民營企業(yè)知識(shí)管理的優(yōu)劣勢(shì)分析

[摘 要] 結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的四個(gè)主要要素，企業(yè)文化、人力資源管理、信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，分析了民營企業(yè)四個(gè)要素的特征與存在問題，并結(jié)合這些特征與存在問題對(duì)民營企業(yè)知識(shí)管理的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了分析，提出了建議。

[關(guān)鍵詞] 民營企業(yè) 知識(shí)管理 優(yōu)劣勢(shì)

一、企業(yè)知識(shí)管理的幾個(gè)基本概念

知識(shí)是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（包括技能）的總和。聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）將知識(shí)分成四類，即：事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)、人際知識(shí)。概括起來又可歸為編碼知識(shí)（即顯性知識(shí)）和意會(huì)知識(shí)（即隱性知識(shí)）兩大類。

企業(yè)顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難以掌握。隱性知識(shí)還可劃分為主觀隱性知識(shí)和客觀隱性知識(shí)。主觀隱性知識(shí)是指存儲(chǔ)于人腦中的經(jīng)驗(yàn)、想法、構(gòu)思等難以用語言、文字表達(dá)的知識(shí)。而客觀隱性知識(shí)是指隱含在大量顯性知識(shí)背后的可以利用某種技術(shù)來發(fā)現(xiàn)的哪一部分知識(shí)。目前大家已認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)才是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

企業(yè)的知識(shí)管理（knowledge management）倡導(dǎo)通過知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)是企業(yè)信息管理，企業(yè)信息管理主要以文獻(xiàn)和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心，以顯性知識(shí)為主要的管理對(duì)象；企業(yè)知識(shí)管理是信息管理的高級(jí)層次，主要以用戶需求和行動(dòng)決策為核心，以隱性知識(shí)為主要管理對(duì)象，通過各種方法和途徑挖掘隱性知識(shí)，使隱性知識(shí)得到傳播或顯性化，從而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

企業(yè)主觀隱性知識(shí)的挖掘就是挖掘企業(yè)員工人腦中的隱性知識(shí)。挖掘企業(yè)員工人腦中的隱性知識(shí)涉及到許多重要的要素，主要包括企業(yè)文化要素、人力資源管理要素、信息技術(shù)要素和組織結(jié)構(gòu)要素。企業(yè)文化要素是最重要的要素，因?yàn)樗暮脡年P(guān)系到知識(shí)員工隱性知識(shí)的建立、成長、顯性化、編碼化、進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)等一系列過程，也是企業(yè)知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵；人力資源管理要素也是一個(gè)重要要素，因?yàn)橹饔^隱性知識(shí)存在于人的頭腦中，對(duì)主觀隱性知識(shí)的管理，實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為對(duì)人的管理；信息技術(shù)要素是基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、存儲(chǔ)、交流、共享的手段；組織結(jié)構(gòu)要素是挖掘員工隱性知識(shí)的重要保障，良好的組織結(jié)構(gòu)，有利于知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新。

企業(yè)客觀隱性知識(shí)的挖掘就是要利用某種技術(shù)，通過對(duì)企業(yè)已有的大量顯性知識(shí)的分析處理，發(fā)現(xiàn)隱含在其中的知識(shí)，主要涉及到信息技術(shù)要素。

二、民營企業(yè)知識(shí)管理要素分析

對(duì)于民營企業(yè)的概念，我國目前有兩種說法：一是把非國有企業(yè)統(tǒng)稱為民營企業(yè)。這個(gè)說法是從西方來的，西方國家把國有之外的企業(yè)統(tǒng)稱為民營企業(yè)，我國也繼承了這種劃分方法。二是把非公有制企業(yè)叫做民營企業(yè)，也就是指?jìng)€(gè)體私營企業(yè)。本文采用后一種說法。

