和諧的責(zé)任

在漢語成語字典中，常常能看到與“和”字相關(guān)的應(yīng)用，“和為貴”、“和氣生財”、“和衷共濟(jì)”……幾乎每一個“和”字的背后都蘊(yùn)藏著做人與做事的道理。

2007年9月6日，新華社禮堂里，一個同樣以“和”為主題的論壇成為了那個周末最精彩的定格?；鸺t的橫幅上，“2007企業(yè)社會責(zé)任與構(gòu)建和諧社會論壇”一行大字分外惹眼，把社會各界精英和媒體朋友們聚在了同一個屋檐下。

如果有人問起2007年的流行語，中文里恐怕非“和諧”兩字莫屬，英文里則是“CSX”(Corporate Social Responsibility，企業(yè)社會責(zé)任)，而兩者之間又有著千絲萬縷的關(guān)系：責(zé)任締造和諧，和諧成就社會。

本次論壇上，來自國資委、商務(wù)部、全國工商聯(lián)、國家環(huán)?？偩忠约懊裾康葒也课念I(lǐng)導(dǎo)與知名企業(yè)的代表濟(jì)濟(jì)一堂，分別從宏觀和微觀的角度深刻剖析了企業(yè)在構(gòu)建和諧社會中所發(fā)揮的作用，并明確了未來的發(fā)展方向。

和諧：經(jīng)濟(jì)人+社會人

去年底在中央電視臺熱播的紀(jì)錄片《大國崛起》好評如潮，影片以歷史的眼光和全球的視野解讀了世界大國興衰的規(guī)律，同時，“崛起”兩字也奏響了中國在21世紀(jì)最具震撼力的音符。2007年，第一期美國《時代》周刊以萬里長城背景下冉冉升起的五角星為封面，使中國的崛起再度為世界所矚目。

毫無疑問，中國正處在一個崛起的偉大時代，而企業(yè)則是實現(xiàn)“崛起”的推進(jìn)器。在中國改革開放近30年的歷程中，經(jīng)濟(jì)高速增長的源動力來自于企業(yè)。成功的企業(yè)不僅是健康運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)實體，也是大國崛起背景下的社會脊梁。中國企業(yè)的素質(zhì)，不僅決定著中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，也影響著整個中國社會的未來。

全球化浪潮之下，中國企業(yè)打造和諧社會的氛圍異常濃烈。也正是在這一時期，政府提出以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，在企業(yè)層面這與在全球范圍內(nèi)強(qiáng)化公司責(zé)任的潮流完全吻合。千百年來，多少哲人從各自的角度闡述過對和諧的憧憬：它是一種理念，更是一項追求。

如今“和諧”的旋律已經(jīng)在每個人的內(nèi)心深處引起了共鳴，更多的中國企業(yè)也意識到落在肩頭的重任。它們不僅把自己定義為“經(jīng)濟(jì)人”，更是勇于承擔(dān)責(zé)任的“社會人”。他們追求商業(yè)成功，也崇尚道德的力量。他們創(chuàng)造了巨大的財富，又為它賦予了一種新的精神，一種新時代的商業(yè)倫理——企業(yè)公民。

一位管理學(xué)大師對企業(yè)責(zé)任做了這樣的詮釋，凡是能促進(jìn)社會進(jìn)步與繁榮的也都能增強(qiáng)企業(yè)實力，帶給企業(yè)繁榮與利潤。中國企業(yè)在為社會創(chuàng)造利潤的同時，也得到了很多無形的資產(chǎn)——社會的認(rèn)可與人們的尊重。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，既是為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富的過程，也是促進(jìn)社會進(jìn)步的過程。如果企業(yè)發(fā)展過程中沒有良好的社會環(huán)境作為支撐，不能履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，將無法獲得更大的生命力。

犀鳥停在犀牛背上，可以啄食犀牛體外的寄生蟲為生。這種合作生活，生物學(xué)家叫它共生，也就是兩種不同生物，圍集在一處謀生，互得利益，互不相擾。 除此以外，犀鳥對犀牛還有一種特別貢獻(xiàn)，就是天敵來襲時及時地向自己的伙伴“拉警報”。企業(yè)若要穩(wěn)健發(fā)展，便要懂得如何與利益相關(guān)者(包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、股東、股民和員工等)共存共榮，創(chuàng)造價值回報社會。從很多跨國企業(yè)身上我們也看到，幫助所在社區(qū)乃至國家改善教育、資源缺乏，努力消除氣候變化的負(fù)面影響，力圖以此保持公司自身的競爭力。

