虛擬企業(yè)合作伙伴信任管理研究

[摘 要]信任是虛擬企業(yè)成員間有效合作的重要保障。文章從虛擬企業(yè)合作的角度對(duì)信任進(jìn)行了闡釋，并將虛擬企業(yè)合作伙伴信任關(guān)系的決定因素歸結(jié)為合作經(jīng)歷、合作者的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及信譽(yù)、信息交流的程度、機(jī)會(huì)主義行為、合作者相互間的利益依賴性、程序公平和利益分配的公平六個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上，從信任對(duì)象的評(píng)估與選擇、信任關(guān)系的建立、機(jī)會(huì)主義防范機(jī)制的建立三個(gè)方面對(duì)虛擬企業(yè)合作伙伴信任管理進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè)；合作伙伴；信任

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1673-0461(2008)10-0031-04

虛擬企業(yè)是信息社會(huì)生產(chǎn)的主流組織模式之一，其運(yùn)作的成功與否受到諸多因素的制約和影響，合作伙伴之間的信任問(wèn)題就是其中非常重要的影響因素之一。英國(guó)倫敦商學(xué)院的Charles Handy教授在《信任與虛擬組織》一文中指出：“沒(méi)有信任就沒(méi)有虛擬組織。”信任是虛擬企業(yè)有效運(yùn)作的基石，合作伙伴之間的相互信任可以減少企業(yè)運(yùn)作的交易成本、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)的運(yùn)作效率。對(duì)虛擬企業(yè)合作伙伴間的信任問(wèn)題進(jìn)行研究，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

一、對(duì)信任的闡釋

“信任”原來(lái)是一個(gè)心理學(xué)概念，后來(lái)被引入經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域，用于人與人之間、經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的關(guān)系研究。近年來(lái)，有關(guān)企業(yè)合作及企業(yè)聯(lián)盟的信任問(wèn)題研究開始成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。

對(duì)“信任”的定義，一些學(xué)者從不同角度作出了解釋。Sabel認(rèn)為：“相互信任就是合作各方堅(jiān)信，沒(méi)有一方會(huì)利用另一方的脆弱點(diǎn)去獲取利益?！盵1]JohnsonCullen認(rèn)為：“信任就是相信合作伙伴愿意而且能夠完成他們的義務(wù)和作出承諾，同時(shí)合作伙伴對(duì)聯(lián)盟和其他的行為都出于好的意愿?！盵2]Boon Holmes 認(rèn)為：“信任是在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況下為尊重他方而對(duì)其動(dòng)機(jī)的積極預(yù)期?！?[2]Mayer， David， Schoorman則認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控或控制另一方，但它卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺(jué)地做出對(duì)己方有利的事情。”[1] 綜合前人的闡釋，可以概括出：信任就是指合作雙方在面對(duì)不確定的未來(lái)時(shí)，能夠信賴對(duì)方，并做出讓對(duì)方信賴的行為，由此而產(chǎn)生的雙方心理上的認(rèn)可。