1.民營企業(yè)文化要素分析

民營企業(yè)文化首先具有高度的自覺性和自主性，因?yàn)槊駹I企業(yè)有巨大的生存和發(fā)展壓力，企業(yè)文化建設(shè)就成為企業(yè)經(jīng)營過程中的內(nèi)在需要，具有較強(qiáng)自覺性，另外民營企業(yè)文化建設(shè)基本不受政府部門影響，具有自主性。民營企業(yè)文化一般由企業(yè)老總親自抓，所以民營企業(yè)文化很大程度上取決于企業(yè)家個(gè)人的文化素養(yǎng)和思想境界，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)家文化的一種體現(xiàn)。其次民營企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)以人為本和創(chuàng)新。民營企業(yè)靈活的用人機(jī)制，使以人為本的理念有了制度上的保障，而只有創(chuàng)新的企業(yè)文化，才能推動(dòng)民營企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。再次民營企業(yè)文化一般以內(nèi)刊為載體和窗口。內(nèi)刊在推進(jìn)民營企業(yè)文化建設(shè)過程中起著非常重要的作用，并通過創(chuàng)辦內(nèi)刊培養(yǎng)了一批從事民營企業(yè)文化研究和傳播的優(yōu)秀群體。

2.民營企業(yè)人力資源管理要素分析

(1)民營企業(yè)主特征。據(jù)《中國私營經(jīng)濟(jì)年鑒（2004-2006.6）》中記載，私營企業(yè)主基本人口特征表現(xiàn)為以男性為主，在被調(diào)查的私營企業(yè)中占85.8%。學(xué)歷在不斷提高，擁有大專以上學(xué)歷的私營企業(yè)主1993年為17.2%，2000年為38.4%，2004年達(dá)到51.8%。

民營企業(yè)主的行為具有創(chuàng)新精神，主要表現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等幾個(gè)方面；也具有實(shí)干精神，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過程中既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，全身心投入工作，全面考慮和運(yùn)作企業(yè)的資金、人才、產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)、外部環(huán)境等；還具有機(jī)遇意識(shí)，具有對(duì)市場(chǎng)變化的靈敏觸覺和對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的高度敏感度。

民營企業(yè)主的個(gè)性心理特征以外向穩(wěn)定型及典型的多血質(zhì)為主。民營企業(yè)主的抑郁因子和陰性癥狀均明顯低于中國常模(p<0.05)，其他各因子與中國常模相比，差異均無顯著性(p>0.05)[2]。

(2)民營企業(yè)員工特征。民營企業(yè)員工總體上素質(zhì)不高，結(jié)構(gòu)欠合理。從員工的需要特征來看，表現(xiàn)為有較強(qiáng)的成長需要，希望在工作中能夠有所成就，發(fā)揮自己的特長；尊重需要明顯，民營企業(yè)由于所有權(quán)的特殊性，加之企業(yè)內(nèi)部管理體制不順，員工對(duì)與企業(yè)經(jīng)營者之間的交往關(guān)系往往較為敏感，從而表現(xiàn)出明顯的尊重需要；對(duì)薪酬待遇需要也較突出，雖然沒有成長需要重要，但普遍認(rèn)為薪酬待遇對(duì)于改善員工生活質(zhì)量、肯定員工工作成就有著十分重要的意義和作用；相對(duì)低學(xué)歷員工而言，高學(xué)歷員工具有強(qiáng)烈的進(jìn)修、發(fā)展需要，更關(guān)心自己的未來發(fā)展。

民營企業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系表現(xiàn)為：勞動(dòng)關(guān)系不固定，流動(dòng)性強(qiáng)；收入不固定，總體水平較低，但從事腦力勞動(dòng)或技能勞動(dòng)的人員，勞動(dòng)報(bào)酬一般高于社會(huì)平均工資水平；工作時(shí)間不固定，非全職就業(yè)人員的工作時(shí)間依其從事的行業(yè)或職業(yè)的性質(zhì)而定；崗位不固定，就業(yè)人員組織松散，經(jīng)常更換就業(yè)崗位。

(3)民營企業(yè)人力資源管理特征。民營企業(yè)人力資源管理表現(xiàn)為缺乏人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)人才只用不養(yǎng)，缺乏充分開發(fā)培養(yǎng)、合理使用人才的觀念；絕對(duì)權(quán)力，人才沒有發(fā)言權(quán)；家族式管理，導(dǎo)致人才晉升難，發(fā)展空間小，企業(yè)一方面招不到人才，另一方面較難留住人才，人才流失快；強(qiáng)調(diào)管理，激勵(lì)手段單一，主要激勵(lì)手段為年薪制，而采用股權(quán)期權(quán)、建立激勵(lì)基金等手段較少。

