信任：最柔韌的鎧甲

周幽王的寵妃褒姒，從不言笑，周幽王為博她一笑，下令在烽火臺(tái)燃起象征警報(bào)的烽火狼煙，各諸侯見(jiàn)到烽火，以為有敵人進(jìn)攻，急忙率兵前來(lái)救援，到了城下才知道是君王為博妃子一笑，都憤然離去。褒姒看到平日莊嚴(yán)威儀的軍隊(duì)這次卻匆匆來(lái)去的狼狽，終于一笑。五年后，酉夷太戎發(fā)重兵攻周，幽王再燃烽火而諸侯未到。結(jié)果敵人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝滅亡。究之原因，終因周幽王失信于天下。

信任的力量

早在兩千多年前，信任的力量與價(jià)值就已經(jīng)受到了廣泛的重視。春秋時(shí)期，子貢曾問(wèn)政于孔子，何為一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家。孔子答曰：“足食，足兵，民信之矣?！弊迂晢?wèn)：“必不得已而去，于斯三者何先?”孔子曰：“去食。”子貢又問(wèn)：“必不得已而去，于斯兩者何先?”孔子答曰：“去兵?！崩m(xù)言，“自古皆有死，民無(wú)信則不立?！币簿褪钦f(shuō)，無(wú)糧無(wú)兵國(guó)可生，而民無(wú)信則國(guó)不立。

在今天，信任力更成為越來(lái)越重要的一個(gè)影Ⅱ向組織健康的軟性指標(biāo)。小到一個(gè)企業(yè)，大到一個(gè)國(guó)家，信任都是生存發(fā)展的基石。蓋洛普國(guó)際公司做了一項(xiàng)題為“政府領(lǐng)導(dǎo)層誠(chéng)信度的全球民意調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果表明，越是強(qiáng)大的國(guó)家，國(guó)民對(duì)政府的信任度就越高。以國(guó)家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之林中占據(jù)一席之地，其國(guó)民對(duì)政府的信任度居全球首位。此項(xiàng)調(diào)查還顯示，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)民對(duì)政府的信任指數(shù)下降得非?？?，不久，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生大動(dòng)蕩。美國(guó)次貸危機(jī)等金融風(fēng)暴其表象是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而背后卻是國(guó)民對(duì)政府信心的缺失，由此造成了恐慌，反之，如果國(guó)民信任政府，不忙于擠兌，自然不會(huì)形成多米諾效應(yīng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，組織內(nèi)部建立充分的信任可以切實(shí)提高組織成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠(chéng)度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力。中國(guó)企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的1.5～4倍，而在美國(guó)、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個(gè)主要原因就是來(lái)自于組織成員間信任度的不同。如今的社會(huì)，員工工作不僅想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足與安全感，同事或上下級(jí)之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。

而外部的信任則使企業(yè)獲得無(wú)價(jià)的商譽(yù)，這種商譽(yù)又可以轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如，貸款時(shí)企業(yè)的信譽(yù)與領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶建立高度的信任會(huì)使合作更加順暢，獲得更長(zhǎng)的賬期或先貨后款等機(jī)會(huì)；消費(fèi)者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷售量，更可以賺取以信任為擔(dān)保的溢價(jià)；當(dāng)企業(yè)或行業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，信任力更可以幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，即使發(fā)生一些負(fù)面事件，公眾也會(huì)對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多企業(yè)雖表面強(qiáng)大，卻因?yàn)槿狈π湃瘟Γ谟龅轿C(jī)時(shí)內(nèi)部發(fā)生分裂，外部又施加壓力，導(dǎo)致組織猝然死亡。

反觀歷史，同樣如此。秦國(guó)通過(guò)法律使國(guó)家迅速變得強(qiáng)大，但強(qiáng)法太過(guò)剛性，法律替代了信任，組織變的冰冷僵硬?？梢哉f(shuō)秦國(guó)完全是由強(qiáng)悍的律法來(lái)維系組織的強(qiáng)大與團(tuán)結(jié)，這種完全由客觀硬性手段駕馭的組織是危險(xiǎn)的，剛者易折，貌似強(qiáng)悍的背后是脆弱的，一旦出現(xiàn)變故，組織極易分裂瓦解。至剛的法律迅速地成就了秦的強(qiáng)大，也迅速毀滅了秦國(guó)。信任則是一種主觀個(gè)體之間的互動(dòng)，由信任力駕馭的組織看似綿軟無(wú)形，卻極難被破壞，如果能為精妙的“法”植入柔軟的信任力量，那么組織推行的戰(zhàn)略將至剛至柔。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，魏文侯正是將魏國(guó)披上信任的鎧甲，使其精妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)柔中帶剛，所向披靡。