二、虛擬企業(yè)合作伙伴信任關(guān)系的決定因素

對(duì)于影響虛擬企業(yè)合作伙伴信任關(guān)系的決定因素，國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者進(jìn)行了分析和研究。Mari Sako Susan Helper (1998)認(rèn)為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間信任建立和持續(xù)的條件包括長(zhǎng)期承諾、信息交換、技術(shù)援助和聲譽(yù)[3]；Arvind Parkhe (1998)則認(rèn)為是不確定性、脆弱性以及控制決定了信任的存在與程度[4]；羅亞?wèn)|(2002)將聯(lián)盟壽命、文化差距、市場(chǎng)不確定性、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以及互惠承諾5個(gè)因素作為戰(zhàn)略聯(lián)盟信任建立的決定性要素[5]；Nielsen (Bo Bernhand Nielsen， 2001)在對(duì)國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)證研究中將合作經(jīng)歷、合作者的聲譽(yù)、透明度、保障性措施等八個(gè)因素視為影響信任產(chǎn)生的決定性因素[6]；高映紅等(2002)將信任的影響因素分為合作者的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及信譽(yù)、信息交流的程度、機(jī)會(huì)主義防范機(jī)制的設(shè)立、合作者相互間的利益依賴性、程序公平和利益分配的公平五個(gè)方面[7]；廖成林等(2004)認(rèn)為成員企業(yè)的合作經(jīng)歷、聲譽(yù)、承諾影響初始信任，虛擬企業(yè)生命周期、機(jī)會(huì)主義行為、相互依賴性、文化與地緣差異決定了持續(xù)信任的建立與發(fā)展[8]。結(jié)合以上研究成果，本文將虛擬企業(yè)合作伙伴信任關(guān)系的決定因素綜合為以下幾個(gè)：

(1)合作經(jīng)歷

愉快的合作經(jīng)歷能夠促進(jìn)相互信任，不愉快的合作經(jīng)歷則導(dǎo)致了信任的喪失?？梢哉f(shuō)，信任是愉快合作經(jīng)歷的積聚，積極的經(jīng)歷與信任呈正相關(guān)關(guān)系[9]。

(2)合作者的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力及信譽(yù)

如果企業(yè)間以前沒(méi)有合作的經(jīng)歷，則彼此間的初始信任依賴其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和信譽(yù)度評(píng)價(jià)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力包括技術(shù)水平、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率等多種評(píng)價(jià)指標(biāo)；企業(yè)信譽(yù)指企業(yè)在以往經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是否誠(chéng)信、遵守諾言等。施信者對(duì)受信者的信任是建立在受信者的實(shí)力及信譽(yù)兩者的綜合評(píng)價(jià)之上的，缺一不可。雖有實(shí)力但缺乏信譽(yù)的企業(yè)難以贏得信任；而企業(yè)信譽(yù)雖好但卻不具備合作所需的能力，無(wú)法完成協(xié)作項(xiàng)目，也難以獲得其他合作企業(yè)的信任。

(3)信息交流的程度

信息交流有利于合作者之間的溝通，消除誤會(huì)與隔閡，增進(jìn)了解與信任。特別是在虛擬企業(yè)中，成員間企業(yè)文化、管理模式等方面均存在差異，信息交流的程度對(duì)彼此間信任關(guān)系的建立有關(guān)重要影響。

(4)機(jī)會(huì)主義行為

機(jī)會(huì)主義使得信任的存在成為必要，但同時(shí)也削弱了信任的基礎(chǔ)；而且，長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)主義行為很容易遭到對(duì)方的報(bào)復(fù)和模仿，形成惡性循環(huán)，破壞已經(jīng)建立起來(lái)的信任關(guān)系。因此，機(jī)會(huì)主義與信任負(fù)相關(guān)[6]。

(5)合作者相互間的利益依賴性

Powell (1996)強(qiáng)調(diào)，信任形成于相互依賴，隨著時(shí)間的推移，最優(yōu)的信任水平就是信任與相互依賴性適當(dāng)?shù)仄ヅ鋄9]。企業(yè)之間的利益依賴性越高，則彼此之間的信任度越高。而導(dǎo)致企業(yè)相互依賴程度提高的原因有：①外部市場(chǎng)環(huán)境變化。如競(jìng)爭(zhēng)者增多或替代品出現(xiàn)，致使市場(chǎng)環(huán)境惡化等，成員間相互依賴程度會(huì)提高。②相互的專用性。如業(yè)務(wù)上的專一性(專賣等)、關(guān)系性投資等。庫(kù)瑪(Nirmalya Kumar， 1996)認(rèn)為，當(dāng)制造商和零售商沒(méi)有相互的專用性關(guān)系時(shí)，信任的局限性是顯而易見(jiàn)的；當(dāng)制造商提供地區(qū)性的獨(dú)家產(chǎn)品，并且零售商不從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處進(jìn)貨時(shí)，發(fā)展信任關(guān)系要容易得多[10]。如果一種產(chǎn)品需要在較大的范圍內(nèi)銷售(如日用品)，或一個(gè)零售商需要經(jīng)營(yíng)多種品牌(如超級(jí)市場(chǎng))，那么專有性是不可能的，發(fā)展彼此的信任關(guān)系也要難一些。關(guān)系性投資對(duì)信任的建立也有很大影響，一些在供應(yīng)鏈管理方面有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)往往會(huì)利用不可撤回的關(guān)系性投資來(lái)加強(qiáng)彼此間的關(guān)系。