3.民營企業(yè)技術(shù)要素分析

這里指的技術(shù)要素主要指企業(yè)知識(shí)管理需用到的一些技術(shù)手段，主要表現(xiàn)在信息技術(shù)的使用上。從總體上來看，民營企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)要素還比較欠缺，很多企業(yè)還沒有建立完善的信息管理系統(tǒng)，主要的應(yīng)用還局限于辦公自動(dòng)化上，而對(duì)于ERP、CRM、SCM的應(yīng)用開展的尚較少。大量信息還沒有電子化，信息收集、傳送、處理的手段還比較傳統(tǒng)。

4.民營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要素分析

民營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要素特征表現(xiàn)為：高度集權(quán)與“家長式”管理，直線式組織結(jié)構(gòu)；缺乏科學(xué)組織與管理體系，如組織結(jié)構(gòu)中設(shè)置了較多的監(jiān)督部門，造成過度的、不恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督；組織中部門劃分邊界不清，崗位職責(zé)不明，造成管理混亂；高層主要負(fù)責(zé)人管理幅度過大，淹沒在日常事務(wù)之中，沒有更多的時(shí)間與精力考慮企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃。

三、民營企業(yè)知識(shí)管理的優(yōu)劣勢(shì)分析

1.民營企業(yè)文化的優(yōu)劣勢(shì)分析

從民營企業(yè)文化來看，總體上還是對(duì)開展知識(shí)管理有優(yōu)勢(shì)。民營企業(yè)文化建設(shè)高度的自覺性與自主性，為建立一個(gè)適合于開展知識(shí)管理的企業(yè)文化環(huán)境提供了條件；強(qiáng)調(diào)以人為本和創(chuàng)新，這與知識(shí)管理的要點(diǎn)相適應(yīng)，知識(shí)管理的要點(diǎn)之一就是要管理好人頭腦中的隱性知識(shí)，并通過知識(shí)交流與共享，創(chuàng)造出更多新的知識(shí)；民營企業(yè)文化建設(shè)以內(nèi)刊為載體，其實(shí)內(nèi)刊就是一種非常好的知識(shí)交流、溝通的形式，就是企業(yè)知識(shí)管理的一種有效的方法。

民營企業(yè)文化還取決于企業(yè)主，這對(duì)知識(shí)管理有利有弊。如果企業(yè)主具有較高的文化素養(yǎng)，對(duì)知識(shí)管理有較深入的認(rèn)識(shí)，重視智力資本，那么樹立的企業(yè)文化就會(huì)對(duì)知識(shí)管理有利，反之則有弊。因此民營企業(yè)主還是需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)識(shí)和掌握知識(shí)管理這一現(xiàn)代管理工具，建立起有利于開展知識(shí)管理的企業(yè)文化。

2.民營企業(yè)人力資源管理的優(yōu)劣勢(shì)分析

(1)民營企業(yè)主的優(yōu)劣勢(shì)。從民營企業(yè)主方面來看，民營企業(yè)主學(xué)歷在提高，具有創(chuàng)新與實(shí)干精神，有利于踏踏實(shí)實(shí)的開展知識(shí)管理；民營企業(yè)主的機(jī)遇意識(shí)，會(huì)使民營企業(yè)主抓住管理變革的機(jī)遇，改革企業(yè)管理的方法，實(shí)施知識(shí)管理；民營企業(yè)主外向穩(wěn)定型及典型的多血質(zhì)心理特征，有利于與企業(yè)員工的交流，挖掘隱性知識(shí)。

