從報(bào)童到質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”：朱蘭

約瑟夫·朱蘭（Joseph M. Juran，1904-2008），是舉世公認(rèn)的20世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理大師之一。他將畢生的精力投入到質(zhì)量管理中并取得了巨大的成就，被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”?；仡欀焯m一個(gè)多世紀(jì)的一生，有70多年和他熱愛(ài)的質(zhì)量領(lǐng)域緊密聯(lián)系在一起。

早年的艱辛生活

1904年12月24日，朱蘭出生于羅馬尼亞?wèn)|部城市布勒依拉（Braila），他是一個(gè)猶太人。從他出生起，歐洲的排猶浪潮和家庭的貧窮生活，就給他幼小的心靈留下了深深的陰影，恐懼和饑餓，使他過(guò)早地接觸到社會(huì)的另一面。正如他在自傳中說(shuō)的那樣：“恐怖深深觸動(dòng)了我，我被嚇壞了。我確信周圍都是敵人，當(dāng)我被非猶太教欺凌時(shí)，對(duì)此更是深信不疑。”他的父親雅各布（Jakob），是一個(gè)鄉(xiāng)村修鞋匠。疾病、困窘和意外事故經(jīng)常光顧這個(gè)并不富裕的家庭，有時(shí)甚至連起碼的生活需求也得不到滿足。朱蘭小時(shí)候由于長(zhǎng)得瘦弱，腿腳無(wú)力，小朋友們給他起了個(gè)外號(hào)叫“三腳架”。他因?yàn)檫@個(gè)綽號(hào)變得更加敏感和自卑。鄉(xiāng)間的泥濘小道也同他過(guò)不去，有一次他不小心跌倒了，右髖脫臼。人們把他送到了深山中一個(gè)接骨大夫家里，大夫幫他把骨頭復(fù)位了，但由于醫(yī)療設(shè)備的落后，這個(gè)意外給朱蘭留下了后遺癥。成年后的朱蘭看起來(lái)一條腿比另一條腿稍長(zhǎng)一點(diǎn)，就是因?yàn)檫@個(gè)緣故。

為了擺脫家庭的貧窮和外界對(duì)猶太人的迫害，1909年，朱蘭的父親先行移民到美國(guó)。1912年，朱蘭隨同家人移民去美國(guó)，全家在明尼阿波利斯團(tuán)聚，1917年，朱蘭加入美國(guó)國(guó)籍。1920年9月，朱蘭的母親因肺結(jié)核而病逝。

在美國(guó)的移民生活照樣面臨著窘境，尤其是貧困，依然揮之不去。朱蘭母親的離世，給這個(gè)來(lái)新大陸不久的移民家庭以沉重的打擊。年幼的朱蘭早早挑起了生活的重?fù)?dān)。他不放棄能找到的任何一種工作以幫助家庭掙錢。在朱蘭的回憶錄中，他寫到9歲的他和11歲的哥哥魯?shù)希刻?點(diǎn)起床在明尼蘇達(dá)州的寒冬中賣報(bào)。那時(shí)候，每天的晨報(bào)一份售一分錢。收入的一辦歸報(bào)社，一半歸朱蘭他們。通常哥倆每天能各賣30份報(bào)紙，也就是說(shuō)，幼年的他們每天已經(jīng)為家里能掙30分——家里收入的1/10了。

朱蘭回憶說(shuō)，從12歲開始打工，他在明尼阿波利斯做過(guò)叫賣報(bào)紙的小販、水果攤的伙計(jì)、書店?duì)I業(yè)員、看門人、倉(cāng)庫(kù)打包員等總共16種活。也許，這段社會(huì)下層的少年生活會(huì)讓使有的人消沉甚至絕望，然而，朱蘭卻相信正是這種在逆境中的打工經(jīng)歷， 給他和家里其他孩子留下了一筆寶貴的精神財(cái)富。他說(shuō)：“我們不害怕長(zhǎng)時(shí)間艱苦的工作，我們能夠?qū)ふ覚C(jī)會(huì)巧妙地去獲得我們想要的?！?/p>