全球知名日化企業(yè)寶潔公司認(rèn)為，水、健康和衛(wèi)生是企業(yè)在社會責(zé)任方面最有可能施加積極影響的領(lǐng)域。為此，寶潔在2005年推出了一種新的低成本水凈化產(chǎn)品，以期減少發(fā)展中國家飲用水傳染疾病。

通用電氣公司(GE)曾因拒絕清除其在哈德遜河傾倒的有害化學(xué)物質(zhì)而成為環(huán)保人士的抨擊對象。杰夫·伊梅爾特入主后不久就決定將公司在綠色科技研發(fā)方面的支出增加一倍。這當(dāng)然不是專為拯救地球的義舉，伊梅爾特毫不隱諱地說：“我們這樣做是為了掙錢。”燃料價格的上漲、各種環(huán)境規(guī)章制度的加強(qiáng)以及消費(fèi)者預(yù)期的上升，將會轉(zhuǎn)化為對清潔技術(shù)尤其是清潔能源的需求，GE的未來就在于此。

無獨有偶，英國石油公司(BP)也在反對全球氣候變暖這一本來對它極為不利的運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)了潛在機(jī)會，新成立了一家低碳能源公司，計劃在未來10年投入大約80億美元，預(yù)期到2015年，該公司的年利潤將達(dá)60億美元。豐田、通用、福特、寶馬等汽車公司也在努力順應(yīng)控制氣候變暖這一潮流，并通過積極發(fā)展混合動力汽車試圖分享隨之而來的潛在商業(yè)利益。

“良幣”如何逐“劣幣”

資料記載，CSR迄今已有200多年的歷史，但尚未形成一個全球共識的定義。學(xué)術(shù)界一般認(rèn)為，最早提出這一概念的是美國的歇爾頓(Oliver Sheldon)。1924年他提出公司的經(jīng)營，應(yīng)該與產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類需要的責(zé)任聯(lián)系起來。也就是自那時起，CSR才正式出現(xiàn)。這種思想沖擊了“公司的責(zé)任就是為股東賺錢”這一傳統(tǒng)的社會觀念，但卻未能廣泛傳播。

20世紀(jì)80年代，企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動開始在歐美發(fā)達(dá)國家逐漸興起，它包括環(huán)保、勞工和人權(quán)等方面的內(nèi)容，由此導(dǎo)致消費(fèi)者的關(guān)注點由單一關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)向關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和勞動保障等多個方面。包括綠色和平組織在內(nèi)的非政府組織也不斷呼吁，要求社會責(zé)任與貿(mào)易掛鉤。迫于與日俱增的壓力和自身發(fā)展的需要，不少歐美跨國企業(yè)對社會做出必要的承諾(其中包括社會責(zé)任)，或通過環(huán)境、職業(yè)健康、社會責(zé)任認(rèn)證應(yīng)對不同利益團(tuán)體的訴求。

20世紀(jì)90年代初期，美國勞工及人權(quán)組織針對成衣業(yè)和制鞋業(yè)所發(fā)動“反血汗工廠運(yùn)動”。為挽救公眾形象，作為“血汗工廠”之一的服裝制造商Levi-Strauss被迫制定了第一份企業(yè)生產(chǎn)守則。在勞工和人權(quán)組織以及消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求下，其他知名公司也相繼制定了各自的生產(chǎn)守則。

目前，企業(yè)社會責(zé)任的概念已被廣泛接受，但就國際社會而言，還沒有一個統(tǒng)一的定義，一般被認(rèn)為是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費(fèi)者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等等。從21世紀(jì)開始，社會責(zé)任已成為全球人民對企業(yè)的期望。

從西方企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展歷程中不難看出，只有兼顧方方面面的影響，企業(yè)才能夠在發(fā)展中避免麻煩，尤其是在對環(huán)境、社會問題越來越重視的今天，不注意環(huán)保和違反社會道德底線的企業(yè)即使能僥幸逃脫政府或監(jiān)管部門懲罰，也會因為投資者和消費(fèi)者的不滿而在市場上碰壁，難以持續(xù)發(fā)展。

