Ｓｉｘ?。樱椋纾恚嵩诮ㄖ┕ろ?xiàng)目中的管理應(yīng)用分析

王志剛

摘 要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，大型綜合化的公共建筑越來(lái)越廣泛地在各地涌現(xiàn)和建設(shè)中，人們對(duì)建筑物的使用功能和質(zhì)量亦提出了更高的要求。但是，我國(guó)在施工建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量管理，過(guò)多地偏重于在管理制度、監(jiān)督制度的編制與完善。最終產(chǎn)品的質(zhì)量和使用功能上仍未能完全達(dá)到顧客(業(yè)主)的理想期望值。擬結(jié)合筆者在鄭州市自來(lái)水總公司某建設(shè)工程的施工實(shí)踐，從顧客最終使用功能為目的出發(fā)，用Six Sigma理論，通過(guò)工程實(shí)踐的案例分析，應(yīng)用“D-M-A-I-C”的方法對(duì)施工流程進(jìn)行量化分析，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。

關(guān)鍵詞：Six Sigma；公共建設(shè)項(xiàng)目；質(zhì)量管理

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，對(duì)大型綜合化的公共建筑需求越來(lái)越多。人們對(duì)建筑物的使用功能和質(zhì)量亦提出了更高的要求。由于我國(guó)在施工建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量管理偏重于管理制度、監(jiān)督制度的編制與完善，使得一些最終產(chǎn)品的質(zhì)量和使用功能仍未能完全達(dá)到顧客(業(yè)主)的理想期望值。本文結(jié)合筆者在鄭州市自來(lái)水總公司某建設(shè)工程的施工實(shí)踐，從滿足顧客最終使用功能出發(fā)，通過(guò)工程實(shí)踐的案例分析，應(yīng)用“D-M-A-I-C”的方法對(duì)施工流程進(jìn)行量化的分析，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。

1 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理需要Six Sigma

Six Sigma是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。

建設(shè)工程質(zhì)量控制體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的觀念，重視對(duì)質(zhì)量管理制度和監(jiān)理制度的完善，但管理上往往浮于表面化，停留于“差不多”的層次。

隨著顧客(業(yè)主)對(duì)建筑物要求的提高，建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量概念也不斷地?cái)U(kuò)大。過(guò)去的質(zhì)量概念是按圖施工、能滿足規(guī)范的要求，而現(xiàn)在僅僅滿足規(guī)范的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要讓客戶滿意，甚至還要讓客戶達(dá)到愉悅，這就是質(zhì)量不斷地向更高層次發(fā)展的體現(xiàn)。因此，建設(shè)項(xiàng)目對(duì)Six Sigma追求完美的管理哲學(xué)的應(yīng)用有了內(nèi)在要求。

2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中Six Sigma理論的應(yīng)用原則

在ISO 9000：2000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。應(yīng)用Six Sigma的理論，建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量概念不應(yīng)是從規(guī)范管理的角度而言沒(méi)有瑕疵，而應(yīng)是追求完美，在顧客眼中是有價(jià)值的。

建設(shè)項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過(guò)程，具有位置固定、生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、建設(shè)周期長(zhǎng)、受自然條件影響大等特點(diǎn)。在建設(shè)項(xiàng)目施工過(guò)程中，Six Sigma作為一種質(zhì)量管理理論，通過(guò)對(duì)影響工程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)境等因素進(jìn)行研究，應(yīng)用定義、測(cè)量、分析、改善、控制的方法對(duì)施工流程進(jìn)行量化的分析，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。

3 建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理基于Six Sigma的方法實(shí)例分析

本例以鄭州市自來(lái)水總公司某工程為例，該工程是鄭州市大型公共建筑，工程位于鄭東新區(qū)，地下水位高。為保證該建筑正常使用，混凝土結(jié)構(gòu)成品質(zhì)量要求100%不滲漏，不出現(xiàn)有害裂紋，是業(yè)主最關(guān)心的。該工程結(jié)構(gòu)形式特殊，可借鑒的施工經(jīng)驗(yàn)不多。為此，項(xiàng)目部運(yùn)用Six Sigma的理論方法，對(duì)本工程大體積混凝土施工質(zhì)量管理進(jìn)行實(shí)例分析和探討。

3.1 工程質(zhì)量控制方法

在本工程大體積混凝土施工質(zhì)量控制中，應(yīng)用Six Sigma質(zhì)量管理理論中的影響分析(FMEA)方法。通過(guò)對(duì)質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程(工藝)各質(zhì)量問(wèn)題的分析，找出了影響工程質(zhì)量和可靠性的各種潛在的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)采取設(shè)計(jì)和工藝的糾正措施，提高了工程產(chǎn)品的質(zhì)量和抗各種性能的能力。

3.2 運(yùn)用Six Sigma方法論

采用五步法：根據(jù)Six Sigma方法論，分五個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量?jī)?yōu)化及客戶滿意度的提高，這個(gè)質(zhì)量控制過(guò)程方法通常稱為D-M-A-I-C，即定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制。

