如何評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素

大部分的產(chǎn)業(yè)都具有三至六項(xiàng)的決定性成功因素，一個(gè)公司想成功，必須掌握其中某些關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵成功因素(key success factor，KSF)是產(chǎn)業(yè)分析時(shí)最需優(yōu)先考慮的要項(xiàng)，也是企業(yè)管理中重要的控制變量，其能顯著影響企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大部份的產(chǎn)業(yè)都具有三至六項(xiàng)的決定性成功因素，如果一個(gè)公司想成功，必須掌握某些關(guān)鍵因素。產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)特性、驅(qū)動(dòng)力、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、時(shí)間的變化及地域的不同而有所改變。

評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素可以分為四個(gè)步驟(見圖表1：評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素的步驟)：第一、確定關(guān)鍵成功因素集合；第二、關(guān)鍵成功因素集合的篩選；第三、關(guān)鍵成功因素的選擇與權(quán)重；第四、針對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)策略。

確定關(guān)鍵成功因素的集合

確定企業(yè)的KSF可以從三個(gè)維度人手：外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略。外部環(huán)境方面，企業(yè)管理者必須時(shí)常注意企業(yè)外在環(huán)境的變化，以了解環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，使得企業(yè)能隨時(shí)因應(yīng)不同的環(huán)境沖擊，并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。內(nèi)部環(huán)境方面，內(nèi)部環(huán)境在于了解企業(yè)本身的優(yōu)劣勢(shì)，并衡量達(dá)成目標(biāo)及克服外在環(huán)境沖擊的能力，作為制定經(jīng)營策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略方面，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略主要是在規(guī)劃，如何在既定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)，企業(yè)應(yīng)采取何種手段或方法與其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并取得優(yōu)勢(shì)。筆者參考波特競(jìng)爭(zhēng)五力分析框架、企業(yè)內(nèi)部資源能力和波特戰(zhàn)略框架整理出企業(yè)關(guān)鍵成功因素的標(biāo)準(zhǔn)因素集合，如圖表2所示。

關(guān)鍵成功因素集合的篩選

在確立關(guān)鍵成功因素集合的基礎(chǔ)上，我們可以從關(guān)聯(lián)度和提及度兩個(gè)方面對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行篩選。以行業(yè)、企業(yè)內(nèi)的專家為調(diào)研對(duì)象，以面對(duì)面訪談的形式，了解行業(yè)、企業(yè)專家對(duì)行業(yè)成功因素的理解和認(rèn)識(shí)(也可以調(diào)研問卷的形式，由專家根據(jù)問卷提供的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行選擇)，而后，為專家提供關(guān)鍵成功因素集合，由專家進(jìn)行修正和補(bǔ)充。最后，按照總體調(diào)研的總量，計(jì)算各個(gè)成功關(guān)鍵因素的提及度A。

A=Xi/N(Xi為填寫X的人數(shù)，N為填寫的總?cè)藬?shù))

根據(jù)調(diào)研樣本的數(shù)量，確定A的篩選百分比(一般為70－80％)，從諸多關(guān)鍵成功因素中篩選出專家認(rèn)同的行業(yè)關(guān)鍵成功因素。

關(guān)鍵成功因素重要性和權(quán)重

要確定關(guān)鍵成功因素的重要性和權(quán)重，可以分兩步來操作：關(guān)鍵成功因素的重要性調(diào)研問卷，在專家群體中進(jìn)行調(diào)研。問卷依照Thomas L.Saaty分析層級(jí)法加以設(shè)計(jì)(圖表3：分析層級(jí)問卷設(shè)計(jì))，問卷采用同一層級(jí)間成對(duì)比較方法，而評(píng)比尺度可分為：同等重要(1)、稍重要(3)、頗重要(5)、很重要(7)、絕對(duì)重要(9)，而尺度間穿插比較折衷值(2)、(4)、(6)、(8)。

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行AHP分析，確定各關(guān)鍵成功因素的權(quán)重。使用Expert Choice決策支持軟件，計(jì)算AHP問卷各層級(jí)權(quán)重及檢定其一致性；并經(jīng)篩選有效問卷，每份問卷回收后，先以Expert Choice計(jì)算其一致性，最終計(jì)算各關(guān)鍵因素的權(quán)重。

企業(yè)關(guān)鍵成功因素評(píng)估

在確定了企業(yè)行業(yè)關(guān)鍵成功因素組成及其權(quán)重的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)估，以制定企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)措施。企業(yè)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估可以從關(guān)鍵因素具備狀況、戰(zhàn)略匹配度兩個(gè)維度開展。關(guān)鍵因素具備程度主要是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的靜態(tài)分析，可以采取標(biāo)桿分析的方法，對(duì)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)關(guān)鍵成功因素的具備狀況進(jìn)行比較。戰(zhàn)略匹配度主要基于企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)關(guān)鍵成功因素的動(dòng)態(tài)評(píng)估，主要基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的要求。在建立了企業(yè)關(guān)鍵成功因素評(píng)估矩陣的基礎(chǔ)上，企業(yè)針對(duì)不同的KSF采取保持領(lǐng)先、強(qiáng)化發(fā)展、維持發(fā)展、減少投入四種發(fā)展策略(見圖表4：四種發(fā)展策略)。另外，根據(jù)確定的關(guān)鍵成功因素的重要性和權(quán)重，我們也可以對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和措施進(jìn)行必要的修正。