發(fā)展中國家的企業(yè)在國際化航程中，已經(jīng)不可能再重蹈老牌資本主義國家當(dāng)年的覆轍。他們一方面要實現(xiàn)快速發(fā)展、趕超先進(jìn)國家的企業(yè)，另一方面必須履行保護(hù)環(huán)境、削減貧困、維護(hù)社會公正的責(zé)任。

一些中國企業(yè)往往簡單而機(jī)械地將自己的社會責(zé)任承諾理解成種上幾棵樹或者向慈善機(jī)構(gòu)捐上一筆錢就可以兌現(xiàn)的東西。事實證明，企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任與其自身的可持續(xù)發(fā)展是相輔相成的。中國企業(yè)要做大、做強(qiáng)，沒有履行自己的社會責(zé)任，沒有社會長期地對企業(yè)提供各種條件，顯然難以實現(xiàn)。

企業(yè)社會責(zé)任理念是成熟市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是歷史的進(jìn)步，也是企業(yè)發(fā)展的新平臺。專家呼吁，國家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)法，增加企業(yè)的違法成本，避免規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)因無力與從不承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)正當(dāng)競爭而形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)主動向社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)看齊，走可持續(xù)發(fā)展之路，實現(xiàn)社會資源的高度整合，這也是提升企業(yè)品牌認(rèn)知的必經(jīng)歷程。

毀譽(yù)參半：跨國公司的CSR實踐

自從聯(lián)合國秘書長安南倡議的全球契約(UNGC)活動正式啟動以來，全球已有近3000家企業(yè)、商會、非政府組織成為其成員。在過去的十年里，越來越多的國家和企業(yè)已經(jīng)意識到“企業(yè)社會責(zé)任”的政策和實踐對企業(yè)在商業(yè)活動中的益處。履行國際貿(mào)易中《企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》(SA8000)成為企業(yè)競爭的重要衡量法則。不同行業(yè)的企業(yè)也用不同的形式，從不同的角度踐行著企業(yè)的社會責(zé)任。

從2002年起，IBM就連續(xù)出版公司責(zé)任報告，將企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵融入企業(yè)文化之中。IBM中國開展的員工愛心獻(xiàn)社區(qū)、“放眼看科學(xué)”青少年科普項目、“基礎(chǔ)教育創(chuàng)新教學(xué)”項目等公益計劃讓人們看到了IBM在履行CSR方面的努力。

參與慈善事業(yè)一直是CSR精神的重要體現(xiàn)。過去十多年來，摩托羅拉(中國)向希望工程共捐贈了3500萬元人民幣；在非典、東南亞海嘯、長江流域抗洪等災(zāi)害事件上累計捐助了價值4000多萬元人民幣的現(xiàn)金和物資。摩托羅拉在慈善事業(yè)方面的卓越表現(xiàn)為其他企業(yè)樹立了標(biāo)桿。

而惠普強(qiáng)調(diào)的則是環(huán)境保護(hù)，關(guān)注自身的運(yùn)營和產(chǎn)品對環(huán)境的影響。2005年，惠普開展了“循環(huán)巨龍”耗材回收活動，提高公眾對隨意丟棄打印機(jī)墨盒所造成的環(huán)境危害的認(rèn)識。2004和2005年連續(xù)兩年支持“珠峰環(huán)保大行動”，為登山隊提供先進(jìn)的IT設(shè)備，并與登山隊兩度登上世界屋脊，清理珠峰上的殘留垃圾。

聯(lián)合利華的一些舉措也值得稱道。在中國，聯(lián)合利華在為缺水地區(qū)提供可飲用水的同時，向棕櫚油的制造者們傳授對植物廢棄物進(jìn)行再利用的方法；而百事薯片公司更是利用專業(yè)技術(shù)的優(yōu)勢，把原來的沙丘變成高產(chǎn)高效的土豆良田，使原料生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)一箭雙雕。

凡此種種，不一而足。從以上跨國公司的案例中，我們可以欣喜地看到跨國公司在社會責(zé)任方面的付出和投入。然而，贊揚(yáng)過后，國人憤怒地發(fā)現(xiàn)了某些在華跨國公司對社會責(zé)任的輕慢。

