基于企業(yè)信息門戶的區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化研究

［摘要］文章針對區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的“信息孤島”狀態(tài)，認(rèn)為應(yīng)建立區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)，整合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈。提出該EIP系統(tǒng)的系統(tǒng)模型，并進(jìn)行前期的系統(tǒng)分析，用以集成優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)鏈的多個信息系統(tǒng)，以達(dá)到資源共享、提高效率、快速響應(yīng)客戶需求的目的，進(jìn)而促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］旅游產(chǎn)業(yè)鏈；企業(yè)信息門戶；系統(tǒng)模型

［作者簡介］陳向華，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主任，助教，碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)，廣東珠海 519090；唐榮華，深圳華為技術(shù)有限公司華為技術(shù)基地工程師，研究方向：軟件系統(tǒng)架構(gòu)，廣東深圳，518129

［中圖分類號］ F590.3［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A［文章編號］ 1007-7723（2008）07-0110-0003

企業(yè)信息門戶（Enterprise Information Portal，簡稱EIP）是企業(yè)當(dāng)前信息化發(fā)展中的一個新的方向。到目前為止，企業(yè)信息化應(yīng)用水平由低到高，已經(jīng)經(jīng)歷了系統(tǒng)集成、應(yīng)用集成和信息集成三個階段。企業(yè)信息門戶就是信息集成這一階段。企業(yè)信息門戶的應(yīng)用，旨在打破應(yīng)用系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)之間的壁壘，擺脫使用多種多樣的信息系統(tǒng)的困擾，使用單一的協(xié)同信息平臺進(jìn)行工作，解決各個部門的“信息孤島”狀態(tài)， 提高獲得有效信息的速度。

目前企業(yè)信息門戶的應(yīng)用領(lǐng)域涉及到工商、稅務(wù)、銀行、電信、水利等行業(yè)，石化、汽車等行業(yè)的企業(yè)，也開始了這方面的工作。但在旅游行業(yè)尚屬于空白的階段，而旅游產(chǎn)業(yè)必須占有和依托大量的信息， 屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，對信息的支持和更新要求很高，這與企業(yè)信息門戶的應(yīng)用范疇是非常契合的。并且，旅游產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素， 產(chǎn)業(yè)依托性較強(qiáng)， 產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛，區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)鏈匯聚了各個獨(dú)立的信息系統(tǒng)，需要進(jìn)行集成。為此，應(yīng)將企業(yè)信息門戶應(yīng)用于區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合。

一、EIP概述

自1998年美林公司的Shlikaes和Tynlina提出“企業(yè)信息門戶”（EIP）這一名詞以來，企業(yè)信息門戶的內(nèi)涵和外延不斷地豐富和延伸。當(dāng)時，“企業(yè)信息門戶”[1]這一概念是這樣給它下定義的：“企業(yè)信息門戶”是為用戶提供單一入口，使用戶能夠按照個性化需求，提取存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的信息，從而便于進(jìn)行商業(yè)決策的應(yīng)用程序，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫／集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。

它不僅僅局限于建立一個企業(yè)網(wǎng)站，提供一些企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)信息，更重要的是通過實現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，挖掘數(shù)據(jù)背后更深層次的用于商業(yè)決策的智能。

企業(yè)信息門戶[2]是一個基于Web的系統(tǒng)，是一個應(yīng)用集合，它通過應(yīng)用集合向分布各處的用戶提供集成化、個性化的信息訪問，為用戶訪問信息提供一個統(tǒng)一的入口。這些信息可以來自不同的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或另外的遠(yuǎn)程Web站點。企業(yè)信息門戶將這些數(shù)據(jù)資源綜合起來形成復(fù)雜頁面，以易于用戶接收的形式返回給用戶，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息，并提供協(xié)同工作的工具。

作為企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴信息的統(tǒng)一交流平臺，企業(yè)信息門戶以其強(qiáng)大的內(nèi)容管理、統(tǒng)一的信息訪問渠道以及與將原有系統(tǒng)集成的強(qiáng)大能力，受到越來越多的企業(yè)青睞。

二、區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在的問題及企業(yè)信息門戶期以解決的問題

目前區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈中面臨兩大問題：第一是產(chǎn)業(yè)鏈散、小、弱、差；第二是產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)缺乏信息集成，存在“信息系統(tǒng)孤島”現(xiàn)象。

