汽車租賃業(yè)的奧運(yùn)挑戰(zhàn)

國外舉辦奧運(yùn)會(huì)，小到一把湯勺，大到體育場(chǎng)館，都可以通過租賃的方式獲得，毋庸置疑，租賃是一個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是一種比較經(jīng)濟(jì)的做法。

勤儉辦奧運(yùn)是我國所提倡的，據(jù)國內(nèi)租賃專家分析，租賃業(yè)在北京奧運(yùn)會(huì)期間同樣會(huì)被推到一個(gè)嶄新的平臺(tái)，僅僅用于租賃的設(shè)備就可達(dá)200億左右。按照3%的租賃行業(yè)平均利潤率測(cè)算，參與其中的租賃企業(yè)有望分得6億元左右的利潤。根據(jù)這樣的分析，我國并不發(fā)達(dá)的租賃行業(yè)將在今年迎來別樣的春天。

汽車租賃作為租賃行業(yè)很重要的一部分，作為道路運(yùn)輸行業(yè)的后發(fā)業(yè)務(wù)，他們究竟能在此次奧運(yùn)商機(jī)中分得多少羹，他們究竟打著怎樣的奧運(yùn)算盤，奧運(yùn)會(huì)臨近之日，記者來到了我國汽車租賃業(yè)的龍頭企業(yè)、奧運(yùn)會(huì)服務(wù)商——首汽租賃有限責(zé)任公司（簡稱“首汽租賃”），采訪到了范永耀總經(jīng)理。

對(duì)于汽車租賃業(yè)的奧運(yùn)商機(jī)，他并沒有很樂觀的估計(jì)，他認(rèn)為，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的汽車租賃業(yè)而言，收入與投入只能差不多持平，而更多的是挑戰(zhàn)。

有商機(jī)但談不上利潤

“奧運(yùn)雖然是難得的商機(jī)，但是與挑戰(zhàn)并存。這可以稱為真正的臨時(shí)用車，就是奧運(yùn)期間兩個(gè)月，考慮到汽車租賃行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的特殊性，從整體上測(cè)算，利潤不大，收支最多持平！”范永耀直言。

在范永耀看來，奧運(yùn)是個(gè)短期的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇有著非常高的服務(wù)要求，要達(dá)到要求就需要先期投入，比如硬件上擴(kuò)大租車規(guī)模，更新車輛檔次，軟件上提高服務(wù)水平，加強(qiáng)管理等。而這些投入在短期內(nèi)完全靠租金是無法回收的，而會(huì)后如果沒有良好的定購、租賃渠道，就會(huì)面臨著無法保本的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，對(duì)于這個(gè)問題，首汽租賃是從公司實(shí)際出發(fā)，并沒有盲目上車。作為奧運(yùn)會(huì)的特約服務(wù)商，雖然首汽租賃為奧組委提供了300多輛工作用車，100多輛賽事期間臨時(shí)用車，但從經(jīng)營角度講，他們把重點(diǎn)放在了服務(wù)奧運(yùn)方面，提供給奧組委的工作用車大部分是長租車。同時(shí)，公司還通過其他一些措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“我們提供給奧組委的工作用車租期比較長，有一年的，有七八個(gè)月的，收益相對(duì)比較穩(wěn)定。另外，我們有一個(gè)全國網(wǎng)絡(luò)，我們的加盟商在我們購車前基本上預(yù)訂了這些奧運(yùn)用車，提前交付了定金，奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，我們可以把車轉(zhuǎn)手給他們經(jīng)營，相當(dāng)于進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移?！狈队酪寡浴?/p>

據(jù)了解，奧運(yùn)期間將用到租賃車共2000輛左右，首汽租賃占了很大的比例，工作用車方面更是大戶，占了近3/4，而這些車在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束前已經(jīng)有了新的買家。

首汽租賃營銷部邱經(jīng)理介紹，對(duì)于商家，購買奧運(yùn)用車也是比較實(shí)惠的，奧運(yùn)用車主要會(huì)往返于各個(gè)場(chǎng)館，基本上沒有損耗，而賽后，價(jià)格卻很便宜，捷達(dá)的定價(jià)是7.2萬，速騰是12.7萬。

對(duì)于奧運(yùn)賽事期間的臨時(shí)服務(wù)用車，范永耀透露，已經(jīng)有一半左右的新車通過這種方式定購出去，還有一半沒有著落，可能在會(huì)后折價(jià)售出。