仁信興邦

公元前445年，姬斯繼魏桓子位，統(tǒng)治魏國(guó)，稱魏文侯。魏文侯對(duì)內(nèi)實(shí)行變法，改革政治，獎(jiǎng)勵(lì)耕種，發(fā)展軍事與經(jīng)濟(jì)；對(duì)外則不斷開(kāi)疆?dāng)U土，北滅中山國(guó)，西取秦河，連敗秦、齊、楚諸國(guó)，使魏國(guó)成為戰(zhàn)國(guó)初期的強(qiáng)國(guó)。

魏文侯繼承的魏國(guó)多丘陵，自然資源相對(duì)匱乏，四周又有秦國(guó)、趙國(guó)、韓國(guó)等強(qiáng)敵虎視。上無(wú)天時(shí)，下少地利，中寡人和的情況下，信任成為魏國(guó)富庶強(qiáng)大的軟性武器。魏文侯推行的仁信之政使他擁有了一個(gè)極具向心力的強(qiáng)大組織，有了這個(gè)組織，才使魏文侯精妙的戰(zhàn)略計(jì)劃得到有效的實(shí)施。

在那個(gè)極其注重等級(jí)與出身的時(shí)代，魏文侯不拘一格，在列國(guó)中最早打破保守觀念，大膽重用外邦人、貧民，甚至敵國(guó)投降的將領(lǐng)。魏文侯重用的兩個(gè)大臣李悝和吳起都是來(lái)自衛(wèi)國(guó)的平民，樂(lè)羊、西門豹?jiǎng)t是魏國(guó)的平民，魏相翟璜更是備受漢人歧視的戎狄。魏文侯認(rèn)為，人才要以德為本，以才為上，德才兼?zhèn)湔呶灾厝危豢闯錾砀叩唾F賤。正是“有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用?！?/p>

李悝果然不負(fù)魏文侯重托，大刀闊斧地實(shí)施改革。根據(jù)魏國(guó)當(dāng)時(shí)的情況，因地制宜，推廣農(nóng)業(yè)及相關(guān)副業(yè)，綜合利用魏國(guó)的田地和山川，大大提高了魏國(guó)耕地的單位產(chǎn)量和土地的使用效率，彌補(bǔ)了魏國(guó)土地的不足。李悝還制定了一整套的法律，來(lái)規(guī)范魏人的行為。魏文侯帶頭遵守，使這套法律得到很好的實(shí)施。魏文侯對(duì)頒布的法令從不輕易修改與廢止，行事也以信為先。當(dāng)魏國(guó)遇有戰(zhàn)爭(zhēng)，軍隊(duì)糧錢短缺時(shí)，國(guó)家不是增加賦稅，而是向百姓借糧，并承諾還期與回報(bào)，期限一到，國(guó)家馬上開(kāi)倉(cāng)，小斗借，大斗還，從不拖欠，并且從不隨意鑄錢，以保持國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與百姓對(duì)國(guó)家的信心。由此，國(guó)家再遇到類似困難，百姓主動(dòng)援助，使魏國(guó)軍隊(duì)從未遇到給養(yǎng)不足的問(wèn)題。信任的力量由魏文侯傳遞到了大臣身上，大臣們又傳遞給下屬，最終傳遞給百姓，魏國(guó)尚信成風(fēng)。

信任讓魏國(guó)變得團(tuán)結(jié)而和諧，仁愛(ài)則使信任變得更加溫暖、強(qiáng)大。魏國(guó)爆發(fā)瘟疫，魏文侯與大臣親自體察民情，將宮廷御醫(yī)派駐民間，并鼓勵(lì)頌揚(yáng)仁愛(ài)互助的精神。這樣的組織，怎么可能不強(qiáng)大?企業(yè)也是如此，并不缺少精妙的戰(zhàn)略，但結(jié)果卻往往差強(qiáng)人意，我們多歸結(jié)于執(zhí)行不力，而執(zhí)行不力的最主要原因就是組織中各成員缺乏信任，銜接生硬，而外部對(duì)企業(yè)組織的不信任，又使企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃遭受外來(lái)的阻力與不確定因素的困擾。若組織中流淌著仁愛(ài)與信任，執(zhí)行的結(jié)果就會(huì)截然不同。

