ＥＲＰ應(yīng)用的理性回歸

[摘 要] 從1981年沈陽第一機(jī)床廠在中國率先實(shí)施ERP到現(xiàn)在，ERP在中國已經(jīng)歷了二十七年的風(fēng)風(fēng)雨雨。二十多年來，ERP的實(shí)施之路可謂艱辛。雖有國家對企業(yè)信息化的政策扶持，有國內(nèi)外眾多ERP廠商的全力拉動(dòng)，有雨后春筍般涌現(xiàn)的ERP實(shí)施顧問公司的推動(dòng)，有企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高自身競爭力的內(nèi)在需求，ERP的實(shí)施成功率仍只有10%。顯然10%是一個(gè)失敗的數(shù)字，中國企業(yè)的信息化之路好像是走入了一個(gè)被施以魔法的怪圈，如何破解這個(gè)魔法，使中國企業(yè)通過信息化手段提升管理進(jìn)而順利與國際接軌，是擺在我們面前亟待解決的問題。本文分析了怪圈的形成的原因，并提出了破解怪圈的方法。

[關(guān)鍵詞] ERP 成功率 怪圈 回歸 八字方針

一、ERP實(shí)施成功率低怪圈的形成

1.企業(yè)需求的盲目性

產(chǎn)生企業(yè)需求盲目性的原因有很多，而最直接的相關(guān)因素是企業(yè)實(shí)施ERP的動(dòng)因。導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的動(dòng)因是“讓我做”，而不是“我要做”。

我國企業(yè)實(shí)行信息化最大的推動(dòng)力來自于國家政策。政策的宣傳以及資金上的扶持使企業(yè)認(rèn)識到了實(shí)施ERP的迫切性，但大部分企業(yè)對于ERP可以幫助企業(yè)解決什么問題及如何解決問題缺乏認(rèn)識。甚至有些企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目是為了政績工程或報(bào)項(xiàng)目圈錢，而忘記了在巨額投資前的懷疑和審視，忽視了ERP自身的作用條件和適用范圍，也就沒有對企業(yè)需求的反思。任何企業(yè)投資實(shí)施ERP項(xiàng)目都應(yīng)該根據(jù)自己的戰(zhàn)略意圖，對其進(jìn)行評估和選擇，以使項(xiàng)目能夠充分符合企業(yè)的戰(zhàn)略取向。企業(yè)需求的確定性，是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

2.ERP軟件技術(shù)上缺乏柔性

一套成熟的ERP軟件，它的底層是高度集成化的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)各模塊間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和共享非常徹底。這一特性決定了軟件的相對穩(wěn)定性的同時(shí)也說明了軟件功能的固定性。而對于要上ERP的企業(yè)而言，管理基礎(chǔ)和運(yùn)作模式千差萬別。雖然企業(yè)在選型之初講到二次開發(fā)的需求時(shí)，幾乎所有的ERP廠家都會(huì)給予肯定的回答，但肯定的態(tài)度遠(yuǎn)沒有對原有產(chǎn)品那么有信心，他們只是寄希望于企業(yè)在實(shí)施的過程中能逐步接受替代方案，而很少會(huì)將二次開發(fā)納入日程。因?yàn)樗麄冎?，高度集成的軟件牽一發(fā)動(dòng)全身，對系統(tǒng)軟件底層的修改所帶來的產(chǎn)品的穩(wěn)定性、BUG出現(xiàn)的頻率、軟件維護(hù)等方面的問題是不可估量的。這就引出了相對剛性的ERP軟件如何適應(yīng)不同企業(yè)柔性管理需求的問題。企業(yè)因要迎合ERP某一方面的功能而被迫不得不放棄明顯是簡、明、暢的原有的工作方法。在得失之間進(jìn)行取舍，方面增加了實(shí)施ERP在企業(yè)方的人為的阻力，另一方面，因企業(yè)被迫舍棄的功能，使對ERP實(shí)施效果的評價(jià)大受影響。

