企業(yè)文化的量化評(píng)估與提升

韋華偉　周　麗

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長期過程，需要經(jīng)過一段較長時(shí)間的實(shí)踐完善才能塑造出來。即使原來已經(jīng)適用的企業(yè)文化，如果不注重維護(hù)，其文化理念也可能在各種因素(比如新進(jìn)的CEO、新進(jìn)員工)的影響下發(fā)生一定的改變；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化也可能會(huì)使原來適用的企業(yè)文化變得不適用了。因此，有必要建立起一套企業(yè)文化評(píng)估改進(jìn)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估和診斷，為企業(yè)文化的可持續(xù)性提供指導(dǎo)。

正略鈞策咨詢公司在以往企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗(yàn)積累和對(duì)企業(yè)文化深入研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了《正略鈞策企業(yè)文化7D評(píng)估改進(jìn)系統(tǒng)》，其內(nèi)容包括“企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度”、“企業(yè)競(jìng)爭力與企業(yè)文化的支持度”、“企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度”、“企業(yè)管理與企業(yè)文化理念的適用度”、“企業(yè)制度與企業(yè)文化的融入度”、“員工行為與企業(yè)文化的一致度”、“企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度”七個(gè)方面。

(1)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度

企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。比如，3M公司采用的是技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，即始終堅(jiān)持通過獨(dú)特的技術(shù)品位、開發(fā)出色的產(chǎn)品來抵御競(jìng)爭對(duì)手，在競(jìng)爭對(duì)手開始效仿之前，已從獨(dú)特的產(chǎn)品中獲取豐厚利潤，技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略使3M公司獲得了巨大的成功。而這種戰(zhàn)略的有效實(shí)施的原因之一就在于3M公司濃郁創(chuàng)新文化的支持。我們很難想象官僚文化或者不能有效授權(quán)，對(duì)員工不信任、不重視溝通，以及缺乏共享、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作文化能夠支撐這種戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

因此，有必要為企業(yè)找出企業(yè)文化中與戰(zhàn)略匹配和不匹配的方面，從而為企業(yè)文化建設(shè)提供指導(dǎo)。為此，我們針對(duì)各種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)了相應(yīng)的開放式問題與定量測(cè)評(píng)的題項(xiàng)，以及與各戰(zhàn)略相匹配與不匹配的企業(yè)文化要素庫，對(duì)企業(yè)文化戰(zhàn)略的匹配度進(jìn)行評(píng)估。下面以某企業(yè)的差異化戰(zhàn)略為例(問卷1)進(jìn)行說明：

※您認(rèn)為哪些文化要素能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施?請(qǐng)從下面的文化要素中勾選相應(yīng)的文化要素，并補(bǔ)充您所想到的其他文化要素，并對(duì)還需在多大程度上進(jìn)一步強(qiáng)化該文化要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(2)企業(yè)競(jìng)爭力與企業(yè)文化的支持度

正確的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，但這種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有短期和長期之別。要想企業(yè)獲得長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，必須重視企業(yè)核心競(jìng)爭力的培養(yǎng)。除去從地理位置、自然資源等獲得核心競(jìng)爭力外，其他大部分核心競(jìng)爭力的獲得都需要相應(yīng)的企業(yè)文化的支撐。如3H公司的核心競(jìng)爭力就是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，創(chuàng)新文化是對(duì)該核心競(jìng)爭力的支撐；西南航空公司的核心競(jìng)爭力是其服務(wù)能力，其充滿團(tuán)隊(duì)合作、靈活性、授權(quán)、關(guān)愛員工和顧客以及幽默感等特色的企業(yè)文化是對(duì)其獨(dú)特服務(wù)能力的支撐。因此，我們認(rèn)為，有必要從是否支持核心競(jìng)爭力的角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估(問卷2)。具體步驟如下：

