《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)模式改革探討

摘要：完善的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)體系是高職院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)內(nèi)容的重要組成部分，是培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式改革是通過創(chuàng)建“七位一體”的教學(xué)模式，整合教學(xué)資源，突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展實(shí)踐性教學(xué)的途徑和思路，以期通過立體化的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際問題的能力。

關(guān)鍵詞：《網(wǎng)絡(luò)營銷》；七位一體；教學(xué)模式；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

中圖分類號：G424文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號：1673－291Ｘ（2008）06－0179－02

在以往教學(xué)過程中，《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)模式以課堂講授為主，理論過于集中，教學(xué)方法單一，教學(xué)效果不太理想，不能實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)。筆者與有關(guān)教師通過到全國開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的重點(diǎn)院校進(jìn)行調(diào)研、深入知名企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，認(rèn)真研究了《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程體系及教學(xué)要求，在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)方面摸索出一套比較適合高等職業(yè)教育的教學(xué)模式。在制定教學(xué)大綱、應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)教學(xué)、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面都做了有益的嘗試，并取得了良好效果，基本實(shí)現(xiàn)了《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程在知識(shí)體系結(jié)構(gòu)、授課內(nèi)容和教學(xué)形式、教學(xué)手段與方法上的全面創(chuàng)新。

一、創(chuàng)建“七位一體”教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐無縫對接

《網(wǎng)絡(luò)營銷》“七位一體”教學(xué)模式是指創(chuàng)建以崗位能力需求為導(dǎo)向，集實(shí)踐教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)、理論教學(xué)、案例教學(xué)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、效果測評于一體的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式，即利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和整合性，全方位、立體化的進(jìn)行教學(xué)，是一種“以崗定教”的創(chuàng)新模式。教學(xué)者通過大量的市場調(diào)研，在充分了解企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)得出網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)編輯、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷、在線服務(wù)、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)站維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等崗位是企業(yè)人力資源配置的重點(diǎn)。教學(xué)者分解崗位工作流程進(jìn)而導(dǎo)出相關(guān)崗位工作應(yīng)知和應(yīng)會(huì)點(diǎn)，科學(xué)提出網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為教學(xué)目標(biāo)；因此教學(xué)過程通過實(shí)踐教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)、理論教學(xué)、案例教學(xué)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、效果測評等七種形式構(gòu)成一個(gè)立體化的教學(xué)系統(tǒng)，對學(xué)生的理論分析能力、動(dòng)手能力以及解決實(shí)際問題的能力進(jìn)行全方位的訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和教學(xué)互動(dòng)性，真正使學(xué)生對所學(xué)知識(shí)和技能融會(huì)貫通，學(xué)以致用。（如圖所示）

“七位一體”教學(xué)過程的運(yùn)作如下：

崗位導(dǎo)向：是教學(xué)者在大量的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，以企業(yè)人力資源配置和崗位描述為起點(diǎn)，進(jìn)行“以崗定教”的教學(xué)模式。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)：是分解崗位工作流程進(jìn)而導(dǎo)出相關(guān)崗位工作應(yīng)知和應(yīng)會(huì)點(diǎn)，科學(xué)提出網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為教學(xué)訓(xùn)練目標(biāo)（網(wǎng)站推廣項(xiàng)目、營銷策劃項(xiàng)目、網(wǎng)頁制作項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)編輯項(xiàng)目、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)促銷項(xiàng)目、在線服務(wù)項(xiàng)目、市場調(diào)研項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)廣告項(xiàng)目等）。

理論教學(xué)：是傳授給學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)理論，引導(dǎo)學(xué)生觀察網(wǎng)絡(luò)營銷市場的最新動(dòng)態(tài)，吸納國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷的先進(jìn)理念。

實(shí)踐教學(xué)：是校內(nèi)通過模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生熟悉網(wǎng)上營銷流程。如淘寶網(wǎng)開店、博客營銷、許可email營銷、個(gè)人網(wǎng)站推廣等。校外通過實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行網(wǎng)上銷售實(shí)戰(zhàn)（營銷技能訓(xùn)練），讓學(xué)生體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。

案例教學(xué)：是用完整的案例討論充實(shí)理論教學(xué)中的案例列舉，讓學(xué)生接觸到企業(yè)經(jīng)營的事實(shí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)已經(jīng)形成的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是學(xué)生在對事實(shí)的考察、討論中得到體會(huì)。案例教學(xué)改變了整個(gè)教學(xué)過程，形成一個(gè)新的教學(xué)特色。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)：是指教師在網(wǎng)站上公開多年來的教學(xué)資源內(nèi)容，同時(shí)提供大量的資源鏈接，讓學(xué)生能夠自己找資料并完成項(xiàng)目策劃書等相關(guān)內(nèi)容的編寫。這種方式極大地提高了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，加深了對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)驗(yàn)交流：是指在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，定期請來企業(yè)家和企業(yè)高管人員，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)并參加學(xué)生座談會(huì)交流思想，使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)獲得寶貴的市場經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)學(xué)生定期走出校門，深入企業(yè)，切身體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的活力。

