計(jì)算機(jī)軟件學(xué)習(xí)方法思考

【摘要】本文在概要分析計(jì)算機(jī)軟件學(xué)習(xí)需求的飛速發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的基于專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)，一種全新的計(jì)算機(jī)軟件的學(xué)習(xí)方法應(yīng)運(yùn)而生。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)，軟件，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【論文編號(hào)】1009—8097（2007）09—0108—04

隨著計(jì)算機(jī)在人們學(xué)習(xí)、工作、生活中應(yīng)用的日益普及，如何用好計(jì)算機(jī)，尤其是用好計(jì)算機(jī)軟件日漸成為我們每個(gè)人面臨的共同話題。

一、我們的生活越來越離不開計(jì)算機(jī)

從20世紀(jì)90年代中葉，人類社會(huì)就開始步入信息社會(huì)，計(jì)算機(jī)已滲透到個(gè)個(gè)行業(yè)，從簡單的文字處理到復(fù)雜的網(wǎng)格應(yīng)用、人工職能，計(jì)算機(jī)越來越扮演著重要的角色。計(jì)算機(jī)知識(shí)也從高級(jí)逐步落入普通，甚至有人把不懂計(jì)算機(jī)知識(shí)稱為“現(xiàn)代文盲”?！暗?9次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”（以下簡稱“統(tǒng)計(jì)報(bào)告”）顯示，2006年，中國僅網(wǎng)民（操作計(jì)算機(jī)并上網(wǎng)）人數(shù)就達(dá)到了13700萬人，占總?cè)丝诘?0.4％，與去年同期相比增長了23.4%，并呈穩(wěn)定持續(xù)增長態(tài)勢。如果算上使用計(jì)算機(jī)但沒有上網(wǎng)的用戶，這個(gè)數(shù)字會(huì)更大。

計(jì)算機(jī)越來越廣泛地應(yīng)用于工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面。工作方面，有我們熟悉的Office辦公軟件、動(dòng)畫軟件、ERP企業(yè)信息化管理軟件、形形色色的財(cái)務(wù)軟件、決策模擬軟件、人力資源管理軟件、工業(yè)控制軟件、計(jì)算機(jī)仿真軟件以及數(shù)不勝數(shù)的行業(yè)應(yīng)用軟件；學(xué)習(xí)方面，有各種語言學(xué)習(xí)軟件、課程學(xué)習(xí)軟件、模擬實(shí)驗(yàn)軟件、練習(xí)測試軟件、各種工具軟件……；生活方面，有五花八門的影音娛樂軟件、游戲軟件、家庭理財(cái)軟件、家居設(shè)計(jì)軟件……。從中國版權(quán)保護(hù)中心的數(shù)據(jù)了解到：2005年境內(nèi)登記注冊(cè)的計(jì)算機(jī)軟件數(shù)量為18653件，2006年登記數(shù)量達(dá)到23095件，比2005年增長了26.45％。如果算上計(jì)算機(jī)硬件的應(yīng)用，以及沒有登記注冊(cè)的軟件，不難了解，計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用已經(jīng)滲透到各行各業(yè)、方方面面。

綜上可以看出，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，提高了工作效率，改變了學(xué)習(xí)方式，改善了生活質(zhì)量；而對(duì)普通用戶更關(guān)系密切的是，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日益普及，計(jì)算機(jī)軟件的種類日益繁多并趨于無限，而學(xué)習(xí)時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)有限，如何選擇應(yīng)用合適的計(jì)算機(jī)軟件，用有限來應(yīng)對(duì)無限，以確實(shí)提高工作、學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量，成為一個(gè)越來越普遍性的問題。

二、不能用傳統(tǒng)的方法像學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)一樣去學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件技能

一方面，計(jì)算機(jī)越來越普遍地得到應(yīng)用，開始使用計(jì)算機(jī)的人都有將計(jì)算機(jī)用得更好的需求；另一方面，“統(tǒng)計(jì)報(bào)告”也顯示，36.0%的非網(wǎng)民把不上網(wǎng)的主要原因歸結(jié)為“不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，不具備上網(wǎng)所需的技能”，即不會(huì)操作電腦仍然是妨礙中國非網(wǎng)民不上網(wǎng)的最主要因素。因此計(jì)算機(jī)軟件技能的學(xué)習(xí)就變得越來越必要和普遍了。