首先，通過關(guān)鍵成功要素分析法對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭力進(jìn)行定性分析，確定企業(yè)擁有哪些核心競(jìng)爭力，或者確定在未來應(yīng)該培養(yǎng)哪方面的核心競(jìng)爭力。具體而言，即先從行業(yè)特性、行業(yè)生命周期、競(jìng)爭位置、經(jīng)營環(huán)境要素、企業(yè)內(nèi)部發(fā)展要素等方面對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析。如從行業(yè)特性出發(fā)，可以分析出航空行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于價(jià)格低和服務(wù)質(zhì)量，制藥行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于研發(fā)等。我們將主要的核心競(jìng)爭力總結(jié)為研發(fā)能力、市場(chǎng)營銷能力、服務(wù)能力、人力資源管理能力和成本控制能力這五大方面。

其次，我們總結(jié)出對(duì)這些核心競(jìng)爭力予以支撐的企業(yè)文化要素庫，用以評(píng)估企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭力的支持程度。以下是部分題項(xiàng)示意：

※您認(rèn)為要支撐您企業(yè)的核心競(jìng)爭力，下列文化要素還需在多大程度得到進(jìn)一步加強(qiáng)?您也可補(bǔ)充您所想到的其他相關(guān)企業(yè)文化要素，并進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。

(3)企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度

除了支撐企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的核心競(jìng)爭力外，企業(yè)文化的另一個(gè)重要作用是樹立企業(yè)的品牌，而有效地樹立品牌，必須要求企業(yè)文化具有鮮明的特色，這樣才有助于受眾在心中對(duì)企業(yè)做出區(qū)分并對(duì)企業(yè)留下深刻印象。因此，有必要對(duì)企業(yè)文化的特色度進(jìn)行評(píng)估。正略鈞策的7D評(píng)估體系根據(jù)企業(yè)文化理念體系在多大程度上具有內(nèi)涵的豐富性，在多大程度上體現(xiàn)企業(yè)出身、企業(yè)家個(gè)性、地域文化、員工、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)等，來對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化的特色度進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)也通過從企業(yè)出身到企業(yè)戰(zhàn)略這五個(gè)方面的梳理和掃描找準(zhǔn)企業(yè)文化理念的獨(dú)特定位。

(4)企業(yè)管理與企業(yè)文化理念的適用度

企業(yè)文化最終需要員工認(rèn)可，才能有效發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用，從而真正成為一種有效的管理手段。然而，有的企業(yè)連愿景、使命這些必需的企業(yè)文化理念都沒有，有的企業(yè)雖然有愿景、使命等企業(yè)文化理念，且內(nèi)容一應(yīng)俱全，但它們不為廣大員工所知，或者知曉率很低，還有的則因?yàn)槠髽I(yè)愿景冗長、企業(yè)哲學(xué)過于深?yuàn)W，使得員工知道但不理解，或者理解了但不認(rèn)可。這些問題使得企業(yè)文化在很多國內(nèi)企業(yè)中并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的管理效用。因此，也有必要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中是否存在此類問題進(jìn)行評(píng)估和調(diào)查，作為改進(jìn)企業(yè)文化的依據(jù)。我們?cè)谡糟^策7D評(píng)估推進(jìn)體系中，精心設(shè)計(jì)了知曉率、激勵(lì)作用、導(dǎo)向作用等指標(biāo)對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀在管理中的適用度進(jìn)行了評(píng)價(jià)，以下舉企業(yè)愿景評(píng)估的部分題項(xiàng)為例進(jìn)行說明(問卷3)：

※請(qǐng)根據(jù)您對(duì)以下各項(xiàng)陳述的同意程度在相應(yīng)分?jǐn)?shù)下打勾，其中：1代表“很不同意”、2代表“比較不同意”，以此類推。