照此邏輯，一部分中小汽車租賃公司為了搶抓奧運(yùn)商機(jī)，盲目擴(kuò)大規(guī)模，顯然是個(gè)冒險(xiǎn)的做法。

范永耀還提到，根據(jù)北京奧運(yùn)會(huì)期間交通管理方案，為保證交通暢通和空氣質(zhì)量，施行社會(huì)車輛單雙號(hào)限行的措施。而這樣的措施對(duì)于汽車租賃業(yè)而言又是一大挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，首汽租賃的很多客戶為了奧運(yùn)期間單雙號(hào)限行不影響正常的工作，已經(jīng)開始到汽車租賃公司預(yù)訂車輛。首汽租賃70-80%的車輛已經(jīng)預(yù)訂出去，如敦豪快運(yùn)公司一次性預(yù)定了一批捷達(dá)，一批金杯和瑞豐，單雙號(hào)各一半。

“按理說，作為服務(wù)商，我們不該受單雙號(hào)限制，但是，政策沒有給我們提供優(yōu)惠或便利政策，所以，客戶租車要挑號(hào)，這就存在奧運(yùn)期間的車輛如何調(diào)配的問題……”范永耀說，這也是公司面臨的挑戰(zhàn)之一。

安全問題提心吊膽

“奧運(yùn)的服務(wù)誰也沒做過，無論我們的車由公司自己的司機(jī)開還是奧運(yùn)志愿者開，一旦出現(xiàn)問題都不是小問題，租車風(fēng)險(xiǎn)很大，安全是首要問題！”范永耀認(rèn)為，相比經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，奧運(yùn)期間的安全服務(wù)更為重要。

無論是車輛技術(shù)性能還是司機(jī)的服務(wù)，如果平時(shí)出點(diǎn)不可預(yù)知的小岔子，或許并不嚴(yán)重。但同樣的問題碰巧在奧運(yùn)期間發(fā)生，難免會(huì)讓一些別有用心的人鉆空子，做文章，給國家抹黑，所以，范永耀顯得格外擔(dān)憂。

“無論事件大小，世界上2萬多個(gè)記者在關(guān)注，視角各不相同，有些媒體本身帶有偏見，我們根本無法掌控報(bào)道后會(huì)產(chǎn)生的影響。雖然，汶川大地震讓世界真正了解了我們中國的政府、軍隊(duì)和人民，對(duì)中國有了全新的認(rèn)識(shí)，但根據(jù)之前火炬?zhèn)鬟f中遇到的種種問題，奧運(yùn)會(huì)期間可能還會(huì)有沉渣泛起，我們只能是盡力將服務(wù)做到最好！”范永耀滿懷憂慮。

據(jù)了解，在好運(yùn)北京測(cè)試賽期間，首汽租賃一直提供服務(wù)用車，整個(gè)過程雖然順利進(jìn)行，但期間也接到兩起投訴，主要原因是由于奧運(yùn)志愿者不熟悉新車，雖然考取駕駛執(zhí)照的時(shí)間很久，但平時(shí)很少開車，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。對(duì)于志愿司機(jī)的嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的問題，公司已經(jīng)提出建議并反映到奧組委。

“不可控的因素太多了，比如司機(jī)不小心把車鑰匙落在車?yán)锪?，車?yán)镉蜎]加好等，但不管怎樣，賽會(huì)期間我們的租賃車載著各國的官員、運(yùn)動(dòng)員、裁判或者記者，是絕對(duì)不能有閃失的！”范永耀說。

另外，世界各地恐怖分子無孔不入，防恐也是首汽租賃重點(diǎn)研究的問題?！拔覀兊能嚾f一被不法分子利用，變成汽車炸彈，事情就很嚴(yán)重。出租租賃協(xié)會(huì)開會(huì)時(shí)也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)預(yù)防汽車炸彈的事情。對(duì)此，我們一方面要加強(qiáng)教育，另一方面專人看管，加強(qiáng)檢查?！狈队酪榻B了首汽租賃公司的具體做法。

首汽租賃目前采取的措施是停車場(chǎng)專人管理，門店車輛的專人看管，并進(jìn)行嚴(yán)格的達(dá)標(biāo)檢查，通過一系列責(zé)任到人到工作將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

多措并舉備戰(zhàn)奧運(yùn)

首汽租賃公司公司很早就參與奧運(yùn)的服務(wù)了，從奧申委開始到奧組委，多年來一直支持奧運(yùn)，申奧成功后，2005年，公司和奧組委簽訂了服務(wù)協(xié)議，正式作為奧組委指定的特約服務(wù)商。

雖然存在困難，存在不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，但任務(wù)光榮，責(zé)任重大。為了將交通服務(wù)工作做好，公司很早就動(dòng)員全體員工從意識(shí)到行動(dòng)，高度重視起來。通過演講比賽、知識(shí)競賽、文藝演出、公益項(xiàng)目等活動(dòng)宣傳奧運(yùn)，調(diào)動(dòng)大家參與奧運(yùn)的積極性。