3.企業(yè)管理層對ERP缺乏認(rèn)識

企業(yè)管理層對ERP認(rèn)識上的不足，直接導(dǎo)致管理決策與ERP日常業(yè)務(wù)脫節(jié)。在激烈的市場競爭面前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然認(rèn)識到信息化的迫切性和必然性，但因領(lǐng)導(dǎo)的日常工作職責(zé)所在以及ERP帶有明顯的IT專業(yè)色彩，企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)很少主動(dòng)去揭開ERP的面紗。而ERP的實(shí)施卻是對傳統(tǒng)的管理理念和管理方式的深入變革，這種變革同時(shí)也是一場權(quán)利的再分配。標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理必然剝奪一部分原來人為掌管的權(quán)限，對原有權(quán)利體系重新進(jìn)行整合。因此通過ERP的實(shí)施所帶來的變革本應(yīng)是自上而下進(jìn)行推動(dòng)的，但實(shí)際情況卻通常是因中高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP的功能不了解，在已實(shí)施了ERP的部分仍延用傳統(tǒng)的管理方式下達(dá)工作指令，不但未推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程，反而因領(lǐng)導(dǎo)的號召性作用，使好不容易已開展的工作遇到了強(qiáng)大的阻力。

4.ERP供應(yīng)商的功利心理

我們都知道，ERP是融入了當(dāng)今世界先進(jìn)管理思想的軟件系統(tǒng)，其核心是管理。作為ERP主要用戶的廣大中小企業(yè)在管理上與世界先進(jìn)水平存在著相當(dāng)大的差距。IT生產(chǎn)力悖論表明，能力的形成是一個(gè)長期積累的過程，不可能通過大量投資，在短期內(nèi)獲得質(zhì)的提高。ERP的應(yīng)用雖是對管理的提升，但決不是建立在空中的樓閣，它需要一定的管理基礎(chǔ)作為支撐。ERP實(shí)施的基礎(chǔ)能力包括人員基礎(chǔ)、文化基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、IT應(yīng)用基礎(chǔ)以及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)。每一項(xiàng)基礎(chǔ)能力的提高都不是一朝一夕的事情，有些能力甚至決定著ERP實(shí)施的成敗。

對于企業(yè)用戶而言，ERP是帶著神秘光環(huán)的，他們對ERP有著莫大的預(yù)期。有的企業(yè)甚至在內(nèi)外交困的窘境中抽調(diào)資金，希望借力ERP扭轉(zhuǎn)乾坤。事實(shí)上，企業(yè)在上ERP之前首先應(yīng)明確阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸，同時(shí)要提出“ERP的實(shí)施有助于解決瓶頸問題嗎”？ERP廠家和有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的ERP供應(yīng)商有義務(wù)來回答企業(yè)這一至關(guān)重要的問題。但因ERP供應(yīng)商的功利心理，在企業(yè)選型時(shí)，供應(yīng)商大都對企業(yè)對ERP神化的心理保持一定程度的咸默，而到了實(shí)施階段，才反過來責(zé)怪企業(yè)基礎(chǔ)差，對ERP的要求不切實(shí)際等。企業(yè)在對ERP進(jìn)行初始規(guī)劃時(shí)沒有得到確切的指點(diǎn)，到了實(shí)施階段才開始為薄弱的基礎(chǔ)能力補(bǔ)課，必然會(huì)導(dǎo)致ERP的實(shí)施周期過長甚至是無期，結(jié)果只能草草收場，以失敗告終。

二、ERP應(yīng)用的理性回歸

1.要深刻認(rèn)識ERP，將ERP的應(yīng)用回歸到提升管理的本質(zhì)上來

ERP實(shí)施成功，是企業(yè)和ERP供應(yīng)商共同追求的目標(biāo)。企業(yè)埋頭于項(xiàng)目的實(shí)施，為ERP的導(dǎo)入不遺余力，間或抬頭看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)迷失了方向：企業(yè)到底在追求什么？是在忙于將ERP軟件中的大部分模塊用起來？是爭取在規(guī)定的三個(gè)月實(shí)施期內(nèi)將系統(tǒng)上線？ERP的應(yīng)用，應(yīng)重在對管理的提升。ERP對管理的提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：(1)ERP的成功上線是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，包括人員基礎(chǔ)、文化基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、IT應(yīng)用基礎(chǔ)以及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)等，ERP的上線準(zhǔn)備，即是管理提升的第一步;(2)ERP是通過流程來實(shí)踐先進(jìn)的管理思想，流程的梳理或稱流程再造，即是提升管理的第二步;(3)系統(tǒng)上線后通過流程的正常運(yùn)作，將制度固化為員工的工作習(xí)慣，是提升管理的第三步。企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)放在以上三個(gè)方面，力圖扎扎實(shí)實(shí)地練好內(nèi)功，切勿貪大求全，不能急也不能等。為此，企業(yè)應(yīng)選擇可擴(kuò)展，靈活性好的軟件，條件成熟一塊上一塊。只要企業(yè)在ERP管理思想的指導(dǎo)下，使管理逐步得以提升，企業(yè)終會(huì)一步步實(shí)現(xiàn)全面提升企業(yè)管理的最終目標(biāo)。

