淺談電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人力資源的新挑戰(zhàn)

摘要：伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)人才面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，主要是才結(jié)構(gòu)失衡。本文淺析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的重要影響，探討了電子商務(wù)對(duì)人才的要求和挑戰(zhàn)，從我國當(dāng)前電子商務(wù)人才供需現(xiàn)狀的角度出發(fā)，分析我國企業(yè)在電子商務(wù)人才戰(zhàn)略的應(yīng)對(duì)策略，提出了企業(yè)應(yīng)在\"選才、育才、留才\"方面的對(duì)策性建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)人才；關(guān)系

電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)無法回避的商務(wù)模式，企業(yè)能否成功地發(fā)展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵。目前，制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸是電子商務(wù)人才特別是高層復(fù)合型管理人才的嚴(yán)重匱乏，因此，企業(yè)做好人力資源管理戰(zhàn)略，開發(fā)、吸引并留住各類電子商務(wù)人才，是一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)。

1 電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)人力資源帶來了機(jī)遇也提出了挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)的發(fā)展需要什么樣的人才？

電子商務(wù)的興起和潮流引發(fā)了企業(yè)間爭奪新世紀(jì)發(fā)展制高點(diǎn)的競爭，而競爭的焦點(diǎn)主要是人才的爭奪。電子商務(wù)的快速發(fā)展使人們開始認(rèn)識(shí)到：進(jìn)入電子商務(wù)發(fā)展期的企業(yè)，急需復(fù)合型人才和前瞻型人才。具體地說，發(fā)展電子商務(wù)需要的人才是：必須有審視信息的穿透力、善于溝通的親和力、搏擊市場(chǎng)的拓展力、多向思維的說服力，同時(shí)，還要熟悉IT行業(yè)的情況和特點(diǎn)，具有對(duì)中國文化背景有較深了解，對(duì)國內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境和模式要比較熟悉，而且一定要有國際視野的高智商復(fù)合型人才。

企業(yè)人才所面臨的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

從企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的確立、擴(kuò)展，到其組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程的確定和各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂等環(huán)節(jié)，都是在相應(yīng)條件下由各方面的電子商務(wù)人才共同完成的。離開了電子商務(wù)的目標(biāo)、組織、規(guī)劃的制定者，或缺乏這方面的管理技術(shù)人才，企業(yè)是不可能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的。而我國當(dāng)前的電子商務(wù)人才現(xiàn)狀是：首先，人才總量不足，主要專業(yè)人才的缺口數(shù)量巨大，這已成為制約我國普及企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸；其次，人才結(jié)構(gòu)不合理，人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)迫切需要更新，特別是在實(shí)用性方面急需改進(jìn)，當(dāng)前許多高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生根本不符合企業(yè)的實(shí)際需要，這也已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題；再次，人才供應(yīng)結(jié)構(gòu)失調(diào)，高層次技術(shù)人才稀缺，當(dāng)代的高校設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)大有一哄而上的趨勢(shì)，許多培養(yǎng)單位根本沒有明確教學(xué)目的，培養(yǎng)方向和定位模糊，以致培養(yǎng)出來的電子商務(wù)人才都是一些略懂網(wǎng)絡(luò)低層人才，真正高級(jí)行家少之又少，這使我國電子商務(wù)人力資源現(xiàn)況供需結(jié)構(gòu)極為畸形。另外，理論人才介入這個(gè)領(lǐng)域的較少，戰(zhàn)略人才還沒有得到進(jìn)一步的重用，管理人才也得不到加強(qiáng)。在這種競爭環(huán)境下，一方面企業(yè)迫切爭奪人才，特別是搶奪一些在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有特別的專業(yè)技術(shù)、綜合能力較強(qiáng)的人才，另一方面，企業(yè)人才卻面臨著嚴(yán)峻的課題，即“不進(jìn)則退”的挑戰(zhàn)。適者生存，優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)的永恒自然規(guī)則，不管是企業(yè)或是人才，誰能立即調(diào)整發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，與時(shí)俱進(jìn)，誰就能成為市場(chǎng)上的領(lǐng)頭羊。可見，電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)人才帶來的意義是深遠(yuǎn)的。

2 企業(yè)應(yīng)如何做好人力資源管理工作，積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。

企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)人才進(jìn)行的定位。

一般情況下，人們總是把電子商務(wù)人才定位成為畢業(yè)于電子商務(wù)專業(yè)的人才。實(shí)際上，企業(yè)所需要的電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，它更需要的是一種能在電子商務(wù)領(lǐng)域中有較強(qiáng)實(shí)用性的人才。因此，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才定位時(shí)，應(yīng)著眼于企業(yè)的策劃、經(jīng)營、管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場(chǎng)分析等方面的綜合能力，并非僅僅是電子商務(wù)單方面技術(shù)的人才。它要貫穿于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)階段所需要的各類專業(yè)人才，不僅包括電子商務(wù)專業(yè)人才，還包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、營銷、管理、藝術(shù)、設(shè)計(jì)等專業(yè)的復(fù)合型人才。這些專業(yè)人才不但要精通他們各自本專業(yè)的知識(shí)，更需要了解并熟悉電子技術(shù)的運(yùn)行規(guī)律和規(guī)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有敏銳的洞察力。