(6)程序公平和利益分配的公平

程序公平即是在處理問(wèn)題及相互交往中能做到平等對(duì)待。庫(kù)瑪指出，在實(shí)力不對(duì)等的企業(yè)聯(lián)盟中，強(qiáng)大一方對(duì)弱小一方在程序上的公平，對(duì)雙方關(guān)系所產(chǎn)生的影響要比經(jīng)濟(jì)利益強(qiáng)烈得多[10]。另外，作為經(jīng)濟(jì)利益體，企業(yè)不可能不受到經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，而較好的經(jīng)濟(jì)利益預(yù)期及合理公平的利益分配機(jī)制，可以促使成員企業(yè)信守諾言，努力合作，從而增加彼此間的信任度。

三、虛擬企業(yè)合作伙伴的信任管理

(一)信任對(duì)象的評(píng)估與選擇

確定信任對(duì)象，是虛擬企業(yè)合作伙伴信任管理的首要任務(wù)。應(yīng)當(dāng)建立一套科學(xué)合理的信任評(píng)審體系，以對(duì)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力、企業(yè)信譽(yù)度等進(jìn)行綜合的評(píng)估，并將之作為選擇合作伙伴的依據(jù)。

信任評(píng)審是對(duì)虛擬企業(yè)現(xiàn)有或潛在成員企業(yè)對(duì)象的信任水平進(jìn)行度量計(jì)算，并以此作為對(duì)象的合作能力、合作相容性和可靠性的綜合度量指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)水平是基于其過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)等一系列要素的綜合評(píng)估和集中反映，是一種基于經(jīng)驗(yàn)的對(duì)其未來(lái)行為的預(yù)測(cè)[11]。企業(yè)信譽(yù)作為一種信號(hào)，具有可平移的特點(diǎn)，即一個(gè)企業(yè)在與另一個(gè)企業(yè)沒(méi)有任何歷史交易記錄的情況下，也可以從該企業(yè)聲譽(yù)中預(yù)期其在本企業(yè)發(fā)生交易時(shí)的可能反應(yīng)。這需要搜集足夠的對(duì)方企業(yè)過(guò)去的信譽(yù)、合作經(jīng)歷的信息，而且還要冒信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。

在虛擬企業(yè)中，組織成員間對(duì)信譽(yù)的評(píng)價(jià)主要涉及如下的因素：企業(yè)參與的項(xiàng)目特點(diǎn)，即項(xiàng)目的重要程度與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)合作方的了解，具體的因素有以前交易的次數(shù)、歷史信用、以前交易的完成情況等；對(duì)合作方行為的控制能力，具體因素有通信手段、協(xié)作方式等；項(xiàng)目的實(shí)施狀況，主要考慮的因素有產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量、協(xié)作程度、是否延期等。設(shè)以上考慮的四個(gè)方面的因素權(quán)重分別為w1、w2、w3、w4，有w1+w2+w3+w4 =1。評(píng)價(jià)者根據(jù)這些因素對(duì)被評(píng)價(jià)者打分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)為五個(gè)等級(jí)：很好、好、一般、差、很差，分別用5、4、3、2、1來(lái)表示，各項(xiàng)因素的分值分別用v1、v2、v3、v4表示，則所得的評(píng)價(jià)值為A=w1v1+w2v2+w3v3+w4v4。

