一線萬(wàn)金的電話銷售

近年來(lái)呼叫中心遍地開(kāi)花，它具有成本低、效率高的特點(diǎn)，越來(lái)越多地被銷售型公司所采用，同時(shí)這也讓電話銷售成為了熱門職位。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顯示：2007年的全國(guó)電話銷售人員缺口是20萬(wàn)人。目前從事電話銷售工作的員工平均年齡不到三十歲，電話銷售也被某網(wǎng)站評(píng)為最賺錢職位之一。本期釋疑欄目，中華英才網(wǎng)廣州分公司優(yōu)秀電話銷售Leader田如蜜女士將與大家分享在電話銷售崗位的工作心得。

做電話銷售的好處

tasha：田小姐，我想問(wèn)一下，您一直在中華英才網(wǎng)工作，是什么原因讓您一直堅(jiān)持下來(lái)呢，因?yàn)槲衣?tīng)很多人說(shuō)做電話銷售是很枯燥的一項(xiàng)工作。而您從電話銷售一直做到銷售管理，一定有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方，可以分享給我們嗎？

田如蜜：首先我有一個(gè)明確的目標(biāo)，我看好網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)行業(yè)；其次電話銷售這個(gè)崗位是相對(duì)來(lái)說(shuō)原始積累比較快的，可以賺很多錢和經(jīng)驗(yàn)，可以為我未來(lái)工作做鋪墊。電話銷售相對(duì)于原有的傳統(tǒng)銷售方式來(lái)說(shuō)具有成本低和效率高的特點(diǎn)。電話銷售的晉升前景

shirley：請(qǐng)問(wèn)電話營(yíng)銷有那些發(fā)展前途？

田如蜜：做電話銷售可以向兩個(gè)方向發(fā)展，一是向管理層發(fā)展，銷售主管、經(jīng)理、總監(jiān)，做呼叫中心的管理者；二是走專業(yè)路線，現(xiàn)在規(guī)模比較大的公司都會(huì)設(shè)有教練或者外部銷售這樣的崗位，這就需要你在銷售技巧方面比別人優(yōu)秀。

電話銷售

與面對(duì)面銷售的不同

彩色蠟筆：我有6年的銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，溝通、協(xié)調(diào)都很好。我想知道這些對(duì)以后做電話銷售是否有幫助？面對(duì)面銷售和電話銷售有什么不同？電話銷售的最低學(xué)歷要求是什么？

田如蜜：對(duì)于電話銷售的最低學(xué)歷，每家公司的要求不一樣，中華英才網(wǎng)的要求為大專，如果是私企和移動(dòng)電信行業(yè)，或許中專學(xué)歷就可以滿足其要求。你有6年銷售經(jīng)驗(yàn)，并且溝通協(xié)調(diào)方面都沒(méi)有問(wèn)題，相信是可以成為成功的電話銷售人員的。電話銷售相對(duì)于面對(duì)面的銷售而言，對(duì)溝通、協(xié)調(diào)能力要求會(huì)更高一點(diǎn)，工作中會(huì)遇到很多不可控的事情。面對(duì)面銷售和電話銷售各有各的好處，各有各的適合行業(yè)，一般很多公司都是采用面對(duì)面銷售配合電話銷售的營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行銷售工作的。

金牌電話銷售

需要具備的素質(zhì)

lisa：我即將從事電話銷售工作，我想問(wèn)一下，做一個(gè)金牌電話銷售需要具備什么樣的素質(zhì)？如果您是面試官，招聘電話銷售人員，你喜歡什么樣的人呢？有沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)？

田如蜜：做電話銷售工作首先要具備很強(qiáng)的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力；其次要掌握一定的銷售技巧，包括良好的溝通技巧和談判能力；此外還要具備積極向上的心態(tài)，積極熱情，敬業(yè)愛(ài)崗，這樣才能適應(yīng)重復(fù)枯燥的工作。

性格內(nèi)向，能做電話銷售嗎？

雨兒：請(qǐng)問(wèn)性格內(nèi)向的人適合從事電話銷售這一行嗎？

田如蜜：沒(méi)有人天生適合做銷售，比如我的專業(yè)是會(huì)計(jì)，以前也不是性格外向的人；其實(shí)電話銷售是一門科學(xué)，是需要學(xué)習(xí)的。我們不能利用先天優(yōu)勢(shì)或者劣勢(shì)去衡量自己是否能做，何況性格內(nèi)向并不是劣勢(shì)。

電話銷售，

不斷重復(fù)不厭煩嗎？

月亮之上：電話銷售是不是通過(guò)電話進(jìn)行銷售各種產(chǎn)品？一直打電話不會(huì)煩嗎？

田如蜜：電話銷售就是通過(guò)電話來(lái)銷售產(chǎn)品和宣傳企業(yè)形象。電話銷售是概率銷售，需要多打電話。其實(shí)任何工作都有80%的工作內(nèi)容在不斷地重復(fù)，電話銷售、財(cái)務(wù)工作都是一樣的，只要你堅(jiān)持，有自己的目標(biāo)，并且朝著這個(gè)目標(biāo)努力，你做任何工作都不會(huì)覺(jué)得煩。最重要的是你要知道自己想要的是什么，為了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些東西。

如何維護(hù)客戶關(guān)系？

廣滬：能提供一些方法用來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系嗎？

田如蜜：定期給客戶發(fā)郵件；逢年過(guò)節(jié)，天氣變化有什么新聞發(fā)生時(shí)記得給客戶打電話；公司有新禮品，或者有新宣傳資料時(shí)，可以寄給客戶。在客戶家中發(fā)生事情的時(shí)候，適當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心等等。

