享信息資源的系統(tǒng)。”[3]

哈佛大學(xué)教授詹姆斯·卡什和康辛斯基(Cash and Konsynski，1985)認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)是“一個(gè)被兩個(gè)或多個(gè)公司所分享的自動(dòng)化信息系統(tǒng)。”[4]布羅克大學(xué)(Brock University)教授約翰斯頓等人(Johnston and Vitale，1988)從技術(shù)角度論證到，跨組織信息系統(tǒng)是“一個(gè)建立在計(jì)算機(jī)及通訊技術(shù)之上，以便進(jìn)行資料的建立、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換及傳送的系統(tǒng)?？缃M織信息系統(tǒng)和(企業(yè))內(nèi)部的分布式信息系統(tǒng)不同處在于可使信息跨越組織疆界傳送?！盵5]

紐約大學(xué)教授巴科斯(Bakos，1991)首先提出電子化市場(chǎng)系統(tǒng)(electronic market system)的概念，因當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)(internet)尚未出現(xiàn)，他以系統(tǒng)觀點(diǎn)探討的電子化市場(chǎng)系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)跨組織信息系統(tǒng)?！半娮踊袌?chǎng)系統(tǒng)是一個(gè)讓買(mǎi)賣(mài)雙方交換產(chǎn)品價(jià)格與相關(guān)信息的組織間信息系統(tǒng)?！彼麖慕M織間關(guān)系角度進(jìn)一步指出，跨組織信息系統(tǒng)是一個(gè)“以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的跨越組織疆界的系統(tǒng)?！盵6]

芬蘭計(jì)算機(jī)與電子商務(wù)中心副主任雷馬·索米教授(Suomi，1994)提出，跨組織信息系統(tǒng)是一個(gè)或一個(gè)以上獨(dú)立管理的組織以計(jì)算機(jī)內(nèi)存對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)存進(jìn)行溝通的系統(tǒng)。但不包含實(shí)體媒體(physical media)傳輸?shù)南到y(tǒng)。他更進(jìn)一步地說(shuō)明，有些以通訊為基礎(chǔ)的系統(tǒng)并不符合跨組織信息系統(tǒng)的定義，最常見(jiàn)的情形就是有兩個(gè)組織，但是在使用與管理上，其管理決策來(lái)自相同的來(lái)源。[7]弗羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)教授庫(kù)馬等人(Kumar and van Dissel，1996)認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)是“一個(gè)以信息與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，跨企業(yè)體的系統(tǒng)。跨組織信息系統(tǒng)可視為規(guī)劃及管理跨組織間合作的機(jī)制?！盵8]北卡羅萊納大學(xué)教授拉姆·庫(kù)馬和康尼·克魯克(Kumar and Crook，1999)認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)多個(gè)組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)。[9]德克薩斯A M大學(xué)教授麥克列勞德和謝爾(McLeod and Schell，2003)認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)是組織間聯(lián)結(jié)成的團(tuán)體形成的一個(gè)單一系統(tǒng)，共同完成一致的共同目標(biāo)。[10]

我們認(rèn)為，對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的理解，必須抓住以下五個(gè)要點(diǎn)：(1)跨組織信息系統(tǒng)是“兩個(gè)或兩個(gè)以上組織之間的信息資源系統(tǒng)”；(2)跨組織信息系統(tǒng)“跨越了組織疆界”；(3)跨組織信息系統(tǒng)能夠在組織之間確保電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的實(shí)現(xiàn)；(4)跨組織信息系統(tǒng)是一個(gè)支撐跨組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的“信息系統(tǒng)”；(5)跨組織信息系統(tǒng)是組織間為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而構(gòu)成的系統(tǒng)。

