從忠誠規(guī)則中蝶化出個性光輝

編者按：孫路弘老師在《絕對服從vs智慧獨立》文中，對許三多現(xiàn)象進行了剖析，認(rèn)為管理者喜歡“弱智”、絕對服從的員工。不少管理界人士卻提出自己的看法，認(rèn)為許三多是一個忠誠規(guī)則并散發(fā)著個性光輝的優(yōu)秀員工。我們選登了趙昌峰的文章，意欲做以辨析，并希望借此搭建一個管理者的思辯平臺。

在前段時間央視的《對話》欄目中，一個企業(yè)管理者引用了這樣一句話“世界上最好的商學(xué)院是美國的西點軍?！?。有篇文章對它的注解是“美國頂級的商學(xué)院并沒有培養(yǎng)出頂級的管理者。相反，美國軍隊卻造就了大批管理精英。西點軍校雖然培養(yǎng)的是職業(yè)軍人，但在二戰(zhàn)后，該校卻造就了1000多名董事長和5000多名總裁?！蔽譅柆敗Ⅺ湲?dāng)勞、肯德基等企業(yè)的創(chuàng)始人，都是軍人出身；被稱為美國現(xiàn)代企業(yè)管理之父的“藍血十杰”，全部是退役軍官。在中國，聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非等也出身軍隊。這些行伍出身的老總能在企業(yè)管理方面取得不俗的成績，與他們向軍隊學(xué)管理不無關(guān)系。

最近兩個月來，筆者一直在數(shù)家企業(yè)做關(guān)于“忠誠企業(yè)規(guī)則”的培訓(xùn)。當(dāng)看到、銷售與市場雜志第305期刊登的《絕對服從VS智慧獨立》(作者：孫路弘)，強烈地感到孫先生和眾多企業(yè)管理者一樣，對許三多誤解太多，而對企業(yè)是否應(yīng)該向《士兵突擊》學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)什么樣的管理，我與孫先生有不同的看法，如鯁在喉，不吐不快。

被誤解的許三多

看了N遍《士兵突擊》，又在各種講座和培訓(xùn)中使用了N遍許三多的案例后，我個人認(rèn)為，許三多并不是孫先生文中所言的那樣，木訥、“弱智”、絕對服從。恰恰相反，許三多做了很多那些木訥、“弱智”的人根本無法做到的事情。為什么?這就是他堅守了做人的根本準(zhǔn)則“有意義就是好好活，好好活就是做很多很多有意義的事情”。這個看上去并不復(fù)雜的守則，在當(dāng)今社會中很多人卻做不到。許三多能夠火起來，很大程度上是因為我們很多人失去了“做人”的根本，不知道該怎么活了。信守忠誠規(guī)則并始終不渝，是許三多的最大優(yōu)點。

信守忠誠規(guī)則的許三多，將絕對服從——這一軍人的天職作為他忠誠部隊規(guī)則的神圣使命。作為一名士兵，他做到了絕對服從，這是士兵這一角色應(yīng)該做到的，不需要贊揚。絕對服從，放在任何士兵身上都不為過。這一點，我和孫先生的看法是一致的。

在這里，我試圖說明為什么我不贊同孫先生認(rèn)為許三多是木訥的士兵，是管理者喜歡的、聽話的、“弱智”的員工。企業(yè)的規(guī)則大致有兩個方面，一是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，二是企業(yè)的規(guī)章制度，包括崗位責(zé)職、崗位標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、員工守則、行為規(guī)范等。每一位新員工進入企業(yè)，他所受到的一定是這兩個方面的教育。第一方面教育的結(jié)果是告訴新員工企業(yè)將走向哪里。企業(yè)方向性的問題，是企業(yè)每一個員工必須服從的，而且是沒有任何理由的絕對服從，沒有絲毫的個性光輝在里面，或者說沒有絲毫的智慧獨立(孫先生文中用詞)。這就像許三多在部隊里的絕對服從一樣。許三多的絕對服從，放在企業(yè)里面，就是員工要絕對服從企業(yè)的發(fā)展方向。而第二方面教育是告訴員工在這條道路上怎樣才能走好。許三多堅守了做人的準(zhǔn)則，但剛?cè)胲婈?，他確實不知道怎樣才能做好那些在他看來有意義的事情，所以他困惑、迷惘，對如何實現(xiàn)他做人的基本準(zhǔn)則找不到方向。這在企業(yè)里面就像員工對自己的崗位職責(zé)和崗位說明書一無所知一樣。如果企業(yè)的管理者不告訴他該怎么做，那么他到了這家企業(yè)就不知道自己該做什么，不該做什么。因此，在企業(yè)管理中，管理者不但要給員工講明向哪里走，還要教會員工如何走。

