在線反饋價值無限

厭倦了靠自己努力聚攏新客戶嗎？上網尋求客戶的評價吧。

好的評價意味著無限的前景。舊金山的水療和瑜珈館“國際橙子”（International Orange）很高興能在Yelp.com上發(fā)現(xiàn)有價值的導向源泉。Yelp.com是一家本地的互聯(lián)網搜索站點。人們可以在Yelp上尋找全美各個社區(qū)的本地企業(yè)，并根據(jù)企業(yè)得到的客戶評價的數(shù)量和質量對搜索結果進行排序。評價者或“吆喝者”（yelpers）可以給企業(yè)評分，從一星到五星，以此建立其聲譽——并有可能升級到“Yelp精英組”（Yelp Elite Squad）。

“Yelp對于我們來說是一種非常好的競賽，”32歲的艾米#8226;達蘭德（Amy Darland）說。她是“國際橙子”的聯(lián)合創(chuàng)始人及管理合伙人，公司今年的銷售預計達到300萬美元。達蘭德在2002年和兩位伙伴一起開辦了水療館。

與Yelp的合作關系大約從兩年前開始，Yelp的編輯注意到“國際橙子”在本地的水療館中得到的評分級別最高，評價也最多（最終204條）。他們就建議“國際橙子”的老板購買關鍵詞搜索服務，達蘭德預計“國際橙子”現(xiàn)在每月要在Yelp上花費500美元以購買關鍵詞搜索服務?！熬蛢r值而言，Yelp已經成為我們最有效的投資，”達蘭德說，“我所花費的投資帶來了巨大的客戶群?！?/p>

通過為“Yelp精英組”提供聚會場所，“國際橙子”在與Yelp的合作中還得到了其它益處。“Yelp精英組”鼓勵Yelp上的評論者進行線下聚會，最近的一次有將近200人參加，這在兩小時內給水療館帶來了眾多客戶，比平時一整天的客戶還要多。“社區(qū)的容量畢竟是有限的，”達蘭德說。

Yelp還提供一個顧客反饋論壇，“國際橙子”對此非常重視。近期在改變了瑜伽課程的簽到和溢出規(guī)定后，它在Yelp上收到了一大堆負面反饋，水療館隨即調整了規(guī)定。

“這是個檢查和平衡的系統(tǒng)，服務的一部分就是公開收集批評意見，”達蘭德說，“通過在線的方式讓我們能快速反應?！?譯／梁曉平）