旅游產(chǎn)業(yè)是由一連串橫向聯(lián)系的企業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈。這種橫向產(chǎn)業(yè)鏈和其他產(chǎn)業(yè)的縱向產(chǎn)業(yè)鏈不同?？v向產(chǎn)業(yè)鏈只有其頭部生產(chǎn)成品，直接面對消費(fèi)者，產(chǎn)業(yè)鏈條的其他部分則隱蔽在生產(chǎn)者之間的市場關(guān)系中，生產(chǎn)者之間可以隨時調(diào)整合作伙伴和合作內(nèi)容，有次品可以退貨，發(fā)生違約可以通過追究違約責(zé)任來彌補(bǔ)損失，企業(yè)之間不必一起“抬轎”；而橫向產(chǎn)業(yè)鏈則是整個產(chǎn)業(yè)鏈條直接面對消費(fèi)市場，一起組裝一件“產(chǎn)品”，必須合力來抬這頂轎子[3]，才能為客戶提供滿意的旅游產(chǎn)品。

然而，區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各企業(yè)通常以自我為核心進(jìn)行經(jīng)營，同行業(yè)間還是以競爭為主，旅游協(xié)會協(xié)調(diào)作用不明顯，做不到協(xié)同配合，而染上“散、小、弱、差”癥。雖然，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)鏈的“延伸”發(fā)展已成為現(xiàn)象。旅行社、景區(qū)、航空公司、酒店……這同一鏈條上的各個主體，呈現(xiàn)相互交融的發(fā)展趨勢。但是， 任何單獨(dú)的旅游企業(yè)或者單獨(dú)的景區(qū)都不能提供完整的旅游產(chǎn)品，組建大型的旅游企業(yè)集團(tuán)由于資金問題，也難以改善產(chǎn)業(yè)鏈“散、小、弱、差”。因此，借助企業(yè)信息門戶的信息集成來整合優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，具有現(xiàn)實的可行性。

在旅游企業(yè)中，已經(jīng)使用到一些新型信息系統(tǒng)，如新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)——全球分銷系統(tǒng)(GDS)、計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)（CRS）、目的地營銷系統(tǒng)DMS、客戶管理關(guān)系系統(tǒng)（CRM）等。這些系統(tǒng)分別在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同企業(yè)間，系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)有效的信息共享，系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不能協(xié)同工作，沒有統(tǒng)一的訪問平臺，而形成了一個個所謂的“信息孤島”。

針對這些問題，可以利用企業(yè)信息門戶的優(yōu)勢來優(yōu)化區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)。主要從旅游批發(fā)商—旅行社這一層面的旅游企業(yè)的基礎(chǔ)上，通過建立企業(yè)信息門戶，為產(chǎn)業(yè)鏈上不同用戶提供統(tǒng)一的訪問入口并提供個性化信息和服務(wù)，達(dá)到資源共享、利益共贏。同時，減少企業(yè)在信息化建設(shè)中的重復(fù)投資成本，實現(xiàn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)的集成，優(yōu)化整合產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

三、旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)設(shè)計

我們這里構(gòu)造的旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息門戶， 能夠提供訪問旅游企業(yè)相關(guān)信息和支持旅游企業(yè)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的功能，同時面向區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的旅游企業(yè)員工、客戶、合作伙伴和潛在客戶， 并具有安全、一致入口的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，EIP系統(tǒng)將企業(yè)信息化中的各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源匯集在一起，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)是旅游企業(yè)各種信息的交匯點，它既是企業(yè)信息流通的載體， 也是企業(yè)所有對內(nèi)對外數(shù)據(jù)運(yùn)行、數(shù)據(jù)采集加工的軟件平臺，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)中包括下列相關(guān)活動[4]：

1.數(shù)據(jù)挖掘， 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)點之間的關(guān)系；

2.在線分析， 對交易數(shù)據(jù)的在線分析；

3.查詢與報表， 以多種形式進(jìn)行數(shù)據(jù)查看和操作；

4.信息主動投遞， 根據(jù)一定的安排通過接收信息。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP為旅游企業(yè)開展電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，客戶、企業(yè)以及供應(yīng)商之間可以通過自己的個性化門戶，實時地進(jìn)行商業(yè)處理與相關(guān)的數(shù)據(jù)信息交換。

下面，就基于企業(yè)信息門戶技術(shù)構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈的EIP系統(tǒng)。主要從系統(tǒng)選型、功能設(shè)計、技術(shù)支持三個方面進(jìn)行探討。