盡管家境貧寒，但朱蘭的父母非常希望子女能受到良好的教育，望子成龍的心情在貧窮家庭會(huì)格外強(qiáng)烈。朱蘭從小就顯示出了他的聰明才氣。他的學(xué)習(xí)成績(jī)非常好，特別是在數(shù)學(xué)和物理方面聰穎過(guò)人。在知識(shí)海洋中，他找到了安全和自信。他頻繁地跳級(jí)，比同齡人提前3年畢業(yè)。1920年，朱蘭進(jìn)入明尼蘇達(dá)大學(xué)，學(xué)習(xí)電氣工程專業(yè)。讓朱蘭倍感自豪的是，他的國(guó)際象棋技藝超群。1922年，他參加了明尼蘇達(dá)大學(xué)國(guó)際象棋錦標(biāo)賽并贏得了冠軍，后來(lái)又在大三和大四蟬聯(lián)了冠軍。正是國(guó)際象棋，讓從小就感覺(jué)恐懼的朱蘭終于找到了自尊的基礎(chǔ)。

1924年，20歲的朱蘭獲得電氣工程專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，并在西部電氣公司開始了他的職業(yè)生涯。剛開始他對(duì)質(zhì)量管理沒(méi)有任何概念，在西部電氣公司接受了為期一周的培訓(xùn)后，也許是冥冥之中的天意，他被指派到霍桑工廠的質(zhì)檢部任職。多年以后，朱蘭經(jīng)常被人問(wèn)起：“您為什么選擇質(zhì)量管理作為終生職業(yè)？”朱蘭總是回答說(shuō)：“我并未選擇質(zhì)量管理作為自己的事業(yè)，而是高層管理者選擇我從事此項(xiàng)工作。”從此，朱蘭的質(zhì)量生涯拉開了帷幕。

質(zhì)量管理的開端

到達(dá)西部電氣公司后，朱蘭先被安排在檢驗(yàn)部門接受培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)中發(fā)生的一件事情改變了他對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)工作的看法。帶領(lǐng)朱蘭實(shí)習(xí)的檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人是位年輕的女士，她的工作是檢驗(yàn)?zāi)车拦ば蚪Y(jié)束后的金屬零件。朱蘭仔細(xì)觀察、學(xué)習(xí)她檢驗(yàn)零件的過(guò)程和步驟。剛開始時(shí)，朱蘭檢驗(yàn)?zāi)骋徊糠至慵?，然后這位女士再檢驗(yàn)一次，以確認(rèn)朱蘭是否掌握了檢驗(yàn)技能。使朱蘭驚奇的是，他已經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)、認(rèn)為合格的零件，在這位女士復(fù)查時(shí)又會(huì)查出次品。朱蘭起先認(rèn)為他的檢驗(yàn)過(guò)程是完整且盡職盡責(zé)的，但是證據(jù)表明他確實(shí)沒(méi)有做好。由于檢驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題，朱蘭感到既尷尬又奇怪，他設(shè)法尋找出錯(cuò)的原因。雖然在培訓(xùn)中一再被告知“仔細(xì)檢查可以發(fā)現(xiàn)所有的缺陷”，但是，檢驗(yàn)部門能夠發(fā)現(xiàn)“所有缺陷”嗎？抱著這種疑問(wèn)，朱蘭做了個(gè)試驗(yàn)。在這位女士離開的時(shí)候，朱蘭悄悄地把她已經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的認(rèn)為是合格的一部分零件，又放到“待檢”位置。當(dāng)那位女士回來(lái)再檢驗(yàn)時(shí)，她在這部分自己已經(jīng)檢查過(guò)的零件中又查出了次品。其中有少量介于“合格”與“不合格”之間，而有些產(chǎn)品則肯定有缺陷。這說(shuō)明，即便是檢驗(yàn)老手，也可能出差錯(cuò)。由此，朱蘭確立了這樣一個(gè)信念：人的檢驗(yàn)工作是有可能出錯(cuò)的。這一信念，構(gòu)成了朱蘭質(zhì)量管理的起點(diǎn)。幾年之后，他進(jìn)一步證明了這一理念：人的檢驗(yàn)工作不能發(fā)現(xiàn)所有的缺陷（defects）。后來(lái)，這個(gè)理念深刻地影響了朱蘭的“質(zhì)量策劃”。多年以后，朱蘭認(rèn)為霍桑的產(chǎn)品是高質(zhì)量的，但這是通過(guò)高成本的檢驗(yàn)和測(cè)試換回來(lái)的，其中不乏改進(jìn)的余地。這次實(shí)習(xí)中的發(fā)現(xiàn)，是朱蘭質(zhì)量思想創(chuàng)新的開端。

