職場(chǎng)稱(chēng)呼有學(xué)問(wèn)

　　孔子曰：“必也正名乎？名不正則言不順，言不順則事不成?！比伺c人之間的稱(chēng)呼向來(lái)不能小視，而當(dāng)今的職場(chǎng)中，“不正”之“名”屢見(jiàn)不鮮，想“正名”，還真得費(fèi)一番心思……
　　
　　直呼其名要慎重
　　
　　30歲的小李是一家網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)總監(jiān)，在“圈子”里頗有聲名。這天，他接了一個(gè)電話(huà)?！鞍?，我是……唔……噢……抱歉，你們公司的這個(gè)忙我可能幫不成，因?yàn)橹芰峙乱影唷！毙±罘畔码娫?huà)，臉上掠過(guò)一絲不快?！斑@是家什么公司？打電話(huà)的人一點(diǎn)禮貌都不懂，李國(guó)強(qiáng)李國(guó)強(qiáng)地直呼其名！”
　　所有的中國(guó)人都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)被一個(gè)陌生人或下屬、晚輩直呼全名而不附加任何尊稱(chēng)時(shí)，會(huì)很不舒服。很多人也都知道，中國(guó)人對(duì)尊長(zhǎng)的名字是不能直呼的。如果你主持一個(gè)公司會(huì)議，對(duì)你們的總經(jīng)理說(shuō)：“張志偉，請(qǐng)發(fā)表講話(huà)！”人們一定會(huì)認(rèn)為你瘋了。
　　為什么會(huì)有這樣的習(xí)俗呢？人們大多知其然而不知其所以然。遠(yuǎn)古時(shí)代，人們認(rèn)為，名字是人的不可分割的一部分，與命運(yùn)有著某種神奇的聯(lián)系。如果一個(gè)人的名字被他人在咒語(yǔ)中不斷重復(fù)，那么這個(gè)人就會(huì)遭受不幸，甚至?xí)粖Z去性命。因此，古人總把名字加以“保密處理”。為了表示對(duì)他人的尊敬，我國(guó)古人很講究稱(chēng)謂方式。比如，彼此之間稱(chēng)字稱(chēng)號(hào)不稱(chēng)名（如叫子瞻、東坡而不能當(dāng)面直呼“蘇軾”）、遵守極其煩瑣而嚴(yán)格的避諱（如康熙皇帝名叫玄燁，清代的《千字文》第一句“天地玄黃”就被改成“天地元黃”），等等。近代大學(xué)者陳垣先生專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一本書(shū)，叫《史諱舉例》，研究歷代避諱的方法，有興趣的讀者可以翻翻。
　　今天的人們，雖在很多方面與古人有了極大的不同，但這一古代習(xí)俗卻頑強(qiáng)地保留下來(lái)，成為現(xiàn)代人的“集體無(wú)意識(shí)”。
　　然而，職場(chǎng)中又不能完全回避直呼其名的情況——如果你找“李主任”，會(huì)有兩個(gè)人應(yīng)聲作答，一聲 “老王”，會(huì)有三雙眼睛向你張望。打電話(huà)找人吧，一個(gè)“張先生”會(huì)讓四個(gè)人以為你找的是他。
　　其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)什么難的。像本文開(kāi)頭找小李幫忙的公司員工，可以在電話(huà)里說(shuō)：“您是李國(guó)強(qiáng)先生嗎？”如果知道對(duì)方的確切職位，在姓名后加上職位名稱(chēng)也是一種表達(dá)敬意的方法。當(dāng)然，還有更好的表達(dá)方式——“您是李國(guó)強(qiáng)李先生嗎？”別看多加一個(gè)“李”字，表達(dá)的意思又有微妙的不同，這是在說(shuō)：我并非愿意直呼您的姓名，只是為了方便找到您。從修辭的角度說(shuō)，“李先生”不僅是前面那個(gè)“李國(guó)強(qiáng)”的補(bǔ)充，還是說(shuō)話(huà)者自愿的主動(dòng)的修正，因而也就更加強(qiáng)化了表達(dá)敬意的程度。
　　如果接待一位陌生人，連他的姓氏也不知道，可稱(chēng)其為先生、女士等。但是，有一個(gè)詞在單獨(dú)使用時(shí)需要特別慎重，那就是“小姐”——至于原因，地球人都知道，這里就不講了。
　　
　　稱(chēng)兄道弟麻煩多
　　
　　有不少?lài)?guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)，員工彼此之間的稱(chēng)謂極為親昵，動(dòng)輒以X哥X姐X叔X(qián)姨相呼相喚。如果不諳國(guó)情，還會(huì)以為員工之間真的有親屬關(guān)系。
　　在工作場(chǎng)合稱(chēng)兄道弟不合適嗎？也不盡然。比如一個(gè)家族企業(yè)，只有很少的幾個(gè)人，彼此還真的有些親戚關(guān)系，那就不妨張哥李姐地叫著。這種稱(chēng)呼方式透著和氣與親情，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力不無(wú)好處。
