試析新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)工作

專業(yè)期刊具有信息量大、專業(yè)性強(qiáng)、權(quán)威性高、連續(xù)性好、出版周期短等特點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 在各種科研大軍中約80%的情報(bào)信息來源于各專業(yè)期刊。如何利用期刊資源， 為學(xué)校的教學(xué)科研服好務(wù)， 提高期刊的質(zhì)效，是我們每位期刊工作者必須思考的問題。作為長(zhǎng)期在高校圖書館工作的員工，本文從高校圖書館期刊工作特點(diǎn)、存在的問題及開展創(chuàng)新服務(wù)三方面進(jìn)行探討。

一、新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)的特點(diǎn)

（一） 載體形式多樣化

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，期刊文獻(xiàn)的載體已發(fā)生了深刻的變化。當(dāng)前以紙為介質(zhì)的印刷型期刊，以其便于攜帶、方便閱讀的優(yōu)勢(shì)占據(jù)著主導(dǎo)地位。但電子介質(zhì)的期刊以其容量大、傳播速度快、方便檢索等優(yōu)勢(shì)，正處于飛速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的期刊載體形式，由單一的印刷型期刊向印刷型期刊和電子型期刊并存的形式轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)型、光盤型、視聽型和機(jī)讀型電子期刊，使高校圖書館期刊載體形式呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)。[1]

（二）管理方式一體化

電子期刊、網(wǎng)絡(luò)期刊進(jìn)入圖書館，明顯地改變了圖書館期刊管理方式，使管理工作更加復(fù)雜和專業(yè)化，對(duì)期刊管理工作提出了新的要求。傳統(tǒng)的期刊管理模式是按文獻(xiàn)類型和作業(yè)內(nèi)容組織起來的完全依靠手工操作的采訪、登錄、分類、著錄、流通、檢索的“一條龍”管理模式。隨著高校圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化的發(fā)展，這一模式已日顯落后，主要是服務(wù)工作與讀者需求之間在某種程度上脫節(jié)，服務(wù)職能分離，服務(wù)功能失衡，服務(wù)技能單一。

（三）讀者需求多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“快、全、新、準(zhǔn)”是讀者期刊信息需求特點(diǎn)的概括體現(xiàn)，廣大讀者不僅需要傳統(tǒng)的印刷型期刊的服務(wù)，還需要光盤型、網(wǎng)絡(luò)型電子期刊的服務(wù)；不僅要求圖書館能為其提供二次信息，更加注重利用現(xiàn)代技術(shù)獲取信息的全文；對(duì)期刊信息的獲取方式、獲取時(shí)效也有更高的要求；讀者共性信息服務(wù)需求減弱，希望享有針對(duì)性更強(qiáng)、專指度更高的服務(wù)，即個(gè)性化服務(wù)；自我服務(wù)的意愿增強(qiáng)、獨(dú)立檢索的能力提高，不再關(guān)注信息與載體形式，而更注重檢索結(jié)果與信息的完整性、準(zhǔn)確性。[2]

二、新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)現(xiàn)狀與問題

（一）業(yè)務(wù)針對(duì)性不高，資源分布不合理

期刊采訪征訂工作是高校圖書館館藏資源的建設(shè)性工作。要做好期刊的采訪工作，“訪”當(dāng)先行，通過“訪”了解當(dāng)前的學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、教學(xué)科研和讀者的需要，為有的放矢的“采”提供保證。如何提高利用率，針對(duì)讀者的需求進(jìn)行采訪，需要根據(jù)各高校的學(xué)科特點(diǎn)和需要把期刊文獻(xiàn)的征訂工作很好地融入到院系各個(gè)專業(yè)學(xué)科中。而在實(shí)際工作中，采訪人員卻并不能一一了解老師們、學(xué)生們的需要，征訂工作具有一定的不準(zhǔn)確性；另外目前，高校普遍存在期刊資源配置不合理的現(xiàn)象：傳統(tǒng)期刊文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的比例不協(xié)調(diào)；有些學(xué)校師生訂刊獨(dú)立，分散管理，重復(fù)訂刊的現(xiàn)象嚴(yán)重，造成了不必要的浪費(fèi)，也不符合文獻(xiàn)信息資源共享的原則。因此筆者認(rèn)為期刊采訪征訂要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，提高經(jīng)費(fèi)的利用率，根據(jù)各高校的專業(yè)設(shè)置，重點(diǎn)收藏核心期刊和重點(diǎn)期刊，形成具有現(xiàn)代化館藏的藏刊特色。

