論高校后勤服務(wù)管理的新思路

1999年，時(shí)任國(guó)家教育部部長(zhǎng)的陳至立作了《解放思想，堅(jiān)定信心，開(kāi)創(chuàng)高校后勤社會(huì)化改革的新局面》的報(bào)告，拉開(kāi)了我國(guó)高校后勤社會(huì)化管理改革的序幕。隨著高等教育的改革和發(fā)展，特別是高校后勤服務(wù)的不斷改革，需要我們建立一種能適應(yīng)學(xué)校改革發(fā)展的新型的高校后勤服務(wù)保障體系。后勤服務(wù)管理作為高校管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，越來(lái)越受到關(guān)注。因此，我們有必要對(duì)高校后勤服務(wù)管理進(jìn)行認(rèn)真的研究，本文就此內(nèi)容談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、 高校后勤服務(wù)必須以人為本，提供貼心的服務(wù)

高校管理首先要堅(jiān)持“以人為本”的思想，突出人性化管理。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理，易于操作，簡(jiǎn)便快捷，熱情周到，體現(xiàn)人本的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念。學(xué)生是服務(wù)對(duì)象，學(xué)生的滿意度，是衡量后勤管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。例如學(xué)生公寓的管理說(shuō)到底是以學(xué)生為中心，為學(xué)生服務(wù)的管理。尊重學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生、依靠學(xué)生、教育學(xué)生、幫助學(xué)生是進(jìn)行學(xué)生公寓有效管理的基本內(nèi)容。在工作中盡可能設(shè)身處地為學(xué)生著想，急學(xué)生之所急。如在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話，從體貼學(xué)生冷暖角度出發(fā)提供服務(wù)，讓學(xué)生感受到關(guān)懷、愛(ài)護(hù)及大家庭的溫暖。注重培養(yǎng)學(xué)生的行為規(guī)范的自我培養(yǎng)，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用。積極聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)方式。堅(jiān)持“以人為本”的思想，突出人性化管理，贏得學(xué)生的理解和支持。

二、 對(duì)高校后勤服務(wù)管理實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化

高校后勤服務(wù)管理不同一般的服務(wù)管理，它具有一定的教育屬性，必須接受?chē)?guó)家教育主管部門(mén)和高校管理行業(yè)的指導(dǎo)。

1． 后勤服務(wù)制度的規(guī)范化、專業(yè)化

制定規(guī)范的服務(wù)制度是完善的高校后勤服務(wù)管理中必不可少的一部分，就是要根據(jù)有關(guān)的管理文件和學(xué)校的規(guī)章制度建立一套完善的、科學(xué)的管理制度，工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序和監(jiān)督機(jī)制。

2． 后勤服務(wù)人員的規(guī)范化、專業(yè)化

后勤服務(wù)管理工作，看似簡(jiǎn)單、零星瑣碎，實(shí)際涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。因此服務(wù)人員的規(guī)范化，專業(yè)化是非常有必要的。平時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的思想理論素質(zhì)教育。思想理論素質(zhì)是員工素質(zhì)的核心，素質(zhì)和能力很大程度上取決于理論素質(zhì)的高低。一般而言，思想積極的人在工作中，就能自覺(jué)積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，有意識(shí)地提高管理服務(wù)的綜合能力。

3． 后勤服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化

高校后勤工作的宗旨是為教學(xué)、科研和廣大師生提供服務(wù)。建立較為完善的后勤服務(wù)保障體系，為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)保障。一方面，廣大師生員工可以實(shí)實(shí)在在地感受到后勤社會(huì)化改革所帶來(lái)的利益和實(shí)惠；另一方面，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以從繁雜的后勤事務(wù)中解脫了出來(lái)，可以集中精力抓學(xué)校的教學(xué)、科研和發(fā)展工作。

三、 高校后勤服務(wù)管理的社會(huì)化

高校后勤企業(yè)作為高校后勤社會(huì)化改革的一種產(chǎn)物，是一個(gè)新生事物。同大中型企業(yè)相比，高校后勤企業(yè)顯得規(guī)模較小，但其又置身于高等院校特有的文化知識(shí)的濃厚氛圍之中，受著文化環(huán)境的熏陶，有著深厚的文化底蘊(yùn)。高校后勤企業(yè)在后勤社會(huì)化改革中要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，要真正發(fā)揮后勤改革對(duì)高校教育改革的積極推動(dòng)作用，就必須要建設(shè)符合師生員工的，具有高校后勤特色的企業(yè)文化。高校后勤管理企業(yè)是提供高校后勤服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，它以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的，集服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)于一體，寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種服務(wù)、管理也是一種特殊的商品，是一種有償勞動(dòng)，就需要依照社會(huì)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，建立起與社會(huì)市場(chǎng)相接軌的社會(huì)化收費(fèi)機(jī)制。教工生活區(qū)要按物業(yè)產(chǎn)權(quán)的比例合理分?jǐn)傎M(fèi)用，學(xué)生生活區(qū)、教學(xué)區(qū)也要按標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)等，從而達(dá)到以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我補(bǔ)血的目的。高校后勤管理企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)、自主運(yùn)作，就需要按合法程序建立，在工商管理部門(mén)登記注冊(cè)，獲得從業(yè)的資質(zhì)，并接受?chē)?guó)家物業(yè)管理企業(yè)主管機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查；就需要按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。只有這樣，高校物業(yè)管理企業(yè)才能依法經(jīng)營(yíng)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，成為獨(dú)立的企業(yè)；才能在“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的指導(dǎo)思想下，立足學(xué)校服務(wù)市場(chǎng)，拓展社會(huì)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的目的，更好地為學(xué)校服務(wù)，為師生服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)。

高校后勤服務(wù)管理主要是為高等教育服務(wù)，探索具有中國(guó)特色、符合高等教育特點(diǎn)與需要、有利于新型高等學(xué)校后勤服務(wù)保障體系建立的高等物業(yè)管理的模式和體制是十分有意義的。后勤管理的最終目標(biāo)是使人得到全面發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，管理的手段是多樣、由低層次不斷往高層次發(fā)展的。后勤管理改革發(fā)展是由起步到逐步提高和完善的最終選擇，是現(xiàn)代高校后勤服務(wù)管理經(jīng)過(guò)一定階段改革發(fā)展而進(jìn)一步深化的趨勢(shì)。

四、 結(jié)語(yǔ)

兵馬未動(dòng)，糧草先行。高校后勤工作在高校全局性工作中占有重要地位。高校后勤工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，崗位多、事務(wù)多，責(zé)任重大，要求很高。我們要切實(shí)把“人本化”管理的理念貫徹到高校后勤管理工作中去，充分調(diào)動(dòng)后勤員工的積極性和創(chuàng)造性，真正融入廣大師生的生活之中，從而使“辦師生滿意的后勤”成為現(xiàn)實(shí)。

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