高等教育應對服務外包浪潮的對策

美國營銷大師彼得·德魯克曾有一段著名預言：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務也應該采取外包形式。”時至今日，在世界范圍內(nèi)風起云涌的外包浪潮，正以不爭的事實印證著大師的遠見卓識。外包尤其是服務外包，這個被美國專欄作家弗里德曼比喻為“碾平世界的第五輛推土機”，由于其解決就業(yè)和以低成本代價換取高經(jīng)濟收益的強大能力，而受到全世界發(fā)展中國家和地區(qū)的追捧。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)需要的并不是大量的固定資產(chǎn)投入，而主要是人才的支撐。印度作為服務外包企業(yè)最為青睞的地區(qū)之一，其主要優(yōu)勢就在于人才特別是計算機軟件方面的人才儲備，從這個意義上講，發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)也是各國人才質(zhì)量之間的一次大比拼。

所謂外包，從目前來看，主要包括生產(chǎn)外包、服務外包兩種形式。作為一個制造外包的承接大國，我國目前在國際競爭中已具備多項優(yōu)勢，主要包括：豐富的人力資源，政府的積極支持和引導，基礎設施和投資環(huán)境的日益完善，企業(yè)積極走國際化道路等等，在承接國際制造業(yè)資本轉(zhuǎn)移過程中，我國已成功地扮演了“世界工廠”的重要角色。但正如一些學者所指出的：“繼續(xù)發(fā)展制造業(yè)尤其是重化工業(yè)，能源消耗大，環(huán)保成本增加。因此，僅僅停留在‘世界工廠’的位置上，不僅使我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構難以優(yōu)化，更影響我國經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。所以，中國不僅要做‘世界工廠’，還要爭取成為‘世界辦公室’?！边@就意味著我們必須實現(xiàn)從承接制造外包向承接服務外包的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。與制造外包相比，服務外包對人才的需求層面有明顯提升，相應的問題也日益凸顯，主要集中在：發(fā)展服務外包起步較晚，相關產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才培養(yǎng)滯后，數(shù)量嚴重不足；在專業(yè)人才培養(yǎng)上尚未形成明顯的綜合比較優(yōu)勢；高校畢業(yè)生中英語人才匱乏、創(chuàng)新能力欠缺。這些都是對高等教育人才培養(yǎng)提出的重大課題。高等教育承擔著為國家培養(yǎng)適用人才的重要使命，在外包浪潮的沖擊下，理應認真思考自身的新定位，及時調(diào)整教育培養(yǎng)的方向和內(nèi)容，才能在這場全球性的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大比拼中占據(jù)有利的位置。筆者認為，目前高等教育至少應在以下三個方面下功夫，以應對服務外包迅猛發(fā)展的要求：

提高外語語言能力課程的教學水平。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的國際轉(zhuǎn)移成為普遍的現(xiàn)象，尤其在服務外包的領域，由于主要提供的是一些高端的技術崗位，而不是簡單的體力勞動崗位，研發(fā)人員需要閱讀大量外語資料，也需要與外方技術人員和管理人員之間進行直接的對話溝通，語言會話能力就顯得尤其重要。印度之所以成功地成為軟件產(chǎn)業(yè)外包的主要基地，一個很重要的原因就是它實行雙語教育，而且英語是其官方語言，在和英、美等主要軟件服務外包輸出地之間的溝通方面沒有障礙。我國歷來在高等教育中也很重視外語教育，但是由于平時使用的機會較少，學生往往停留在為應付考試而學外語的階段，只會讀、寫，而會話能力嚴重欠缺。為此，高等院校在加強外語讀、寫教育的同時，更要積極創(chuàng)造條件，給學生多提供使用外語交流對話的機會，在外語成績考核中進一步加大口語考核的比重，使學生在走出校門前至少能比較熟練地掌握一門外語，并具備與人交流會話的基本能力。

重視專業(yè)技能的教育，瞄準現(xiàn)實需求，實現(xiàn)按需培養(yǎng)。承接服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，需要我們擁有大量適用的專業(yè)技能人才的儲備。目前高等教育普遍存在的問題是，或者重理論知識教育輕實用技能教育，或者不顧市場的實際需求，看到什么行業(yè)火，就一窩蜂地搞相關專業(yè)的技能培訓，缺少對就業(yè)市場的前瞻性分析，這兩種傾向都導致高等教育培養(yǎng)的人才不能適銷對路。在服務外包蓬勃發(fā)展的形勢下，高校應把握歷史機遇，理性分析就業(yè)市場供需關系，瞄準服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才的特殊需求，把相關人才的教育培養(yǎng)工作做在前面，實現(xiàn)按需培養(yǎng)。要實現(xiàn)這一目標，高校就不僅要充當教育培訓機構，也要放眼全球，利用自身的科研力量優(yōu)勢多做對服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢的深入研究工作，成為引導高等教育專業(yè)設置和學生就業(yè)的咨詢機構。

鼓勵服務外包企業(yè)參與人才培養(yǎng)，建立訂單式人才培養(yǎng)模式。在傳統(tǒng)制造業(yè)對勞動力的需求漸趨飽和的形勢下，高校學生的就業(yè)問題成為困擾高等教育發(fā)展的一大難題。特別是近幾年，高校持續(xù)擴招，而社會能提供的專業(yè)崗位遠遠不能滿足學生就業(yè)的需求，導致很多學生中“讀書無用”論的再次興起。服務外包的發(fā)展無疑是給擴大就業(yè)提供了新的機遇，從其提供的就業(yè)崗位性質(zhì)來看，也主要是一些需要較高專業(yè)技能素質(zhì)的崗位，這就使高校畢業(yè)生能夠?qū)W有所用，更容易找到適合自己長遠發(fā)展的崗位。為了實現(xiàn)高等教育與外包服務就業(yè)的對接，高校應走出校門辦教育，探索并實行訂單式人才培養(yǎng)模式：即讓學校與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，共同制定人才培養(yǎng)計劃，共同組織教學，學生畢業(yè)后直接到企業(yè)就業(yè)的人才培養(yǎng)模式。例如：國內(nèi)有些高校與IBM公司合作共同培養(yǎng)電腦技術人才。學校根據(jù)IBM人才需求量，實施定向技能培養(yǎng)，IBM派遣技術經(jīng)理擔任主要技術講師，成績合格者將有機會直接到IBM任職。這一方式既一定程度上緩解了學生的就業(yè)壓力，使學生能夠安心學習；也給學生提供了參與實踐的機會，讓學生提前走上工作崗位，改變了學生中重理論輕實踐的狀況，增強了學生的動手能力和創(chuàng)新意識，得到高校師生的普遍歡迎?！?/p>

（作者單位：南京信息工程大學高等教育研究所）

責任編輯：尤健