創(chuàng)新文化形象 提升企業(yè)軟實力

在黨的十七大報告中，胡錦濤同志提出了“文化軟實力”的概念，指出“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素”。這種文化軟實力（簡稱文化力）對企業(yè)同樣非常重要。西方戰(zhàn)略管理學界中能力學派認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于自身所具有的能力，正是企業(yè)能力的差異造成了企業(yè)效率和收益的差異。企業(yè)能力是人的精神作用于物的要素的外在表現(xiàn)，人們的這種活動構成了一定的文化，這種文化又起著巨大的反作用，影響和制約著人們的價值理念和行為方式，反過來決定著企業(yè)能力，決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。在市場競爭中，文化競爭成為企業(yè)間競爭的核心內(nèi)容，企業(yè)文化力作為企業(yè)文化及其外化為企業(yè)能力的統(tǒng)一體毫無疑問是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

正是由于企業(yè)文化力在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，前不久，國資委下發(fā)了《關于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見》，提出中央企業(yè)要在３年內(nèi)基本建立起適應世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢和我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。工商銀行總行也提出要加強企業(yè)文化建設，加快培育和提升企業(yè)核心競爭力的具體要求。近年來，我們工商銀行吳江支行利用總行改制上市的有利時機，圍繞“國有企業(yè)文化在市場經(jīng)濟條件下的轉型和再造”這一課題，抓緊開展企業(yè)文化建設的嘗試，并取得了較好的效果。總結實踐經(jīng)驗，我們有這樣幾點認識。

緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性地再造企業(yè)文化。為什么要有企業(yè)文化？答案只有一句話，即企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略后，需要企業(yè)的全體成員積極有效地貫徹實施。正是企業(yè)文化所具有的導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，影響著廣大的消費者，保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，我們必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性地開展企業(yè)文化建設。

那么，我們的發(fā)展戰(zhàn)略目標是什么？吳江市地處于“長三角”江浙滬交界地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)達，競爭激烈，工行吳江支行在“工農(nóng)中建”這四大行中，長期以來一直居于“老四”的位置。盡管有客觀原因，例如，營業(yè)網(wǎng)點和員工人數(shù)也都排在第四。但是，市場不承認客觀因素，而只以市場份額、市場位置論輸贏。屈居“老四”只能使我們在市場競爭中處處被動，競爭是我們勝出的唯一途徑。因此，“率先發(fā)展、勇爭一流”，在四大銀行中爭第一理所當然成為我們發(fā)展的戰(zhàn)略目標。為此，我們將“積極競取”作為企業(yè)精神的核心?！胺e極競取”其中包涵兩層含義：一是在積極競爭中獲取第一，是一種競爭精神。我們打破了長期以來形成的眼睛向內(nèi)，只看上級各項指標任務完成得如何、今年與去年縱向比有哪些進步等觀念，提出“惟市場不惟任務，求同業(yè)占比不求歷史對比”的新的經(jīng)營理念，以市場份額和同業(yè)占比作為考核業(yè)績的標準。這就促使全行上下全體員工眼睛向外，積極參與激烈的市場競爭。二是創(chuàng)新精神。銀行是服務性行業(yè)，服務創(chuàng)新才是發(fā)展的關鍵，才是企業(yè)在競爭中取勝的法寶。我們支行的行歌《我們是光榮的工行人》中第一句歌詞就是“高標定位創(chuàng)新進取”。開宗明義，將創(chuàng)新作為競取的基石。積極引導干部員工多角度審視市場、多方法解決問題；鼓勵原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新，在廣大員工中確立起唯有創(chuàng)新，才能使自己的工作與眾不同，才能在業(yè)務拓展中領先于他人的觀念。

就這樣，以競爭和創(chuàng)新這兩大要素構成的“積極競取”精神在工行吳江支行企業(yè)文化建設過程中成為了當然的主題。

緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，在實踐中煅造企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所表現(xiàn)出來的一種文化質態(tài)，兩者是不可分的，不是也不能形成“兩張皮”。再造企業(yè)文化實質上就是再造企業(yè)經(jīng)營管理活動的價值取向和行為方式等。因此，我們從一開始就注意緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營管理，以創(chuàng)新和競爭為內(nèi)容，在實踐中煅造企業(yè)文化。