（一）旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)選型

按照系統(tǒng)的實際需求，旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)分為營銷系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、定制系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)等幾個模塊[5][6]。從旅游批發(fā)商—旅行社這一層面的旅游企業(yè)的基礎(chǔ)上，通過建立企業(yè)信息門戶，為產(chǎn)業(yè)鏈上不同用戶提供統(tǒng)一的訪問入口并提供個性化信息和服務(wù)。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的EIP系統(tǒng)模型如圖2所示：

（二）旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)功能設(shè)計

綜合產(chǎn)業(yè)鏈的需求，旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)的功能規(guī)劃設(shè)計大致如下[2]：

1.用戶權(quán)限管理：對用戶和用戶組權(quán)限進(jìn)行設(shè)置和管理。對于供應(yīng)商和下游的企業(yè)用戶、旅游者的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置和管理。并且信息門戶允許產(chǎn)業(yè)鏈用戶自定義自己的工作臺以及相關(guān)被授權(quán)頁面的布局、樣式和色彩。

2.實時業(yè)務(wù)處理：除了提供業(yè)務(wù)流程上的資源共享，還提供基于整個產(chǎn)業(yè)鏈的實時事件和企業(yè)信息的全面的可視性、智能和優(yōu)化。實時業(yè)務(wù)處理將傳統(tǒng)的商務(wù)智能、實時商務(wù)智能、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)流程管理等合并為一個單一的集成系統(tǒng)。

3.信息發(fā)布管理：允許具有管理權(quán)限的產(chǎn)業(yè)鏈用戶通過信息發(fā)布模塊，能夠給具有相對權(quán)限的用戶或者用戶組進(jìn)行信息公告。

4.搜索查詢：各功能模塊開發(fā)相應(yīng)的Portlet(一個或多個)，最終形成信息查詢Portlet組件庫。

5.客戶關(guān)系管理（CRM）：實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究以及客戶支持服務(wù)情況的分析，并能在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。此外，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析，以提供決策支持。

6.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：CALL CENTER（呼叫中心），BBS論壇。

7.個性定制：具有虛擬旅游(Virtual Travel)、自選旅游或自助旅游(Travel on demand)項目選擇系統(tǒng)。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)技術(shù)支持

目前市場上主流門戶開發(fā)產(chǎn)品有BEA 公司的WebLogic Portal、 IBM 公司的WebSphere Portal以 及Oracle公 司的Oracle Portal、Microsoft公司的 SharePoint等。IBM WebspherePortal作為基于門戶服務(wù)器應(yīng)用較為廣泛，支持緊密集成，是一種比較全面、完善的企業(yè)信息門戶平臺體系結(jié)構(gòu)，具有穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性、集成性、標(biāo)準(zhǔn)型和開放性等特點。BEA WebLogic Portal的體系結(jié)構(gòu)提供了一個統(tǒng)一平臺，這一平臺建立和集成的不僅是門戶，還有企業(yè)應(yīng)用，并且擁有針對大量第三方應(yīng)用程序和傳統(tǒng)大型機(jī)系統(tǒng)的適配程序。融合大量不同的系統(tǒng)，是一種應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)，適用性與兼容性方面比較出色，初步應(yīng)用SOA架構(gòu)，在體系結(jié)構(gòu)上具有一定的優(yōu)勢[7]。

在構(gòu)造區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈EIP系統(tǒng)時，應(yīng)注意切合產(chǎn)業(yè)鏈的實際需求和特點，選擇合適的EIP軟件產(chǎn)品。

四、結(jié)語

針對區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在的問題，將企業(yè)信息門戶思想應(yīng)用于區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合中，以期取得良好的整合效果。由于該項目尚在進(jìn)行中，還有很多方面有待擴(kuò)充和完善。另外，該企業(yè)信息門戶的旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化EIP系統(tǒng)是由區(qū)域的官方旅游機(jī)構(gòu)管理，或是由專門的第三方信息平臺進(jìn)行運(yùn)營，還是由旅游批發(fā)商如旅行社組織建立和運(yùn)營該EIP系統(tǒng)，這還屬于一個值得商討的問題。本文是從旅游批發(fā)商—旅游社這一產(chǎn)業(yè)要素上建立產(chǎn)業(yè)鏈的EIP系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的訪問平臺，用以集成優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)鏈的多個信息系統(tǒng)，達(dá)到資源共享、提高效率、快速響應(yīng)客戶需求的目的，進(jìn)而促進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展。

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