綜合以上要點(diǎn)，可以定義跨組織信息系統(tǒng)以信息與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，特別是以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，跨越組織疆界來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)組織之間的信息流動(dòng)，其主要目標(biāo)是使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)進(jìn)行有效的交易處理，是讓買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通、意見(jiàn)分享、廣告競(jìng)標(biāo)、交易、管理庫(kù)存等商業(yè)行為的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如傳送訂單、票據(jù)和支付等。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表現(xiàn)出合作(collaboration)、協(xié)調(diào)(coordination)與溝通(communication)等三個(gè)方面的特性。這個(gè)信息系統(tǒng)可以提升公司的生產(chǎn)力、彈性與公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、跨組織信息系統(tǒng)研究的理論視角

從跨組織信息系統(tǒng)研究的理論視角上看，主要有信息經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)派(information economic school)與社會(huì)政治學(xué)派(socio-political school)兩派論點(diǎn)。

巴科斯(Bakos，1991)從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論視角指出，建立和使用跨組織信息系統(tǒng)可以降低搜尋成本，增進(jìn)市場(chǎng)效率與廠商競(jìng)爭(zhēng)力，使跨組織信息系統(tǒng)具有戰(zhàn)略應(yīng)用的價(jià)值。[11]賓州大學(xué)教授邁克爾·卡茨等人(Katz and Shapiro，1985)從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)角度指出，跨組織信息系統(tǒng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)與廠商產(chǎn)生了更加強(qiáng)烈的外部經(jīng)濟(jì)效果，進(jìn)一步產(chǎn)生規(guī)模報(bào)酬遞增的網(wǎng)絡(luò)效益。[12]

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)視角進(jìn)一步引入交易成本理論和資源依賴(lài)?yán)碚搧?lái)解釋跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用對(duì)組織發(fā)展的重要性。交易成本理論認(rèn)為，從跨組織信息系統(tǒng)的種類(lèi)來(lái)看，每一種跨組織信息系統(tǒng)都有不同的特性以及交易的頻率。根據(jù)交易成本理論的假設(shè)，企業(yè)都是自利的且存在可能的投機(jī)行為。因此，跨組織信息系統(tǒng)的研究對(duì)象更多的是電子采購(gòu)系統(tǒng)和電子交易系統(tǒng)，企業(yè)間的關(guān)系是基于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，主要考慮因素還是經(jīng)濟(jì)因素。佛羅里達(dá)大西洋大學(xué)教授唐尼等人(Doney and Cannon，1997)認(rèn)為，隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步深化，企業(yè)間接觸層面越來(lái)越廣，與其他企業(yè)接觸的交易頻率越頻繁，這為企業(yè)提供了更多的企業(yè)間互動(dòng)機(jī)會(huì)，通過(guò)跨組織信息系統(tǒng)可以更熟悉合作企業(yè)的行為。這是一種基于互相認(rèn)同對(duì)方價(jià)值觀所產(chǎn)生的認(rèn)同式信任(identification-based trust)[13]。所謂的認(rèn)同式信任是基于將對(duì)方的渴望以及意圖內(nèi)化(internalization)而產(chǎn)生的認(rèn)同?？梢杂行Я私?、同意并贊同對(duì)方的要求，進(jìn)而有效地為對(duì)方著想。因此，不必過(guò)于保護(hù)自己的權(quán)力，因?yàn)殡p方都堅(jiān)信對(duì)方會(huì)有好的行為表現(xiàn)(Lewicki and Bunker，1996)[14]。而資源依賴(lài)?yán)碚撜J(rèn)為，組織對(duì)資源的意圖在于控制其它組織需要的資源，同時(shí)降低本組織對(duì)其他組織的資源依賴(lài)性(Pfeffer and Salancik，1978)[15]。因此，組織之間會(huì)存在相對(duì)強(qiáng)勢(shì)與相對(duì)弱勢(shì)，以及利用跨組織信息系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)或降低組織的資源依賴(lài)性問(wèn)題。德克薩斯州立大學(xué)教授魏和吉布森(Wey and Gibson，1991)認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)的使用可降低組織的依賴(lài)性：通過(guò)其它組織提供具有成本效益的戰(zhàn)略性資源(strategic resources)，可以降低組織的依賴(lài)程度[16]。從“資源依賴(lài)”視角來(lái)看，跨組織信息系統(tǒng)是一種控制機(jī)制(control mechanism)，既是市場(chǎng)型協(xié)調(diào)控制機(jī)制(market mechanism)，也包括了科層型協(xié)調(diào)控制機(jī)制(hierarchy mechanism)。

