汶川戰(zhàn)略：災難中走向新生的中國力量

策劃：本刊編輯部

執(zhí)行：姬大鵬 彭春雨 袁 航

一個聰明的民族，從災難和錯誤中學到的東西比平時多得多?！鞲袼?/p>

2008年5月12日14時28分04秒，四川省汶川地區(qū)發(fā)生里氏8.0級大地震。天府之國頃刻變?yōu)橥叩[之堆和血淚之地。震災之重，波及大半個中國，生民之喪，家國之殤，數(shù)以萬計同胞的生命不能再生與延續(xù)，舉國上下為之哀悼。

淚飛傾盆中，我們不能一味傷痛，我們的祖國正在挺直不屈的脊梁、昂起不屈的頭顱、重建美好家園，作為國家興盛的脊梁。中國企業(yè)應該從中汲取什么精神、經(jīng)驗和教訓?

三信管理：戰(zhàn)略管理的重中之重 劉悅坦

驚天動地的汶川大地震，使上千萬百姓失去家園，數(shù)以萬計的同胞魂斷天涯，草木含淚，山川同悲。悲痛之中，我們也欣慰地看到，在救災工作中，政府分秒必爭不惜代價挽救生命的公信形象、公開透明迅速直接的信息發(fā)布方式，凝聚了國人抗震救災的必勝信心。

公信形象：品牌戰(zhàn)略的最低成本

面對汶川大地震，政府一再強調(diào)，救人是抗震救災工作的重中之重，對于每一個掩埋在廢墟下但還有存活跡象的生命，都必須不計代價地予以全力救援。為此國家出動十幾萬軍隊，撥出數(shù)百億專用資金，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量——面對政府的舉措，中國民眾在哀痛之余，戰(zhàn)勝災害的信心更加堅強，空前信賴我們的政府有能力帶領災區(qū)人民走過這段悲慘的時光。在經(jīng)歷了一次又一次巨大的危機和災難之后，我們發(fā)現(xiàn)最高決策者以民為本的思想更加堅定和明確，其治國理念也更具民本主張和人本色彩，更加關切民生疾苦。所有這一切，都為政府和國家樹立了良好的公信形象。

毋庸諱言，公信形象的建立需要付出較高的成本，較之于收益，其又是一種最節(jié)省的成本。信用在本質(zhì)上是一種投資，其最大回報在于減少和避免日后可能出現(xiàn)的風險和危機。信用的效果不是指向當下，而是指向未來。從長遠觀點看來，良好的公信形象對后續(xù)順利解決各種災難和危機都有著極為重要的意義。

對于企業(yè)同樣如此，公信是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的基礎，品牌的最大力量就在于消除信任危機，基本功能就是減少顧客選擇商品時的猶豫時間，促進顧客的購買決斷。對顧客來講，選擇知名品牌無疑是一種省時、可靠又不冒險的決定。因此，一個成功的品牌必然是一個有公信的品牌，它必須以一種始終如一的形式，將品牌功能與消費者心理上的需要連接，將品牌信息明確地傳給消費者，使之產(chǎn)生持續(xù)購買的行為。

反過來講，品牌的目的也是為了讓顧客通過品牌感受到企業(yè)的公信。在當今買方市場的氛圍下，市場競爭日益白熱化，企業(yè)對信用管理的需要變得越來越迫切，企業(yè)始終面臨著這樣的兩難困境：一方面，必須不斷提升公信力以擴大市場份額：另一方面，又必須最大程度地減少風險以降低危機成本。解決這個難題的關鍵在于，在企業(yè)中建立起有效的信用管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)擴大銷售和降低成本的預期目標。