另外，在虛擬企業(yè)合作伙伴的選擇過(guò)程中，還要考慮一點(diǎn)，即合作各方的社會(huì)背景和企業(yè)文化越接近，各成員思維和行為模式的一致性也就越高，彼此間的溝通和信任的建立越容易。

(二)信任關(guān)系的建立

1.創(chuàng)造公平的合作氛圍和機(jī)制

(1)建立公平合理的風(fēng)險(xiǎn)/利益分配機(jī)制

公平合理的風(fēng)險(xiǎn)/收益分配機(jī)制對(duì)增加虛擬企業(yè)成員間的信任度，保障虛擬企業(yè)的成功運(yùn)行起著極其重要的作用。要在虛擬企業(yè)中制定出一個(gè)公平、合理、多贏的協(xié)議或合同，必須遵循的一個(gè)根本原則是：“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享”，即成員企業(yè)的收益分配應(yīng)與成員企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)；同時(shí)，由于投資的不可逆性，在風(fēng)險(xiǎn)/收益分配機(jī)制中也要考慮成員企業(yè)投資的機(jī)會(huì)成本。因而，虛擬企業(yè)組織成員的收益分配比例應(yīng)由其自身所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和投資額共同決定。從上述根本原則出發(fā)，虛擬企業(yè)合理的風(fēng)險(xiǎn)/收益分配機(jī)制應(yīng)做到：①虛擬企業(yè)總收益應(yīng)等于組織成員的收益之和，并應(yīng)由組織成員分享；②組織成員的收益應(yīng)與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)呈正比；③組織成員的收益應(yīng)與所付出的投資呈正比。由此，可得到如下的風(fēng)險(xiǎn)/收益分配方案：

設(shè)某虛擬企業(yè)由n個(gè)組織成員構(gòu)成，其中成員i加入虛擬企業(yè)的投資額為Ii，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)用風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)表示為βi(βi∈(0，1))，則虛擬企業(yè)組織成員i的收益分配比例λi為：λi= (i=1，…n)

由此可得成員i應(yīng)得的收益Ri為：

Ri= ×R(i=1，…n)

(2)要在企業(yè)合作中做到管理公平

對(duì)實(shí)力不對(duì)等的企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)間的信任尤應(yīng)做到管理公平；而處于虛擬企業(yè)中主導(dǎo)地位的核心企業(yè)，應(yīng)能與合作的企業(yè)公平交流，平等相待，虛心聽(tīng)取并采納合作者的意見(jiàn)和建議，并能就自己的決策向合作者及時(shí)通報(bào)、作出合理解釋等。

2.以制度為基礎(chǔ)建立信任

它依賴于正式的制度安排，可以通過(guò)某一企業(yè)屬于某一個(gè)職業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)來(lái)產(chǎn)生。如合作伙伴是紐約證交所的會(huì)員、納斯達(dá)克交易所會(huì)員等。這種類型的信任被祖克稱之為個(gè)人(企業(yè))的行業(yè)信任[12]。如果產(chǎn)生信任的機(jī)制成為制度化和正式的，那么信任就成為一種可銷售的產(chǎn)品，信任的市場(chǎng)規(guī)模決定了信任產(chǎn)生的數(shù)量。另一種制度安排是通過(guò)中間機(jī)制來(lái)產(chǎn)生信任。合作伙伴采取的一種方式是自愿地通過(guò)某種活動(dòng)或方式鎖定自我，向?qū)Ψ绞疽哉\(chéng)意。如保證雙方按約定價(jià)格購(gòu)買對(duì)方的商品或服務(wù)，或許諾進(jìn)行不可恢復(fù)的投資，包括物質(zhì)資產(chǎn)專用投資，甚至包括特殊的廠址、人力資本專用投資和奉獻(xiàn)性資產(chǎn)投資。由于這種投資具有轉(zhuǎn)移收益很低的特征，因而它也可以作為一種潛在信號(hào)，反映出企業(yè)對(duì)合作關(guān)系所持有的長(zhǎng)期導(dǎo)向程度和可信任程度。合作關(guān)系的一方關(guān)系型投資規(guī)模越大，表明其被這種關(guān)系鎖定的程度越高，其樹立長(zhǎng)期導(dǎo)向以收回投資成本的取向也越明顯，自然也越值得信任。

