管理的“硬度”

人們習(xí)慣將自然科學(xué)與工程技術(shù)等相對規(guī)范和可精確量化的學(xué)科稱為“硬科學(xué)”，而將哲學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、政策分析等相對靈活、難以精確量化的學(xué)科稱為“軟科學(xué)”。然而，就管理而言，其內(nèi)容也可分為“硬”和“軟”兩部分，盡管不夠嚴(yán)格，但各自特征明確。例如，管理是人、物互動的過程，其中可以規(guī)范化、固定化、科學(xué)化的部分屬于硬的部分，可以將其準(zhǔn)確界定、嚴(yán)格控制，換句話說可以將其“機(jī)器化”；而其余的因人和物的不確定性導(dǎo)致的不確定、模糊、難以規(guī)范化的部分則為軟的部分，這些活動往往難以準(zhǔn)確界定和嚴(yán)格控制，結(jié)果也難以精確預(yù)計(jì)。針對管理的這些特性，和諧管理理論將人們在管理活動中的追求和核心任務(wù)稱為主題，為實(shí)現(xiàn)和諧主題的硬的管理活動利用“諧則”，即設(shè)計(jì)和優(yōu)化的原理控制，對軟的管理活動用“和則”，即環(huán)境誘導(dǎo)、能動致變的演化機(jī)制去應(yīng)對。也就是說，針對管理目標(biāo)和任務(wù)，該硬則硬，該軟則軟，軟硬結(jié)合，從而保證管理目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

遺憾的是，這些人人都懂也可以做到的管理原理卻在浮躁的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下、在人們利欲熏心的動機(jī)中，遭到扭曲，結(jié)果導(dǎo)致了人世間一系列本來可以避免但實(shí)實(shí)在在發(fā)生了的慘烈的悲劇。膠濟(jì)鐵路火車出軌、相撞慘案中，一段啟用一個半月的臨時鐵路，因種種原因被修成S形。行經(jīng)此段的列車限速一月內(nèi)竟數(shù)次變更，事發(fā)前數(shù)天內(nèi)濟(jì)南鐵路局曾發(fā)文限速，又迅速取消限速。潛伏巨大危險的臨時鐵路，兒戲般的調(diào)度管理，層層疏忽與失職，最終導(dǎo)致了中國鐵路史上最大慘禍之一的發(fā)生。國家安全總局局長王君說，這起慘案充分暴露了鐵路運(yùn)營企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)識不到位、領(lǐng)導(dǎo)不到位、責(zé)任不到位、隱患排查治理不到位、監(jiān)督管理不到位等。言下之意，只要這些工作按規(guī)定做到位，災(zāi)難是完全可以避免的。從鐵道部的通報中也可以看出，本有三次機(jī)會避免災(zāi)禍發(fā)生，相關(guān)人員的失職卻使機(jī)會一次次錯失。如果管理中該硬的部分真的硬起來，災(zāi)難就可以避免！再想想我們還未從痛苦中緩過勁的地震災(zāi)難，應(yīng)該更是一個讓人痛心的教訓(xùn)，雖然地震不可預(yù)測，也可怕無情，會給人類在瞬間帶來毀滅性災(zāi)難，但科學(xué)可以告訴我們?nèi)绾巍胺勒饻p災(zāi)”，只要按規(guī)范將預(yù)防措施做到位，便可將地震造成的損失降到最低程度，然而這其中許多本應(yīng)剛性或硬到底的管理領(lǐng)域，卻被廣大的隨意性化解掉了——必須焊在一起的鋼筋，不焊！必須是鋼筋水泥的結(jié)構(gòu)，卻改成了磚塊水泥構(gòu)造！法律規(guī)定的設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)時被兒戲般地放棄！嚴(yán)格的流程和質(zhì)量規(guī)定，在人情和隨意中化為泡影！震區(qū)每年必要的學(xué)生防震演習(xí)被不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭雎浴瓦@樣，在地震突然而至?xí)r，一群群活潑可愛的兒童和青少年學(xué)生被這些隨意和不負(fù)責(zé)任活活地埋在廢墟之下，命喪黃泉！

痛定思痛，如果用和諧管理的術(shù)語反思這些血的教訓(xùn)，我們至少可以得到如下啟示：

在管理中，當(dāng)我們面對相對確定性的世界，我們可以用“諧則”，通過設(shè)計(jì)和優(yōu)化，使管理真的硬起來，依靠“諧則”將剛性進(jìn)行到底；

在管理中，當(dāng)我們面臨不確定性的世界，我們則可利用“和則”，以人的能動性、創(chuàng)造性，應(yīng)對、消減甚或利用不確定性，利用“和則”充分發(fā)揮人的權(quán)變智慧。

當(dāng)然，是特定文化和情境中的“人”，特別是“領(lǐng)導(dǎo)者”，他們借由“權(quán)力”，認(rèn)知和決定了哪些管理活動要“諧”，哪些管理活動要“和”，以及如何“諧”與“和”。所以處在位子上的權(quán)力使者——領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)深知其責(zé)任并負(fù)起責(zé)任。

問題是，中國文化或習(xí)慣，甚或我們引以為自豪的藝術(shù)、靈活、“聰明”，引致了我們傳統(tǒng)中很反動的一條就是：該“諧”的不“諧”，該“和”的不“和”；對別人用“諧”，對自己人用“和”。長此以往，后患無窮。