因此，公信形象是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的最低成本。

信息透明：溝通戰(zhàn)略的最佳選擇

汶川大地震波及大半個中國，但是，這場如此沉重并不斷發(fā)生余震的大災難卻沒有造成社會恐慌。

地震發(fā)生后不到10分鐘，國家地震局迅速通過新華社向社會發(fā)布了消息。15點32分，央視新聞頻道播發(fā)第一條消息：隨后，央視新聞頻道與綜合頻道并機播出，鋪開地震災情及救援情況的滾動報道。權威信息第一時間抵達公眾，平息了恐慌，消弭了流言，安定了人心。在第一時間，國人都已經(jīng)知道中國剛剛發(fā)生了和正在發(fā)生著什么……汶川大地震，政府在整個災情通報與救災活動過程中表現(xiàn)出來的對信息透明、公開、及時的處理態(tài)度，使政府與民眾問的溝通達到有史以來最高水平。

信息的透明與公開，已經(jīng)成為處理危機事件時的首要選擇。這方面，很多大型跨國公司在慘痛的教訓之后都已經(jīng)知道：只有在第一時間提供第一手的權威信息，才能為公司下一步的決策提供最強有力的支持。

繼寶潔“SKⅡ事件”、肯德基“蘇丹紅事件”后，今年美國醫(yī)藥巨頭強生也出現(xiàn)了麻煩。2008年2月1 2日，強生在其全球網(wǎng)站上主動發(fā)布聲明，召回在美，加全部的25微克型號多瑞吉。強生表示，此次召回的原因是，多瑞吉存在內(nèi)部藥品滲漏到包裝外的風險，接觸者可能會導致呼吸困難，過量更可致命。強生主動公開這一信息，不但受到公眾的寬容，消除了顧客的不安，還為它贏得了更多信賴和尊重。企業(yè)對于危機事件處理的公開程度，直接決定了保持其穩(wěn)定發(fā)展的必要成本。

歷次危機事件都表明，在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天，對突發(fā)事件的處理采取拖延、捂蓋的做法，只能是掩耳盜鈴，既影響企業(yè)的誠信力，又使謠言進一步惡性滋生、蔓延。此時，最好的選擇就是公開。透明報道事態(tài)進展，清楚分析來龍去脈，客觀評價事件本身性質(zhì)，只有在滿足公眾對信息需求的基礎上，輿論基調(diào)才能得到統(tǒng)一，公眾情緒才能得以引導，社會秩序才能趨于穩(wěn)定。

權威信息公開的時間、程度決定了企業(yè)在危機事件處理中所處的主動或被動地位。信息公開才可以讓謠言失去生存的土壤，相反，謠言就會甚囂塵上，蒙蔽人們的視線，其結(jié)果將導致企業(yè)處理危機的成本加大。

從社會心理學的角度看，小眾人群危機信息的獲知，也可以為大眾人群提供安定的心理支持。信息公開中，除了可以使相關人群及時擺脫困境外，對于暫時與該事件無關的大眾人群來說，信息知情則為了預防二次危機的出現(xiàn)。相反，如果抱著“大事化小，小事化了”的掩蓋態(tài)度采取信息封閉的處理措施，危機事件處理的社會成本反而被再次加大。

因此，信息透明是企業(yè)溝通戰(zhàn)略的最佳選擇。

信心凝聚：文化戰(zhàn)略的最強堡壘

比起1976年唐山大地震、2003年非典病毒的流行，我們這次看到的是更團結(jié)、更堅強、更自信的中國人。四川大地震，人間至悲，天地動容。但是悲情背后我們看到的是信念：一個不惜動用十幾萬軍隊、不惜任何代價搶救每一個被困人員生命、把人的價值和尊嚴置于至高無上地位的國家，就是永遠不會被天災人禍打垮的國家。政府在災難面前表現(xiàn)出的公信形象和責任讓億萬民眾看到抗震救災勝利的巨大信心。

國家的長治久安、企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開公民或員工的信心和支持。消費者對品牌的忠誠來自員工對企業(yè)的信念。員工對企業(yè)的信念來自企業(yè)對員工的信心。最佳雇主才能塑造最佳品牌，員工認可才能帶來基業(yè)長青。

