論海爾的核心能力

［摘要］在當(dāng)今不斷加速的競爭節(jié)奏中，企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須具備一定的競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢最根本的來源便是核心能力。對于海爾而言，不竭的創(chuàng)新能力正是其核心能力之所在。海爾的創(chuàng)新遍及了企業(yè)戰(zhàn)略、市場、管理、組織、觀念及制度等各個方面及領(lǐng)域，它整合了企業(yè)各項資源，不斷發(fā)揮著海爾的優(yōu)勢，為海爾創(chuàng)造出巨大的價值。

［關(guān)鍵詞］海爾；核心能力；創(chuàng)新能力

［作者簡介］劉文靜，中國海洋大學(xué)青島學(xué)院商務(wù)系助教，管理學(xué)碩士，研究方向：企業(yè)管理，山東膠州，266300

［中圖分類號］ F271［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A［文章編號］ 1007-7723（2008）07-0050-0002

在當(dāng)今不斷加速的競爭節(jié)奏中，企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須具備一定的競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢最根本的來源便是核心能力。核心能力不僅是開發(fā)潛在產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵，而且能夠在未來的發(fā)展中不斷衍生出各種新的產(chǎn)品和服務(wù)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和日益加劇的企業(yè)間的競爭，只有增強核心能力才能確保企業(yè)的永久經(jīng)營，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、海爾核心能力的探討

海爾集團(tuán)作為一個20多年來規(guī)模不斷發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)經(jīng)營始終保持上升勢頭的大型制造業(yè)企業(yè)集團(tuán)，近年來一直有許多專家學(xué)者致力于對它的分析研究，希望可以發(fā)現(xiàn)并借鑒它能夠長期保有同行業(yè)內(nèi)競爭優(yōu)勢、始終位于同行業(yè)領(lǐng)先地位的奧秘——海爾的核心能力。結(jié)合理論界對核心能力這一概念的表述及海爾自身的特點，不同的專家學(xué)者有不同的觀點，其中主要有三種：

一種觀點認(rèn)為海爾的核心能力是其高質(zhì)高效的服務(wù)能力。如姜汝祥在其所著的《差距》一書中提到，海爾的核心能力是其“通過服務(wù)來支撐品牌的那些經(jīng)驗、技能與知識的組合能力”，他們認(rèn)為是海爾的星級服務(wù)使其在同行業(yè)間的競爭中取得長期優(yōu)勢。

另一種觀點認(rèn)為海爾的核心能力是其獨具特色的企業(yè)文化。持此觀點者認(rèn)為：海爾獨特深入的企業(yè)文化，對內(nèi)將企業(yè)和員工凝聚在一起，給予二者精神力量，并為員工發(fā)揮技能、潛質(zhì)營造了良好氛圍；對外提高了企業(yè)形象、增加了企業(yè)的無形資產(chǎn)，使其能在競爭中處于優(yōu)勢地位。

還有一種觀點認(rèn)為海爾的核心能力是其無所不在的創(chuàng)新能力。筆者較贊同第三種觀點，即創(chuàng)新能力是海爾能夠發(fā)展壯大且不斷保持和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的核心能力。

二、海爾創(chuàng)新能力及創(chuàng)新體系

對于海爾而言，不竭的創(chuàng)新能力正是其核心能力之所在。海爾的創(chuàng)新遍及了企業(yè)的各個方面及領(lǐng)域。如果說狹義的海爾創(chuàng)新能力是指它的技術(shù)創(chuàng)新，那么能作為海爾核心能力的應(yīng)該是其廣義的創(chuàng)新，即其在戰(zhàn)略、市場、管理、組織、觀念及制度等方面的協(xié)同創(chuàng)新能力。海爾通過不斷“創(chuàng)造性地破壞”和“創(chuàng)造性地借鑒、模仿”，不斷“創(chuàng)造有價值的訂單”以滿足用戶需求，逐步培育、構(gòu)造、強化和發(fā)揮以品牌為基點的核心競爭力機(jī)制，不斷賦予海爾品牌新的內(nèi)涵，逐漸形成了一套比較完善的企業(yè)創(chuàng)新體系。

（一）技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵

經(jīng)過多年的實踐，海爾逐漸形成了以技術(shù)中心為核心的四個層次的技術(shù)創(chuàng)新體系，并形成了以漸進(jìn)創(chuàng)新為主，產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新相結(jié)合、模仿創(chuàng)新與自主創(chuàng)新相結(jié)合的組合創(chuàng)新模式。

海爾的技術(shù)創(chuàng)新不是盲目追求技術(shù)的高精尖和從零開始研究，而是根據(jù)自身的實力，按照借梯登高的原則，在引進(jìn)消化和模仿創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，整合全球科技資源進(jìn)行創(chuàng)新。即海爾所秉承的“企業(yè)最重要的不僅僅是擁有多少科技資源，而是能利用多少科技資源”。在模仿、借鑒的基礎(chǔ)上，海爾根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和自身實際，有選擇、有重點地培育有良好市場潛力的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行自主研發(fā)，以搶占技術(shù)制高點，提高自身未來的競爭力。