除企業(yè)愿景和企業(yè)使命外，企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化理念體系的核心，更是重中之重。我們通過對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的深入研究，首次提出“企業(yè)價(jià)值觀的二元結(jié)構(gòu)模型”，即：企業(yè)價(jià)值觀體系=面向利益相關(guān)者的價(jià)值觀+特質(zhì)價(jià)值觀。其中，“面向利益相關(guān)者的價(jià)值觀”是指企業(yè)所持有的關(guān)于哪一方利益相關(guān)者(如顧客、股東、員工、社會(huì))對(duì)企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系；“特質(zhì)價(jià)值觀”指企業(yè)所持有的關(guān)于哪種組織和個(gè)人特質(zhì)(如創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、誠信)對(duì)企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系。通過對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀二元結(jié)構(gòu)的劃分，可以更細(xì)致地把握和分析企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成，并進(jìn)一步對(duì)兩類價(jià)值觀的現(xiàn)狀和理想作對(duì)比分析，尤其可以分析不同職位、不同部門、不同工齡長短在兩類價(jià)值觀上的差異，從而為理想價(jià)值觀體系的建立提供依據(jù)。二元價(jià)值觀評(píng)估體系的整體思路，請(qǐng)見圖1，測(cè)評(píng)問卷請(qǐng)見問卷4。

※請(qǐng)?jiān)u價(jià)您所在企業(yè)對(duì)以下各利益相關(guān)者利益的重視程度，其中在“現(xiàn)狀”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)對(duì)該利益相關(guān)者實(shí)際的重視程度，在“偏好”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)對(duì)該利益相關(guān)者應(yīng)有的重視程度：1代表“非常不重視”、2代表“比較不重視”，以此類推。

根據(jù)以上測(cè)評(píng)結(jié)果，可以形成一張面向企業(yè)利益相關(guān)者價(jià)值觀的理想與現(xiàn)狀對(duì)比圖(見圖2)，從圖中可以鮮明地看出企業(yè)在利益相關(guān)者價(jià)值觀上還存在哪些不足。如圖2顯示，該企業(yè)在對(duì)消費(fèi)者、員工和分銷商利益的重視程度上還存在不足，需要在今后的企業(yè)文化建設(shè)中加以強(qiáng)調(diào)和重視。

在測(cè)量特質(zhì)價(jià)值觀上，我們主要依據(jù)OCP測(cè)評(píng)工具的價(jià)值觀庫和測(cè)評(píng)方法，結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行了一定的修改，形成以下特質(zhì)價(jià)值觀庫和測(cè)評(píng)工具。

※請(qǐng)?jiān)u價(jià)您所在企業(yè)對(duì)以下特質(zhì)價(jià)值觀的重視程度，其中在“現(xiàn)狀”欄依次填上您認(rèn)為的企業(yè)現(xiàn)在頭等重視的2個(gè)特質(zhì)價(jià)值觀(數(shù)字代號(hào))、第二等重視的4個(gè)特質(zhì)價(jià)值觀，依此類推；在“偏好”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)應(yīng)該頭等重視的2個(gè)特質(zhì)價(jià)值觀、第二等重視的4個(gè)特質(zhì)價(jià)值觀，依此類推。

最終，我們結(jié)合××企業(yè)面向利益相關(guān)者的價(jià)值觀評(píng)估的最需重視的前三種利益相關(guān)者：員工、消費(fèi)者、股東，以及特質(zhì)價(jià)值觀評(píng)估的最需重視的前6種特質(zhì)價(jià)值觀：正直誠信、追求卓越、研發(fā)創(chuàng)新、人性化管理、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作，作為提煉和提升××企業(yè)理想核心價(jià)值觀的基本素材依據(jù)。