“決不解雇任何一個‘松下人’”，這是松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助下達的一道指令，松下至今堅守這一準則。在豐田，有位雇員在接受記者采訪時說：“公司是永遠不會將我們解雇的。即使不景氣的時候，我們也將被留在這里，和公司一起渡過難關。”公司總裁也多次公開表示，在公司困難的時候也不會裁員，而是將勞動力“重新配置”。例如，當生產(chǎn)供大于求時，技術人員便會被派到銷售一線工作。

豐田為員工提供長期穩(wěn)定就業(yè)保障是保證豐田管理模式實施的重要條件。豐田管理模式并不等同于中國國有企業(yè)過去的大鍋飯制度，在豐田，資歷對于員工的意義十分重要。新員工可以住便宜的員工宿舍，5年以上工齡就可以得到低利息購房貸款，而工資也會隨著工齡累計而逐年增加，這在很大程度上培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度。其實，豐田和很多日本制造業(yè)穩(wěn)定的就業(yè)制度是企業(yè)信用的表現(xiàn)，也是企業(yè)長遠發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。美國汽車廠勞工之間的摩擦和公司隨意解雇員工的做法，恰是美國汽車制造業(yè)不斷衰落的原因之一。馬斯洛的需要層級學說表明，獲得尊重是最終達到“自我實現(xiàn)”的必要前提，公司對員工的最大尊重就是把公司的命運與員工的前程緊密相連——同舟才能共濟。我們說，“士為知己者死”，獲得尊重的員工才會自愿把為公司努力工作當做個人價值的“自我實現(xiàn)”。“將欲取之，必先與之”，信心凝聚已經(jīng)成為企業(yè)文化戰(zhàn)略的最強堡壘。

在危機面前，政府用公信、信息和信心樹立了良好的國家形象，三信管理，已經(jīng)成為戰(zhàn)略管理中的重中之重，這對企業(yè)的管理模式也必將帶來深遠影響。

基于信用、信息和信心的三信管理，是一種真正建立在“利益關系人”基礎上的現(xiàn)代管理理念，它內(nèi)外兼修，遠近皆顧，成本最低，效果最好，收益最大，已經(jīng)越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重中之重。

新組織力量：健康崛起 李 剛

驚天動地的汶川大地震，中國瞬間成為世界矚目的焦點。12日23:30，一支500人的救援隊伍，最先到達受災最嚴重的北川縣展開救援工作。這支救援隊來自“紅太陽”電視之家——四川長虹電子集團，是第一支有組織地進入地震核心地帶的救援隊伍。

大震中的企業(yè)

地震發(fā)生后，長虹綿陽本部生產(chǎn)頓時陷入癱瘓：有3萬多家屬的8個生活區(qū)也同時停電、停水、停氣，廠區(qū)和生活區(qū)有少量建筑物倒塌，對外通訊中斷。作為災區(qū)最大的企業(yè)集團，長虹表現(xiàn)出了應有的堅毅與果敢。集團的抗震救災指揮部16:00正式成立，各項救災工作有序展開。同時在第一時間組建起首支500人的搶險救護隊，直奔北川。

長虹救援隊與次日抵達的幾支專業(yè)救援隊伍一起努力，使1200多名師生劫后逃生，并陸續(xù)被轉(zhuǎn)移到長虹在綿陽的救災防護區(qū)。13日，長虹救災委員會組織搭建大量救災防震棚，設置救災防護區(qū)，開始接受周邊受災群眾與傷員，并號召集團全體干部職工向受災群眾捐獻出大量被服衣物等生活用品。

大災之后，食品供應短缺，長虹想方設法籌措食品，使10多萬人的基本飲食得到保障，有力地支持了四川的搶險工作，緩解了地方政府的救災壓力。

地震發(fā)生后，相當數(shù)量的企業(yè)主動投入到抗震救災中，以實際行動向社會展示出高度的社會責任感，同時以極其嚴密的組織管理，實現(xiàn)高效率的救助、援助行動。