回過頭來，我們再看看外表憨厚的許三多。他忠誠做人的準(zhǔn)則，但剛開始確實不知道怎樣做，所以他到處請教。他的謙虛姿態(tài)和實實在在的語言“我可笨了，我這人學(xué)東西慢，我老是學(xué)都學(xué)不會”，和現(xiàn)代社會中那些自視什么都懂的人相比確實顯得很傻，所以很多人就認(rèn)為他是一個“弱智”的人，是一個沒有任何能力的士兵。但是事實上，經(jīng)過數(shù)位“伯樂”的刻意培養(yǎng)，他最終成為一個優(yōu)秀的士兵。在成為優(yōu)秀士兵的過程中，盡管有風(fēng)吹雨打，盡管有挫折和困難，但他一直忠誠自己做人的原則，“不拋棄，不放棄”，用自己的行動踐諾了自己做人的根本準(zhǔn)則。這一點，不但是企業(yè)的員工，而且也是社會上的每一個人所要學(xué)習(xí)的。

軍隊式管理扼殺了個性光輝?

本文在前面提到過，許多人認(rèn)為，世界上最好的商學(xué)院是西點軍校，我也提到了任正非、柳傳志等，他們脫胎于軍隊的管理思想和在企業(yè)取得的成就是有目共睹的。如果真的是孫先生所說“中國企業(yè)家正在面臨西方企業(yè)家采用過的軍隊管理模式后的困窘”，那么，這也不是軍隊管理模式的錯，不是西方管理學(xué)者的錯，而是我們管理者自身的錯。這里，我從眾多使用軍隊管理模式取得成功的企業(yè)中引用一個例子，那就是華為和他的領(lǐng)頭人任正非。

任正非對于企業(yè)規(guī)則的執(zhí)行有一個著名的論斷：“對于規(guī)則，員工必須先僵化后固化再優(yōu)化。”一位新員工到了企業(yè)的某一崗位后，首先要嚴(yán)格地、機械地、“沒有自己任何智慧獨立”地執(zhí)行崗位職責(zé)或者崗位說明書上所規(guī)定的一切。因為你入了新行當(dāng)，什么都不懂，即使你是這一行業(yè)內(nèi)的高手，換了一家企業(yè)，你也要這樣，因為每家企業(yè)的文化、環(huán)境、管理方式是不一樣的。所以，開始時你一定要絕對機械地執(zhí)行。有了僵化的執(zhí)行，長時間后，你會將規(guī)則固化于內(nèi)心，外顯于行動，這叫習(xí)慣養(yǎng)成。熟能生巧，巧能生精。這時，你就可以對規(guī)則提出自己的意見和建議，這樣企業(yè)規(guī)則才有可能與時俱進。這也是作為軍隊管理模式實踐者的任正非極力提倡的。

我用任正非的管理觀點闡釋了什么叫忠誠規(guī)則，下面還要談到個性光輝、智慧獨立。我認(rèn)為，忠誠規(guī)則不會抹殺員工的個性光輝和智慧獨立。這才正是企業(yè)借鑒軍隊管理模式時最不應(yīng)該忽視的一點。

在忠誠規(guī)則的前提下，提倡個性光輝

汶川大地震讓我們驚痛，許多有責(zé)任感的企業(yè)挺身而出承擔(dān)社會責(zé)任，我們再次感受到“多難興邦、共赴時艱”，體會到從災(zāi)難中走向新生的中國力量。在災(zāi)難中，我們看到了“尊重生命”這一無價信念的鑄成，這是中國社會一個極大的進步。但是，也有借著尊重生命這一豪言壯語，無視規(guī)則、不忠誠規(guī)則的人。汶川大地震后，重慶某女醫(yī)生擅自到災(zāi)區(qū)做醫(yī)護志愿者，幫助傷員包扎和清理傷口?；氐街貞c后，她被醫(yī)院告知因為連續(xù)曠工三日，按自動離職處理。該醫(yī)生非常委屈，與醫(yī)院協(xié)商無果，提起勞動仲裁。這個事件在網(wǎng)上引起了關(guān)于“尊重生命與尊重規(guī)則”的討論。網(wǎng)友們分成了三方：第一方認(rèn)為該醫(yī)生是去災(zāi)區(qū)救助傷員，情有可原，不該遭受這樣的處罰。第二方則完全支持該醫(yī)生，認(rèn)為她是去救災(zāi)，不但不應(yīng)該受到任何處罰，相反醫(yī)院要表彰她。第三方則認(rèn)為該醫(yī)生所在醫(yī)院對其進行的處罰完全正確，這是她必須承受的代價，理由是“作為醫(yī)生，擅自丟下病人，不管去干什么，都有違職業(yè)道德”，而且越是在緊要關(guān)頭，越要服從醫(yī)院的指揮。這部分網(wǎng)友認(rèn)為：“不能以為尊重生命就可以忽略或者忽視規(guī)則，這樣下去，我們的國家將會面臨一種新的危險和危機?！薄白匀粸?zāi)難之后，社會將恢復(fù)常態(tài)，危險和危機會凸顯出來。災(zāi)區(qū)必將重建，社會秩序、道德意識、價值觀也必須得到提升，而這才是自然災(zāi)難對于人類的積極意義?！迸c女醫(yī)生“智慧獨立”相反的是，在地震中，某地武裝部長鄭強，忠誠于作為武裝部長的規(guī)則(崗位職責(zé))，帶領(lǐng)民兵搶救群眾生命。一位上有老人、下有孩子、旁有妻子的血性漢子，在最為關(guān)鍵的時刻，放棄了搶救家人的有效時間，卻沒有放棄自己的崗位職責(zé)。他絕對服從于武裝部長的職業(yè)規(guī)則，散發(fā)出了最為崇高的個性光輝。