在國(guó)內(nèi)安定團(tuán)結(jié)，穩(wěn)步發(fā)展的情況下，魏文侯把目光放到了領(lǐng)土的擴(kuò)張上。當(dāng)時(shí)各國(guó)的百姓都不愿意從軍，因?yàn)榇侥昀贤宋闀r(shí)，往往因?yàn)樗奶幷鲬?zhàn)而沒(méi)有土地，沒(méi)有財(cái)產(chǎn)。魏文侯承諾：士兵參軍不僅可以獲得豐厚的軍餉，致殘及退伍后國(guó)家給予土地及安家費(fèi)，但是，對(duì)參軍者的要求很高，必須身強(qiáng)體壯并能通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試。魏文侯言出必行，嚴(yán)格履行承諾，于是國(guó)民紛紛響應(yīng)參軍，魏國(guó)由此獲得了強(qiáng)悍的軍隊(duì)與充足的兵源。在用將方面，魏文侯更顯帝王宏闊胸襟，魏國(guó)準(zhǔn)備攻打中山國(guó)時(shí)，魏相國(guó)翟璜有一名門客叫樂(lè)羊，驍勇善戰(zhàn)足智多謀，樂(lè)羊曾經(jīng)殺死了翟璜的兒子翟靖，但翟璜看重其才能，收留并重用樂(lè)羊，此次更向魏文侯推薦樂(lè)羊帶兵征討中山國(guó)。但是當(dāng)時(shí)有人擔(dān)心樂(lè)羊會(huì)叛離魏國(guó)，甚至帶領(lǐng)大軍反戈一擊，因?yàn)椋瑯?lè)羊的兒子樂(lè)舒當(dāng)時(shí)正在中山國(guó)擔(dān)任軍隊(duì)將領(lǐng)。但是魏文侯與翟璜卻非常信任樂(lè)羊，封其為帥，出兵討伐中山國(guó)。

中山國(guó)兵力遠(yuǎn)少于魏國(guó)，于是想利用樂(lè)舒與樂(lè)羊的父子關(guān)系，迫使魏國(guó)退兵或勸降樂(lè)羊。為爭(zhēng)取民心，樂(lè)羊?qū)χ猩絿?guó)也未使用強(qiáng)攻的方法，而是采取圍而不攻，使中山國(guó)百姓及將領(lǐng)的信心產(chǎn)生動(dòng)搖，達(dá)到不戰(zhàn)而屈敵之兵的目的。兩軍相持不戰(zhàn)的消息傳到魏國(guó)，一些官員紛紛向魏文侯告狀，稱樂(lè)羊之所以圍而不攻，是為了保護(hù)兒子的性命，魏文侯不僅沒(méi)有相信，而且派人到前線慰勞將士，封賞樂(lè)羊，為其修建將軍府。被圍困已久的中山國(guó)糧食漸漸短缺，士兵與百姓的信心也開(kāi)始動(dòng)搖，國(guó)君在憤恨與絕望中殺死了樂(lè)舒，煮成肉羹，送給樂(lè)羊。樂(lè)羊不為所動(dòng)：“樂(lè)舒幫昏君做事，死如糞土?！彪S即下令攻城，徹底滅亡了中山國(guó)。樂(lè)羊得勝回朝，魏文侯命人搬出兩只大箱子交給樂(lè)羊，里面全是揭發(fā)他圍城不攻，投敵叛國(guó)的奏章。樂(lè)羊激動(dòng)地拜伏于地，對(duì)魏文侯說(shuō)：“沒(méi)有大王的明察和信任，不但破不了中山國(guó)，我樂(lè)羊也早已成為刀下之鬼。攻下中山國(guó)并非我的功勞，應(yīng)該歸功于大王的仁信?！?/p>

魏文侯在征討秦國(guó)時(shí)久攻不下，翟璜向魏文侯推薦衛(wèi)國(guó)人吳起，魏文侯重用吳起，迅速打破戰(zhàn)事僵局，攻進(jìn)秦國(guó)，陸續(xù)占領(lǐng)了臨晉、王城、元里、洛陰、合陽(yáng)、陰晉等城。吳起把魏國(guó)的仁信之政帶到了西河，受到了當(dāng)?shù)匕傩盏闹С?。到魏文侯三十八年，魏?guó)完全占據(jù)了西河地區(qū)，還奪取了部分戎狄的土地，之后又向中原擴(kuò)張，占領(lǐng)了大片齊、楚諸國(guó)的土地。仁信讓魏國(guó)在戰(zhàn)國(guó)初期就成為軍事力量強(qiáng)大、土地遼闊的群雄霸主。