聞聽此訊，5月13日，浙江貝因美向災區(qū)運送首批259萬元嬰幼兒急需物資，用于幫助災區(qū)母嬰，救災物資直接從成都分公司就近調(diào)撥并快速捐贈至災區(qū)。與此同時，全面啟動總預算超過1 200萬元的“貝因美四川地震孤兒公益扶養(yǎng)計劃”。湖南三一重工集團，在得知四川災區(qū)因缺乏大型工程設備，嚴重影響救援工作的信息后，立刻向災區(qū)無償提供了一批大型工程機械。宇通汽車、江淮汽車組織救援車隊奔赴災區(qū)……

組織力量表現(xiàn)

在重大社會危機面前，長虹集團和廣大員工表現(xiàn)出的大無畏犧牲精神、高度社會責任感、濟世救人的超凡勇氣與膽略，為中國企業(yè)樹立起一個標準——企業(yè)社會責任。

在特殊危難時期，能否有足夠的勇氣擔負起重大社會責任，是考驗一個企業(yè)和企業(yè)家的基本道義，更是衡量企業(yè)品牌的核心指標。危難之際企業(yè)表現(xiàn)出的社會責任感，向社會展示的是企業(yè)的新境界，傳導的是企業(yè)領導與員工對社會整體的關注與愛心，社會大眾將從一個新的視角認識企業(yè)，認識企業(yè)的品牌，認識企業(yè)的價值文化，進而重新感受企業(yè)的一切經(jīng)營行為。

長虹等企業(yè)的救助行為，將使災區(qū)人民和社會民眾對它們產(chǎn)生一種信任，這種信任源自它們對生命的關愛與救助。長虹、三一重工、貝因美等企業(yè)的無私奉獻，足以使它們成為行業(yè)的榜樣，拉開與其他企業(yè)品牌之間的距離。

在汶川震災救援力量構(gòu)成中，人民解放軍、武警與消防官兵構(gòu)成了第一救援軍團，各個省自治區(qū)與直轄市的救護隊構(gòu)成第二救援軍團，各大企業(yè)臨時組建的搶險隊構(gòu)成第三救援軍團，民間志愿者構(gòu)成第四救援軍團，各國政府派來的地震救護隊構(gòu)成第五救援軍團。

其中第一、二、五軍團屬于政府性質(zhì)力量，第四軍團屬于民間性質(zhì)力量，而第三軍團則屬于企業(yè)組織性質(zhì)力量。對比中國目前的社會組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，中國社會的三種力量結(jié)構(gòu)均勢，在這次特大地震災害救援行動中，已發(fā)生了非常微妙的變化。

回顧1976年唐山大地震，當時擔負救助任務的有生力量是解放軍和國家組織的礦山救護隊，均屬于政府力量。1976年我們既沒有接受國際力量的援助，也缺乏大量的民間志愿者，更缺乏自發(fā)性規(guī)?；钠髽I(yè)救助力量。由于救助力量的單一化，使32年前百萬人口的工業(yè)之都唐山市，在里氏7.6級地震的猛烈沖擊下幾乎遭到毀滅性打擊，失去近1/4的生命(即死亡24.2萬多人，重傷16.4萬多人。數(shù)據(jù)來源1979年新華社電訊)。

相比之下，這次里氏8.0級的汶川大地震，受災地區(qū)之廣，波及人口之多，遠遠超出唐山大地震，并且大多分布在深峽大山之間，援救工作之難，是唐山大地震難以比擬的。但截至5月30日，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，死亡人數(shù)68858名，失蹤人員18618多名。排除國家經(jīng)濟實力與地震發(fā)生時間等因素，這一結(jié)果與非政府力量的增強及其對災區(qū)救助工作的貢獻分不開。作為擁有大量資源的企業(yè)組織體，它們不僅具有向社會提供有力幫助的能力，更能夠通過有效組織，使救災工作獲得更高的救援效率。

