共建和諧校園的有益嘗試

構(gòu)建和諧校園是高校師生和全體工作人員的共同職責(zé)，只有把各方面積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，和諧創(chuàng)建才能深入持久地開(kāi)展并取得實(shí)效。圍繞著這一目標(biāo)，2005年以來(lái)，我們南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)引入了開(kāi)放式后勤服務(wù)管理的理念，讓學(xué)校師生走進(jìn)后勤、體驗(yàn)后勤并參與后勤管理，后勤集團(tuán)與校團(tuán)委及研究生會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了十多項(xiàng)共建活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生提供了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了全校各層次、各崗位人群之間的溝通和理解，在構(gòu)建和諧校園上探索出了一條有啟發(fā)性、有建設(shè)性的新路子。我們的主要做法是：

豐富活動(dòng)形式。高校后勤工作對(duì)于學(xué)校師生來(lái)說(shuō)，一直是比較陌生的領(lǐng)地，為了使廣大師生真正參與到后勤管理工作中去，我們精心設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、形式多樣的共建活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，讓學(xué)校師生和后勤工作人員互相增進(jìn)了解，共同提高學(xué)校管理的質(zhì)量。比如在全校開(kāi)展“食堂文明監(jiān)督”、“校園巡視”、“評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵”、參觀“放心工程”等活動(dòng)，組織學(xué)生參與“后勤體驗(yàn)日”，開(kāi)展“廚藝大賽”等競(jìng)賽?！笆程梦拿鞅O(jiān)督”、“校園巡視”活動(dòng)主要是組織師生對(duì)食堂及校園環(huán)境進(jìn)行巡視，巡查范圍包括食堂后場(chǎng)加工和前場(chǎng)銷售、校園清潔、場(chǎng)館管理等內(nèi)容環(huán)節(jié)，針對(duì)巡查情況指出不足之處，提出改進(jìn)建議。“評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵”由師生直接為服務(wù)于一線的膳食、物業(yè)員工的工作進(jìn)行投票和打分，評(píng)選出“最喜歡的優(yōu)秀服務(wù)員”和“優(yōu)秀管理員”等。參觀“放心工程”和學(xué)生“后勤體驗(yàn)日”活動(dòng)則分別組織學(xué)生參觀為學(xué)校食堂提供原料的各個(gè)食品批發(fā)市場(chǎng)，讓學(xué)生到食堂體驗(yàn)收銀、配菜等崗位工作，使學(xué)生切身了解后勤工作人員的辛勞，體會(huì)后勤工作對(duì)一個(gè)學(xué)校正常運(yùn)行的重要作用，增強(qiáng)他們對(duì)校園管理的責(zé)任感、使命感，更加主動(dòng)地融入到和諧校園構(gòu)建中來(lái)。

擴(kuò)大溝通渠道。讓高校師生參與后勤管理，不僅是提高管理質(zhì)量的有效手段，也是加強(qiáng)師生和學(xué)校后勤管理服務(wù)人員之間互動(dòng)的重要契機(jī)。一個(gè)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，只有讓各類人群實(shí)現(xiàn)充分溝通，才能使各方面的愿望得到表達(dá)，使?jié)撛诘拿艿玫酵咨平鉀Q，也才能在全校成員之間建立起互相信賴、融洽共處的關(guān)系，形成齊心協(xié)力發(fā)展事業(yè)的合力。為此，我們一方面努力完善溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，在學(xué)校后勤部門(mén)、校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)之間建立經(jīng)常性的聯(lián)系，每學(xué)期召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，制定本學(xué)期切實(shí)可行的共建活動(dòng)計(jì)劃，并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議確定各自承擔(dān)的責(zé)任，共同采取措施落實(shí)計(jì)劃。另一方面，在落實(shí)計(jì)劃的過(guò)程中，也保持及時(shí)的溝通互動(dòng)，按照實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，比如在招募志愿者參與后勤管理過(guò)程中，我們從一開(kāi)始就征求不同志愿者的興趣，并結(jié)合后勤部門(mén)提供的服務(wù)需求崗位，對(duì)志愿要求和崗位需求不一致的做好協(xié)調(diào)和說(shuō)服工作，使志愿服務(wù)得以順利開(kāi)展并持久進(jìn)行，至今已有千余人次參與到活動(dòng)中。