打造鎧甲

對(duì)于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，為組織打造一件信任的鎧甲需要七片甲葉誠(chéng)信、辨析、公平、能力、仁愛(ài)、寬容、責(zé)任。首先披上這身鎧甲的人應(yīng)該是組織的領(lǐng)導(dǎo)者，然后將鎧甲上的光輝照耀到組織中每一個(gè)成員的身上。

誠(chéng)信

信任是一種互動(dòng)的行為，其中包括信任他人與被他人信任，只有信任與被信任同時(shí)發(fā)生，才能發(fā)揮出強(qiáng)大的信任力量。我們的領(lǐng)導(dǎo)者多在考慮是否該信任下屬，往往忽略了，想讓組織充滿信任，首先要讓下屬信任自己，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者具有極強(qiáng)的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象最重要的一點(diǎn)就是講求誠(chéng)信，即言出必行，這樣才有能力去影響和要求別人。

辨析

信任他人不是盲目的完全相信對(duì)方，而是要制定信任的原則與方法，而后通過(guò)觀察了解，冷靜判斷，最終確定是否信任與信任的方法。所謂方法，即信任的可控性，比如重要的人事任用、合作等，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，要在可控的情況下給予信任。謹(jǐn)慎考量后，一旦決定要給予某人信任，就要信任的徹底。中國(guó)的企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，用人快，裁人也快，就是因?yàn)橛萌藭r(shí)沒(méi)有仔細(xì)審查。有時(shí)因盲目的信任致使發(fā)生問(wèn)題，又沒(méi)有可控措施，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，使領(lǐng)導(dǎo)者不再敢相信他人，而進(jìn)入惡性循環(huán)。

公正

對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，做到公正這一點(diǎn)最為重要，也最容易在這個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往自覺(jué)不自覺(jué)地同與自己觀點(diǎn)一致、志趣相投或非常欣賞的下屬走的很近，無(wú)形中影響了其公正的形象，失去公正自然難以得到組織成員的信任。獲得公正印象的方法就是對(duì)組織成員一視同仁，公正合理。

能力

在工作中想得到他人的信任，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者想樹(shù)立威信，最有效的方法就是用能力來(lái)說(shuō)話，人性的本能是相信強(qiáng)者。在動(dòng)物界同樣如此，走在隊(duì)伍最前面的一定是最強(qiáng)悍的，其他成員對(duì)其帶領(lǐng)的方向毫不懷疑，堅(jiān)定的跟隨。擁有超群的專業(yè)能力是獲得信任必不可少的要素，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，這種技能是戰(zhàn)略性的。領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力是帶領(lǐng)組織走一條正確的道路，而下屬最主要的能力則是去開(kāi)拓這條道路。

仁愛(ài)

仁愛(ài)要建立在能力之上，否則你的仁愛(ài)會(huì)被當(dāng)做怯懦或爛好人。能力會(huì)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)，威嚴(yán)下的慈憫才是仁愛(ài)。仁愛(ài)不可無(wú)度，那樣會(huì)沖擊法的威嚴(yán)。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)體現(xiàn)仁愛(ài)，才能讓組織成員感激并更加信任。

寬容

所謂王者的胸襟不僅是其有多大的視野與志向，更要看其有多大的包容力。很多領(lǐng)袖或帝王，因?yàn)闊o(wú)法寬恕下屬的過(guò)錯(cuò)最終使下屬因?yàn)楹ε?，而將小的過(guò)錯(cuò)隱瞞起來(lái)，最終造成更大的過(guò)錯(cuò)，即使領(lǐng)導(dǎo)者宣布既往不咎，也沒(méi)有人真的相信。李世民就是一個(gè)非常寬宏大度的人，魏征等大臣時(shí)常當(dāng)眾對(duì)皇帝提一些意見(jiàn)，李世民不但不怪罪，還稱魏征為自己的明鏡，因此百官非常信任李世民，也敢于提出自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)。由此可見(jiàn)，只有寬容的領(lǐng)導(dǎo)者，下屬才更敢信任他。

責(zé)任

讓人信任的一個(gè)重要因素就是敢于承擔(dān)責(zé)任，而面對(duì)困難不敢承擔(dān)，有了過(guò)錯(cuò)推卸責(zé)任，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能獲得員工的信任。只有敢于負(fù)責(zé)任與承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者才能獲得大家的信任，正如領(lǐng)導(dǎo)者也更相信這樣的下屬一樣。

信任不是單獨(dú)的事，而是共同的事。只有當(dāng)信任產(chǎn)生互動(dòng)，信任的力量才會(huì)產(chǎn)生，組織才會(huì)變得強(qiáng)大。通用電氣CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)自豪地說(shuō)：“我信任我的員工，他們也信任我。”