日立建機(jī)(中國)有限公司違規(guī)超標(biāo)排放廢水，金光集團(tuán)引起毀林爭議，家樂福陷入“商業(yè)賄賂門”，亨氏、雀巢、強(qiáng)生、寶潔、聯(lián)合利華等不少國際大公司屢屢涉及食品和日用品安全問題……出問題的企業(yè)中，有全球知名的歐美企業(yè)，有“世界500強(qiáng)”企業(yè)，有一直被奉為企業(yè)公民典范的企業(yè)；問題既涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全的把關(guān)責(zé)任，也涉及環(huán)保、社會責(zé)任、商業(yè)道德等等幾乎企業(yè)社會責(zé)任的各個方面。

“對于公司而言，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題應(yīng)當(dāng)說是最低級的錯誤。居然就有這么多著名的跨國公司接二連三地犯這種錯誤，由此可以想見跨國公司已經(jīng)到了怎樣一種狀況!”國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所副所長張文魁憤憤不平。

“跨國公司變壞了!”在一項關(guān)于企業(yè)公眾形象的大型網(wǎng)上調(diào)查中，不少網(wǎng)友發(fā)出如此的感慨。其實早在前年年末，《南方周末》就在《世界五百強(qiáng)在華投資企業(yè)排行榜》的榜單解讀中指出相當(dāng)數(shù)量的跨國公司在華社會責(zé)任履行狀況不佳，尤其令國入不滿的是，這些企業(yè)在中國的表現(xiàn)與它們在母國或其他發(fā)達(dá)國家的表現(xiàn)大相徑庭。在本土遵紀(jì)守法，高度重視企業(yè)社會責(zé)任的跨國公司，到了中國竟然就敢于忽略員工權(quán)益和消費(fèi)者利益、環(huán)保違規(guī)、忽視質(zhì)量把控或者輿論監(jiān)督，在社會責(zé)任上履行雙重標(biāo)準(zhǔn)，個中原因，耐人尋味。

我們更愿意理性地辨析這一事件。商業(yè)環(huán)境差異、社會監(jiān)督乏力、民眾參與力量有限，才是跨國公司履行社會責(zé)任出現(xiàn)雙重標(biāo)準(zhǔn)的重要原因。在較成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各類法律法規(guī)完善，各種監(jiān)督體制健全，跨國公司因其規(guī)模大、知名度高，更是關(guān)注的焦點，一旦在履行社會責(zé)任方面出現(xiàn)瑕疵，面臨的將是媒體的口誅筆伐，公眾信任的喪失和法院高額的罰單，企業(yè)會因此損失巨大。而在中國投資的一些跨國公司，一直處于一個養(yǎng)尊處優(yōu)的環(huán)境中，一些地方為了招商引資，往往形成一些保護(hù)性的“土政策”、“潛規(guī)則”，即便到了非處罰不可的時候，對跨國公司常常也是大事化小、點到為止，既起不到懲戒的作用，又損害了法律的權(quán)威。長期的超國民待遇讓這些跨國公司有了一種凌駕于政策法規(guī)之上的優(yōu)越感。

拿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來說，在歐美等發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和管理機(jī)構(gòu)十分健全，不但政府有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，民間也有不少消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，不少企業(yè)也有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自律性專門機(jī)構(gòu)，形成了政府、民間、企業(yè)三管齊下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式。而我國由于法律法規(guī)的不完善和消費(fèi)者保護(hù)組織能力有限，使消費(fèi)者維權(quán)的成本十分高昂，打贏官司賠了錢的現(xiàn)象并不鮮見。

本土企業(yè)亟需修煉

企業(yè)社會責(zé)任作為舶來品，曾經(jīng)被大多數(shù)中國企業(yè)所冷落。

上個世紀(jì)50—60年代，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者米爾頓·弗里德曼對企業(yè)責(zé)任進(jìn)行了頗為局限性的描述：企業(yè)的責(zé)任就是使利潤最大化。雖然弗氏理論在上世紀(jì)70年代的西方國家已經(jīng)失去了其統(tǒng)治地位，但很多中國企業(yè)家卻依然把其奉為企業(yè)經(jīng)營的行動指南，甚至認(rèn)為社會責(zé)任是企業(yè)的咒語，他們把企業(yè)盈利與企業(yè)社會責(zé)任對立起來，片面追求利益使二者之間形成一條不可逾越的鴻溝。

