企業(yè)核心競爭力的軟硬分類

[摘 要] 核心競爭力體現(xiàn)在企業(yè)的諸多方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)剛?cè)峤Y(jié)合、動(dòng)態(tài)地培養(yǎng)自身的核心競爭力以促進(jìn)自身的持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 核心競爭力 價(jià)值 創(chuàng)新

C.K.普拉哈拉德和加里.哈默爾在1990年出版的《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的“公司的核心競爭力” 概括了核心競爭力的三個(gè)基本特點(diǎn):(1)能夠提供進(jìn)入多樣化市場的潛在路徑；(2)能夠傳遞給顧客更多的感知價(jià)值；(3)競爭對手難以模仿。2004年陳春花教授等人在《領(lǐng)先之道》中對核心競爭力的概念給予了清晰的表述，認(rèn)為從長期看來，核心競爭力是一個(gè)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，它立足于企業(yè)在追求客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，向客戶提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的，同時(shí)為客戶所看重的消費(fèi)者剩余價(jià)值的能力。從廣義上講，凡是符合其基本概念的能力都能稱之為核心競爭力，根據(jù)企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式，將其分為有形的硬性核心競爭力和無形的軟性核心競爭力。

一、硬性核心競爭力

1.給顧客傳遞價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)出的直接成果，這種成果的意義需要建立在以下三點(diǎn)之上，第一，產(chǎn)品和服務(wù)必須是顧客導(dǎo)向的，洞察顧客需要和創(chuàng)造顧客需求是企業(yè)必須的能力；第二，在判定了顧客的需求以后，從進(jìn)產(chǎn)銷的角度講，企業(yè)還要有能力傳遞給顧客所期望的產(chǎn)品和服務(wù)；第三，產(chǎn)品和服務(wù)的成本和品質(zhì)是基于顧客而不是基于自己短期利益的考慮，只有當(dāng)企業(yè)把顧客需要的價(jià)值成功地傳遞給顧客時(shí)，企業(yè)維持生存和發(fā)展的利益才能隨之而來。

2.基于渠道建設(shè)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。傳統(tǒng)的競爭是企業(yè)與企業(yè)之間個(gè)體的競爭，而現(xiàn)代的競爭則是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。個(gè)體企業(yè)必須將自己融入到整個(gè)供應(yīng)鏈之中才可能利用供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢獲勝，對于一般制造企業(yè)而言，要想辦法利用通暢的供應(yīng)鏈來貼近顧客，加速鏈條的反應(yīng)能力，從而更好的向顧客傳遞價(jià)值，這就要求生產(chǎn)企業(yè)要做到渠道為先。TCL的李東生首先是建立了一個(gè)全國性的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)，然后才找工廠合作生產(chǎn)產(chǎn)品，此外，波導(dǎo)的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)也是其成功之路的起點(diǎn)。

3.對于新技術(shù)的獲得、理解和應(yīng)用能力。技術(shù)的日新月異是當(dāng)今的時(shí)待特征，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更好地獲得、理解并應(yīng)用合適的技術(shù)的能力將成為企業(yè)重要的核心競爭力。

4.與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)吻合的人力資源優(yōu)勢。人才是企業(yè)寶貴的資源毋庸置疑，但是人才本身并不能給企業(yè)帶來績效。企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注如何利用人才，做到激勵(lì)人才自發(fā)朝企業(yè)目標(biāo)努力才能發(fā)揮人才的作用，如果利用不好可能會(huì)背道而馳，因此，智慧的用人之道也是企業(yè)重要的核心競爭力。

二、軟性核心競爭力

1.恒定的核心價(jià)值觀。美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院吉姆.柯林斯教授的研究團(tuán)隊(duì)通過對美國18家高瞻遠(yuǎn)矚公司和18家對照公司的深入調(diào)研，以“保存核心，刺激進(jìn)步”為主線總結(jié)了高瞻遠(yuǎn)矚公司的成功習(xí)慣，其中保存核心即持續(xù)百年發(fā)展的企業(yè)都始終不渝地堅(jiān)持著企業(yè)的核心價(jià)值觀即企業(yè)存在的使命和意義，這一價(jià)值觀不因企業(yè)主管的改變而改變，而且這種價(jià)值觀從本質(zhì)上講是一種道德上的責(zé)任，既是企業(yè)長期努力的理想，又是一種企業(yè)行為的道德底線。默克公司的核心價(jià)值觀是“治病救人”，所以他可以不惜一切代價(jià)地去做藥品科研，甚至自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用免費(fèi)贈(zèng)送藥品給需要的人，從而做到長久的發(fā)展。強(qiáng)生公司總裁說：“只要我們不斷努力去做善事，我相信市場最終會(huì)回報(bào)我們?！敝詫⒑愣ǖ暮诵膬r(jià)值觀定位為一種核心競爭力，是因?yàn)檫@是極少企業(yè)能夠堅(jiān)持下來的一種能力，而一旦有少數(shù)的企業(yè)做到了，則這些企業(yè)就又具備了一種能夠基業(yè)常青的必要能力。