而社會(huì)政治學(xué)派則認(rèn)為，建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的主要目的是為了取得對(duì)關(guān)鍵資源的控制，以減少他們?cè)陉P(guān)鍵資源獲取時(shí)的不確定性；跨組織的關(guān)系即使不具有成本效益，仍可因其它社會(huì)政治力量而存在。社會(huì)政治學(xué)派進(jìn)一步引入社會(huì)交換理論(Social Exchange Theory，簡(jiǎn)稱(chēng)SET)，強(qiáng)調(diào)權(quán)力、信任對(duì)建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的重要性。衣阿華州立大學(xué)教授普雷姆庫(kù)馬等人(Premkumar Ramamurthy，1995)以社會(huì)交換理論為基礎(chǔ)，探討了企業(yè)建立和使用跨組織信息系統(tǒng)及電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的影響因素。他們指出，大多數(shù)以信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論視角探討的是理論或個(gè)案，使得研究結(jié)果很難概念化，且模式無(wú)法適當(dāng)?shù)夭蹲狡湔w環(huán)境的復(fù)雜性[17]。今天，利用跨組織信息系統(tǒng)建構(gòu)電子化供應(yīng)鏈管理成為供應(yīng)鏈管理的趨勢(shì)。如同供應(yīng)鏈的效益取決于所有參與成員的整合一樣，跨組織信息系統(tǒng)的成功也取決于所有參與成員的整合(Premkumar et al.， 1994)。[18]

社會(huì)交換理論認(rèn)為，信任、權(quán)力會(huì)影響跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用。權(quán)力的關(guān)鍵是依賴(lài)，越依賴(lài)對(duì)方企業(yè)表示對(duì)方越有權(quán)力。影響策略(influence strategies)可視為權(quán)力的行使。影響策略是指某個(gè)公司企圖影響目標(biāo)公司所采取的溝通行為(Frazier and Summers，1984)[19]。普雷姆庫(kù)馬等人(Premkumar Ramamurthy，1995)批評(píng)持信息經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的奧利弗·威廉姆森和威廉·大內(nèi)等人(Williamson and Ouchi，1980)[20]完全忽略了權(quán)力(Power)在他們經(jīng)濟(jì)學(xué)分析中所扮演的角色[17]。從制度層面上看，跨組織信息系統(tǒng)不僅僅是不同要素所有者之間的不完全合約，它更像是一種建立在信任基礎(chǔ)上的、著眼于未來(lái)收益的開(kāi)放性合約，對(duì)長(zhǎng)期利益追求使得合作各方拋棄了短期的機(jī)會(huì)主義行為?？缃M織信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)合作產(chǎn)生的地區(qū)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)能力等優(yōu)勢(shì)是無(wú)法單純用不完全合約來(lái)解釋的。社會(huì)交換理論強(qiáng)調(diào)，交換行為的公平/不公平的結(jié)果會(huì)影響其后的行為，如果對(duì)于之前的交換行為感到不公平，對(duì)之后交換的行為會(huì)有負(fù)面影響。佛羅里達(dá)大學(xué)市場(chǎng)學(xué)教授加尼桑(Ganesan，1994)認(rèn)為，對(duì)合作伙伴的滿(mǎn)意度代表對(duì)過(guò)去合作的公平程度，這種公平程度進(jìn)而影響未來(lái)雙方互動(dòng)的信心，從信任的發(fā)展角度來(lái)看，過(guò)去合作的結(jié)果會(huì)影響對(duì)交換關(guān)系的信心[21]。美國(guó)西北大學(xué)教授詹姆斯·安德森和詹姆斯·納魯斯(Anderson and Narus，1990)認(rèn)為，滿(mǎn)意不僅代表雙方的關(guān)系，滿(mǎn)意度越高越傾向雙方長(zhǎng)期的關(guān)系。伙伴關(guān)系的滿(mǎn)意不僅是一種關(guān)系品質(zhì)，而且也會(huì)影響將來(lái)關(guān)系的繼續(xù)發(fā)展。[22]也就是說(shuō)，過(guò)去合作的滿(mǎn)意度提供了評(píng)估對(duì)方是否值得信任，以及未來(lái)是否繼續(xù)發(fā)展關(guān)系的評(píng)估因素。挪威學(xué)者弗雷德·塞爾內(nèi)斯(Selnes，1998)指出，信任是客戶(hù)行為的重要決定因素，合作的滿(mǎn)意會(huì)影響信任的程度。用戶(hù)界面，反應(yīng)性和可靠性是影響e化服務(wù)質(zhì)量技術(shù)層面的因素，通過(guò)信任的中介作用間接影響客戶(hù)保持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨組織信息系統(tǒng)也迅速延伸到各個(gè)行業(yè)[23]。

