數(shù)字化校園運(yùn)行管理體系研究

摘 要 數(shù)字化校園的建設(shè)不僅僅需要好的應(yīng)用平臺(tái)、完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從可持續(xù)發(fā)展的角度看，更為重要的是需要從組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員培訓(xùn)、制度與規(guī)范等方面，建立一套完整的符合軍校校情的運(yùn)行管理體系，來保證整個(gè)系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定和高效運(yùn)行。

關(guān)鍵詞 軍校；數(shù)字化校園；管理體系

中圖分類號(hào) G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1671-489X（2008）18-0059-02

1 引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多高校在信息化建設(shè)方面已初具規(guī)模，各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量與日劇增，數(shù)據(jù)孤島問題日益突出。因此，如何有效整合數(shù)據(jù)資源，并使數(shù)據(jù)在校內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地交換和共享，成為數(shù)據(jù)交換研究的熱點(diǎn)。在軍隊(duì)院校信息化建設(shè)過程中，特別是近幾年在蚌埠坦克學(xué)院數(shù)字校園研究和探索過程中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視信息化的運(yùn)行與服務(wù)體系的建設(shè)。隨著數(shù)字化校園可持續(xù)發(fā)展所面臨的新挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，必須要重視運(yùn)行管理體系的建設(shè)。筆者從數(shù)字校園運(yùn)行管理體系的主要任務(wù)出發(fā)，分別就組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員培訓(xùn)、制度與規(guī)范等方面加以闡述。

2 數(shù)字化校園運(yùn)行管理體系的任務(wù)和職能

數(shù)字化校園運(yùn)行管理體系的主要任務(wù)是充分發(fā)揮數(shù)字校園中軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的作用，為學(xué)校的教學(xué)、科研、管理與服務(wù)提供全面的、優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)支持。

2.1 用戶服務(wù)直接為最終用戶提供服務(wù)，主要通過用戶來訪接待、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)交流等方式為用戶提供問題解答、操作指導(dǎo)、密碼修改等服務(wù)。

2.2 技術(shù)支持為學(xué)校各部門提供軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行過程中的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試與問題解決；此外，作為用戶服務(wù)的后盾，負(fù)責(zé)上門解決用戶使用信息技術(shù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

2.3 應(yīng)用管理為保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行而對(duì)相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行的安裝、配置、優(yōu)化、監(jiān)視等運(yùn)行維護(hù)工作。

2.4 系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)、安裝、配置、優(yōu)化、監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)，以及電子郵件、Web主頁(yè)、FTP等基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

3 理清系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行管理的關(guān)系

數(shù)字化校園運(yùn)行服務(wù)體系主要是從運(yùn)行與服務(wù)的角度來考慮數(shù)字化校園的支持體系，實(shí)際上，它與數(shù)字化校園的建設(shè)是密不可分的。但是，建設(shè)與運(yùn)行屬于兩個(gè)不同階段、不同性質(zhì)的工作，從概念上必須區(qū)分開來，因此，需要定義清楚各自的責(zé)任與相互關(guān)系。

從數(shù)字化校園的參與者來看，主要有如下角色：1）規(guī)劃與管理，學(xué)校宏觀的策劃、規(guī)劃與實(shí)施的組織、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等；2）建設(shè)，包括設(shè)備供應(yīng)、軟件供應(yīng)、系統(tǒng)集成等；3）運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、安全管理、應(yīng)用管理等；4）應(yīng)用，包括普通用戶、辦公用戶、管理用戶的各類人員的使用；5）服務(wù)，為用戶使用提供的各種服務(wù)與技術(shù)支持。

數(shù)字校園運(yùn)行管理體系與各方的關(guān)系可以用圖1來說明。

4 建立組織結(jié)構(gòu)和明確崗位職責(zé)

數(shù)字化校園運(yùn)行服務(wù)體系由用戶服務(wù)人員、技術(shù)支持人員、應(yīng)用管理員、系統(tǒng)管理員等組成，根據(jù)其相互支持關(guān)系，可以用圖2所示的組織結(jié)構(gòu)圖表示。

在圖2中，最上層是用戶，用戶可以分為3類：（普通）用戶、操作員、信息管理員。（普通）用戶是通常的最終用戶，包括所有的教員和學(xué)員，是信息技術(shù)的最終使用者；操作員多是各個(gè)部門的辦公人員，直接使用信息系統(tǒng)支持辦公管理；信息管理員是使用信息系統(tǒng)的管理部門的一個(gè)重要角色，負(fù)責(zé)該部門信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織與業(yè)務(wù)組織，對(duì)本部門的操作員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任。

直接與用戶打交道的是用戶服務(wù)中心，包括用戶服務(wù)人員、技術(shù)支持人員。用戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)為最終用戶提供服務(wù)，主要通過用戶來訪接待、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)交流等方式為用戶提供問題解答、操作指導(dǎo)、密碼修改等；技術(shù)支持人員主要為操作員和信息管理員提供支持，解決他們?cè)谑褂孟到y(tǒng)過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題，此外，他們也為用戶服務(wù)人員提供支持，解決用戶服務(wù)人員難以解決的技術(shù)問題。

學(xué)院教育技術(shù)中心是數(shù)字化校園運(yùn)行的核心部門，擔(dān)負(fù)著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、配置、優(yōu)化、監(jiān)視等工作。因此，管理員類型相對(duì)較多，主要有以下幾種。