1926年，貝爾實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)專家小組來(lái)訪問(wèn)霍桑工廠，小組成員中包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的先驅(qū)者休哈特(Walter Shewhart) 和道奇(Harold Dodge)。他們此行的目的是把在實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的質(zhì)量方法和監(jiān)測(cè)工具實(shí)際應(yīng)用在該廠。他們?cè)诠S設(shè)立了一套培訓(xùn)課程，朱蘭被選為接受培訓(xùn)的20名人員之一，接著他又被選定為負(fù)責(zé)“檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)部”(Inspection Statistical Department)的兩名工程師之一。這是美國(guó)工業(yè)史上第一次建立這樣的機(jī)構(gòu)，朱蘭成為歷史上第一批從事工業(yè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的技術(shù)人員。

有了穩(wěn)定的工作和穩(wěn)定的收入，朱蘭精力充沛地投入到工作中。1928年，霍桑工廠建立負(fù)責(zé)管理檢驗(yàn)人員的新機(jī)構(gòu)“質(zhì)量檢驗(yàn)部”，24歲的朱蘭被任命為主管。同年他撰寫了一本培訓(xùn)教材，名為：《統(tǒng)計(jì)方法在制造業(yè)的應(yīng)用》（Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems），探索用抽樣方法分析和調(diào)控制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。它成為至今仍在發(fā)行的《ATT公司統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制手冊(cè)》（ATT Statistical Quality Control Handbook）的一個(gè)重要內(nèi)容。這是朱蘭撰寫的第一本質(zhì)量管理著作。

1929年，朱蘭被提升為西部電氣公司檢驗(yàn)主管。1935年，他在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ASME）的學(xué)術(shù)會(huì)議上作了演講，內(nèi)容是他第一篇公開發(fā)表的專業(yè)論文《質(zhì)量控制中檢驗(yàn)員的失誤》（Inspector’s Errors in Quality Control）。1937 年，朱蘭升任西部電氣公司紐約總部的工業(yè)工程主管。提升后不久，朱蘭發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)管理崗位并不適應(yīng)。從事管理工作和從事質(zhì)量檢驗(yàn)有一個(gè)很大的不同，就是要同人打交道。而朱蘭最大的弱點(diǎn)就是不懂如何處理與同事的關(guān)系。在質(zhì)量檢測(cè)中的率直、簡(jiǎn)潔、直接、不繞圈子等優(yōu)點(diǎn)，到人際關(guān)系中統(tǒng)統(tǒng)變成了粗俗、急躁、不老練、沒(méi)禮貌等缺點(diǎn)?？雌饋?lái)，“做事”和“做人”的沖突，中外皆然。朱蘭在回憶錄中說(shuō)，從工程師到管理者的轉(zhuǎn)型，自己是失敗的，管理者的職位并不合適他，這一段“當(dāng)官”的經(jīng)歷是他一生中“最愚蠢的時(shí)期”。由此來(lái)看，在西部電氣公司的“平步青云”已經(jīng)為他日后的“單飛”埋下了注腳。