企業(yè)電子商務(wù)人力資源開發(fā)對(duì)策初探。

在充分認(rèn)識(shí)和了解電子商務(wù)人才的定位和類型的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)迅速構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境，規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)人才管理戰(zhàn)略，為搶占市場(chǎng)先機(jī)，緩解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的迫切需求，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。日本松下電器公司是世界著名的大型公司，其成功管理者松下幸之助獨(dú)特的用人之道給了我們很好的啟示，他的人才原則給企業(yè)電子商務(wù)人才開發(fā)指明了方向，我們以松下幸之助的“選才、育才、留才”的管理思想為例子，探討當(dāng)今企業(yè)在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面的對(duì)策。

首先，選才必須“審時(shí)度勢(shì)、不拘一格”。吸引各種電子商務(wù)人才流入企業(yè)，積極引進(jìn)高層次的電子商務(wù)人才，不斷為企業(yè)注入新鮮的活力，使企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中獲得收益，是企業(yè)電子商務(wù)人才開發(fā)的第一步。在選用電子商務(wù)人才方面切忌盲目招兵買馬，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、發(fā)展環(huán)境挑選適合的人才類型，“審時(shí)度勢(shì)、不拘一格”就是要求企業(yè)應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展階段選才，要判斷企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面是處于哪種階段，是初級(jí)階段還是應(yīng)用階段抑或是高速的發(fā)展階段，根據(jù)需要聘請(qǐng)高層技術(shù)專家或者按實(shí)際選擇普通的應(yīng)用人才。

其次，育才定要“因菜下料，當(dāng)仁不讓”。積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才是當(dāng)今教育的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，也是企業(yè)的共同責(zé)任。近年來我國高校的電子商務(wù)專業(yè)可謂是“人才輩出”，在一定程度上滿足了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。但是，由于缺乏理性的指導(dǎo)，人才培養(yǎng)方向和結(jié)構(gòu)無序。我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)存的問題相當(dāng)突出，主要是：大量低層次的人才供過于求，高層次技術(shù)人才供不應(yīng)求，深層次的專業(yè)人才求過于供。人才分布不均，人才培養(yǎng)無序，人才結(jié)構(gòu)不合理是電子商務(wù)人才供應(yīng)的最大弊病。因此，企業(yè)培養(yǎng)人才方面應(yīng)明確電子商務(wù)人才的定位和培養(yǎng)方向，具體可從兩方面入手：一是要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)方式，促進(jìn)復(fù)合型人才的儲(chǔ)備。二是要加強(qiáng)國際交流合作，推動(dòng)電子商務(wù)國際化人才建設(shè)，整體構(gòu)建電子商務(wù)人才可持續(xù)的培養(yǎng)和支持體系。

再次， 留才一定“特點(diǎn)突出，為我所用”。企業(yè)既應(yīng)育才，更要留才。近幾年，不少企業(yè)都感受到電子商務(wù)人才的流失給企業(yè)經(jīng)營管理帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。由于電子商務(wù)人才一般都是年輕人，這部分人思維活躍，精力充沛，變化快，喜刺激，往往自視技術(shù)高深，不擅于處理人際關(guān)系，又渴望受關(guān)注，周圍人際環(huán)境惡劣，一旦對(duì)企業(yè)有任何不滿便不顧一切一走了之，這時(shí)蒙受損失最大的是企業(yè)。因此，企業(yè)就應(yīng)對(duì)這部分人才加強(qiáng)管理，建立人才流失的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，讓電子商務(wù)人才的非正常流動(dòng)難以發(fā)生或盡量降低其可能的發(fā)生率，同時(shí)應(yīng)建立人才流失的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。企業(yè)防范電子商務(wù)人才流失應(yīng)著眼于“留”，密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的人才發(fā)展動(dòng)向，建立人才流失的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，千方百計(jì)留住企業(yè)需要的人，以防止意外的發(fā)生。另外，加大對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的電子商務(wù)人才的有效激勵(lì)。從薪酬制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、期權(quán)制度等方面著手，完善電子商務(wù)人才激勵(lì)體系建設(shè)。企業(yè)人力資源管理部門要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)人才的動(dòng)態(tài)管理，為他們建立起完善的個(gè)人檔案，隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)向，了解他們對(duì)企業(yè)、對(duì)工作環(huán)境的滿意度，從而采取有效措施留住他們。

由此可見，企業(yè)從“選才、育才到留才”是一條一環(huán)扣一環(huán)的人才管理鏈，這三者是互相影響、互相作用、互相制約、缺一不可的?？偠灾哼x才應(yīng)恰當(dāng)，育才應(yīng)適當(dāng)，留才應(yīng)妥當(dāng)?？傊?，做好電子商務(wù)人才戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之本，要使電子商務(wù)事業(yè)能夠蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)人才開發(fā)是首要解決的問題。而電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域所需要的人才也已經(jīng)逐漸被分為高、中、低三個(gè)層次，低層的主要是從事技術(shù)工作，中層主要從事執(zhí)行運(yùn)營等工作，而高層則是從事戰(zhàn)略部署、決策等工作。企業(yè)究竟需要哪種層次的人，需開發(fā)什么樣的人才更適合？我們期待著企業(yè)當(dāng)代在電子商務(wù)大浪潮面前能因勢(shì)利導(dǎo)，搶占先機(jī)，大有作為。如果企業(yè)裹足不前，徘徊觀望，就會(huì)在殘酷的競爭中被無情地淘汰，尤其是我國加入WTO后的近幾年，同業(yè)之間的競爭更加國際化、白熱化，人才戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是企業(yè)一項(xiàng)艱巨而長期的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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