社會(huì)政治學(xué)派強(qiáng)調(diào)，組織間關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的。信任是多維度的，既包括了信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和交易成本理論所強(qiáng)調(diào)的計(jì)算式信任(calculus-based trust)、認(rèn)同式信任(identification-based trust)和制度式信任(institution-based trust)，也包括了社會(huì)交換理論所強(qiáng)調(diào)的知識(shí)式信任(knowledge-based trust)、關(guān)系式信任(relational trust)和過(guò)程式信任(process-based trust)等。信任也是多層次的，包括個(gè)人、團(tuán)體、企業(yè)乃至制度的層次。信任是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著雙方互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生改變。德雷克塞爾大學(xué)(Drexel University)助理教授杰芬等人(Gefen et al.，2003)指出，知識(shí)式信任是基于熟悉(familiarity)，熟悉是一種關(guān)于事情發(fā)生的人、事、時(shí)、地、物的經(jīng)驗(yàn)[24]。從關(guān)系的發(fā)展來(lái)看，過(guò)去合作的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響雙方關(guān)系是否繼續(xù)擴(kuò)張。如果對(duì)過(guò)去合作經(jīng)驗(yàn)感到滿(mǎn)意，才會(huì)有驅(qū)使雙方關(guān)系更進(jìn)一步的動(dòng)力。反之，則會(huì)降低繼續(xù)合作的意愿(Dwyer et al.，1987)[25]。美國(guó)西北大學(xué)教授古拉提(Gulati，1995)認(rèn)為，基于信賴(lài)過(guò)去合作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉會(huì)抵銷(xiāo)交易對(duì)手可能的投機(jī)。由此可知，知識(shí)式信任的建立是基于過(guò)去的互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。[26]美國(guó)楊百翰大學(xué)麥里特學(xué)院(Marriott)教授杰弗里·戴爾和楚烏金(Dyer and Chu，2000)研究也指出，雙方合作時(shí)間越長(zhǎng)則信任越高。知識(shí)式信任是基于對(duì)方行為表現(xiàn)對(duì)它的預(yù)期所產(chǎn)生的影響，如果對(duì)方行為表現(xiàn)符合預(yù)期則會(huì)增加滿(mǎn)意(satisfaction)[27]。

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)派批評(píng)社會(huì)政治學(xué)派過(guò)分注重信任、權(quán)力對(duì)建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的影響，而忽略了對(duì)成本效益的重視。北德克薩斯州立大學(xué)助理教授威爾內(nèi)爾等人(Wilner， Koch Clammer，1992)在一項(xiàng)針對(duì)技術(shù)投資的研究中指出，放棄成本效益數(shù)量評(píng)估的后果是公司必須承擔(dān)以“信念”(faith)來(lái)做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)[28]。