效果測評：是通過學(xué)生自評、書面考試、上機(jī)考核、實(shí)戰(zhàn)業(yè)績等多方面對學(xué)生進(jìn)行綜合評價(jià)。

“七位一體”教學(xué)模式縱向以“實(shí)踐教學(xué)”和“效果測評”貫穿全過程，引領(lǐng)教學(xué)活動(dòng)的逐步深入；“理論教學(xué)”服務(wù)于“實(shí)踐教學(xué)”，“實(shí)踐教學(xué)”需要“理論教學(xué)”的支撐；“實(shí)踐教學(xué)”靠“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的指導(dǎo)；“理論教學(xué)”以案例導(dǎo)入為前提；大量的“案例教學(xué)”可以彌補(bǔ)部分崗位能力訓(xùn)練的不足；課堂教學(xué)具有時(shí)間和空間的局限性，“創(chuàng)新學(xué)習(xí)”則充分利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)空跨越、互動(dòng)整合、個(gè)性化指導(dǎo)等優(yōu)勢進(jìn)行外延學(xué)習(xí)?！敖?jīng)驗(yàn)交流”可以縮小學(xué)生的學(xué)習(xí)成本，加速學(xué)生創(chuàng)新就業(yè)的進(jìn)程，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)訓(xùn)練目標(biāo)。

二、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐緊密結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生市場運(yùn)作能力

實(shí)踐性教學(xué)的設(shè)計(jì)思想是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合、綜合能力訓(xùn)練與專項(xiàng)能力訓(xùn)練相結(jié)合、能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練相結(jié)合。

（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)

1.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)室：學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃活動(dòng)和創(chuàng)意開發(fā)。

2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室：學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃與實(shí)施。

3.物流技術(shù)實(shí)訓(xùn)室：學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷中對有形商品的配送操作。

4.電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室：學(xué)生利用模擬教學(xué)軟件模擬操作網(wǎng)絡(luò)營銷整個(gè)流程，熟練網(wǎng)絡(luò)營銷操作環(huán)節(jié)。

5.公共機(jī)房：學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷操作訓(xùn)練。

（二）校外實(shí)踐：

1.校外實(shí)習(xí)基地。讓學(xué)生了解社會(huì)對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的要求，熟悉崗位操作。如天智科技發(fā)展有限公司、安徽煙草網(wǎng)上銷售配送中心、合肥農(nóng)網(wǎng)、合肥寺網(wǎng)商用電子公司等。

2.校企合作單位。讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷真實(shí)環(huán)境下熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。我院電子商務(wù)系在校外擁有多個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地和校企合作單位，如天智科技發(fā)展有限公司、安徽煙草網(wǎng)上銷售配送中心、合肥農(nóng)網(wǎng)、合肥寺網(wǎng)商用電子公司、合肥萬科條碼有限公司、易初蓮花超市等。

通過對網(wǎng)絡(luò)營銷各工作崗位群的工作流程分析，模塊化地通過“網(wǎng)站推廣”、“網(wǎng)絡(luò)編輯”、“客戶服務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷”、“在線服務(wù)”、“市場調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)上交易”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”、“網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理”等崗位的要求針對不同崗位，提煉歸納出學(xué)生必須具備十二項(xiàng)基本能力（網(wǎng)站規(guī)劃能力、網(wǎng)頁制作能力、營銷策劃能力、文字表達(dá)能力、資料收集能力、用戶體驗(yàn)?zāi)芰?、廣告制作能力、代碼了解能力、參與交流能力、資源管理能力、思考總結(jié)能力、適應(yīng)變化能力）等，通過實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐進(jìn)一步強(qiáng)化這十二項(xiàng)基本能力?？茖W(xué)的進(jìn)行虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合、理論與技能結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、仿真與實(shí)習(xí)結(jié)合，實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐結(jié)合的方式；產(chǎn)學(xué)研做，四輪驅(qū)動(dòng)，共駕就業(yè)創(chuàng)業(yè)直通車。

三、整合教學(xué)資源，突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

我們緊緊跟蹤國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷課程建設(shè)和教學(xué)探索與實(shí)踐的主流，按照一流師資的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用多種模式培養(yǎng)造就了一支主要由博士、教授、講師組成的授課隊(duì)伍和由實(shí)驗(yàn)人員以及企業(yè)高管人員組成的實(shí)踐教學(xué)隊(duì)伍。為確保學(xué)生能夠深刻理解并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，教師在網(wǎng)站上對多年來的教學(xué)資源整理組織公開，同時(shí)，提供大量的資源鏈接，讓學(xué)生能夠圍繞老師布置的作業(yè)，自己找資料、自己完成項(xiàng)目策劃書、規(guī)劃提綱和調(diào)查提綱等的編制，這些做法，極大的提高了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，加深了對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。這些教學(xué)資源通過教師、學(xué)生甚至社會(huì)其他網(wǎng)絡(luò)用戶利用，始終保持更新和動(dòng)態(tài)擴(kuò)充，使得教學(xué)資源十分豐富合理，實(shí)現(xiàn)了《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)帶來的全新營銷手段以及提供的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，正在成為企業(yè)新的重要營銷平臺(tái)?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》作為電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心主干課程，在6年的教學(xué)實(shí)踐過程中，我們廣泛吸納國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷的先進(jìn)理念，不斷地充實(shí)、完善其課程內(nèi)容體系，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源和電子化教學(xué)手段，精心組織理論教學(xué)，始終突出對學(xué)生技能訓(xùn)練和培養(yǎng)，不斷探索和改進(jìn)新的教學(xué)模式；圍繞專業(yè)教學(xué)大綱要求，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容和核心能力，初步形成了一套內(nèi)容豐富、資源充實(shí)、教學(xué)靈活、訓(xùn)練有效、學(xué)生喜愛的特色課程教學(xué)體系，其擴(kuò)展性、參與性、研究性和效果評定特點(diǎn)獲得師生的一致好評。

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