　　然而，當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)大了，人多了，事雜了，繼續(xù)這樣稱(chēng)呼，就不合適了。過(guò)于親昵的稱(chēng)呼不僅會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的外在形象，給人留下管理不規(guī)范的印象，而且，它還會(huì)制造一種只注重個(gè)人關(guān)系而忽略企業(yè)整體利益的氛圍。當(dāng)一件不大不小的事需要你板起面孔，稟公辦理，而對(duì)方平常跟你私交不錯(cuò)，又整天叫你“王哥”，你的感情天平是不是容易產(chǎn)生小小的傾斜？“千里之堤，潰于蟻穴?！薄靶⌒〉膬A斜”多了，公司就不好管了。
　　稱(chēng)呼親呢帶來(lái)的另一個(gè)麻煩是輩份的混亂。如果僅僅是平輩之間，還好辦一些。一旦出現(xiàn)“叔”“舅”“姑”“姨”之類(lèi)的稱(chēng)呼，就會(huì)把職場(chǎng)搞得亂七八糟。一個(gè)年輕員工初來(lái)乍到，麻煩就容易出現(xiàn)——他對(duì)一個(gè)35歲的員工叫“哥”，又對(duì)一個(gè)50歲的員工叫“叔”，因?yàn)楹笳吲c他父親的年齡仿佛。但是，那個(gè)35歲的員工平常是叫50歲的員工為“哥”的?，F(xiàn)在，在這年輕人的面前，是“哥”要升任“叔”呢，還是“叔”要降格為“哥”？這真是一本糊涂帳！
　　如果上面說(shuō)的“混亂”還僅僅是一個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)甚至還會(huì)在閑暇時(shí)給員工提供一個(gè)謔而不虐的開(kāi)玩笑的機(jī)會(huì)，那么，上下級(jí)之間的親昵稱(chēng)呼則會(huì)造成很難堪的局面。因?yàn)椴划?dāng)?shù)姆Q(chēng)呼會(huì)給雙方帶來(lái)錯(cuò)誤的心理暗示，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)位。
　　一家大公司的副總通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)了司機(jī)老丁，由于老丁比副總大上幾歲，副總也就隨朋友的習(xí)慣叫他“丁哥”。老丁開(kāi)車(chē)技術(shù)不錯(cuò)，又有朋友的推薦，副總就聘他來(lái)公司工作。無(wú)論人前人后，副總均以“丁哥”相稱(chēng)，公司其他員工對(duì)這位司機(jī)也高看一眼，凡事能給方便就給方便，能開(kāi)綠燈就開(kāi)綠燈。時(shí)間久了，老丁就有些忘乎所以，真的以為自己是大家的、包括那位副總的“丁哥”。他不僅私下里叫副總“老弟”，還常常一邊開(kāi)車(chē)一邊對(duì)公司的方針大政評(píng)頭品足，對(duì)一些人事安排發(fā)表看法。有時(shí)副總在車(chē)?yán)锱c同行的主管、員工討論問(wèn)題，他也不時(shí)插上幾句嘴。如果老丁真是個(gè)見(jiàn)解出眾的人才，副總也未必?zé)溃?，他思想偏激，看法幼稚，發(fā)表的“高論”不是泄私憤，謀私利，就是傳謠言，亂視聽(tīng)。日子久了，副總覺(jué)得無(wú)法容忍，如果不是礙著朋友的面子，這樣的員工早就應(yīng)當(dāng)辭退或者調(diào)崗了！
　　怎么能讓老丁知道他的本職工作僅僅是開(kāi)車(chē)呢？副總想出了一個(gè)辦法。有一次，副總請(qǐng)一位客人上車(chē)，特意介紹說(shuō)：“這位是丁師傅，老司機(jī)了，開(kāi)車(chē)技術(shù)蠻好的！”客人不明就里，老丁卻能隱約感到對(duì)他稱(chēng)呼的變化，因?yàn)橐郧耙锤纱嗖话阉蚩腿私榻B，要么就是“丁哥”。更讓老丁費(fèi)琢磨的是，從這天以后，副總好像忘記了他的司機(jī)昔日的稱(chēng)呼，一直叫他“丁師傅”。老丁從這稱(chēng)呼的改變中領(lǐng)悟到了一絲特殊的意味，開(kāi)車(chē)時(shí)沉默了許多，副總與同事、下屬在車(chē)?yán)镎勗?huà)時(shí)也不貿(mào)然置喙了。
　　一句“丁哥”，讓一個(gè)人忘記了本份；一句“丁師傅”，又讓他回到了自己原來(lái)的位置。稱(chēng)呼的奧妙，可見(jiàn)一斑。
　　值得一提的是，并不是所有“哥”“姐”之類(lèi)的稱(chēng)呼都暗示親昵關(guān)系。我國(guó)地域和語(yǔ)言之間存在巨大差異，比如，南方一些地方的“強(qiáng)哥”、“麗姐”、“蕓姑”，是一種民間的非正式尊稱(chēng)，男女老少均以此呼之，與親戚輩份無(wú)涉。在一些不是特別正式的場(chǎng)合，使用這種敬意多于親昵的稱(chēng)呼方式，也無(wú)傷大雅。