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法下，講究循序漸進(jìn)、熟練掌握。因?yàn)橹R(shí)具有前導(dǎo)、后續(xù)關(guān)系，有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和邏輯性，因此需要考慮循序漸進(jìn)，例如，在學(xué)習(xí)兩位數(shù)的加減法之前，就必須先掌握一位數(shù)的加減法。另外，因?yàn)楹芏嘀R(shí)是基礎(chǔ)性知識(shí)，是學(xué)習(xí)其他知識(shí)的先決條件，或者會(huì)在工作、學(xué)習(xí)和生活中反復(fù)使用，因此經(jīng)常需要熟練掌握，例如小學(xué)的語文、數(shù)學(xué)課程就需要熟練掌握。

而計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用技能的掌握，因?yàn)榫邆湟韵旅黠@不同的特點(diǎn)，使得我們不能按照傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法去循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)并熟練掌握計(jì)算機(jī)軟件的操作。

1．知識(shí)體系結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)性，顯得相對(duì)獨(dú)立。這種獨(dú)立性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：同一個(gè)軟件內(nèi)部的各模塊相對(duì)獨(dú)立、不同軟件之間相對(duì)獨(dú)立。如表1所示，是Word的一種知識(shí)結(jié)構(gòu)（章結(jié)構(gòu)），但實(shí)際上，學(xué)習(xí)Word軟件時(shí)，并不一定需要按照該知識(shí)結(jié)構(gòu)來學(xué)習(xí)該軟件，而只是按照實(shí)際應(yīng)用的需要來選擇學(xué)習(xí)；即，如果不需要用到“宏等工具的使用”，完全不用學(xué)習(xí)該部分內(nèi)容；再說，不同的作者，因針對(duì)的讀者的不同，在不同的時(shí)期可能選擇使用的章結(jié)構(gòu)經(jīng)常會(huì)不一樣。同樣的道理，不同的軟件之間也是相對(duì)獨(dú)立的：雖然Word是安裝在Windows軟件中的，但并不要求必須先學(xué)習(xí)好Windows后才能學(xué)習(xí)使用Word軟件。這種知識(shí)體系中模塊的獨(dú)立性使得系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)的必要性變得很低。

2．內(nèi)容繁雜。且不說中國2006年注冊(cè)的軟件就有兩萬多種，即使是常用的軟件也有好幾十種之多；就說某一個(gè)常用軟件，例如Excel，一般情況下，大家只知道它是一款表格處理軟件，能快速方便地進(jìn)行求和、平均、最大值、最小值等的計(jì)算，但實(shí)際上它的功能遠(yuǎn)不止如此，如圖2所示，它還有豐富的函數(shù)功能：財(cái)務(wù)、日期和時(shí)間、數(shù)學(xué)與三角函數(shù)、統(tǒng)計(jì)、查找與應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、文本、邏輯、信息、用戶定義、工程等，更有異常復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析功能：方差、相關(guān)系數(shù)、協(xié)方差、描述統(tǒng)計(jì)、指數(shù)平滑、F－檢驗(yàn)、傅立葉分析、直方圖、移動(dòng)平均、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器、排位與百分比排位、回歸、抽樣、t檢驗(yàn)……，甚至還有決策模擬功能……我們平時(shí)所接觸到的Excel，實(shí)在只是其冰山一角。

3．更新太快。就說大家最熟悉的操作系統(tǒng)軟件Windows吧，從1994年使用Windows 32起，到Windows 98、Windows 2000、Windows XP，Windows Vista，13年時(shí)間內(nèi)完成了5次重大的版本升級(jí)，平均每2.6年升級(jí)一次；有些軟件甚至每年升級(jí)一次、每幾個(gè)月升級(jí)一次；最新版本的軟件總是意味著最強(qiáng)大的功能、最得心應(yīng)手的體驗(yàn)，在這種心理的影響下，應(yīng)用者免不了要考慮加快學(xué)習(xí)的步伐，跟上新軟件的要求，即每次升級(jí)會(huì)形成新的學(xué)習(xí)需求，給應(yīng)用者帶來新的負(fù)擔(dān)。

顯然，在軟件知識(shí)缺乏系統(tǒng)性、內(nèi)容繁雜、更新太快的情況下，我們不可能使用傳統(tǒng)的方法循序漸進(jìn)地、熟練掌握各種計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)，而目前常見的計(jì)算機(jī)軟件的學(xué)習(xí)方法也越來越不適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展的步伐。