以企業(yè)為組織的援救行為，同單純的社會志愿者自發(fā)的救援行為相比，更安全、更有力、更迅捷、更高效，社會資源的利用價值更高。企業(yè)所形成的高效組織能力，相對志愿者自發(fā)形成的臨時組織，其組織管理和運作效率更高。當然，企業(yè)的這種非經(jīng)營行為，將會直接轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)文化與品牌內(nèi)涵中，并在他們未來的市場競爭中顯現(xiàn)出力量。

企業(yè)力量崛起的考驗

放眼世界各經(jīng)濟強國，每一個國家品牌背后，都排列著一個又一個世界著名企業(yè)組織，作為一個特殊的社會群體力量，托舉起國家經(jīng)濟和國家品牌，使國家政府形象得到提高。

如美國有可口可樂、通用電氣、IBM、Inter、谷歌，沃爾瑪、高盛集團與摩根斯坦利，德國有大眾汽車與BWM，日本有SONY、豐田、三菱，韓國有三星與現(xiàn)代……他們不僅是國家經(jīng)濟實力的重要組成部分，更是國家組織結(jié)構(gòu)中一支強大的組織力量，成為構(gòu)成社會三種力量結(jié)構(gòu)中非常重要的均衡力量之一，使各個國家形成圓柱形甚至圓錐形社會組織結(jié)構(gòu)——即小型的政府組織、中大型企業(yè)組織、大型民間社團組織。其中社團組織又往往是以行業(yè)協(xié)會或企業(yè)工會組織為主體，與企業(yè)組織構(gòu)成國家經(jīng)濟乃至政治結(jié)構(gòu)主體，形成發(fā)達國家所謂的小政府大社會的社會結(jié)構(gòu)體系(參見社會組織結(jié)構(gòu)的演變過程示意圖)。

這些著名企業(yè)組織與品牌力量群體，在某種程度上已成為國家力量的符號，影響著本國與相關國家地區(qū)經(jīng)濟政策的走向，更影響著不同國家和地區(qū)的消費大眾。

中國改革開放30年來，企業(yè)組織特別是民營企業(yè)組織得到發(fā)展壯大，但是，與發(fā)達國家的企業(yè)和企業(yè)家相比，我國本土企業(yè)在社會化責任建設方面尚存在較大差離：汶川震災面前，就出現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)家群體失聲現(xiàn)象，但長虹、三一重工、貝因美、宇通客車、江淮汽車等許多企業(yè)表現(xiàn)出的強大社會責任感，讓我們看到了民族企業(yè)發(fā)展的光明未來。這些企業(yè)的表現(xiàn)是那樣可貴，令人充滿敬意。

隨著災后救助工作的開展，許多本土企業(yè)和企業(yè)家會為地震災區(qū)捐資捐物，這僅是一個公民應有的同情心與應盡的義務。面對社會災難，一個企業(yè)家應該進行更深層的思考——作為具有一定社會影響力與號召力的企業(yè)領袖，面對社會危機，如何以企業(yè)家行為號召與影響社會行為，喚起社會大眾的集體行動，特別是通過有組織的企業(yè)行為，凝聚社會力量，抵御災難的擴大化，提升抗震救災的社會系統(tǒng)能力。同時借助社會危機事件，賦予企業(yè)核心價值新內(nèi)涵，或通過災難救助活動，向社會傳播大愛思想，激發(fā)民眾的仁愛之心，促進社會與人類文明的進步。

一個缺乏愛心的企業(yè)，將是短視的企業(yè)；缺乏社會大愛思想的企業(yè)家，將受到社會大眾的蔑視。

由于各種歷史因素影響，我國的社團組織發(fā)展相對緩慢，而工會組織又難以在短時期內(nèi)擔負起較大社會責任。處于工業(yè)化初期階段的中國，目前的社會結(jié)構(gòu)是啞鈴形二元社會組織結(jié)構(gòu)，這就需要企業(yè)群體來肩負起這一責任，為中國社會從二元到三元的結(jié)構(gòu)進化做出歷史貢獻。