(2)民營企業(yè)員工的優(yōu)劣勢(shì)。從民營企業(yè)員工方面來看，整體的素質(zhì)不高，這不利于知識(shí)管理，但也更有必要開展知識(shí)管理，可通過培訓(xùn)等手段提高員工的素質(zhì)，增加他們的知識(shí)和技能；有較強(qiáng)的成長需要，希望發(fā)揮自己的特長、做出成就，也希望得到尊重，并對(duì)其貢獻(xiàn)有所回報(bào)，這都是合情合理的，民營企業(yè)管理者應(yīng)滿足他們的需要，另外還要讓他們把工作中的經(jīng)驗(yàn)記錄下來或總結(jié)出來，利用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式進(jìn)行共享，這有利于企業(yè)整體實(shí)力的提高；對(duì)于高學(xué)歷員工強(qiáng)烈的進(jìn)修、發(fā)展需要，更應(yīng)該滿足他們的要求，高學(xué)歷員工應(yīng)該是知識(shí)管理的重點(diǎn)對(duì)象，一方面高學(xué)歷員工外出進(jìn)修是知識(shí)的吸收與儲(chǔ)存，回來后委以重任，讓其知識(shí)輸出，有利于企業(yè)的發(fā)展，另一方面，高學(xué)歷員工滿足了進(jìn)修、發(fā)展需要后，為報(bào)答企業(yè)，會(huì)更加努力工作，也留住了人。

從民營企業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系方面看，民營企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系不固定、短期化、流動(dòng)性強(qiáng)，這不利于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，特別是有的工人工作一年，學(xué)到了技術(shù)就離開，是一種知識(shí)、智本的外流，并有可能使得項(xiàng)目、產(chǎn)品工作的中斷；民營企業(yè)員工的勞動(dòng)收入不固定，收入低也是不利于開展知識(shí)管理，但對(duì)腦力勞動(dòng)或技能勞動(dòng)的人員報(bào)酬較高，這有利于知識(shí)管理，然而還必須采取一定措施讓他們的知識(shí)進(jìn)行交流、共享；而對(duì)于工作時(shí)間和崗位都不固定的臨時(shí)工，一方面要注意知識(shí)的傳授，另一方面也要注意知識(shí)的外流，知識(shí)的共享也是有一定范圍的。

(3)民營企業(yè)人力資源管理的優(yōu)劣勢(shì)

從民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀來看，還是不利于知識(shí)管理。對(duì)人才只用不養(yǎng)，知識(shí)得不到更新；絕對(duì)權(quán)力，人才沒有發(fā)言權(quán)，知識(shí)得不到很好的利用；家族式管理模式，外來人才進(jìn)不了管理層，得不到重用，又缺少全面的激勵(lì)機(jī)制，他們很難將其知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)進(jìn)行共享、交流，為企業(yè)所用；有的民營企業(yè)連起碼的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)都不健全，就更談不上知識(shí)管理了。

因此，民營企業(yè)應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，合理用人養(yǎng)人，進(jìn)行管理模式的改革，健全激勵(lì)機(jī)制，執(zhí)行國家人事法規(guī)，建立員工保險(xiǎn)制度，這樣才能進(jìn)行有效的知識(shí)管理。

3.民營企業(yè)技術(shù)的優(yōu)劣勢(shì)分析

從民營企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上看，尚欠完善，許多民營企業(yè)尚未建立完善的信息管理系統(tǒng)，尚缺少信息和知識(shí)的交流與共享工具；由于信息管理系統(tǒng)使用的歷史還不長，積累的數(shù)據(jù)資料還不多，所以還缺乏客觀隱性知識(shí)挖掘的基礎(chǔ)。

因此，民營企業(yè)應(yīng)該首先建立信息基礎(chǔ)設(shè)施，建立各種信息管理系統(tǒng)，這樣才有利于信息和知識(shí)的交流與共享，也可積累起大量的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，獲得企業(yè)客觀隱性知識(shí)。

4.民營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)分析

民營企業(yè)直線式組織結(jié)構(gòu)，不利于知識(shí)的傳播，知識(shí)傳遞的效率太低；高度集權(quán)與“家長式”管理，知識(shí)封閉于家族內(nèi)部，不易流通；缺乏科學(xué)的組織與管理體系，組織結(jié)構(gòu)混亂，也使得知識(shí)難以正常交流與共享；高層管理幅度過大，又缺乏良好的知識(shí)管理技術(shù)的支持，勢(shì)必造成高層管理者時(shí)間與精力的浪費(fèi)。

因此，民營企業(yè)應(yīng)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，采用不同的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織與管理體系，建立知識(shí)管理系統(tǒng)，來支持高層的管理決策。

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