公司還開展了各種培訓(xùn)，每周一次，對(duì)員工及所有司機(jī)進(jìn)行奧運(yùn)禮儀、外語、奧運(yùn)知識(shí)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。現(xiàn)在，首汽租賃公司所有的門店都是雙語服務(wù)，所有的宣傳冊(cè)也都是雙語的。

同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理。從去年開始，首汽租賃公司對(duì)汽車租賃的門店、車輛的管理都制定了一系列管理措施，并搞達(dá)標(biāo)。

“我們的培訓(xùn)和管理是成體系的，同時(shí)，我們還專門制定并逐步完善了奧運(yùn)會(huì)期間服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，將業(yè)務(wù)流程、車況、服務(wù)電話等各方面都包括在內(nèi)，只要我們可以預(yù)見的，我們就提前想好具體的應(yīng)對(duì)辦法，制定出具體的替換措施，想得越細(xì)，問題可能就越少！”范永耀對(duì)記者講道。

據(jù)了解，奧運(yùn)會(huì)期間的志愿司機(jī)由奧組委負(fù)責(zé)培訓(xùn)，但首汽租賃公司依然不放心，為了讓志愿者盡快熟悉車輛，公司提供給奧組委的工作用車大部分是自動(dòng)檔。

雖然，首汽租賃盡可能詳細(xì)地設(shè)計(jì)了預(yù)案，按照萬無一失的要求來備戰(zhàn)，但卻無法預(yù)知所有問題，所以，平安奧運(yùn)是他們的最終期望，他們所追求的目標(biāo)。

“今年，我們國家接受的考驗(yàn)太多了，作為國有企業(yè)，為國家分憂是我們義不容辭的責(zé)任，我們只求平平安安把事情辦好，把工作做扎實(shí)，做到表率作用，不在外國人面前丟臉?！狈队酪Z重心長地說。

另外，為了迎接奧運(yùn)的租車高峰，首汽租賃還陸續(xù)推出了一系列的服務(wù)措施。

早在2006年3月，首汽租賃在會(huì)員客戶實(shí)現(xiàn)“一卡在手、全國租車”的基礎(chǔ)上開展了京滬兩地異地租還車的業(yè)務(wù)嘗試。此舉是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，完善了華南地區(qū)租車服務(wù)的空白。這種“異地租還車”的服務(wù)方式不僅節(jié)省了用戶租車的往返時(shí)間，更為客戶提供了方便靈活的服務(wù)功能。

2006年5月份，首汽租賃公司在青島舉行北京、青島兩地異地租還車開通儀式，標(biāo)志著一種新的交通模式在北京和青島兩座2008年奧運(yùn)舉辦城市間應(yīng)運(yùn)而生，此舉將大大滿足奧運(yùn)會(huì)期間國內(nèi)外參賽選手及各界人士異地租還車的需求。

之后，首汽租賃全國聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)開通，該電子平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付的功能，客戶通過網(wǎng)站可以即時(shí)查詢自己的積分、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各公司的門店分布、車型、租價(jià)等信息，還具有網(wǎng)上申請(qǐng)會(huì)員的功能。即使會(huì)員身在國外，也可以通過該平臺(tái)預(yù)訂車輛，并使用信用卡支付相關(guān)費(fèi)用，簡化了外籍人士的租車手續(xù)。此外，租車手續(xù)的相關(guān)文檔、網(wǎng)站服務(wù)信息、柜臺(tái)標(biāo)牌等都增加了英文版本。

附文：首汽租賃有限責(zé)任公司簡介

成立于1992年，是國內(nèi)建立最早、經(jīng)營規(guī)模最大的專業(yè)性汽車租賃龍頭企業(yè)。目前，首汽租賃加上在上海、青島、深圳、廈門的全子公司，自有車輛超過2300臺(tái)，以首汽租賃為發(fā)起單位的“首汽（中國）汽車租賃聯(lián)盟”遍及全國40余個(gè)城市和地區(qū)，入網(wǎng)車輛已近萬臺(tái)，占全國汽車租賃車輛總數(shù)的四分之一，可以滿足日趨增長的客戶異地租車服務(wù)需求。

視窗：對(duì)于汽車租賃業(yè)的奧運(yùn)商機(jī)，范永耀并沒有特別樂觀的估計(jì)，他認(rèn)為，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的汽車租賃業(yè)而言，收入與投入只能差不多持平，而更多的是挑戰(zhàn)。