三、常見的計(jì)算機(jī)軟件學(xué)習(xí)方法的不足

當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件數(shù)量不多時(shí)，熟練使用計(jì)算機(jī)的人數(shù)也相應(yīng)較少，能夠熟練操作某種計(jì)算機(jī)軟件往往被當(dāng)作是特殊的技能，一度給人們帶來工作上的特殊優(yōu)勢，這個(gè)階段，我們常見有如下三種計(jì)算機(jī)軟件學(xué)習(xí)方法。

1．圖書。借助圖書這種最傳統(tǒng)的傳播介質(zhì)來傳遞計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，是最廣泛應(yīng)用、最早被人們接受的學(xué)習(xí)方式。基于多年來出版行業(yè)的成熟運(yùn)作，包括嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管和自律，基于圖書傳輸?shù)挠?jì)算機(jī)知識(shí)一般都比較嚴(yán)謹(jǐn)而權(quán)威、內(nèi)容相當(dāng)全面。但因?yàn)橛?jì)算機(jī)知識(shí)的操作性和實(shí)踐性非常強(qiáng)，而圖書的表達(dá)方式相對(duì)靜止，因此用圖書來傳遞計(jì)算機(jī)知識(shí)有其先天的、無法突破的不足。

2．培訓(xùn)。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的圖書方式已經(jīng)不足以解釋清楚計(jì)算機(jī)應(yīng)用技巧時(shí)，培訓(xùn)就應(yīng)運(yùn)而生了。培訓(xùn)實(shí)際上是傳統(tǒng)的課堂的延續(xù)，有課堂教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：因材施教、因人施教；但它同樣有著和課堂教學(xué)一樣的致命的缺點(diǎn)：受教師的水平影響太大、對(duì)學(xué)習(xí)者的參與性要求太高、成本太高，因?yàn)閷?shí)際能實(shí)施培訓(xùn)的內(nèi)容太少。

3．網(wǎng)站。隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，人們的學(xué)習(xí)需求急速膨脹時(shí)，圖書和培訓(xùn)的力量都顯得過于局限因而力量薄弱的時(shí)候，人們就想到使用動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站：一方面，將圖書和培訓(xùn)中成熟的內(nèi)容通過網(wǎng)站來發(fā)布，用最快捷、最廉價(jià)、最生動(dòng)（多媒體教學(xué)）的方式傳播到最廣泛的領(lǐng)域；另一方面，允許學(xué)習(xí)者和內(nèi)容、和作者進(jìn)行交互，促進(jìn)新的需求的產(chǎn)生和新的知識(shí)的出現(xiàn)，讓計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)普遍化、及時(shí)化、平民化（成本）。但這種新的方式下，很多問題（使用習(xí)慣問題、版權(quán)問題、付費(fèi)問題）的解決并不成熟，導(dǎo)致解決方案的提供經(jīng)常顯得比較零散而良莠不齊。

我們以學(xué)習(xí)掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）為例，以2006年的北京市場為參照，來大致比較一下這三種學(xué)習(xí)方法。

雖說計(jì)算機(jī)軟件的商業(yè)化進(jìn)程，使得其操作變得越來越傻瓜化、可視化，難度不斷降低，但對(duì)于有著幾千年紙筆文化傳統(tǒng)的國人來說，在操作計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，尤其是需要面對(duì)越來越多的計(jì)算機(jī)軟件、需要越來越頻繁的操作計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，表2中的學(xué)習(xí)效果問題、投入問題等就會(huì)更加尖銳并變得無法調(diào)和，這些問題還具體表現(xiàn)為：

（1）有需求，但不知道是否有相應(yīng)的軟件工具可以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)常情況下，使用計(jì)算機(jī)軟件解決問題能極大地提高效率，而且計(jì)算機(jī)軟件飛速發(fā)展的今天，任何現(xiàn)實(shí)問題的解決幾乎都有對(duì)應(yīng)軟件功能，問題是我們?nèi)绾文苎杆佾@得這一對(duì)應(yīng)關(guān)系信息，迅速定位問題的解決方案。

（2）如何獲得問題的解決方案。知道何種軟件的何種功能可以解決現(xiàn)實(shí)問題了，但如何得到該解決方案經(jīng)常很困難，因?yàn)槟玫杰浖挥镁蜁?huì)的天才畢竟很少。

（3）問題的解決方案是否有效。我們通常要的基于問題的解決方案，簡潔有效的那種，并且由于我們的背景情況都不一樣，所有內(nèi)容最好是零起點(diǎn)的，并且能夠適應(yīng)個(gè)性化需求。

