房子：顧客成就了我的事業(yè)

房子簡(jiǎn)介：珂藍(lán)女子專業(yè)美容美體連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、珂藍(lán)美容服務(wù)有限公司總經(jīng)理。神奇“魔”斑一次性祛班技術(shù)創(chuàng)始人、美國(guó)X-P燃脂減肥創(chuàng)始人；中華醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)委員、香港恒佳集團(tuán)首席金牌講師。

她叫房子，一個(gè)很特別的名字。她是河北珂藍(lán)美容服務(wù)有限公司的總經(jīng)理，也是神奇“魔”斑一次性祛斑技術(shù)的創(chuàng)始人。

在美容行業(yè)里，成功的女性個(gè)個(gè)都很特別。不過(guò)當(dāng)朋友說(shuō)介紹我去認(rèn)識(shí)房子時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)名字的特別，讓我更想去見(jiàn)見(jiàn)。于是，在展會(huì)上，我看到了忙于與客戶交談的房子——雖然身材嬌小，雖然還正年輕，卻自有一種懾人的氣派把握全局。后來(lái)，真正認(rèn)識(shí)了她，我發(fā)現(xiàn)她的確很特別。因?yàn)椋谝粭l別人看起來(lái)非常窄小的路上，競(jìng)走出了一片開(kāi)闊的天地。

河北珂藍(lán)美容服務(wù)有限公司始創(chuàng)于2000年，一直把“打造國(guó)內(nèi)一流的祛斑品牌”做為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，堅(jiān)信本著“科學(xué)安全、與時(shí)俱進(jìn)”的發(fā)展觀必將樹(shù)立百年品牌。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，如今珂藍(lán)已經(jīng)從一個(gè)美容院發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的知名美容企業(yè)，現(xiàn)有員工100多名，擁有完備的銷(xiāo)售服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)延伸至全國(guó)22個(gè)省市，并且在真皮斑的治療領(lǐng)域中成為當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍企業(yè)。

有了驕人的成績(jī)，回想創(chuàng)業(yè)之初，房子不無(wú)感慨地說(shuō)，珂藍(lán)之所以有今天，得益于她的顧客。

一名顧客給予的創(chuàng)業(yè)信心

當(dāng)初，因?yàn)閻?ài)美，學(xué)醫(yī)出身的房子在河北開(kāi)了第一家珂藍(lán)女子專業(yè)美容美體店，并把經(jīng)營(yíng)的主項(xiàng)目確定為對(duì)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)要求較高的祛斑和減肥。由于待客真誠(chéng)，服務(wù)細(xì)心，產(chǎn)品效果好，很快店里的顧客數(shù)量就翻了幾番。但好景不長(zhǎng)，她的高興勁兒還沒(méi)過(guò)去，一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題便擺在了面前：店里代理的祛斑產(chǎn)品在顧客使用初期效果顯著，可沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的反彈。面對(duì)顧客疑惑質(zhì)問(wèn)的眼神，房子不敢直視，她覺(jué)得自己的臉火辣辣地?zé)瑑?nèi)心充滿了愧疚感。怎么辦?昧良心的錢(qián)她不賺，她必須為顧客負(fù)責(zé)!

“我的店能度過(guò)那個(gè)難關(guān)，多虧了一名顧客。我永遠(yuǎn)都忘不了她o”房子滿懷感激地說(shuō)，“這名顧客的皮膚問(wèn)題屬于雀斑和真皮斑的混和斑，起初使用了店里的產(chǎn)品后，效果并不持久。但她特別信任我，一直忠誠(chéng)地在店里做美容，消費(fèi)金額也特別高。她說(shuō)我是學(xué)醫(yī)的，相信我不會(huì)錯(cuò)?！?/p>

正是因?yàn)檫@位顧客的信任，抱著不辜負(fù)顧客的想法，房子下決心一定要找到一種真正能夠幫助女人祛除各種色斑、恢復(fù)美麗容顏的方法。接下來(lái)的4年時(shí)間里，房子幾乎很少出門(mén)，她窩在家里，差不多查遍了所有中西醫(yī)治療色斑的書(shū)籍，分析各種色斑的成因，取眾家之長(zhǎng)，終于在2004年5月首創(chuàng)了可直達(dá)病灶分解黑色素、配合中藥根除各種色斑的神奇“魔”斑一次性祛斑技術(shù)。之后，房子店里的新顧客多了，老顧客更忠誠(chéng)了，太多的顧客是帶著煩惱而來(lái)，高高興興而去的?？粗粡垙堃蛏呃_的臉重新靚麗起來(lái)，房子說(shuō)那時(shí)她才真正體會(huì)到送人玫瑰手留余香的快樂(lè)。