為了培育支行全體員工的競爭精神，我們不僅改變了經(jīng)營理念，促使全體員工眼睛向外，更是自加壓力，不斷提出一些新的目標來調動大家的競爭意識。例如，2005年末我行存款達50億元，我們提出2006年的奮斗目標是新增存款15億元。一些干部員工認為增幅達30%是不可能的。當時我們提出：“做得到，首先要想得到，不敢想就肯定做不到。敢想敢干就能出辦法，困難越多辦法越多。小發(fā)展大困難，大發(fā)展小困難，不發(fā)展全困難。”在全體員工的努力下，2006年上半年就實現(xiàn)了新增存款20億元。2007年初，我們進一步確立以市場和創(chuàng)新為基礎的“四個觀念”，提出存款再增21.5個億，增量占比進第二的新目標。經(jīng)過一年的拼搏，各項存款增加25.5億元，增幅達到37.09％，新增量市場份額39.23%，居吳江所有金融機構首位，大大超越了我們預期的目標。這就是“積極競取”精神的作用所在。在市場競爭中培養(yǎng)競爭意識，效果是十分顯著的。現(xiàn)在，在我行干部員工中，關注市場動態(tài)的多了，關注本行業(yè)務市場占有率的多了，把握機遇的意識和能力、對市場的判斷應變的意識和能力得到顯著的提高。

在培育支行全體員工的創(chuàng)新意識方面，我們提出“創(chuàng)新就是發(fā)展生產(chǎn)力”的觀念，要求員工開拓思路，在業(yè)務創(chuàng)新上求突破。近年來，我們在以下三個方面求突破：一是注重集成創(chuàng)新，在創(chuàng)新產(chǎn)品上求突破。吳江交通局要求以318國道吳江段的收費權質押貸款，但銀行沒有這方面的融資品種，其他行認為無法操作。我行在充分論證項目風險的前提下，創(chuàng)新地提出了政府債務置換貸款方式的整套融資方案，以交通局歸還政府墊款為貸款用途取得貸款資金，再由政府將資金投入交通建設項目以達到融資的目的，成功有力地支持了吳江市的公路建設。當年新增中間業(yè)務收入200萬元，新增存款3200萬元。一些大項目的創(chuàng)新成功，在當?shù)貥淞⒘斯ば辛己玫钠髽I(yè)形象，為公司業(yè)務的快速發(fā)展奠定了基礎。二是完善整合，在流程再造上求突破。在“大個金”業(yè)務是銀行可持續(xù)發(fā)展基礎的觀念指導下，我們以客戶為中心，統(tǒng)一營銷平臺，創(chuàng)新營銷途徑，集合所有個人金融產(chǎn)品，全部納入全行統(tǒng)一客戶視圖，以客戶為中心進行營銷。支行增設了個人信貸業(yè)務操作中心，充實了公司信貸業(yè)務操作中心的人員配備，集中整合了全行信貸的中臺業(yè)務。通過操作流程的整合和再造，客戶經(jīng)理案頭工作時間大大減少，有效營銷時間大幅增加，營銷效益成倍提高。三是打破傳統(tǒng)，在營銷方式上求突破。我行網(wǎng)點和員工的數(shù)量都比不上“農(nóng)、中、建”，如果還是傳統(tǒng)的僅僅依靠網(wǎng)點或客戶經(jīng)理的有限營銷，業(yè)務發(fā)展難以改變劣勢的現(xiàn)狀。我們就嘗試著在營銷方式上尋求新的模式。先后推出以產(chǎn)品為中心的梯次營銷、集中營銷和鏈式營銷等形式多樣的營銷方式，通過產(chǎn)品營銷方式的創(chuàng)新，編織完善的客戶網(wǎng)絡。2007年，20萬元以上的高端客戶新增520戶，累計發(fā)放住房按揭貸款9.24億元，新增余額6.58億元，在四行占比31.62%，全年累放和新增額均列第一。本外幣理財產(chǎn)品銷售6.25億元，總量和增量均列四行之首。打造當?shù)氐谝话唇毅y行、第一零售銀行的目標正在得到實現(xiàn)。