20世紀(jì)30年代，西方國(guó)家面臨著經(jīng)濟(jì)大蕭條。為了使自己能夠在應(yīng)對(duì)蕭條時(shí)代的失業(yè)恐慌中“多一手”，1935年朱蘭獲得芝加哥洛約拉大學(xué)的法學(xué)博士學(xué)位。自從學(xué)習(xí)法律之后，改變了他的一些想法，他后來(lái)說(shuō)：“我的工程教育嚴(yán)重缺乏人文方面的課程，我著重選修技術(shù)方面的課程，并揶揄那些選修科學(xué)、文學(xué)和藝術(shù)方面的課程的朋友們。我不明白他們把時(shí)間花在哲學(xué)這樣的課程上，對(duì)將來(lái)工作有什么幫助。直到多年后，當(dāng)我學(xué)習(xí)了法律，以及在后來(lái)涉及重要國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)問(wèn)題解決時(shí)，才意識(shí)到自己當(dāng)年是多么的無(wú)知?！?/p>

1941年12月，隨著美國(guó)參戰(zhàn)，朱蘭暫時(shí)離開西部電氣公司，在華盛頓的“租借物資管理局”(Lend-Lease Administration)擔(dān)任了長(zhǎng)達(dá)4年的主管助理，監(jiān)管戰(zhàn)時(shí)美國(guó)租借法案的實(shí)施。他在該機(jī)構(gòu)實(shí)施了歷史上第一次“經(jīng)營(yíng)流程再造”。在他領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)多部門工作小組中，成功并有效地減少了貨物中轉(zhuǎn)所需要的手續(xù)和文件，加快了運(yùn)輸?shù)乃俣?，明顯降低了運(yùn)輸成本。美國(guó)質(zhì)量界認(rèn)為，這4年是他職業(yè)生涯中非常關(guān)鍵的一段時(shí)期。

質(zhì)量生涯的拓展

朱蘭考慮到自己不擅長(zhǎng)人際關(guān)系、崇尚自由、不愿受拘束的個(gè)性，更重要的是，他希望能在自己沉浸其中的質(zhì)量領(lǐng)域中有所成就。1944年底，朱蘭選擇了另外一種生活和工作方式，即做一個(gè)不受任何組織約束的“自由職業(yè)者”，獨(dú)立從事質(zhì)量領(lǐng)域中的咨詢顧問(wèn)。于是他離開華盛頓，同時(shí)決定離開西部電氣公司。按照他自己的比喻，就是從別人駕駛的“遠(yuǎn)洋大客輪”下船，自己操作“獨(dú)木舟”。

為了給自己的“獨(dú)木舟”提供一個(gè)暫時(shí)停泊的港口，1945年9月1日，朱蘭正式上任紐約大學(xué)工業(yè)工程系教授和系主任。同時(shí)，他開始介入咨詢業(yè)，撰寫書籍并為美國(guó)管理協(xié)會(huì)做有關(guān)質(zhì)量管理方面的講座。

朱蘭成為自由職業(yè)人的過(guò)程分兩步。第一步是在1945到1949年間，他和華萊士·克拉克公司(Wallace Clark) 合作，這實(shí)際上為他今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效的引導(dǎo)；第二步在1949年之后十年間，他以真正自由、獨(dú)立的管理咨詢顧問(wèn)身份，為大約40個(gè)客戶企業(yè)做咨詢服務(wù)。從1946年開始，他開創(chuàng)了一種討論性的研討會(huì)，名叫經(jīng)營(yíng)者圓桌會(huì)(Executive Round Tables)，其目的是召集不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們，一起談?wù)摴芾砩洗嬖诘膯?wèn)題。研討會(huì)以15人為限，每周見(jiàn)一次，共歷時(shí)10周，他以客座嘉賓的身份和某些與主題相關(guān)的專家一起參與討論，顯示他將企業(yè)界所累積的經(jīng)驗(yàn)，與學(xué)界結(jié)合的用心。

1951年，隨著朱蘭《質(zhì)量控制手冊(cè)》的出版，他在管理咨詢界贏得了聲望。這本書確立了朱蘭在質(zhì)量管理方面的權(quán)威地位，并且成為全世界質(zhì)量管理者的參考標(biāo)準(zhǔn)。