多年來，我一直在思考，為什么日本企業(yè)能夠持續(xù)成功。日本員工的順從聽話是全世界聞名的，日本員工一輩子呆在一個企業(yè)里也是全世界熟知的，他們木訥嗎?無知嗎?“弱智”嗎?外面的世界很精彩，他們也知道，為什么他們不頻繁地跳出束縛他們“智慧獨立”的生產(chǎn)線呢?豐田汽車公司張富士夫社長曾說過：“豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作?！必S田汽車公司對生產(chǎn)的內(nèi)容、順序、時間控制和結(jié)果等所有操作細節(jié)都制定了嚴(yán)格的規(guī)范，比如裝輪胎和引擎需要幾分幾秒等。這些都需要員工嚴(yán)格地執(zhí)行，不可能有任何的懈怠和個性的張揚。但這并不是說標(biāo)準(zhǔn)是一成不變的，在豐田汽車公司，只要員工發(fā)現(xiàn)了更有效率的方法，就可以按照審批流程來申請變更標(biāo)準(zhǔn)。這就是在忠誠規(guī)則下展露出的個性光輝。

向《士兵突擊》學(xué)什么

很多管理者曾向我抱怨，忠誠規(guī)則是很多員工不容易做到的。我懂得他們內(nèi)心深處的另一個意思，這些管理者想要的是他們所理解的許三多那樣的員工，好管理嘛。

我很同意孫先生文中對目前中國少數(shù)企業(yè)存在現(xiàn)狀的論斷，“對于‘弱智’員工、木訥員工的期待，對一心一意絕對服從員工的需求，是基于管理層的無能心理。沒有能力管理智慧員工是中國企業(yè)高管層以及中層管理層最致命的軟肋，目前中國企業(yè)界競爭力缺乏的所有表現(xiàn)都已經(jīng)發(fā)展到管理層這個環(huán)節(jié)了”。我替許三多辯解是因為我與孫先生對許三多的判讀截然不同，所以，我就不再闡述管理者如何管理“弱智”、木訥、無智慧獨立的員工(因為許三多不是這樣的人)，我想論述的是，作為管理者如何履行自己的職責(zé)，如何才能造就人、培養(yǎng)人、鍛造出許三多那樣優(yōu)秀的員工。

從《士兵突擊》中，我感受到作為一個管理者正確培養(yǎng)員工太重要了。許三多從不知道怎么忠誠規(guī)則，到成為一個優(yōu)秀的士兵，他的成長來自于許多管理者的悉心栽培，各層級管理者在他身上傾注了無限精力?！妒勘粨簟方探o我們的不是個人英雄主義和個人詩性光輝形象的子然獨立，也不是每個人僅憑智慧和勇氣就能取得成功的個人盲目崇拜，更不是教給我們管理者要選擇“弱智”、聽話的員工，以減輕管理者的負擔(dān)，以利于管理者逃避管理責(zé)任，而是告訴我們，在一個人成功的背后，有許多默默支持他的人，他們不為名利，不為鮮花和掌聲，他們只是在履行他們作為管理者的規(guī)則。這一忠誠規(guī)則，要求管理者不能避重就輕，而是切實承擔(dān)責(zé)任，幫助和培養(yǎng)部下，使他們每一個人都成為優(yōu)秀的員工。許三多成長為優(yōu)秀的士兵，不僅僅是憑著他個人的努力，而是他的多個上級作為管理者按照忠誠規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)的結(jié)果。如何管理員工，如何盡自己的職責(zé)培養(yǎng)員工，如何在忠誠規(guī)則的前提下，使更多的員工展露個性光輝，值得每一個管理者仔細思考。