　　
　　稱(chēng)呼改變有竅門(mén)
　　
　　世界上存在某種唯一正確的稱(chēng)呼方式嗎？不可能，正如你永遠(yuǎn)也不要指望有“企業(yè)員工稱(chēng)呼法”出臺(tái)一樣。天下有不同的企業(yè)，有不同的員工素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、地域文化，也必然有不同的稱(chēng)呼方式。但是，有一個(gè)原則是不能打破的，那就是適度——不要讓被你稱(chēng)呼的人感到不快，同時(shí)，也不能讓他的快樂(lè)影響別人的心情和公司的利益。
　　盡管某種不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼不會(huì)成為影響企業(yè)管理、阻礙企業(yè)發(fā)展的決定性因素，但從細(xì)節(jié)管理出發(fā)，它畢竟關(guān)乎企業(yè)文化，也就需要加以糾正。但是，稱(chēng)呼方式是一種群體習(xí)慣，往往自發(fā)形成，且常常被人看作小事一樁，所以試圖改變就要遵循一定的技巧。
　　首先，要采取潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的方式。員工彼此之間的稱(chēng)呼，與公司戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售等問(wèn)題相比，談不上重要緊急，因此，千萬(wàn)不要專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件規(guī)范此事。否則，普通員工會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為HR經(jīng)理小題大做，公司老總則會(huì)認(rèn)為你不知緩急輕重，沒(méi)事找事。那么怎樣才能春風(fēng)化雨般地移風(fēng)易俗呢？HR經(jīng)理可以將“規(guī)范稱(chēng)呼”的內(nèi)容添加到《企業(yè)行為規(guī)范》中下發(fā)給員工。這給以后的一系列改進(jìn)措施提供了“官方依據(jù)”，同時(shí)，也是員工“改口”共時(shí)性的保證。僅僅寫(xiě)在文件里，只是第一步。接下來(lái)，在公司舉辦的培訓(xùn)中，還要把這方面的內(nèi)容“嵌”進(jìn)企業(yè)文化之類(lèi)的課程里。它所需要的時(shí)間不長(zhǎng)，十分鐘足矣，而且，盡量要選一個(gè)風(fēng)格平易近人、甚至幽默風(fēng)趣的講師來(lái)講這節(jié)課。除此之外，HR經(jīng)理還可以利用靈活的形式，比如MSN、個(gè)人博客，寫(xiě)一些生動(dòng)有趣、娓娓道來(lái)的小文章，讓員工心悅誠(chéng)服地接受公司的這一理念。
　　其次，一定要獲得最高管理層的認(rèn)可和支持。稱(chēng)呼的改變，一定要由高級(jí)職位的管理者在參加人員眾多的會(huì)議上宣導(dǎo)一次。這種宣導(dǎo)耗時(shí)也許只有一分鐘，但它會(huì)大大增強(qiáng)改革的力度?！邦I(lǐng)導(dǎo)重視”，在大多數(shù)國(guó)人心目中是很有分量的。不夸張地說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)”的一句話(huà)，很多時(shí)候勝過(guò)公司連篇累牘的二十頁(yè)文件。此外，領(lǐng)導(dǎo)宣導(dǎo)還有一個(gè)作用，就是提醒他們自己時(shí)刻注意小節(jié)，率先垂范，不能干“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”的事。
　　第三，無(wú)論是制定規(guī)章，還是培訓(xùn)或宣導(dǎo)，不僅要盡可能清楚地告知員工，什么樣的稱(chēng)呼是不恰當(dāng)?shù)?，而且要提出相?yīng)的合理建議（不是命令！）。比如：不要叫一個(gè)司機(jī)為“王哥”，可以叫王師傅；向因公來(lái)訪者介紹某人，不能稱(chēng)其為“趙姐”而應(yīng)稱(chēng)“趙主任”；對(duì)陌生的訪客不能說(shuō)：“你找誰(shuí)？”而要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)這位先生您找哪一位？”……
　　總之，職場(chǎng)中的稱(chēng)呼說(shuō)來(lái)事小，關(guān)系事大，HR管理者一定不要忽視這種芝麻小事，而應(yīng)時(shí)刻記牢“細(xì)節(jié)決定成敗”，不以善小而不為。
　?。ㄗ髡邌挝唬褐信d-沈陽(yáng)商業(yè)大廈股份有限公司）