做銷售害怕被拒絕怎么辦？

羞：我以前從事過(guò)幾天電話銷售，可是堅(jiān)持不下來(lái)，因?yàn)樵诠ぷ髦形艺也坏綐?lè)趣。我怕被拒絕，怕失敗！我現(xiàn)在都沒(méi)有勇氣再去工作。我做過(guò)兩年公立學(xué)校的老師，可能因?yàn)橐郧肮ぷ鞯年P(guān)系，我的角色總是轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)。

田如蜜：并不是每個(gè)電話銷售一開(kāi)始都有非常輝煌的業(yè)績(jī)，但是你要堅(jiān)持，在中華英才網(wǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)中，也不乏像你這樣害怕被拒絕，害怕失敗的人，但是很多人有不放棄不拋棄的信念，用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待他們的客戶，堅(jiān)持到了今天，我們可以看到他們的成績(jī)很優(yōu)秀，很突出，成為了公司的中流砥柱。還是那句話：你要有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確自己真正想要的是怎樣的生活，這樣你就會(huì)為你所想要的東西付出你應(yīng)有的努力，你也不會(huì)覺(jué)得被拒絕和失敗是很痛苦的事，一切都會(huì)過(guò)去的，迎接你的將會(huì)是無(wú)限的光明。

如何鍛煉銷售技能？

河馬：電話營(yíng)銷要求銷售人員有很強(qiáng)的洞察能力和應(yīng)變能力，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有一些方法可以自我訓(xùn)練、自我提升？

田如蜜：一個(gè)人提高自己能力的方法有很多，日常生活中也有很多機(jī)會(huì)進(jìn)行鍛煉。我有一個(gè)朋友，他對(duì)銷售工作十分熱愛(ài)，他們領(lǐng)導(dǎo)帶他們出差時(shí)，就會(huì)讓他們?cè)陲埖昱c人溝通，讓店家為他們打折，看誰(shuí)的成績(jī)突出。這樣一方面鍛煉了自己的溝通能力，另一方面也得到了實(shí)惠，建議你在外出的時(shí)候也可以采取此種方法。類似的方法還有很多，需要你在生活中慢慢摸索。

工作中碰壁了怎么辦？

gehg：我個(gè)人也經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司的電話，他們算不算電話銷售呢？如果算的話，是不是說(shuō)電話銷售會(huì)令人比較反感呢？別人責(zé)罵你的時(shí)候，你怎么辦呢？

田如蜜：你說(shuō)的這種電話銷售叫做推銷，專業(yè)的電話銷售要根據(jù)客戶端需求推薦產(chǎn)品的，而不是不分時(shí)間地點(diǎn)將產(chǎn)品硬塞給客戶。當(dāng)客戶表示反感的時(shí)候，不要和客戶直接沖突，換個(gè)時(shí)間再打過(guò)去。中國(guó)有句古話，“伸手不打笑臉人”。

如何引起客戶興趣？

YYW：我是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，做電話銷售工作。工作中通常會(huì)遇到以下3種情況：用戶有興趣聽(tīng)；用戶保持沉默；用戶沒(méi)興趣要掛電話。請(qǐng)您幫我指導(dǎo)一下，前兩種情況該怎么繼續(xù)下去？

田如蜜：用戶有興趣聽(tīng)那就要深層次地了解一下客戶的需求以及以往所使用產(chǎn)品的情況，大概摸清客戶的預(yù)算和采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)間、周期和流程，今后再選擇合適的產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行推薦。如果用戶保持沉默，可以用一些自己的專業(yè)知識(shí)，或者是行業(yè)方面的知識(shí)或者是其他類似用戶的案例，來(lái)引出話題，引起客戶的興趣，然后了解客戶的需求情況進(jìn)行銷售。

如何做好電話銷售？

kujia：你好，我是做直銷的，目前只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做銷售，雖然業(yè)績(jī)還算不錯(cuò)，但還想通過(guò)電話來(lái)做銷售，但是拿起電話來(lái)和在網(wǎng)上聊天完全不一樣，網(wǎng)上可以對(duì)著產(chǎn)品達(dá)到邊講邊看的效果。但電話里只能說(shuō)，所以我想問(wèn)一下該怎么進(jìn)行電話銷售？

田如蜜：用電話銷售絕對(duì)是提升你的業(yè)績(jī)的方法，但是你要去調(diào)查一下你的客戶群，并對(duì)這些客戶群發(fā)郵件，寄一些宣傳資料。讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，然后再打電話過(guò)去進(jìn)行講解和推銷，這樣效果可能會(huì)好一些。其實(shí)你這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)做銷售的產(chǎn)品，用電話的方式也是完全可以的，我想只要你用對(duì)方法，一切問(wèn)題都可以解決的。

鏈接：

中華英才網(wǎng)“職場(chǎng)講壇”：“職場(chǎng)講壇”是中華英才網(wǎng)的一檔強(qiáng)勢(shì)在線欄目。它通過(guò)邀請(qǐng)專家就職場(chǎng)某一熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深度分析和在線解答，為求職者提供一個(gè)“隨時(shí)發(fā)疑問(wèn)，即時(shí)解其惑” 的交流平臺(tái)?！?職場(chǎng)講壇”每周二、周四下午3點(diǎn)開(kāi)播，每期直播一個(gè)小時(shí)。