在我們看來(lái)，正是分工的演進(jìn)，導(dǎo)致了信息的分散化(deconcentration of information)和信息的不對(duì)稱(chēng)(asymmetry of information)，這就需要通過(guò)創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)來(lái)限制起源于信息不對(duì)稱(chēng)的機(jī)會(huì)主義行為，使每一個(gè)市場(chǎng)參與者都能夠分享不同專(zhuān)業(yè)信息所創(chuàng)造的生產(chǎn)能力，并通過(guò)瓦爾拉價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制(Walras mechanism)達(dá)到內(nèi)生交易成本的降低。這里，我們看到，在網(wǎng)絡(luò)組織的生產(chǎn)體系中，分工是一個(gè)演進(jìn)的過(guò)程，決定分工演進(jìn)的是交易成本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的分工經(jīng)濟(jì)或聯(lián)結(jié)體經(jīng)濟(jì)的主要客觀基礎(chǔ)來(lái)自于信息產(chǎn)品的共享性。由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的信息、技術(shù)等共享性生產(chǎn)要素，可以在不存在交易成本的前提下由一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)移到另一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。各種電子信息通道、信息接受機(jī)、電子計(jì)算機(jī)和傳真機(jī)等信息裝置，保證了各個(gè)知識(shí)工人、團(tuán)隊(duì)和模塊化組織的聯(lián)結(jié)，由模塊化組織組成的網(wǎng)絡(luò)組織本身就是一個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)(collaborative network)，具有聯(lián)結(jié)體經(jīng)濟(jì)的效率性。我們認(rèn)為，基于關(guān)系的隱性知識(shí)和知識(shí)式信任顯著地影響著跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用。

三、創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的意義

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的最重要意義是為了支持組織之間的合作。跨組織合作是跨組織信息系統(tǒng)使用的前提，跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用通常也表示雙方更進(jìn)一步的合作。公司間建立這種關(guān)系的可能性一直都存在，但在過(guò)去，公司之間很難有這樣的合作。原因很簡(jiǎn)單，公司間缺乏足夠快速和準(zhǔn)確的有效方法共享信息。通過(guò)人工協(xié)調(diào)，把貨物經(jīng)由一套共享的分銷(xiāo)系統(tǒng)送給客戶(hù)只會(huì)變成一場(chǎng)物流管理上的噩夢(mèng)。但在今天，利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的通訊技術(shù)，這種協(xié)作馬上變得切實(shí)可行，從而為具有創(chuàng)新精神的公司提供了全新的機(jī)會(huì)(Hammer，2001)[29]。我們認(rèn)為，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)可以促使交易成本的大幅度下降，主要表現(xiàn)在信息技術(shù)促使信息交換成本的減少，節(jié)約了交易過(guò)程中的結(jié)算費(fèi)用和結(jié)算時(shí)間，減少了產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的等待、停頓和庫(kù)存時(shí)間。當(dāng)然，最為重要的是，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)能夠把分散在不同領(lǐng)域和由不同主體掌握的信息聯(lián)結(jié)起來(lái)，產(chǎn)生了累積和互補(bǔ)效應(yīng)，并創(chuàng)造出新的、更有價(jià)值的信息。

大量的研究表明，跨組織信息系統(tǒng)是由于組織間為了某種共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了能共同做出決策，因而衍生出雙方信息分享需要而存在的。庫(kù)馬等人(Kumar and van Dissel，1996)指出，跨組織信息系統(tǒng)存在的目的是為了支持或?qū)崿F(xiàn)兩個(gè)以上組織的活動(dòng)或戰(zhàn)略聯(lián)盟[8]。歐洲工商管理學(xué)院教授本索(Bensaou，1997)發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)的采用加深了組織合作的程度，信息技術(shù)的使用也改善了“旗艦企業(yè)”(flagship enterprise)或主公司(hostcompany)與供貨商之間的關(guān)系[30]。庫(kù)馬和克魯克(Kumar and Crook，1999)指出，跨組織信息系統(tǒng)需要雙方的互相合作，通常建立和使用跨組織信息系統(tǒng)的雙方都通過(guò)契約建立長(zhǎng)期的電子商業(yè)關(guān)系[9]?？屏_拉多州立大學(xué)教授維加亞塞拉什(Vijayasarathy and Tyler，1997)指出，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的使用會(huì)改善雙方的合作，使雙方合作滿(mǎn)意以及成效更高，推動(dòng)跨組織信息系統(tǒng)的建立通常是由中心廠發(fā)起的。影響跨組織信息系統(tǒng)創(chuàng)建的因素包括：節(jié)省成本、戰(zhàn)略利益、交易伙伴的壓力以及改善渠道關(guān)系和管理。[31]

