關(guān)注客戶價(jià)值

近一段時(shí)間，受美國次級抵押貸款事件危機(jī)影響，其對全球經(jīng)濟(jì)影響的蔓延已經(jīng)導(dǎo)致全世界的緊張情緒，全球股市都在下跌，包括中國股市行情也在下挫，中國經(jīng)濟(jì)受到了很大拖累。

但我依然對未來持有信心，有朋友問我：你覺得現(xiàn)在可以買房子嗎？我說，可以，包括股票。因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)雖然目前遇到了一些困難，但這是改革開放前進(jìn)至深水區(qū)所必然經(jīng)歷的困難，無論如何，中國這艘大船已然巍峨，雖然有急流險(xiǎn)灘，但有13億人民做后盾、充滿自信融入世界的中國，早已沒有了初開放國門時(shí)的青澀、猶疑。

如今，中國已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的磁吸效應(yīng)，跨國巨頭們紛至沓來。像《新營銷》本期封面報(bào)道的安利（中國），曾經(jīng)歷了艱難時(shí)刻以及長達(dá)數(shù)年的寂寂等待，又在直銷法出臺前備受煎熬?，F(xiàn)在，安利（中國）以其頑強(qiáng)堅(jiān)持與勇于創(chuàng)新走出了一條有別于其他直銷公司的道路，并且正在收獲巨大的回報(bào)。從2003年起連續(xù)5年，安利（中國）的銷售額都位居安利全球市場第一。

無疑，安利擁有著強(qiáng)大的“世界經(jīng)驗(yàn)”，即America way(美國之道)。這是堅(jiān)韌的安利，即使在美國。安利創(chuàng)始人一直把誠信、善良、敬業(yè)、堅(jiān)毅等基本的道德準(zhǔn)則，作為公司經(jīng)營的指南。安利始終把公司的成長建立在員工的成長之上，并宣稱，只有文化上的團(tuán)隊(duì)精神與利益上的明確，才是安利真正強(qiáng)大的源泉。

知名戰(zhàn)略專家姜汝祥認(rèn)為，安利的直銷模式可以說是繼承了寶潔式的客戶價(jià)值，同時(shí)又摒棄了傳銷式的產(chǎn)品欺騙。姜汝祥指出：“安利在揭示營銷本質(zhì)的層面，比寶潔更值得我們研究與學(xué)習(xí)。這其中的關(guān)鍵在于，寶潔模式要成功，必須有一個基本的前提，那就是員工層面基本的職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理人體制，這是大多數(shù)中國企業(yè)員工所缺乏的。而安利模式，卻是打造員工職業(yè)化與職業(yè)經(jīng)理人體制的最好入口―中國不存在職業(yè)化，是因?yàn)橹袊鴼v史上是一個以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主體文化的國家，而職業(yè)化的前提是利益與誠信規(guī)則，而不是所謂產(chǎn)品、市場或盈利規(guī)則，這正好是安利模式的核心?！?/p>

這正是本刊想展示給讀者的，即安利在眾人目光下的另一面：一個未知的安利，或者說安利的內(nèi)核。

但與此同時(shí)，安利還擁有豐富的“中國經(jīng)驗(yàn)”，即面對復(fù)雜而又特殊的中國市場，安利并沒有故步自封，而是積極順應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境的變化尋求變革之道，對多層次計(jì)酬制度的放棄，對公司社會形象與品牌形象的頑強(qiáng)打造，這些被安利稱之為幾十年來從未有過的革命，使安利在中國市場上越來越得到社會各界尤其是消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。

現(xiàn)在，安利（中國）已成功轉(zhuǎn)型為直銷、店銷、經(jīng)銷有機(jī)結(jié)合的多元化營銷模式，與安利在海外的模式相去甚遠(yuǎn)，走出了一條有中國特色的成功之路，其中的很多做法也被成功地應(yīng)用到其他市場。這是20年前進(jìn)入中國的安利壓根兒沒有想到的。

無論是“世界經(jīng)驗(yàn)”還是“中國經(jīng)驗(yàn)”，表面看起來相互矛盾，但其出發(fā)點(diǎn)卻是一致的，即對客戶價(jià)值的強(qiáng)烈關(guān)注，其中的客戶也包括公司的員工。