促進(jìn)互幫互學(xué)。學(xué)校后勤服務(wù)人員與師生之間并非只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，在一些領(lǐng)域也可以互為人師，后勤人員可以從教師和學(xué)生那里學(xué)到一些有用的理論和實(shí)用知識(shí)，教師和學(xué)生則可以從后勤工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到書(shū)本上沒(méi)有教授的勞動(dòng)技能。本著這一理念，我們組織成立了校后勤集團(tuán)青年職工學(xué)校，聘請(qǐng)學(xué)校研究生會(huì)同學(xué)為后勤集團(tuán)的團(tuán)員青年舉辦公文寫(xiě)作、法律知識(shí)、西部支教感悟等講座，同時(shí)利用后勤服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)有的場(chǎng)地、設(shè)備、原材料為學(xué)生提供開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的場(chǎng)所，給參與后勤集團(tuán)管理工作的同學(xué)們頒發(fā)社會(huì)實(shí)踐證書(shū)，這些舉措既得到后勤集團(tuán)員工的熱情支持和參與，也受到學(xué)校廣大師生的歡迎。

讓學(xué)校師生走進(jìn)后勤、體驗(yàn)后勤、監(jiān)督后勤并參與管理，體現(xiàn)了南京大學(xué)民主管理、和諧發(fā)展的思想。活動(dòng)開(kāi)展幾年來(lái)，取得了可喜的成果：

促進(jìn)了員工素質(zhì)及后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著后勤社會(huì)化改革和后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展，集團(tuán)職工隊(duì)伍一線崗位從業(yè)人員以事業(yè)編制為主體已轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳耙云赣萌藛T為主體，這部分人員中個(gè)別人集體意識(shí)淡薄，缺乏工作責(zé)任感，通過(guò)師生參與后勤管理，對(duì)后勤工作起到監(jiān)督作用，將校園巡視、食堂文明監(jiān)督等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，促使這部分后勤工作人員的工作態(tài)度漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量得到有效提高。

增進(jìn)了學(xué)校師生和后勤工作人員的相互了解，化解了一些潛在的矛盾。比如讓學(xué)生參觀食品基地、參加“后勤體驗(yàn)日”、擔(dān)任“集團(tuán)工作信箱學(xué)生協(xié)管員”等活動(dòng)，為他們了解后勤工作提供了渠道，也使他們親眼目睹后勤工作人員為給師生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)所付出的努力。這些學(xué)生把所見(jiàn)所聞傳播到其他學(xué)生中，使全校師生對(duì)后勤集團(tuán)及后勤職工增進(jìn)了理解，化解了很多潛在的矛盾。原來(lái)學(xué)生對(duì)食堂打卡人員的工作效率很有意見(jiàn)，但讓學(xué)生自己體驗(yàn)食堂打卡工作后，他們對(duì)看似簡(jiǎn)單的打卡工作增加了了解，對(duì)工作人員的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開(kāi)始能夠站在后勤服務(wù)者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，投訴率大大降低。

給學(xué)生提供了社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)，增強(qiáng)了他們的勞動(dòng)意識(shí)和勞動(dòng)技能。高校學(xué)生的主要活動(dòng)范圍目前來(lái)看主要還是局限在學(xué)校內(nèi)部，這帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，就是學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)際普遍缺乏了解。另外，高校學(xué)生的主要精力都花在學(xué)習(xí)理論知識(shí)上，對(duì)勞動(dòng)往往缺乏興趣，而事實(shí)上，只有在實(shí)際動(dòng)手過(guò)程中才能更好、更深入地理解和掌握相關(guān)的理論知識(shí)。組織學(xué)生參與學(xué)校后勤工作，給學(xué)生提供了不出校門(mén)的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，有助于增加他們對(duì)社會(huì)的了解，增強(qiáng)自我組織管理的能力，為今后走上工作崗位積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；也有助于學(xué)生樹(shù)立勞動(dòng)光榮的意識(shí)，培養(yǎng)在動(dòng)手過(guò)程中掌握技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使理論與實(shí)踐相互印證、相得益彰的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。□

（作者系南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)辦公室副主任）

責(zé)任編輯：尤健