（二）管理手段與模式落后

傳統(tǒng)的期刊管理模式是由期刊部統(tǒng)一管理期刊從訂購(gòu)到現(xiàn)刊閱覽到過刊上架的各項(xiàng)工作，這種管理模式在手工檢索、印刷型文獻(xiàn)作為載體和自給自足的保障體系占統(tǒng)治地位的環(huán)境下有一定的合理性和優(yōu)點(diǎn)。但是這種“以藏為主，以管理為中心”的傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式，在期刊文獻(xiàn)量劇增、載體多樣化、讀者需求立體化的情況下，已不能完全適應(yīng)期刊工作的需要。在新環(huán)境下，唯有改變傳統(tǒng)的管理模式，對(duì)期刊工作進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，構(gòu)建以讀者為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)一體化，工作管理系統(tǒng)化，才是圖書館的唯一出路。

（三）期刊開發(fā)與利用不盡合理

館藏資料是否充分發(fā)揮效益，是否為學(xué)校的教學(xué)和科研提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量一個(gè)高校圖書館好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，圖書館員雖然從理論上認(rèn)識(shí)了文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)與利用的重要性，但在實(shí)踐中，往往還是不能避免重“藏”輕“用”的舊思想，服務(wù)意識(shí)較為淡薄，不能真正做到以讀者為中心。此外在對(duì)期刊的開發(fā)利用方面，尤其是過刊的利用上，由于期刊工作繁瑣，加上工作人員缺乏對(duì)過刊的重視等原因，工作人員在將新到期刊蓋章、登記、貼簽，上架；同時(shí)將過刊下架、打捆或裝訂；裝訂好的過刊進(jìn)行編目、登賬、上架、排架，倒架等工作，很少用時(shí)間來分析思考這些過刊到底有沒有價(jià)值，價(jià)值究竟在何處，以及如何開發(fā)利用這些價(jià)值等問題[3]。

三、新環(huán)境下高校圖書館期刊服務(wù)的創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變期刊工作的傳統(tǒng)觀念

電子期刊的迅速增長(zhǎng)和圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，對(duì)高校圖書館期刊工作的內(nèi)容、方式發(fā)生了深刻變化。在這種條件下，圖書館必須打破傳統(tǒng)的工作模式，改變信息服務(wù)領(lǐng)域和信息傳播的范圍，使期刊工作向網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變；同時(shí)期刊工作人員還必須改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，圍繞各層次和各類型的讀者，開展閱讀需求調(diào)查，以便得到及時(shí)的信息反饋，為讀者提供全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)。此外，轉(zhuǎn)變期刊工作觀念還體現(xiàn)在期刊訂購(gòu)觀念的更新，即要對(duì)期刊的利用率作調(diào)查分析，保證有利于教學(xué)科研的期刊的訂購(gòu)，滿足學(xué)校教學(xué)、科研的多方位信息需求。[4]

（二）更新期刊作品采購(gòu)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，期刊文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)是多種載體形式的物理實(shí)體虛擬館藏，期刊資源的宏觀構(gòu)成從傳統(tǒng)獨(dú)立的、個(gè)別的館藏轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚓W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬館藏，圖書館不僅可以為讀者提供本館的期刊文獻(xiàn)信息，還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得和利用其他圖書館或網(wǎng)絡(luò)上電子期刊的信息資源。新的館藏資源結(jié)構(gòu)要求期刊采訪人員首先必須擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，重新審定訂刊原則，重視現(xiàn)代化的采訪手段，進(jìn)行網(wǎng)上采訪，及時(shí)瀏覽網(wǎng)上信息，根據(jù)本館實(shí)際情況，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的訂購(gòu)信息，合理確定期刊采購(gòu)比例。不僅要重視傳統(tǒng)印刷型期刊的收藏，還要重視拓寬現(xiàn)代化的信息資源。