1）應(yīng)用管理員：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化與監(jiān)視，維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以及應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，了解數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶運(yùn)行方式，同時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的動(dòng)態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的選型和升級(jí)工作給出合理化的建議。

3）系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，包括操作系統(tǒng)的安裝、配置與優(yōu)化，監(jiān)控整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)軟硬件的日常運(yùn)行，是服務(wù)器系統(tǒng)的第一負(fù)責(zé)人。

4）網(wǎng)絡(luò)管理員：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理，在日常維護(hù)的基礎(chǔ)上，熟悉所管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；此外，負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)管理直接相關(guān)的域名服務(wù)、DHCP服務(wù)等。

5）安全管理員：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和主機(jī)安全，與網(wǎng)絡(luò)管理員一起規(guī)劃安全的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加設(shè)防火墻、IDS等安全系統(tǒng)；跟蹤各種操作系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁和漏洞，通知相關(guān)的系統(tǒng)管理員進(jìn)行安裝；定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查。

6）備份管理員：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的重要數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)，制定數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)的規(guī)范、策略和實(shí)施的步驟。

7）機(jī)房管理員：負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)房的環(huán)境，監(jiān)控電源、空調(diào)等設(shè)備的運(yùn)行并定期檢查，隨時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等設(shè)備的運(yùn)行。

8）系統(tǒng)操作員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理中的一些日常業(yè)務(wù)，日志系統(tǒng)、備份情況、應(yīng)用運(yùn)行的檢查和監(jiān)視，出現(xiàn)問題后及時(shí)向各管理員報(bào)告。

5 建立管理制度與規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)建成后，就進(jìn)入運(yùn)行階段，系統(tǒng)的正常運(yùn)行才是信息化發(fā)揮作用的時(shí)候。系統(tǒng)的正常運(yùn)行依賴于管理的規(guī)范化，因此，建立健全各類信息系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)的管理規(guī)范是一體化建設(shè)的重要工作。

一個(gè)成熟的體系必須有相應(yīng)的規(guī)章制度來保障。學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，就開始各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)，主要包括管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、操作手冊(cè)3類規(guī)范。

管理規(guī)范是從規(guī)范用戶行為出發(fā)的各種制度、規(guī)定、辦法與獎(jiǎng)懲措施，如《校園網(wǎng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理辦法》《域名管理辦法》《校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)登記管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)與信息安全保密管理規(guī)定》《信息中心機(jī)房管理?xiàng)l例》《數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)范》等等。

技術(shù)規(guī)范是規(guī)范技術(shù)人員在運(yùn)行維護(hù)過程中各種行為的規(guī)定、規(guī)范與工作流程，如《客戶服務(wù)規(guī)定》《機(jī)房管理規(guī)定》《服務(wù)器安裝系列規(guī)范》《數(shù)據(jù)庫(kù)管理系列規(guī)范》《應(yīng)用管理規(guī)范》《應(yīng)用運(yùn)行申請(qǐng)流程》《用戶功能需求變更流程》《應(yīng)用系統(tǒng)版本管理辦法》《郵件管理規(guī)定》《操作系統(tǒng)重新安裝、升級(jí)工作流程》《數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器切換工作規(guī)范》《防火墻安裝規(guī)范》《防火墻運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》《安全檢查規(guī)范》《日志管理規(guī)范》《補(bǔ)丁安裝規(guī)范》《安全緊急事件響應(yīng)規(guī)范》等等。

操作手冊(cè)是指導(dǎo)用戶使用各種網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的操作指南與用戶手冊(cè)，如《信息門戶使用指南》《教務(wù)管理用戶手冊(cè)》《學(xué)員選課指南》等等。

管理規(guī)范的建立與執(zhí)行，保證了網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的有序運(yùn)行，起到學(xué)院信息化的交通規(guī)則的作用。

6 運(yùn)行管理體系隊(duì)伍建設(shè)

在運(yùn)行服務(wù)體系中，人是最關(guān)鍵的要素，只有建立一支高水平、高素質(zhì)的隊(duì)伍，才能保證數(shù)字校園運(yùn)行服務(wù)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于學(xué)院教育技術(shù)中心是數(shù)字化校園的神經(jīng)中樞，因此對(duì)承擔(dān)數(shù)字校園運(yùn)行工作的各種系統(tǒng)管理員有嚴(yán)格的要求：除了要有高超的技術(shù)和良好的心理素質(zhì)，還要求有高度的責(zé)任感和安全保密意識(shí)。對(duì)于用戶服務(wù)中心的技術(shù)人員，則要求有寬廣的技術(shù)基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識(shí)和熱情的服務(wù)態(tài)度。

7 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化校園運(yùn)行管理體系在軍隊(duì)院校數(shù)字化校園建設(shè)中的作用明顯，意義重大，建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行管理體系是軍隊(duì)院校信息化能否成功的關(guān)鍵，是軍隊(duì)院校信息化可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)[1]。此外，還要重視支撐體系的建設(shè)，結(jié)合各單位的實(shí)際情況，將運(yùn)行管理體系建設(shè)工作流程化、可持續(xù)完善化。

參考文獻(xiàn)

[1]劉笑軍，劉長(zhǎng)征.數(shù)字化校園應(yīng)用教程.蚌埠坦克學(xué)院，2008，1