不僅國家如此，企業(yè)同理。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，如何從二元向三元結(jié)構(gòu)進化(例如強化工會、組織青年突擊隊、足球愛好者等形式)，借助非正式組織，更好地推進組織運營，形成推動企業(yè)經(jīng)營成長中的第三支強大力量，這是中國企業(yè)家面臨的新命題。

在中國崛起的歷史過程中，中國的社會組織結(jié)構(gòu)必將從啞鈴形向園柱體形演變。作為中間力量之一的社團組織，不僅能夠幫助企業(yè)快速發(fā)展，同時也能有效改善我們的社會結(jié)構(gòu)，提升社會民眾的自我管理水平，使我們國家的社會組織結(jié)構(gòu)更加趨于健康合理，社會自我調(diào)節(jié)能力得到提升，社會各階層的關系更加和諧。

中國的企業(yè)與企業(yè)家們，應從這次災難中學會思考社會問題，使自己與企業(yè)更加成熟，使中國企業(yè)力量實現(xiàn)健康崛起，在中國崛起的歷史進程中，肩負起企業(yè)與企業(yè)家的社會責任與歷史使命。

雙向品牌是基業(yè)長青的動力之源 譚晨輝

汶川大地震，是我們每個中國人心中的痛，但中國的外界形象卻通過這次抗震救災，有了非常大的改變：在汶川大地震之前，我們處在西藏騷亂和奧運火炬?zhèn)鬟f過程中一系列的負面消息之中；在這次抗震救災中，中國政府快速反應，積極行動，匯聚全國人民的力量，充分體現(xiàn)了中國政府的行動力和對受災群眾的真切關愛，中國人民通過實際行動表現(xiàn)出彼此的偉大真愛，不只是感動了我們自己，更感動了全世界。這些讓一個前所未有的令人感動的中國、中國政府、中國人形象樹立在全世界面前。中國政府獲得國內(nèi)外政府與民間的一致贊可，中國政府的愛民親民形象通過汶川地震救助行動瞬間矗立。

抗震救災還在繼續(xù)，探究這種形象前后轉(zhuǎn)變的原因，對企業(yè)品牌建設很有益處。讓我們透過這次抗震救災，看一看企業(yè)如何通過關愛組織員工，從而帶來品牌魅力的提升。

從企業(yè)關愛組織員工到品牌魅力的形成，有一系列的轉(zhuǎn)變過程。以這次抗震救災為例，我們可以看到：

1、溫總理第一時間趕赴災區(qū)，政府力量快速行動和組織。這是體現(xiàn)領導和企業(yè)實際關愛員工的第一波。

2、在領導和政府的帶動下，全國人民誕生巨大的凝聚力，中華兒女在這次災難面前展現(xiàn)出前所未有的團結(jié)。這是通過企業(yè)關愛組織員工使得企業(yè)誕生和增強凝聚力的第二波。

3、全國人民積極行動，有的捐款捐物，有的去當志愿者……這是企業(yè)關愛組織員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動力，通過產(chǎn)品與服務外顯的第三波。

4、感動中國，感動世界，中國的品牌魅力前所未有的建立。這是企業(yè)關愛組織員工轉(zhuǎn)化為品牌魅力的第四波。有了這種品牌魅力，一個企業(yè)的競爭力得到了極大的提升。