（三）轉(zhuǎn)變期刊管理服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館不僅要保持傳統(tǒng)的期刊信息服務(wù)，而且要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)期刊服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)期刊服務(wù)轉(zhuǎn)變。在管理模式上，要改變過去“一條龍”的管理模式，實(shí)行集咨詢功能、信息檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體的新模式。在服務(wù)方式上，圖書館要改變過去那種封閉式的、以借閱為主的服務(wù)方式，根據(jù)本校專業(yè)優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，建立本館特色的電子期刊數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)上書目查詢系統(tǒng)，使讀者能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取特定的館藏信息；還可以利用網(wǎng)絡(luò)開展電子郵件、電子公告、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳輸、網(wǎng)上文獻(xiàn)訂購(gòu)等服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)方便快捷的優(yōu)勢(shì)。此外，高校圖書館已經(jīng)具備了向全社會(huì)開放的條件，除了將高校讀者群列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象外，還可以兼顧社會(huì)讀者，開展深層次的信息服務(wù)。

四、提高高校圖書館期刊服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）建立健全期刊管理體制

健全的體制是保障工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)前提。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來規(guī)定：(1)期刊資源訂購(gòu)。高校圖書館采購(gòu)期刊時(shí)必須注意思想性、教育性、專業(yè)性、層次性、實(shí)用性的結(jié)合[5]，保持核心期刊和重點(diǎn)期刊的收藏的連續(xù)性和完整性。要注意部門間的合作與溝通，集思廣益，適當(dāng)擴(kuò)大電子期刊比例的同時(shí)，避免造成紙本資源與電子資源的無效重復(fù)采購(gòu)；其次高校圖書館需合理配置訂購(gòu)期刊的經(jīng)費(fèi)，統(tǒng)一規(guī)劃，有效布局期刊資源，盡可能的做到資源的共享。(2)期刊服務(wù)。要從整體上提高服務(wù)質(zhì)量，高效率地為廣大讀者提供多角度、全方位的服務(wù)與服務(wù)措施的制定、實(shí)施和完善是分不開的。(3)閱覽室管理。圖書館要盡可能地給師生提供安靜、舒適、便利的閱覽環(huán)境。對(duì)于以紙質(zhì)為載體的期刊資料，在管理上應(yīng)該根據(jù)長(zhǎng)期以來行之有效的管理規(guī)則進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化，而在電子閱覽室可以提供打印、復(fù)印等更便捷的服務(wù)。

（二）增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

要提高期刊服務(wù)質(zhì)量，除了服務(wù)手則的制定外，更重要的是期刊工作者必須改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，期刊管理人員不僅要利用各種技術(shù)手段完成期刊的日常管理工作，而且要把期刊服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到期刊資源的深層次揭示和開發(fā)利用上[5]。比如可以開展特色數(shù)字資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)；整合實(shí)體資源與虛擬資源，形成網(wǎng)上統(tǒng)一的館藏體系；完善并有效地開展高校圖書館的參考咨詢工作等措施，提高期刊利用率的效率。期刊工作者應(yīng)積極參與到學(xué)校的教學(xué)科研管理活動(dòng)中，主動(dòng)了解學(xué)校中心工作、階段任務(wù)、建設(shè)情況和教學(xué)與科研動(dòng)態(tài)，防止期刊采購(gòu)的盲目性，及時(shí)向師生提供學(xué)術(shù)或科研的新論點(diǎn)、新思想、新方法、新動(dòng)向，使豐富的期刊文獻(xiàn)信息資源得到充分的利用。

（三）提高期刊工作者的素質(zhì)

期刊工作人員隊(duì)伍中依然存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，知識(shí)面缺乏，信息意識(shí)和情報(bào)服務(wù)技能不強(qiáng)的情況，在開展專題報(bào)導(dǎo)、檢索咨詢等深高層次服務(wù)時(shí)具有一定的困難，面對(duì)讀者提出專業(yè)學(xué)術(shù)性問題，工作人員往往束手無策，影響了期刊工作人員自身的形象和圖書館的服務(wù)水平，有限的期刊資源不能很好地被挖掘和利用。在新環(huán)境下，期刊工作者除了必須具備愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)的精神外，更要不斷充實(shí)自己，提高專業(yè)技能，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫管理知識(shí)，良好的外語水平，同時(shí)具備哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)等良好的文化底蘊(yùn)，將有助于了解讀者心理，提高服務(wù)質(zhì)量。

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（作者單位：武漢大學(xué)圖書館）