網(wǎng)絡(luò)書(shū)店“新”軍

雖然有些姍姍來(lái)遲，但新華書(shū)店的實(shí)力絕不可小覷。

說(shuō)起網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，你一定不陌生，相信這已經(jīng)成為不少人的購(gòu)書(shū)習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店有著天然經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，它不受實(shí)物陳列空間的限制，提供了比實(shí)物書(shū)店更多的折扣，而且豐富多樣的書(shū)籍遠(yuǎn)勝于實(shí)物書(shū)店。通過(guò)電子支付、送貨上門的服務(wù)，我們足不出戶就能飽覽天下群書(shū)。這么說(shuō)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店簡(jiǎn)直就是購(gòu)書(shū)者的天堂。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)書(shū)店感受到了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為它們帶來(lái)了機(jī)遇。近日，有著“金字招牌”的新華書(shū)店吹響了其進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的號(hào)角?！靶氯A書(shū)店自己的網(wǎng)店”——北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)主網(wǎng)站及所屬北京圖書(shū)大廈、王府井書(shū)店、中關(guān)村圖書(shū)大廈等7家分網(wǎng)站將共同舉辦大型網(wǎng)上圖書(shū)酬賓活動(dòng)。其中不乏一些當(dāng)下有影響力的暢銷書(shū)，其價(jià)格與當(dāng)當(dāng)、卓越不相上下。

AC尼爾森的一項(xiàng)研究顯示，在中國(guó)，最受歡迎的網(wǎng)上商品是書(shū)籍，56％的網(wǎng)上購(gòu)物者選擇網(wǎng)上買書(shū)，這一數(shù)字高居全球首位。畢竟，穩(wěn)坐傳統(tǒng)書(shū)店霸主地位的新華書(shū)店，不可能眼睜睜地看著當(dāng)當(dāng)、卓越們?cè)诰W(wǎng)上蠶食自己在實(shí)體店的利潤(rùn)而無(wú)動(dòng)于衷。北京市新華書(shū)店副總經(jīng)理、北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)董事長(zhǎng)孟凡洪坦言，“現(xiàn)在人們的生活方式、購(gòu)書(shū)方式都發(fā)生了很大變化，市場(chǎng)不是你一家的，社會(huì)上的網(wǎng)上書(shū)店那么多，你不做，自然有人去做。因此新華書(shū)店也加強(qiáng)了網(wǎng)上書(shū)店的投入?！?/p>

新華書(shū)店在傳統(tǒng)書(shū)店中的地位不言而喻，現(xiàn)在，它不僅擁有實(shí)力強(qiáng)大的“陸戰(zhàn)部隊(duì)”，又開(kāi)始發(fā)力“空中部隊(duì)”的建設(shè)。我們不禁會(huì)問(wèn)，它是否會(huì)撼動(dòng)當(dāng)當(dāng)、卓越在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)市場(chǎng)上的地位?

就像新華書(shū)店在傳統(tǒng)書(shū)店上的地位難以撼動(dòng)一樣，在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)市場(chǎng)里，要想改變用戶在當(dāng)當(dāng)、卓越的購(gòu)書(shū)習(xí)慣并不是件容易的事。首先，國(guó)內(nèi)以當(dāng)當(dāng)、卓越為代表的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店1999年開(kāi)始就已出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，它們逐步積累了大量的用戶，根據(jù)艾瑞咨詢iUserTracker的數(shù)據(jù)顯示，B2C網(wǎng)站中，卓越、當(dāng)當(dāng)覆蓋用戶規(guī)模始終排名前列，而且從06年開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)和卓越每年的銷售額均實(shí)現(xiàn)100％以上的增速。特別是對(duì)那些喜歡網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的用戶來(lái)說(shuō)，在卓越、當(dāng)當(dāng)買書(shū)早已形成習(xí)慣，網(wǎng)站的積分、讓利酬賓活動(dòng)，讓他們形成了較強(qiáng)的黏性。

再者，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已逐步建立起電子商務(wù)所需的各項(xiàng)配套設(shè)施，如網(wǎng)站的搭建、用戶購(gòu)物流程的優(yōu)化、以及配套的物流配送體系等。目前，已有的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店基本跨越了技術(shù)和運(yùn)營(yíng)障礙，開(kāi)始步入快速穩(wěn)定的增長(zhǎng)期。而北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間僅一年，不論是配送范圍、效率，還是支持體系與其他服務(wù)功能，都有待提高。

雖然有些姍姍來(lái)遲，但新華書(shū)店的實(shí)力不容小覷。北發(fā)圖書(shū)網(wǎng)的活動(dòng)只是新華書(shū)店進(jìn)軍網(wǎng)售的先行官，其他各地的新華書(shū)店都有可能越來(lái)越重視網(wǎng)上銷售這塊蛋糕。進(jìn)一步想，如果新華書(shū)店將全國(guó)的實(shí)體門店與網(wǎng)店聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，無(wú)論是服務(wù)還是書(shū)籍內(nèi)容上，新華書(shū)店都將遠(yuǎn)勝當(dāng)當(dāng)、卓越一籌。

差異化的競(jìng)爭(zhēng)也許是其制勝的法寶，例如，網(wǎng)上學(xué)生教材教輔類圖書(shū)、冷門書(shū)籍相對(duì)短缺，而新華書(shū)店則可以發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)。孟凡洪表示：“我們的優(yōu)勢(shì)就在于圖書(shū)品種的豐富，如北京圖書(shū)大廈有32萬(wàn)多種，王府井書(shū)店、中關(guān)村圖書(shū)大廈近30萬(wàn)種，將來(lái)三家大廈及各小門店都在網(wǎng)上統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一折扣，一個(gè)書(shū)店沒(méi)有書(shū)可以在另一個(gè)書(shū)店查詢，如果一本冷門書(shū)、偏門書(shū)我們沒(méi)有，那別的網(wǎng)上書(shū)店更不會(huì)有了?！?/p>

新華書(shū)店與當(dāng)當(dāng)、卓越的網(wǎng)售對(duì)決，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言絕對(duì)是有利的，甚至有網(wǎng)友戲稱，這下在網(wǎng)上買書(shū)可以“貨比三家”了，但是對(duì)卓越、當(dāng)當(dāng)們而言，他們潛在的勁敵已經(jīng)邁出了網(wǎng)售第一步，如何以更多的讓利、更好的服務(wù)、更豐富的圖書(shū)來(lái)留住用戶，是當(dāng)下要思考的問(wèn)題。