從某種意義上說(shuō)，組織間關(guān)系決定跨組織信息系統(tǒng)的投入。組織間的關(guān)系越密切，雙方信息分享的需求越高，對(duì)跨組織信息系統(tǒng)投資也就越迫切。支持跨組織間的信息分享是創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)的目標(biāo)所在，如果組織間沒(méi)有合作關(guān)系進(jìn)而產(chǎn)生信息分享的需求，也就不需要跨組織信息系統(tǒng)的存在。邁爾斯和斯諾(Miles and Snow，1992)強(qiáng)調(diào)，跨組織信息系統(tǒng)的成功必須基于組織間的合作，而非競(jìng)爭(zhēng)[32]。

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)可以改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和獲取戰(zhàn)略資源。澳大利亞南威爾斯大學(xué)教授查特菲爾德等人(Chatfield and Bjorn-Andersen，1997)指出，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)不僅可以改善競(jìng)爭(zhēng)力，而且賦予了更多未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源，并可支持新的戰(zhàn)略，包括客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、價(jià)值鏈運(yùn)籌聯(lián)系和降低成本。隨著電子商務(wù)的興起，大家更是一致看好企業(yè)對(duì)企業(yè)(B to B)電子商務(wù)的規(guī)模，跨組織信息系統(tǒng)又更加受到重視[33]。

跨組織信息系統(tǒng)的建立和使用不僅降低組織間的溝通成本(Malone et al.， 1987)，更讓組織間密切合作，創(chuàng)造出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Johnston and Vitale， 1988)[5]。亞利桑那州立大學(xué)教授奧凱福(O’Keffe，2001)強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)的興起大幅度降低了組織交易的成本(包括溝通成本、搜尋成本等)，互聯(lián)網(wǎng)降低的并不僅僅是企業(yè)內(nèi)部交易成本，它還可以進(jìn)一步降低企業(yè)外部交易成本，但先決條件是企業(yè)間和交易伙伴間有良好合作關(guān)系存在[34]。

無(wú)疑，創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)對(duì)組織變革的影響更多地體現(xiàn)在信息成本上。從信息成本來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)組織的資源配置效率高于科層制組織的原因在于，網(wǎng)絡(luò)組織可以將有限的、固定的信息交流渠道替換成眾多的、彈性的信息交流渠道，這些交流渠道可以分為縱向交流渠道和橫向交流渠道，交流渠道的擴(kuò)大促進(jìn)了信息的傳播，使網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)各個(gè)模塊化組織更對(duì)稱(chēng)地掌握信息，降低了信息成本。模塊化組織更適合信息的采集、處理、傳播，信息成本較小，可以提高信息交流的效率。

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)可以形成一種新的組織運(yùn)行機(jī)制。麻省理工大學(xué)教授馬龍等人(Malone et al.，1987)指出，由于科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展降低了溝通成本，促使市場(chǎng)型協(xié)調(diào)控制機(jī)制能夠與更多的供貨商接觸，科層型協(xié)調(diào)控制機(jī)制能與上游廠商進(jìn)行更密切的整合，進(jìn)而形成電子化的市場(chǎng)(electronic markets)以及電子化的科層制度(electronic hierarchies)的實(shí)現(xiàn)，讓價(jià)值鏈(value chain)上的組織間更緊密地結(jié)合[35]。德威爾(Dwyer et al.，1987)指出，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始增加對(duì)其伙伴的承諾，表示企業(yè)間開(kāi)始轉(zhuǎn)向關(guān)系的交換而非市場(chǎng)的交換[36]。庫(kù)馬等人(Kumar and van Dissel，1996)指出，跨組織信息系統(tǒng)中的組織關(guān)系較傳統(tǒng)的公平交易關(guān)系(arm’s-length)承擔(dān)了更多合作與協(xié)調(diào)[8]。