目前，我行員工已經(jīng)充分意識到，必須以最新的理念，運用最優(yōu)的方法，創(chuàng)造最高的效率，來達到最好的效果。創(chuàng)新已經(jīng)成為我行員工克服發(fā)展中的困難和謀求更好更快發(fā)展的主渠道。正是我們把企業(yè)文化建設和企業(yè)經(jīng)營管理融合在一起，使“積極競取”的企業(yè)精神在全體員工中深深扎下了根。

緊密圍繞企業(yè)整體素質提升，在競取中構建企業(yè)文化體系?！胺e極競取”企業(yè)精神主題的確立，在企業(yè)文化的再造和鍛造過程中發(fā)揮了中堅作用。但是，在企業(yè)文化建設中主題并不等于全部內(nèi)容。作為主題，企業(yè)精神只有覆蓋到企業(yè)的方方面面才能確立其地位，又只有得到方方面面的配合才能打下牢固的基礎?？梢栽O想，沒有員工業(yè)務素質的不斷提升，能夠有經(jīng)營創(chuàng)新嗎？沒有很好的內(nèi)部激勵機制，競爭意識能持久嗎？很顯然，企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，需要圍繞企業(yè)整體素質的提升來做文章。近年來，我們以企業(yè)精神的建設為主題，以提升企業(yè)整體素質為內(nèi)容，在企業(yè)文化建設方面做了多方面的工作，成果也是明顯的。一是加強制度建設。通過加強績效考核的改革和分配制度的改革，建立起以提高市場占比為目標的激勵機制，存款市場占比一年上了兩個臺階；通過加大內(nèi)控合規(guī)制度建設和操作流程管理，實現(xiàn)連續(xù)5年安全經(jīng)營無事故、無案件；通過完善服務工作檢查制度、增加考核力度和建立服務工作問責制、一票否決制，全行為客戶服務的水平和質量不斷提升，被市分行列為規(guī)范化服務示范行，并被推薦為省分行“優(yōu)質服務年”活動先進單位。二是注重學習型組織的建設。在全體員工中大力開展“創(chuàng)爭”活動、“學哲學、用哲學”讀書活動、技能培訓和測試活動，近三年來，先后組織各類培訓講座60余期，培訓員工2700人次，取得了較好的效果。2007年被工總行評為“學習型組織”先進單位。三是開展人力資源提升項目。在工作中，確立“以人為本”的方針，通過拓寬業(yè)務類職務序列的實現(xiàn)渠道，健全各類人才考核評價體系和選用標準，更好地開辟員工職業(yè)生涯設計與自我成才新路；通過實行基于崗位價值評估和業(yè)績驅動的薪酬制度改革，激勵機制進一步完善。四是強化各級黨組織、工會、共青團組織的工作。通過設立支行慈善基金、參加各種社會性的慈善捐助活動、發(fā)起員工“綠色環(huán)?！背h，增強員工的社會責任感和公益愛心；通過組織春節(jié)聯(lián)歡、“員工才藝秀”等各類文體活動，增強員工的團隊意識和積極向上的精神風貌；通過一年至少一次的職代會，公開行務、維護權益，培養(yǎng)員工的責任感，推進民主管理建設進程，被蘇州市總工會命名為“模范職工之家”。

近年來，我行以“積極競取”的企業(yè)精神為核心，積極推進企業(yè)文化建設，顯著提升了企業(yè)整體素質，企業(yè)文化力迅速增強，各項工作和業(yè)務都得到快速發(fā)展。2007年，我行各項存款“三項核心指標”新增量在吳江11家金融機構中居第一；資產(chǎn)質量顯著改善，貸款不良率0.32%，比年初大降1.97個百分點；經(jīng)營效益大幅攀升，全年實現(xiàn)撥備前利潤3.1億元，完成全年任務的103.9%。2007年11月，我行被評為全國企業(yè)文化建設先進單位?！酰ㄗ髡邌挝唬褐袊ど蹄y行吳江支行）

責任編輯：鄒宏儀