1954年，應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟邀請(qǐng)，朱蘭首次到訪日本，為日本的管理者和技術(shù)人員開辦“全公司質(zhì)量管理”的講座，日本人對(duì)他的講座給予了很高的評(píng)價(jià)。朱蘭的到訪標(biāo)志著日本的質(zhì)量管理活動(dòng)由“最初的、單純的技術(shù)控制性工廠管理方法”轉(zhuǎn)向“全面質(zhì)量管理”（TQC）。在日本，朱蘭是繼戴明之后對(duì)質(zhì)量管理影響最大的人物之一。

1964年，朱蘭出版著作《管理突破》(Managerial Breakthrough)，詳細(xì)敘述突破性改進(jìn)的每一步驟，為質(zhì)量管理奠定了廣泛的理論基礎(chǔ)。朱蘭的影響隨著這本書的問(wèn)世而進(jìn)一步擴(kuò)大，成為質(zhì)量管理者公認(rèn)的名家。

20世紀(jì)70年代的日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，在某些行業(yè)大大超過(guò)了曾經(jīng)是日本師傅的美國(guó)。朱蘭對(duì)美國(guó)的停滯深感憂慮，強(qiáng)烈的振興美國(guó)經(jīng)濟(jì)的責(zé)任意識(shí)和他對(duì)事業(yè)的不懈追求，使他放棄了周游列國(guó)、名利雙收的生活。1979年，朱蘭在度過(guò)了自稱的“作為國(guó)際作家、報(bào)告人和咨詢師的幸福生活”28年之后，再次改變了自己的事業(yè)軌跡，回到美國(guó)，設(shè)立了朱蘭研究院，專門培訓(xùn)美國(guó)各大公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理等頭面人物，培養(yǎng)年輕的專門管理人才。此時(shí)他已75歲高齡，但他依然兢兢業(yè)業(yè)，根據(jù)長(zhǎng)期的咨詢工作素材，編纂了適合于錄像帶播放的講座，命名為“朱蘭質(zhì)量改進(jìn)”，為企業(yè)提供服務(wù)。許多大公司如得克薩斯機(jī)械、通用汽車等都從中獲益，參加質(zhì)量管理課程的小公司更為數(shù)眾多。

1982年朱蘭訪問(wèn)中國(guó)，資助了由中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)牽頭組織的“中國(guó)古代質(zhì)量管理研究小組”，該小組1989年完成了《中國(guó)古代質(zhì)量管理史》，以China’s Ancient History of Managing for Quality為題發(fā)表在1990年7-8月Quality Progress月刊上。該文在1995年收入朱蘭主編的《質(zhì)量管理史》（A History of Managing for Quality）第一章。中方主要研究人員有金秋鵬（2002年去世），陳美東，林文照等，三人皆是中科院自然科學(xué)史研究所的研究員。

1986年，朱蘭協(xié)助創(chuàng)建了美國(guó)馬爾科姆·鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award)。該獎(jiǎng)名稱來(lái)自于美國(guó)原商務(wù)部部長(zhǎng)Malcolm Baldrige，屬于國(guó)家獎(jiǎng)，由商務(wù)部負(fù)責(zé)評(píng)獎(jiǎng)，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)項(xiàng)管理，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）通過(guò)和NIST簽訂合同的方式協(xié)助獎(jiǎng)項(xiàng)管理。1988年，他發(fā)表了《朱蘭論質(zhì)量策劃》，建立“朱蘭三步曲”三個(gè)進(jìn)程之一的“策劃”。2003年，朱蘭出版了回憶錄《質(zhì)量建筑師》（Architect of Quality）。2004年12月24日，他在歡慶的氣氛中度過(guò)100歲生日。2008年2月28日，一代質(zhì)量管理大師朱蘭因中風(fēng)安然謝世，享年103歲。