正如北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心主任林毅夫教授所說，從國內(nèi)企業(yè)實踐看，社會責(zé)任還是一個較“新”的話題。他認(rèn)為，在當(dāng)前面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期和人均收入跨越關(guān)鍵性門檻的大背景下，企業(yè)社會責(zé)任問題不僅具有研究意義，其實踐價值也非同尋常。所以，企業(yè)要承擔(dān)起社會責(zé)任越來越成為社會各界的共同呼聲。記得胡潤也曾說過，評出一個慈善座次并不重要，重要的是，它告訴社會：只有融入了社會責(zé)任的財富才是真正有意義的財富。

古人云：天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。企業(yè)家的逐利心態(tài)似乎無可厚非。但在21世紀(jì)，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，什么才是真正的企業(yè)利益最大化?什么才是真正的品牌利益與品牌價值?在中國加入WTO的現(xiàn)實環(huán)境下，什么樣的企業(yè)、什么樣的公司是最具有發(fā)展?jié)摿Γ苡懈偁巸?yōu)勢和具有更大生命力的公司?相信每個人都會有不同的答案，但顯而易見的是，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)已經(jīng)成為了企業(yè)成長壯大的根本。

2006年3月，當(dāng)國家電網(wǎng)公司正式發(fā)布首份企業(yè)社會責(zé)任報告的時候，這個在發(fā)達(dá)國家日臻成熟的企業(yè)文化產(chǎn)物，對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，還是個較為生疏的概念。

但不管怎么說，中國企業(yè)在社會責(zé)任上已經(jīng)開始“起步”了，中國企業(yè)的社會責(zé)任意識正在覺醒，從中央到地方，從國企到民企，正在逐步重視、踐行著社會責(zé)任。

國家電網(wǎng)公司發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告是中央企業(yè)對外公布的首份企業(yè)社會責(zé)任報告。在國內(nèi)兩項權(quán)威的“最具責(zé)任感企業(yè)”評選活動中，國家電網(wǎng)公司分別人選十佳之列。在社會利益和企業(yè)利益的取舍抉擇中，國家電網(wǎng)公司選擇了前者。2006年，該公司設(shè)立了“國家電網(wǎng)愛心基金”，向社會捐贈超過1.93億元，向福建、浙江、四川、重慶等遭受洪澇旱災(zāi)地區(qū)捐款2000多萬元。

作為食品生產(chǎn)行業(yè)代表的伊利集團(tuán)，也是分別入選兩項權(quán)威評選活動的“最具責(zé)任感企業(yè)”之一。除了慈善捐獻(xiàn)，伊利集團(tuán)對于企業(yè)社會責(zé)任的理解擴(kuò)展到環(huán)保、員工福利等多方面：經(jīng)伊利金川液態(tài)奶工廠污水處理設(shè)施處理達(dá)標(biāo)的廢水，為下游烏素圖溝兩岸數(shù)千畝的農(nóng)田提供了約300萬噸的灌溉水源；而伊利集團(tuán)各種形式的福利項目已達(dá)40項，其中法定福利項目占15％，伊利自定福利項目達(dá)85％，為員工提供舒適的工作環(huán)境，解除了后顧之憂。

江淮汽車一直把“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會”作為企業(yè)愿景，把建設(shè)“綠色企業(yè)”作為最終目標(biāo)。目前已經(jīng)實現(xiàn)了工廠零排放，廢水處理后循環(huán)使用；同社區(qū)居民和諧相處，每賣出一輛汽車向慈善事業(yè)捐款100元也為江淮人所津津樂道。

有一句經(jīng)典的中醫(yī)理論叫“抱楚為痛”，意思是把病人的痛楚當(dāng)成自己的痛苦來醫(yī)治，只有這樣設(shè)身處地地從病人角度出發(fā)，并通過望聞問切等手段提出恰當(dāng)?shù)闹委煼桨覆拍芨玫貛筒∪遂畛⊥?。如果所有中國本土企業(yè)都能像踐行企業(yè)社會責(zé)任的模范企業(yè)一樣，從員工、社會、環(huán)境等方面設(shè)身處地地考慮問題，主動承擔(dān)更多的社會責(zé)任，那將是企業(yè)之幸、國家之幸。

在全球化時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從硬件層面上升到軟件層面；從技術(shù)、產(chǎn)品層面上升到品牌理念和道德層面。換言之，企業(yè)競爭已經(jīng)從硬實力上升到軟實力的高度。我們應(yīng)積極借鑒跨國公司強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任的潮流，以此作為一個轉(zhuǎn)折點，進(jìn)一步提升我國企業(yè)的品牌競爭力。