2.企業(yè)實(shí)施ERP的八字方針

我國著名的ERP專家陳啟申教授指出，企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，要做到“知理、知己、知彼、知用”，我們將其稱作企業(yè)實(shí)施ERP的八字方針。

(1)知理：管理層必須做到“知理”，即對ERP的工作原理有一個(gè)正確的認(rèn)識，完成現(xiàn)代管理思維方式從認(rèn)知到接受再到主動(dòng)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。只有這樣，ERP的應(yīng)用才能從“讓我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

(2)知已：是有效實(shí)施ERP的重要前提。企業(yè)在做需求分析之前要做企業(yè)診斷，要知道自己存在什么問題。在知理的基礎(chǔ)上，就可以分析出ERP與企業(yè)當(dāng)前所存在的問題是否對癥。即使對癥了，還應(yīng)判斷企業(yè)當(dāng)前是否具備上ERP的基礎(chǔ)條件，否則即使是一副好藥，也會(huì)因用料太猛，使企業(yè)這個(gè)病軀經(jīng)受不住巨大變革所帶來的沖擊。

(3)知彼：企業(yè)要對供應(yīng)商的產(chǎn)品和合作伙伴有足夠的了解。企業(yè)應(yīng)了解ERP產(chǎn)品所適用的行業(yè)類型，特別要明確ERP產(chǎn)品功能與企業(yè)所追求的核心業(yè)務(wù)是否相符。合作伙伴在本行業(yè)實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力、產(chǎn)品是否存在版權(quán)糾紛等，都是要了解的重點(diǎn)，但和企業(yè)聯(lián)系最密切的，是實(shí)施顧問。顧問的能力固然重要，但沒有高度的責(zé)任心驅(qū)使，企業(yè)是不會(huì)在顧問那里受益的。其次，顧問的穩(wěn)定性對實(shí)施周期也有很大的影響。

(4)知用：是指企業(yè)能對ERP產(chǎn)品的正確應(yīng)用。只要ERP成功上線的其他條件具備了，各崗位人員對ERP的操作并不難掌握。但正確的使用還應(yīng)包括：各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，特殊業(yè)務(wù)的應(yīng)變處理，流程執(zhí)行情況跟進(jìn)，企業(yè)如何正確利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策，流程或程序如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求進(jìn)行適時(shí)調(diào)整等。這些都是項(xiàng)目的后續(xù)工作，后續(xù)工作伴隨著ERP應(yīng)用的終身，只有后續(xù)工作做好了，企業(yè)才能真正從ERP的應(yīng)用中取得實(shí)惠。

這八字方針是企業(yè)破解ERP怪圈的法寶。

三、結(jié)語

ERP實(shí)施率低怪圈的形成有企業(yè)的原因，也有ERP軟件技術(shù)和ERP供應(yīng)商的原因。企業(yè)作為ERP實(shí)施主體，其主動(dòng)參與的意識和如何參與的行為是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵。只要企業(yè)能充分認(rèn)識到ERP實(shí)施的本質(zhì)是對管理的提升，扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功，把握知理、知已、知彼和知用的八字方針，企業(yè)就會(huì)突破怪圈，一步步實(shí)現(xiàn)全面提升企業(yè)管理的最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳 迪 張 偉:ERP的管理思想和本質(zhì)[J].中國信息，2003(11）:38～39

[2]李翌輝 孫樹棟 于曉義:基于企業(yè)基礎(chǔ)能力的ERP實(shí)施評價(jià)體系及方法研究[J].CAD/CAM與制造業(yè)信息化.2007（11）：22

[3]陳啟申:突破實(shí)施ERP心理障礙 認(rèn)知“知理、知已”之道．http://soft.chinabyte.com/298/7738798.shtml