創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨公司業(yè)務(wù)流程(cross-company processes)重組。邁克爾·哈默(Hammer，2001)指出，雖然“供應(yīng)鏈整合”(supply chain integration)這一概念已出現(xiàn)了一段時(shí)間，但很多公司卻難以把它變成現(xiàn)實(shí)。在大多數(shù)情況下，問(wèn)題的原因在于這些公司把供應(yīng)鏈整合僅僅看作是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到它其實(shí)是對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理的挑戰(zhàn)。他強(qiáng)調(diào)，不同公司間相互獨(dú)立的流程現(xiàn)在被聯(lián)接和結(jié)合在了一起，并且像一個(gè)單一流程那樣運(yùn)作。新技術(shù)也許只是一種粘合劑，而更重要的創(chuàng)新則是人們思維和工作方式的改變。哈默舉例說(shuō)到，現(xiàn)在，惠普公司訂單的任何變化，都會(huì)立即傳遍整個(gè)供應(yīng)鏈，使供應(yīng)鏈上的每家公司都能迅速作出反應(yīng)。這個(gè)新的整合流程的核心是惠普公司建立的一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)當(dāng)都能夠共享信息。[29]馬勒基(Malecki，1999)認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)主要應(yīng)用范圍涵蓋了企業(yè)與企業(yè)間通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)(intranets)、企業(yè)外網(wǎng)絡(luò)(extranets)和互聯(lián)網(wǎng)(internet)，將重要的企業(yè)信息與知識(shí)系統(tǒng)與其供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)、內(nèi)部員工及相關(guān)合作伙伴緊密結(jié)合；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變?cè)衅髽I(yè)流程，比電子商務(wù)具更寬廣之觀念，其中主要的技術(shù)應(yīng)用范圍包含：企業(yè)流程再造、顧客關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、企業(yè)智能等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價(jià)值[37]。這個(gè)新的整合流程的核心是“旗艦企業(yè)”建立的一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都能夠共享信息。“旗艦企業(yè)”訂單的任何變化，都會(huì)立即傳遍整個(gè)供應(yīng)鏈，使供應(yīng)鏈上的每家公司都能迅速做出反應(yīng)。維羅斯基等人(Vlosky， Smith and Wilson，1994)強(qiáng)調(diào)，不只是供貨商，顧客行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、以及管理信息系統(tǒng)之間的整合也是一項(xiàng)重要的需求[38]。明尼蘇達(dá)大學(xué)教授里津斯等人(Riggins and Mukhopadhyay，1994)認(rèn)為，為了完全掌握電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)必須將其內(nèi)部與外部的信息系統(tǒng)整合。為此他們還提出了“企業(yè)伙伴再造工程”的概念，也就是對(duì)交易伙伴的內(nèi)部企業(yè)流程與技術(shù)實(shí)行的重新設(shè)計(jì)，以便在大幅度降低交易及產(chǎn)品成本的同時(shí)，也能提升服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)[39]。管理信息系統(tǒng)咨詢(xún)顧問(wèn)沃爾頓和米勒(Walton and Miller，1995)認(rèn)為，組織之間投資電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，代表雙方從單純的市場(chǎng)交易關(guān)系轉(zhuǎn)向合作的連結(jié)[40]。韓國(guó)延世大學(xué)(Yonsei University)李俊浩等人(Lee et al.，1999)的研究指出，如果電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的成員都能重新改變其作業(yè)程序，可以大幅度地改善跨組織合作的效益[41]。韓國(guó)世宗大學(xué)(Sejong University)李尚在等人(Lee and Han，2000)也指出，當(dāng)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)正式與非正式的高度整合后才能改善成效[42]。如同供應(yīng)鏈的效益取決于所有參與成員的整合一樣，跨組織信息系統(tǒng)的成功也取決于所有參與成員的整合(Premkumar et al.， 1994)[18]。美國(guó)電子商務(wù)戰(zhàn)略公司首席執(zhí)行官拉維·卡拉克塔和瑪席亞·羅賓森(Kalakota and Robinson，1999)認(rèn)為，企業(yè)的流程應(yīng)用和組織結(jié)構(gòu)廣泛的整合，可以在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造一個(gè)高績(jī)效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，將傳統(tǒng)的公司轉(zhuǎn)型成為一個(gè)新的e化公司，是一個(gè)成功的電子商務(wù)之基礎(chǔ)[43]。作業(yè)程序的改善有賴(lài)跨組織緊密合作，共同消除供應(yīng)鏈上沒(méi)有效益的部分，如果雙方?jīng)]有緊密的關(guān)系，在作業(yè)程序改善的過(guò)程中常常會(huì)因?yàn)槔娴年P(guān)系而導(dǎo)致合作破裂。