通過這次抗震救災比較極端的案例，我們可以看到：品牌魅力的核心是關愛組織員工。

一、愛與歸屬是員工的最高需求

一個員工工作到底是為什么，需要通過什么樣的方式去激勵員工?關愛是否只是給予員工薪水上的提升?這些問題涉及到員工的需求，這種需求的解讀，在管理學上有很多理論在探討。其中馬斯洛的需求層次理論得到人們的一致認同，企業(yè)需要同時考慮并滿足員工的多層次需求。在過去的工作中，我們對于員工更多的是從待遇留人、事業(yè)留人的角度考慮，在目前的生存環(huán)境下，企業(yè)還必須加上感情留人等要素，從物質(zhì)和精神等方面多維度關心員工，被重視、愛與歸屬感是員工的最高需求，企業(yè)應通過關愛員工，建立最佳雇主品牌，激發(fā)員工內(nèi)心深層的需求，營造良好的企業(yè)環(huán)境，讓員工的高層需求得到激發(fā)和滿足。

二、愛是產(chǎn)品、服務提供的最高要求

一個關愛組織員工的企業(yè)所帶來的價值，可以解析為以下幾個層面：

1、通過全方位滿足員工需求，從而讓員工找到愛與歸宿，構(gòu)建與外界企業(yè)的壁壘，提升員工忠誠度。

2、通過關愛員工，打造最佳雇主品牌，形成良好的企業(yè)氣氛，打造一個具有高度凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。愛與歸屬感可以讓員工在面對困難時釋放最大的潛力，還可以讓員工在一些細小、單調(diào)、乏味的工作中找到方向和意義。

3、通過關愛員工，打造最佳雇主品牌，激發(fā)員工內(nèi)心的快樂、愛等多種積極情感要素，這種情感要素超越一般的責任心，投射到產(chǎn)品，服務上，不只是滿足產(chǎn)品、服務的基本需求，而會賦予產(chǎn)品、服務更多的感人的情感要素，傳遞給用戶，形成巨大的外部感召力。

一個缺乏情感的品牌，也必將缺乏魅力，現(xiàn)在的品牌競爭，已經(jīng)逐步過渡到情感層面的競爭，比如李寧就說自己是在打造一種運動生活、運動文化，而不只是在制造運動產(chǎn)品。

三、愛是最佳的品牌傳播力

關愛員工，建立一個有魅力的企業(yè)雇主品牌，可以吸引更多優(yōu)秀人才，擁有愛與歸宿的員工才可以創(chuàng)造更多、更好的產(chǎn)品、服務，讓企業(yè)更好地實現(xiàn)商業(yè)價值，從而形成一個正向反饋的循環(huán)系統(tǒng)。

從品牌傳播要素的作用來看，單一地強調(diào)質(zhì)量現(xiàn)在只能算是一個保健要素了，從文化、生活方式的塑造角度傳播，確實能夠感召很多人，但是如果缺乏愛，則難以長久，難以細致入微，難以沁人心脾。一個對員工關愛的企業(yè)，一個充滿愛心的企業(yè)，這種愛也會體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，體現(xiàn)在企業(yè)的品牌上，傳遞給企業(yè)的顧客，感動顧客。在所有的傳播力中，愛，是一個國家、一個民族，也是一個企業(yè)品牌最好的傳播力。

愛從生物性的角度來看，是基于基因傳遞而散發(fā)的親人之間的關愛；愛從社會性的角度來看，是為獲得社會認同而散發(fā)的對社群相鄰人的關愛；愛從宗教性的角度來看，是一種人生的目標和追求，是從內(nèi)心深處自然涌動的力量。愛，超越不同的層次，具有最為廣泛的感召力。在這次地震災害中，我們深切地體會了“真愛無敵”，在企業(yè)的經(jīng)營中，同樣也是如此。企業(yè)對員工的關愛，會激發(fā)員工對企業(yè)的關愛，誕生巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。而一個有愛的企業(yè)，無時無刻，不在企業(yè)的一舉一動中綻放愛的光輝，這種光輝，必然會體現(xiàn)在企業(yè)的品牌上，讓企業(yè)的品牌通過愛這個超越一切的媒介，感召顧客，感召每一個人。

(編輯：海 容)