（4）是否需要掌握解決方案。記住軟件的操作技法經(jīng)常是個(gè)負(fù)擔(dān)，尤其是針對(duì)非計(jì)算機(jī)愛好者，需要掌握的工具技能越來越多的情況下更是如此。

怎么辦？一種新的學(xué)習(xí)方法正逐漸脫穎而出。

四、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件新方法

上面我們所分析得出的問題并非不可以解決，解決問題離不開知識(shí)傳播載體，我們可以把上述的問題歸入三大載體上，再經(jīng)過有機(jī)的結(jié)合，一定會(huì)得到一個(gè)正確的答案的，這三大載體是：書、網(wǎng)、專家。只有將這三大載體按學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件本質(zhì)的需求結(jié)合起來，就能提供一套行之有效的解決方案。目前，有些公司或組織已經(jīng)開始著手研究解決方案，我們這里舉個(gè)例子，用這個(gè)實(shí)例來分析這種學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件的新型方案是否可行？是否能解決上述分析得出的問題？

如“輕松電腦時(shí)代”①項(xiàng)目，它將比較有效地解決以上問題。它是依托“國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)”，設(shè)計(jì)的一套綜合的計(jì)算機(jī)軟件學(xué)習(xí)的解決方案，主要通過“書＋網(wǎng)＋專家”結(jié)合的方式，針對(duì)個(gè)性化的需求動(dòng)態(tài)提供解決方案（而不是傳統(tǒng)意義下系統(tǒng)的軟件知識(shí)），省去了人們學(xué)習(xí)、掌握軟件的煩惱，為計(jì)算機(jī)軟件的使用（學(xué)習(xí)）提供了一種新的解決思路：

#61548;提供唯一簡潔解決方案，而不是軟件知識(shí)。

#61548;積累解決方案，資源庫支持。

#61548;專家支持，個(gè)性化定制。

#61548;更多支持：對(duì)軟件升級(jí)的支持、用較低的成本獲得較多服務(wù)的問題。

我們以此項(xiàng)目中的Word為例來說明該解決方案的工作原理。在該方案下，用戶通過獲得計(jì)算機(jī)圖書，同時(shí)獲得以下三個(gè)方面的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)：

（1）《輕松電腦時(shí)代 之 Microsoft Word XP篇》圖書。在該圖書中，作者首先介紹了輕松電腦時(shí)代學(xué)習(xí)方法和Word的基本操作，包括安裝、啟動(dòng)、窗口組成、常規(guī)設(shè)置等入門必備知識(shí)。接著，用主要的篇幅精選了使用Word軟件的20個(gè)最常見問題及其解決方案進(jìn)行介紹，包括：文檔編輯4個(gè)（標(biāo)準(zhǔn)通知書、插入表達(dá)式、快速替換、制作作文考試用的空白稿紙）；文檔排版5個(gè)（設(shè)置奇偶頁不同的頁眉和頁腳、定義“圖注”文字樣式、自動(dòng)順序章節(jié)編號(hào)、目錄的快速生成、給多個(gè)文檔設(shè)置順序頁碼），表格處理4個(gè)（表格的標(biāo)準(zhǔn)化處理、將傳統(tǒng)表格轉(zhuǎn)換成三線表、成績表的制作、繪制表格中的斜線表頭），圖形處理4個(gè)（插入圖片、巧做試卷卷頭、制作“紅頭文件”抬頭、公司組織結(jié)構(gòu)圖），其他3個(gè)（宏操作的使用方法、將網(wǎng)頁文件轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)Word文檔、批量發(fā)送考試通知單）；每個(gè)問題都使用相同的格式進(jìn)行了展開：標(biāo)題、詳細(xì)描述、問題發(fā)生的背景、應(yīng)用建議、應(yīng)具備的知識(shí)、操作起點(diǎn)、操作過程、若干技巧或注意事項(xiàng)、操作完成的總結(jié)，務(wù)求全面詳盡地解剖問題及解決方案，讓所有使用者（包括初級(jí)水平用戶）都能輕松地理解解決方案。圖書最后的附錄列表展示了該圖書對(duì)應(yīng)網(wǎng)站上更多問題和解決方案，以及如何提出新問題并尋求專家級(jí)解決方案的方法。

（2）“Microsoft Word XP”專題網(wǎng)站。由該項(xiàng)目網(wǎng)站www.eaasy.com，進(jìn)入“Microsoft Word XP”專題網(wǎng)站，可以看到除了圖書中所有的內(nèi)容外，還有更多問題及解決方案，用戶可以選擇學(xué)習(xí)。對(duì)該用戶來說，該網(wǎng)站（包括其升級(jí)版軟件的專題網(wǎng)站）的訪問權(quán)限一直有效。