一個(gè)偶然的職業(yè)安排，揭開了朱蘭輝煌燦爛的質(zhì)量生涯，70多年的職業(yè)活動(dòng)和質(zhì)量管理緊密聯(lián)系在一起。從質(zhì)量檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)主管，到企業(yè)質(zhì)量管理者、獨(dú)立的質(zhì)量管理咨詢顧問(wèn)、作家，這些職位就像一層一層通往更高層次的臺(tái)階，使朱蘭從企業(yè)走向社會(huì)，在實(shí)踐中總結(jié)理論，由美國(guó)的一個(gè)貧寒移民變?yōu)槭澜缂?jí)大師。朱蘭的貢獻(xiàn)，無(wú)論在學(xué)術(shù)界還是在實(shí)業(yè)界，都享有極高的聲譽(yù)，與戴明齊名。他以咨詢師的身份為40多個(gè)國(guó)家的商業(yè)公司和非營(yíng)利組織工作，出版了20多本著作，發(fā)表了100多篇論文，被翻譯成17種語(yǔ)言，還發(fā)行了十幾種訓(xùn)練項(xiàng)目光盤。對(duì)于戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命，朱蘭功不可沒(méi)。他所提出與倡導(dǎo)的質(zhì)量管理的理念和方法，深刻影響著世界質(zhì)量管理的發(fā)展。

朱蘭為質(zhì)量領(lǐng)域的畢生貢獻(xiàn)贏得了眾多的榮譽(yù)——達(dá)100多項(xiàng)，其中包括20多個(gè)國(guó)家的政府、專業(yè)協(xié)會(huì)、大學(xué)和企業(yè)授予的獎(jiǎng)?wù)?、榮譽(yù)會(huì)員資格、榮譽(yù)學(xué)位等。其中有：1981年，日本裕仁天皇授予他天皇二等瑞寶勛章，以獎(jiǎng)勵(lì)他“為了發(fā)展日本質(zhì)量管理和促進(jìn)日美兩國(guó)友誼作出的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)”；1988年，美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院授予他成員資格，以獎(jiǎng)勵(lì)他“對(duì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制實(shí)踐、根據(jù)統(tǒng)計(jì)概念發(fā)展工程設(shè)計(jì)原則作出的開創(chuàng)性貢獻(xiàn)”；1992年，由布什總統(tǒng)頒發(fā)給他美國(guó)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)?wù)?，以?jiǎng)勵(lì)他“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和流程質(zhì)量的關(guān)鍵原則和方法，提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力而作出的畢生貢獻(xiàn)”；1993年，他又獲得歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)?wù)?，以?jiǎng)勵(lì)他“對(duì)歐洲質(zhì)量作出的杰出貢獻(xiàn)”。

蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯，用“最深遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)”表達(dá)他對(duì)朱蘭的崇敬之情。日本質(zhì)量專家石川馨評(píng)價(jià)說(shuō)：“他創(chuàng)造了一種把質(zhì)量管理視為管理工具的氣氛，從而營(yíng)造出我們今天所知道的全面質(zhì)量管理的公開體系?！比毡究茖W(xué)家與工程師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行主席野口春樹坦言：“朱蘭先生是全世界質(zhì)量控制領(lǐng)域最偉大的權(quán)威?！碑?dāng)代管理巨擘彼得·德魯克評(píng)價(jià)道：“美國(guó)制造業(yè)在過(guò)去30到40年中所取得的成就與朱蘭博士的貢獻(xiàn)是分不開的?！薄盁o(wú)論美國(guó)制造業(yè)在未來(lái)30至40年獲得多大的進(jìn)步，我們都?xì)w功于朱蘭，歸功于他那不知疲倦、穩(wěn)定、耐心、謙恭的工作。”

質(zhì)量大師朱蘭在2008年剛剛走完了他的人生之旅，他給后人留下了寶貴的精神財(cái)富。在他自傳中，他對(duì)他深愛(ài)的家人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“在我謝世的時(shí)候，請(qǐng)不要為我哭泣。因?yàn)槲业娜松芫省薄?/p>