（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向

戰(zhàn)略創(chuàng)新決定了海爾20年的發(fā)展方向。期間，海爾共經(jīng)過了三次大的戰(zhàn)略創(chuàng)新：名牌戰(zhàn)略（1984～1991）、多元化戰(zhàn)略（1991～1998）、國際化戰(zhàn)略（1999～）。在利潤豐厚、對手均忙于冒進(jìn)快上的時期踏踏實實專做冰箱，不以量勝，而以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)名牌；在樹立堅實的品牌基礎(chǔ)后，短時期內(nèi)大范圍實施相關(guān)及不相關(guān)多元化，并多數(shù)在業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢地位；在其國內(nèi)知名度如日中天、國外同行業(yè)間競爭激烈之時大膽跨出國門爭創(chuàng)世界名牌。每次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變對于海爾乃至全行業(yè)都是影響巨大的創(chuàng)新之舉。

（三）觀念與文化創(chuàng)新是先導(dǎo)

海爾的觀念與文化創(chuàng)新，為企業(yè)的一切創(chuàng)新提供了行動保障。海爾人認(rèn)為觀念的改變雖然沒有改變事實本身，卻可以改變對事實的認(rèn)識，這種改變可以創(chuàng)造市場。從初始戰(zhàn)略階段的“質(zhì)量第一”、“零缺陷”，到后來的“創(chuàng)造市場”、“真誠到永遠(yuǎn)”，以及現(xiàn)時的“速度”、“創(chuàng)新”、“人人都是SBU”，無一不顯露著在海爾觀念與文化創(chuàng)新的先導(dǎo)作用。

（四）市場創(chuàng)新是途徑

市場創(chuàng)新是贏得市場競爭優(yōu)勢的途徑?？抠|(zhì)量占領(lǐng)市場，靠品牌實現(xiàn)多元化擴(kuò)張，先難后易、國際化本土化，是海爾貫徹三個戰(zhàn)略階段始終的市場創(chuàng)新理念。如海爾秉承“只有淡季的思想沒有淡季的市場”開發(fā)出的當(dāng)時世界上最小的“小小神童”洗衣機(jī)（容量只有1.5公斤）；在四川市場推出“大地瓜”洗衣機(jī)；在美國市場推出透明酒柜、邁克冷柜等，都因其創(chuàng)造市場、創(chuàng)新市場獲得了“獨享的市場蛋糕”，贏得了市場競爭優(yōu)勢。通過市場創(chuàng)新，海爾搭建國際化企業(yè)框架，逐步實現(xiàn)采購、制造、設(shè)計、營銷、資本和資金運作的國際化，爭創(chuàng)世界名牌。

（五）管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)

從最初的全面質(zhì)量管理，到后來的OEC管理（日事日畢、日清日高管理法），再到后來的內(nèi)部市場鏈和SST（索酬、索賠、跳閘）機(jī)制，海爾的每次管理創(chuàng)新都為其發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)管理平臺。尤其是海爾獨創(chuàng)的“市場鏈”管理理念，通過上下工序間的咬合和SST機(jī)制，使每一員工都直接面向市場，實現(xiàn)了與用戶和市場的“端對端，零距離”。

（六）組織創(chuàng)新是保障

為適應(yīng)國際競爭的要求，海爾從傳統(tǒng)企業(yè)的縱向一體化變成橫向網(wǎng)絡(luò)化，形成企業(yè)內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)相連的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)強調(diào)分工專業(yè)化，使得沒有人對外向顧客負(fù)責(zé)。海爾開展的流程再造強調(diào)首尾相接、完整連貫的整合性流程取代部門分割的破碎流程，提高了企業(yè)響應(yīng)市場的速度，從根本上解決大企業(yè)管理效率和適應(yīng)市場需求的靈活性問題，預(yù)防和規(guī)避了機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、對市場反映遲鈍的“大企業(yè)病”，實現(xiàn)了與用戶零距離。

（七）制度創(chuàng)新是動力

海爾通過不斷摸索完善制度來激發(fā)創(chuàng)新的動力和熱情。海爾對科研人員采用“賽馬而不相馬”的動態(tài)激勵制度和機(jī)制，鼓勵科研人員最大限度地發(fā)揮自己的特長。根據(jù)科研人員的成果創(chuàng)造的市場效果決定開發(fā)人員的報酬；此外，通過設(shè)立用戶難題獎、源頭創(chuàng)新獎等各種措施，鼓勵員工不斷創(chuàng)新；通過推行市場鏈工資，使得員工報酬完全來自市場，每人都與市場零距離，人人都成為創(chuàng)新SBU。

三、結(jié)語

核心能力作為一種集合能力，它是企業(yè)跨部門人員不斷學(xué)習(xí)、獲得知識、共享知識和運用知識而形成的整合知識和技能。而不論是服務(wù)、營銷或是企業(yè)文化之于海爾，它們不是容易被競爭對手模仿，就是無法創(chuàng)造價值、不能長久保持企業(yè)的競爭力，因此它們雖然成就海爾，但作為核心能力卻有些牽強。而海爾無所不在的創(chuàng)新能力整合了企業(yè)各項資源，創(chuàng)造出了巨大的價值，并不斷發(fā)揮著海爾的優(yōu)勢，它才是海爾核心能力之所在。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏也曾說過：“創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動力”、“創(chuàng)新能力是海爾真正的核心競爭力，因為其不易或無法被競爭對手模仿”。海爾的創(chuàng)新能力在其不斷創(chuàng)新的過程中得到加強和完善，成為其持續(xù)發(fā)展的不竭動力和源泉。

［參考文獻(xiàn)］

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