(1)定義：運(yùn)用質(zhì)量功能的展開(QFD)方法，將顧客(建設(shè)單位)的要求轉(zhuǎn)化為工藝和質(zhì)量控制要求，根據(jù)顧客(建設(shè)單位)需求的質(zhì)量功能作為展開方法。由于省博物館內(nèi)存放著珍貴的文物，存放的文物必須不能受潮，為保存其文物的完好性，混凝土質(zhì)量目標(biāo)為確保不滲漏。

然而，地下室設(shè)計(jì)上采用大體積混凝土，與一般混凝土性質(zhì)相比，其特殊性主要表現(xiàn)在：體積大，表面系數(shù)比較小，水泥水化熱釋放比較集中，內(nèi)部溫升比較快。因此，混凝土內(nèi)外溫差較大，產(chǎn)生溫度應(yīng)力，使混凝土產(chǎn)生溫度裂縫，對(duì)混凝土結(jié)構(gòu)造成損壞，影響結(jié)構(gòu)安全和正常使用。大體積混凝土結(jié)構(gòu)所承受的變形，主要是溫差和收縮產(chǎn)生。所以必須從根本上分析它，確定關(guān)健影響混凝土裂縫的因素予以重視和加以控制，確保混凝土100%不滲漏，不出現(xiàn)有害裂紋。

(2)測(cè)量：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工混凝土的質(zhì)量調(diào)查，選取10m2混凝土進(jìn)行分析研究，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，統(tǒng)計(jì)有害裂縫(裂縫大于0.2mm)的頻數(shù)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法，采用因果圖(C E)，對(duì)施工過(guò)程的人、機(jī)、料、環(huán)、法等五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

(3)分析：通過(guò)對(duì)五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)影響混凝土質(zhì)量的原因和程度進(jìn)一步進(jìn)行分析研究(見(jiàn)表1)。

根據(jù)施工工藝及材料性質(zhì)，所產(chǎn)生的混凝土內(nèi)部實(shí)際溫度(Tt)與表面溫度(Tb)之間的分布關(guān)系對(duì)混凝土的影響，兩者之間的分布如圖1所示。

根據(jù)T t-Tb的溫度分布圖的數(shù)據(jù)，內(nèi)、外溫差最高達(dá)到31.55℃，混凝土溫差產(chǎn)生最高點(diǎn)是在澆筑后3～5天內(nèi)，溫差將達(dá)到高峰期。在此，必須采取有效的控制方法，控制溫度對(duì)混凝土的影響。通過(guò)對(duì)大體積混凝土質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行影響分析(FMEA)和測(cè)量，找出影響大體積混凝土裂縫關(guān)鍵問(wèn)題主要是水泥品種、混凝土配合比、外加劑和摻合料的品種以及施工工藝，一次性成型以及養(yǎng)護(hù)條件等。其主要原因?yàn)椋核嗨療岙a(chǎn)生的影響；環(huán)境變化，影響內(nèi)外溫度的差距；濕度及養(yǎng)護(hù)不夠，使混凝土的收縮。

(4)改進(jìn)：針對(duì)以上分析混凝土產(chǎn)生裂縫存在的問(wèn)題，通過(guò)制定合理的措施和方法，我們提出如下的措施：

其一，大體積混凝土所選用的原材料時(shí)，選購(gòu)粗骨料宜采用連續(xù)級(jí)配，細(xì)骨料宜采用中砂；混凝土加入緩凝劑、減水劑，并摻入粉煤灰、礦渣粉等，以減少單位體積水泥的用量；在采用水泥上應(yīng)盡量選用水化熱低、凝結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的水泥。在施工中，應(yīng)及時(shí)排出析水或拌制一些干硬性混凝土均勻澆筑在析水處，用振搗器振實(shí)后，再繼續(xù)澆筑上一層混凝土。

其二，在施工方法上，大體積混凝土的澆筑。

其三，混凝土在初凝過(guò)程中，使表面溫度與中心溫度差不超過(guò)25℃。

在混凝土養(yǎng)護(hù)階段還需要采取措施進(jìn)行溫度控制，例如混凝土的中心溫度與表面溫度之間溫差不大于25℃；延遲混凝土拆模時(shí)間，防止天氣變化對(duì)混凝土結(jié)構(gòu)影響等。

(5)控制：加強(qiáng)控制的目的在于將改造后的成果加以鞏固，確保所做的改善能夠保持下去，確?；炷敛怀霈F(xiàn)大于0.2mm的有害裂縫，提高工程質(zhì)量，從而也提高顧客滿意度。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步高速發(fā)展，建筑行業(yè)也迅猛發(fā)展，我國(guó)的Six Sigma應(yīng)用方面還大多停留在以生產(chǎn)制造系統(tǒng)為主的領(lǐng)域，真正要把它推廣到建筑業(yè)，就需大力加強(qiáng)宣傳，讓建筑企業(yè)認(rèn)識(shí)到這種理論和方法的可行性和重要性，促使Six Sigma管理理論應(yīng)用于實(shí)踐，為企業(yè)服務(wù)。

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