（3）專家。以石宜學(xué)（筆名）為代表的專家組，隨時(shí)準(zhǔn)備就用戶通過專題網(wǎng)站提出的個(gè)性化問題在48小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)或解答，最大限度地保證學(xué)習(xí)者使用Word沒有煩惱。對(duì)該用戶來說，從第一次登陸專題網(wǎng)站開始，3年內(nèi)享有該項(xiàng)專家服務(wù)（包括其升級(jí)軟件）的權(quán)限。

總之，“輕松電腦時(shí)代”項(xiàng)目，讓計(jì)算機(jī)軟件的學(xué)習(xí)真正變成只是一種工具的應(yīng)用，而不再是繁重的知識(shí)的掌握，從而讓計(jì)算機(jī)真正輕松走入平常百姓家，有效拓展了人們的學(xué)習(xí)、工作和生活的內(nèi)涵。

附：“輕松電腦時(shí)代”項(xiàng)目簡介

“輕松電腦時(shí)代”項(xiàng)目（www.eaasy.com）是由“國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)”歷經(jīng)三年半時(shí)間，精心策劃，謹(jǐn)慎推出的解決學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)軟件問題的新型方案，目前已經(jīng)開始推廣使用。

截止到2007年4月，該項(xiàng)目第一期已經(jīng)基本形成了對(duì)Windows XP（包括Windows Vista）、Word XP、Excel XP、Dream Weaver 8、Flash MX 2004、Photoshop CS、Fireworks 8、Red Hat Linux（Fedora Core 5）、3DS MAX 7、Adobe Audition 2.0等10個(gè)軟件的圖書＋網(wǎng)站＋專家的服務(wù)模式；并預(yù)期在2008年底之前形成服務(wù)30～50個(gè)常用計(jì)算機(jī)軟件的服務(wù)規(guī)模，并逐步探索開展對(duì)計(jì)算機(jī)硬件的使用服務(wù)。

這樣，該項(xiàng)目綜合利用圖書、網(wǎng)站和專家（培訓(xùn)）的方式，巧妙而卓有成效地解決計(jì)算機(jī)軟件的學(xué)習(xí)問題：

（1）針對(duì)任何需求，都有專家48小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，個(gè)性化服務(wù)。

（2）解決方案以架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)資源庫上常見問題解答（FAQ）的形式實(shí)現(xiàn)，借助資源庫的功能使得方案的定位易如反掌。

（3）解決方案是基于Step by Step的內(nèi)容展開方式，零起點(diǎn)，操作性強(qiáng)，簡潔實(shí)用。

（4）針對(duì)解決方案的不清晰之處，支持在線的討論和交流，專家及時(shí)輔導(dǎo)，直至清楚明白為止。

（5）現(xiàn)查現(xiàn)用即可，省去學(xué)習(xí)掌握軟件技巧的煩惱。

綜合起來，正是因?yàn)樵擁?xiàng)目在以下三個(gè)主要方面的精心設(shè)計(jì)，才使得用戶在該項(xiàng)目下，將有望真正“一書在手，終生無憂”。

（1）通過獲得一本圖書，獲得對(duì)應(yīng)軟件（包括其升級(jí)版本）的終生專家級(jí)服務(wù)，再也不用為軟件的升級(jí)而煩惱。

（2）專家隊(duì)伍精心準(zhǔn)備問題的解決方案，并隨時(shí)準(zhǔn)備定制新的解決方案或者解答更多問題。專家隊(duì)伍是一個(gè)穩(wěn)定的10人以上的技術(shù)隊(duì)伍，有著多年的研究、開發(fā)、教學(xué)等方面的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。

（3）和傳統(tǒng)的論壇支持百家爭鳴不同，項(xiàng)目的核心思路是在總結(jié)現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上提供唯一的最佳解決方案，讓學(xué)習(xí)者省去選擇和判斷的麻煩，省心放心。

另外，將“輕松電腦時(shí)代”項(xiàng)目架構(gòu)在“國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)”上，實(shí)現(xiàn)和國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源庫中海量教育資源的互連，讓學(xué)習(xí)者能夠自由翱翔在遠(yuǎn)程教育手段下的終身教育的海洋。

參考文獻(xiàn)

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[5]國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)，http://www.mder.com.cn