3.以過(guò)程為基礎(chǔ)建立信任

過(guò)程型信任是指在虛擬企業(yè)創(chuàng)建、發(fā)展、成熟的過(guò)程中，成員企業(yè)通過(guò)相互了解、融合，彼此間的信任關(guān)系逐步建立、發(fā)展、穩(wěn)固。隨著虛擬企業(yè)合作階段的不斷深入，相互合作關(guān)系會(huì)發(fā)展成為彼此間的相互信任。

建立過(guò)程型信任產(chǎn)生機(jī)制，要求成員企業(yè)必須在他們的彼此交往中，通過(guò)正式和非正式的溝通渠道提高行為的透明度。這樣做有雙重目的：一是使每一合作者都了解其它各方各項(xiàng)策略行為的時(shí)間進(jìn)度，進(jìn)而更好地與其他方進(jìn)行配合和協(xié)作；二是由此降低對(duì)對(duì)方行為的不理解程度，保證快速而友好地處理由行為的不一致所給聯(lián)盟帶來(lái)的不確定性和脆弱性等問(wèn)題。只要各方長(zhǎng)期持續(xù)地關(guān)注溝通的改善，關(guān)注彼此間的相互合作，以及隨之確立的密切的個(gè)人關(guān)系，那么成員企業(yè)間必然隨時(shí)間的推移而變得越來(lái)越緊密，彼此間的相互信任度也會(huì)越來(lái)越高。

4.跨文化管理

虛擬企業(yè)組織成員地域上的分散性，造成其協(xié)調(diào)管理常常面臨不同國(guó)家和地區(qū)文化差異帶來(lái)的障礙和沖突。虛擬企業(yè)臨時(shí)性的合作不可能有時(shí)間來(lái)培育十分完善的組織文化，其組織形式也無(wú)法實(shí)施單一的文化管理。因此，在虛擬企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，要通過(guò)跨文化的協(xié)調(diào)管理，在組織成員間建立有效的信任機(jī)制。

首要的是構(gòu)建組織成員合作的共同愿景，強(qiáng)調(diào)“共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。虛擬企業(yè)中每一個(gè)成員都應(yīng)認(rèn)清自身的不足，并應(yīng)為虛擬企業(yè)帶來(lái)最具優(yōu)勢(shì)的能力，相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，運(yùn)用多個(gè)成員企業(yè)的能力為用戶提供合理的解決方案，形成一種“共贏”的合作格局。

二是加強(qiáng)合作各方的溝通與了解。虛擬企業(yè)中良好的溝通方式是組織成員間建立相互信任，獲得成功的先決條件。由于各成員企業(yè)來(lái)自不同的地域，有著不同的背景，在合作過(guò)程中會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，這就需要建立一個(gè)良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作成員企業(yè)關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分、及時(shí)地進(jìn)行信息溝通。在這一點(diǎn)上，虛擬企業(yè)既可利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本的、間接的和實(shí)時(shí)的溝通，也不排除必要時(shí)采用“面對(duì)面”的直接溝通，使每一成員都了解其它各方各項(xiàng)策略行為的進(jìn)展，降低對(duì)對(duì)方行為的不理解程度，保證快速有效地處理組織成員行為不一致帶來(lái)的虛擬企業(yè)的不確定性和脆弱性。