一名顧客奠定的發(fā)展基石

“誠(chéng)信為本”是房子始終堅(jiān)持的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。她說(shuō)，正是因?yàn)橛姓\(chéng)信面對(duì)顧客的想法，才有了今天神奇“魔”斑一次性祛斑技術(shù)。所以，公司選擇代理商的標(biāo)準(zhǔn)也是將誠(chéng)信放在第一位，只有誠(chéng)信才能真正把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。比如四川的代理商楊麗華總經(jīng)理和珂藍(lán)公司的合作，就是基于志同道合的相互選擇。

四川的楊麗華總經(jīng)理做祛斑美容已將近10年，2007年上半年加盟了國(guó)內(nèi)一家自稱能祛掉真皮斑的品牌，但經(jīng)過(guò)一位顧客試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有什么祛斑效果。她當(dāng)時(shí)完全可以給這位顧客退款，但她認(rèn)為那樣做會(huì)損害自己品牌的聲譽(yù)，所以決定不管用什么方法、花多少錢(qián)；也一定要把顧客臉上的斑祛掉。當(dāng)她看到珂藍(lán)公司的合作協(xié)議中承諾“祛不掉由廠家全額退款”，實(shí)行簽約祛斑后，與珂藍(lán)公司以及房子進(jìn)行了多次溝通，并經(jīng)過(guò)三番五次的實(shí)地考察，最終于2007年7月與珂藍(lán)公司簽定了加盟合同。珂藍(lán)公司服務(wù)人員對(duì)這名顧客的肌膚問(wèn)題進(jìn)行了診斷，在確定為接近太田痣的真皮斑后，表示只需3次便可完全祛除。一個(gè)月后，這名顧客臉上的真皮斑真的不見(jiàn)了，而且達(dá)到了珂藍(lán)所承諾的“絕不反彈”效果。楊麗華總經(jīng)理迅速簽下了珂藍(lán)四川省代理權(quán)。

其實(shí)，在和楊麗華總經(jīng)理的溝通中，珂藍(lán)公司也在考察其各方面的實(shí)力，雖然該公司并不是四川最有實(shí)力的，但是房子最終還是選擇了與之合作。原因很簡(jiǎn)單，房子做任何事情都是先站在顧客的角度去考慮，而楊麗華總經(jīng)理也是為了治療一名顧客而找到了珂藍(lán)。只有這樣切實(shí)為顧客著想的代理商，才能真正把市場(chǎng)做起來(lái)，并做大做強(qiáng)。如今，誠(chéng)信不單在珂藍(lán)公司內(nèi)部已形成一種良好的風(fēng)氣，而且作為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化影響著各級(jí)代理商。

做得好是因?yàn)閴驅(qū)I(yè)

神奇“魔”斑一次性祛斑技術(shù)及產(chǎn)品是珂藍(lán)公司唯一的品牌，這在很多人眼里是不可思議的。因?yàn)楣π彤a(chǎn)品的生命周期普遍較短，如果一家公司只做祛斑產(chǎn)品，就好像是“兔子的尾巴——長(zhǎng)不了”。但房子說(shuō)：“我只做祛斑，并且只做國(guó)內(nèi)一流的祛斑品牌”

她說(shuō)，只要明白斑的形成原因，就能找到遏制它的方法。技術(shù)只有落后與先進(jìn)的分別，珂藍(lán)會(huì)不斷地改進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品的操作更簡(jiǎn)單、效果更完美。比如真皮斑的治療，目前使用激光祛除，也只能去掉80％左右的色素，并且有色素回流期，治療時(shí)間長(zhǎng)，不能完全治愈。而神奇“魔”斑一次性祛斑技術(shù)可把80％以上的真皮斑一次性祛除，且終生不再反彈，顏色特深的真皮斑經(jīng)過(guò)3次左右的治療也能完全祛除?！拔覐膩?lái)就不排斥先進(jìn)的東西，并且擅于把先進(jìn)的東西快速地融進(jìn)我們的技術(shù)中來(lái)。只有不斷地創(chuàng)新，公司才能更好地發(fā)展?！?/p>

在鑄造百年品牌的過(guò)程中，企業(yè)總會(huì)遭遇這樣或那樣的問(wèn)題，比如貨源短缺、客戶投訴、售后隊(duì)伍服務(wù)不到位等。但珂藍(lán)公司針對(duì)以上一系列的問(wèn)題，未雨綢繆地制定了一整套完備的方案，盡可能地把問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)，以保障顧客的利益。房子認(rèn)為企業(yè)要做大做強(qiáng)，除了有明確、清晰、前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略，還要制定出適合本企業(yè)的渠道推廣策略，也就是我們通常所說(shuō)的決勝終端。今年，珂藍(lán)公司除了在國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)媒體及二十幾個(gè)省的DH雜志上進(jìn)行全年的廣告投放，全力提升企業(yè)形象外，每個(gè)月都會(huì)推出針對(duì)終端的促銷(xiāo)方案，以幫助代理商快速完成產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移及消耗。這種全心全意以客戶為中心，以顧客為基點(diǎn)的運(yùn)作方針，正是房子和她的珂藍(lán)公司成功的奧妙所在。