(5)企業(yè)制度與企業(yè)文化的融入度

前面有關(guān)企業(yè)文化是否支撐戰(zhàn)略、競(jìng)爭力，以及企業(yè)文化對(duì)管理的有效性的評(píng)估可以幫助我們提煉出正確的企業(yè)文化理念體系。但只有正確的理念體系是不夠的，企業(yè)文化的落地需要制度的支撐，因此，在評(píng)估推進(jìn)體系中，我們通過開放式問題，對(duì)企業(yè)文化是否有效地融入了制度中也進(jìn)行了考察，并將之作為改進(jìn)建議的重要依據(jù)。這些與企業(yè)文化密切相關(guān)的制度包括組織結(jié)構(gòu)、績效、薪酬、激勵(lì)機(jī)制、招聘制度、晉升制度、培訓(xùn)制度等。下面以××企業(yè)所著力倡導(dǎo)的創(chuàng)新文化在企業(yè)制度中的融入問題為例進(jìn)行說明(問卷7)。

(6)員工行為與企業(yè)文化的一致度

除制度外，企業(yè)文化的落地還需要靠一系列行為規(guī)范來保障，這種行為規(guī)范包括成文和不成文的。在企業(yè)文化落地的過程中，最忌諱的問題就是言行不一，說一套做一套，這將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的效果帶來極大的損害，最終使員工失去對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的信任和參與積極性。您的企業(yè)中是否也存在這種狀況呢?我們同樣設(shè)計(jì)了一套開放式問題，幫助您提早發(fā)現(xiàn)此類隱患(問卷8)。

(7)企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度

新聞傳媒往往被稱為除行政、立法、司法之外的第四大權(quán)力，傳播的巨大力量由此可見一斑。而企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上也是一個(gè)說服人們改變態(tài)度，進(jìn)而改變行為的傳播過程，因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們同樣不能忽視傳播的力量。為此，我們也對(duì)企業(yè)中企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度進(jìn)行評(píng)估，具體分為以下兩個(gè)方面：一方面，評(píng)估企業(yè)中現(xiàn)在存在哪些有效的企業(yè)文化傳播渠道及其在以往的企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮效果的大??；另一方面，評(píng)估哪些傳播渠道可以繼續(xù)保留，哪些還需要進(jìn)一步完善，哪些可以取消，以及還可以增加哪些傳播渠道。

比如，在我們對(duì)某企業(yè)做的咨詢中，將其已有的能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道總結(jié)為企業(yè)網(wǎng)站、電子屏、光盤、宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、文娛活動(dòng)、資助捐款、宣傳刊物等幾個(gè)方面。進(jìn)一步在有關(guān)“您認(rèn)為最能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道”的調(diào)查中顯示，該企業(yè)中企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物排在前三位，而文娛活動(dòng)等排在最末三位。分析其原因，主要在于企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物中往往有內(nèi)容翔實(shí)、豐富的故事、案例和榜樣人物，透過這些故事、案例和榜樣人物，企業(yè)員工能比較好地感知企業(yè)文化。而文娛活動(dòng)往往是外出旅游、K歌、聚餐等活動(dòng)，并沒有與企業(yè)文化進(jìn)行有效的銜接。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議該企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物這三種傳播渠道的傳播作用，將之作為“理念故事化，故事理念化”的良好平臺(tái)，同時(shí)對(duì)文娛活動(dòng)中的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，融入與企業(yè)文化有關(guān)的要素，比如加入類似“抬單杠”這樣的游戲(見http://manage.org.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=641)，寓教于樂，讓員工在游戲中感悟企業(yè)文化。此外，建議該企業(yè)開展“企業(yè)文化宣傳標(biāo)語及平面廣告創(chuàng)意”征集活動(dòng)，一方面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的參與積極性，發(fā)揮其智慧，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，另一方面經(jīng)過員工自己思考、由員工自己提煉而來的宣傳標(biāo)語也將更容易為員工所接受。

綜上所述，通過這套企業(yè)文化評(píng)估改進(jìn)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估和診斷，可以為企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)，幫助我們先“做對(duì)企業(yè)文化”，然后“將企業(yè)文化做對(duì)”，使企業(yè)文化真正落地，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭力，最終為企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。