探訪京城百家美容院現(xiàn)狀（三）

通過對北京地區(qū)百家美容院的調(diào)查，我們試圖深入了解美容院在經(jīng)營管理、銷售、品牌拓展、企業(yè)文化、培訓(xùn)、會員管理等方面的現(xiàn)狀及存在的問題，從而找到解決的途徑。從本期開始，本刊將陸續(xù)推出《探訪京城百家美容院現(xiàn)狀》的系列調(diào)查報道。

雖然美容院最終是用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)來吸引和留住顧客的，但消費者對于美容院的印象總是先從形象開始的。

形象好，客自來

如果說美容院的服務(wù)好壞決定顧客數(shù)量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調(diào)查顯示：80.4%的顧客會對店面裝修有特色的美容院產(chǎn)生一探究竟的想法；61%的美容院會因為良好的店面形象而令顧客認為其服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。

北京亞運村一家美容院的老板對店面形象問題感慨頗深，她說自己的店3年前開張時，前3個月顧客很少，后來周末做促銷，才聽不少顧客反映以前沒有光顧是因為店面門頭設(shè)計做得好像咖啡店，且沒有明顯的招牌。她便將門頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門口醒目處，之后因為對店面形象感興趣進店咨詢的顧客就以每月5位的數(shù)量遞增。

不得不承認，生活節(jié)奏的加快讓人們在很多時候是用直覺主導(dǎo)行為，只有在對某種事物發(fā)生興趣后才會去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來說，形象主要由光線和色彩構(gòu)成。經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩中的紅、黃、藍三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺神經(jīng)，且人體神經(jīng)中樞對三原色的敏感程度也勝過其他。因此，除了要根據(jù)自己店面的大小和資金實力來決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運用三原色，并遵循以下幾個原則：要符合顧客的口味，不要給人簡陋或落伍感；小區(qū)及臨街的美容院，還要考慮店面風(fēng)格與周圍建筑物是否協(xié)調(diào)，“個別”的確搶眼，卻也會被大部分人認為低俗；門頭裝飾不要過多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內(nèi)的產(chǎn)生明顯而強烈的差別對比。

借名造勢

店名招牌似乎跟美容院經(jīng)營本身沒什么聯(lián)系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認為把精力放到促銷上更容易出成績。然而調(diào)查結(jié)果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會在起名字時花費超過一周的時間；51%的美容院會因為顧客反映招牌設(shè)計不好而及時進行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅持經(jīng)營這么多年，除了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，也與這個聽起來高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號有關(guān)； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風(fēng)情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒有刻意強調(diào)自己的中文名字，卻因為“ZEN”的意義為“禪”而備受消費者關(guān)注。可見，店名不僅僅是一個符號，它更有廣闊的外延，在無時無刻、有意無意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費者好奇心和打響美容院品牌的關(guān)鍵因素，一個成功的店名應(yīng)該是簡潔、獨特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設(shè)計相聯(lián)系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設(shè)計，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區(qū)的草木緣美容院，門頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺，十分吸引人的眼球?？偨Y(jié)成功者的經(jīng)驗，美容院在制作招牌時應(yīng)遵循如下原則：以吸引顧客眼球為目標；字形圖案符合美容院的經(jīng)營內(nèi)容和整體形象；文字設(shè)計要精練而立意深刻，藝術(shù)字切忌太花、太亂。

內(nèi)外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內(nèi)部裝修設(shè)計，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區(qū)新世界商圈的思妍麗專業(yè)護膚中心，以韻味十足的中式風(fēng)格，優(yōu)雅的陳設(shè)，靜謐的環(huán)境，就吸引了無數(shù)回頭客。調(diào)查顯示，89%的美容院會注重搞好店內(nèi)的裝修設(shè)計；但71%的美容院不知道燈光、顏色會影響顧客的購買欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過調(diào)查一些美容院，我們還是總結(jié)了一些可以借鑒的基本要點。首先，就是整體化。調(diào)查顯示，大多數(shù)美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數(shù)人知道利用建筑物的特色進行靈活設(shè)計。其實，店內(nèi)墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設(shè)計出彩的細節(jié)；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調(diào)要協(xié)調(diào)，但還是有人在店內(nèi)用反差很大的顏色去裝飾；最后一點，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學(xué)者則證明并非如此。做美容時，如果室內(nèi)光線過暗，會造成顧客不愿意說話、交流、溝通的被動狀態(tài)，對于放松心情和促使購買更是沒有好處。

同時，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，北京人氣較旺的十幾家美容院在裝修色彩上，不約而同地出現(xiàn)了以下幾個顏色——紅色，象征喜慶、熱情和沖動，多用于中式風(fēng)格，及柜臺和LOGO的設(shè)計；橙黃色，象征明亮、健康和興奮，多用于健身室或沐浴間，也可做獨立墻壁顏色使用；白色，象征安靜、潔凈和純潔，多用于墻壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高貴、華麗和神秘，多用于帷幔等裝飾……

【調(diào)研手扎】

調(diào)查結(jié)束后，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，比起前幾年，北京的美容院對于服務(wù)層面上的細節(jié)更加重視了，美容院的形象工程越做越好，不少老牌美容院都重新裝修樹立了新形象，而新美容院則一開始就會以獨特形象一鳴驚人。事實證明，如今的美容院要想在競爭如此激烈的美容行業(yè)生存，就必須要注意整體形象的提升，包括提升服務(wù)、更包括扮靚“面子”。