三是培育團(tuán)隊(duì)文化。虛擬企業(yè)相當(dāng)于一個(gè)為完成某個(gè)項(xiàng)目而組建的團(tuán)隊(duì)，合作是參與各方共同的要求。要維持其生存和發(fā)展，培育目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化是關(guān)鍵所在。團(tuán)隊(duì)文化強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)地考慮單個(gè)成員目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行充分的溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化的形成。

(三)機(jī)會(huì)主義防范機(jī)制的建立

由于組織成員的分散性與虛擬性，信息交流與溝通更多的是依靠電子方式，這在相當(dāng)程度上增加了合作成員彼此間行為的觀測(cè)難度，加大了組織成員投機(jī)的可能性。同時(shí)由于伙伴間信息不對(duì)稱情況的存在，某些伙伴在利益的驅(qū)動(dòng)下可能會(huì)產(chǎn)生敗德行為，例如單方面違約，或弄虛作假、欺騙伙伴，或泄露合同機(jī)密、另起爐灶等。這些情況都會(huì)給虛擬企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。因此，要建立一套阻止相互欺騙和防止機(jī)會(huì)主義的規(guī)范機(jī)制。

1.提高欺騙和機(jī)會(huì)主義行為的成本

要提高欺騙和機(jī)會(huì)主義行為的成本，首先必須提高退出壁壘，即如果企業(yè)放棄結(jié)盟關(guān)系，那么它的某些資產(chǎn)，如場(chǎng)所資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)和商譽(yù)資產(chǎn)都將受到很大的損失。換句話說(shuō)，要使這些資產(chǎn)絕大部分成為沉沒(méi)成本，一旦企業(yè)發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為，它將不能逃脫其它成員對(duì)它的懲罰。其次，為提高欺騙成本，可以通過(guò)成員企業(yè)相互間的不可撤回投資來(lái)“鎖住”對(duì)方，“一榮俱榮，一敗俱敗”，各方企業(yè)必須像關(guān)心自己的利益一樣來(lái)關(guān)心其他成員和整個(gè)組織的成敗興衰，從根本上消除通過(guò)欺騙可得益的可能性。此外，還可通過(guò)保護(hù)性合同，或合法的契約來(lái)阻止機(jī)會(huì)主義行為，即對(duì)于不合作的行為或違約行為進(jìn)行懲治，這樣的合約條款可使成員企業(yè)清楚行為預(yù)期，根除投機(jī)心理，同時(shí)也可提高對(duì)其它成員的行為信任度。

2.建立信用披露機(jī)制

對(duì)每一個(gè)成員企業(yè)的交易行為予以跟蹤記錄，供其它成員企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)參考，只要某成員企業(yè)有投機(jī)行為，由于信息的透明性，很快就會(huì)散布到其它成員中，有不良信用記錄的成員將會(huì)被其它處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的同類企業(yè)所替代，這樣就能有效地規(guī)避組織成員交易過(guò)程中的道德風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)虛擬企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。

四、結(jié)束語(yǔ)

虛擬企業(yè)的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)性決定了其合作伙伴間信任管理的高難度性。虛擬企業(yè)合作伙伴信任關(guān)系的有效構(gòu)建與管理，需要從信任產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)、文化基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境等多方面進(jìn)行綜合考慮和合理實(shí)施。

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Research on Trust Management in Virtual Enterprises

Li Gang

(College of Management， South-Central University for Nationalities， Wuhan 430074，China)

Abstract： Trust is the important guarantee for effective cooperation among the members of virtual enterprise. The definition of the trust is set forth from the angle of cooperation within the virtual enterprise. The paper analyzes the decisive factors of trust within the virtual enterprise， which includes cooperative experience， the competitiveness and prestige of the partner， and the degree of information communication， the behavior of opportunism， benefit dependence among the members and the equity of procedure and benefit allotment. On the basis of these， the paper proposes the methods to evaluate and choose the cooperative partners， the measures to build the trust relationship and the mechanism to prevent the opportunism.

Key words： virtual enterprises； cooperative partner； trust

(責(zé)任編輯：張積慧)

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文