我們認(rèn)為，信息技術(shù)迅速降低了跨組織合作的障礙，跨組織合作比過(guò)去更加容易。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織之間的信息共享和傳輸都發(fā)生了革命性變化。創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)除了上述作用外，還具有以下作用：

1.跨組織信息系統(tǒng)可以使組織間協(xié)調(diào)成本降低，促使“旗艦企業(yè)”保留核心的協(xié)調(diào)、控制、信息管理活動(dòng)，其余則大部份或全部外包。

2.跨組織信息系統(tǒng)可以降低資產(chǎn)專(zhuān)用性，促使“旗艦企業(yè)”與合作伙伴建立功能導(dǎo)向的暫時(shí)性關(guān)系。

3.跨組織信息系統(tǒng)能降低產(chǎn)品描述復(fù)雜度，促使“旗艦企業(yè)”以聯(lián)盟的方式組成，提供專(zhuān)長(zhǎng)能力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)處理和傳播信息。

四、結(jié) 論

今天，在許多產(chǎn)業(yè)中，跨組織信息系統(tǒng)已經(jīng)成為提升組織間的整體經(jīng)營(yíng)效率，獲取企業(yè)獲取優(yōu)勢(shì)的利器。然而，一個(gè)企業(yè)是否引進(jìn)跨組織信息系統(tǒng)，必須對(duì)跨組織信息系統(tǒng)所帶來(lái)的是威脅或機(jī)會(huì)進(jìn)行審慎地考慮。這就要求企業(yè)從不同角度來(lái)審視目前的環(huán)境和本身所具備的條件，以決定是否創(chuàng)建跨組織信息系統(tǒng)。

我們認(rèn)為，跨組織信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是跨組織的合作。因此，探討影響跨組織信息系統(tǒng)必須研究跨組織合作的機(jī)制。組織間的合作就像人際間的合作一樣會(huì)有沖突存在，良好的跨組織關(guān)系則可以緩和沖突發(fā)生。我們強(qiáng)調(diào)，越密切合作的組織，信息分享需求越高，因此越重視跨組織的信息整合。同時(shí)，組織間關(guān)系越好，越能夠化解跨組織合作產(chǎn)生的沖突。組織間關(guān)系越緊密，對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的創(chuàng)建和管理越有正向幫助。

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Reviews on Inter-organizational Information System Research

Peng Xiaoyan

(Department of Business Administration， Sichuan College of Business Professionals， Chengdu 610091， China)

Abstract：The author thinks that there are more demands for sharing information in an organization in which there is a higher degree of division of labor and cooperation； therefore， more attention should be paid to inter-organizational information integration. Currently， inter-organizational information system has become a strategic demand for gaining competitive advantage. This article discusses the definition and research perspectives of inter-organizational information system and its significance for setting such an information system. Reviews on researches on inter-organizational information system are also presented in the paper.

Key words： inter-organization； inter-organizational Theory； inter-organizational Information System

(責(zé)任編輯：張靜一)