2.包容性的企業(yè)文化。企業(yè)參與供應(yīng)鏈就意味這企業(yè)要不斷地同供應(yīng)商和客戶進(jìn)行合作，這種合作除了直接的共同利益為基礎(chǔ)外，更深層次上對企業(yè)的要求是要有一種包容性的企業(yè)文化，企業(yè)要有主動(dòng)開放的合作意識，彼此信任并相互支持，在合作過程中不拘小節(jié)以大局為重才能保證供應(yīng)鏈的通暢。從這個(gè)角度講，企業(yè)同供應(yīng)商和客戶兩方面的良好關(guān)系是企業(yè)成功的重要保證。

3.持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。彼得.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，營銷和創(chuàng)新是企業(yè)的兩個(gè)基本職能。企業(yè)要做到持續(xù)不斷地創(chuàng)新，首先必須要營造一個(gè)支持創(chuàng)新的環(huán)境，這是前提；其次在創(chuàng)新的內(nèi)容上，一是要?jiǎng)?chuàng)造新市場，這是企業(yè)尋求生存的根本能力，另外還要注重流程的不斷創(chuàng)新，這是企業(yè)尋求發(fā)展的重要手段。

4.堅(jiān)信“沒有永久的核心競爭力，只有不斷更新的核心競爭力”的理念。即要時(shí)刻反思現(xiàn)在的核心競爭力，明確此時(shí)的核心競爭力只是在時(shí)間坐標(biāo)軸上某一時(shí)段具有真正的競爭力，超出這個(gè)時(shí)段，核心競爭力也必須與時(shí)俱進(jìn)，要求企業(yè)不能沉迷和糾纏于企業(yè)過去的核心競爭力，面對新的時(shí)段，要理性地做到回歸為零，重新確定企業(yè)的核心競爭力才行。

懂得以上核心競爭能力的企業(yè)不再少數(shù)，但真正能做到并不斷去做這些核心能力的企業(yè)并不多，這種稀有更加證明了核心競爭力的價(jià)值。行動(dòng)導(dǎo)向是卓越公司的首要品質(zhì)。往同一核心競爭力方向努力的不同企業(yè)也會(huì)有強(qiáng)度不同的核心競爭力。此外上述眾多企業(yè)核心競爭力企業(yè)并不一定全部去做，企業(yè)核心競爭力不是取決于業(yè)務(wù)的多少，少不一定意味著精，多也未必意味著強(qiáng)，問題不在于量，關(guān)鍵要看質(zhì)，企業(yè)培養(yǎng)何種核心競爭力關(guān)鍵看這種能力是否有利于最終顧客，以及企業(yè)自身資源能否支撐起這種能力。企業(yè)培養(yǎng)核心競爭力還應(yīng)當(dāng)避免模仿的誤區(qū)，核心競爭力模仿不來也不能模仿，模仿不來是因?yàn)槠髽I(yè)本身的情況都有所不同，而核心競爭力是建立在企業(yè)自身的情況之上的，而且適合別人的不一定適于自己，不能模仿是因?yàn)槠髽I(yè)的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)是全神貫注于顧客的變化而不是競爭對手的變化。硬性核心競爭力和軟性核心競爭力剛?cè)岵?jì)，硬性核心競爭力剛中帶柔，突出表現(xiàn)在不斷適應(yīng)顧客的需求變化上，軟性核心競爭力則柔中有剛，在不斷創(chuàng)新的同時(shí)必須要堅(jiān)持企業(yè)恒定的核心價(jià)值理念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)剛?cè)峤Y(jié)合，動(dòng)態(tài)地培養(yǎng)自身的核心競爭力以促進(jìn)自身的持續(xù)發(fā)展。

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