基于心理契約的推進(jìn)組織改革的對(duì)策研究

　　摘要：國(guó)有企業(yè)的深化改革目前正面臨著外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理的雙重問題，針對(duì)這種問題，文章以深圳水務(wù)集團(tuán)為樣板從組織變革過程中員工的心態(tài)特征和企業(yè)與員工兩者之間的關(guān)系入手，提出了化解組織變革阻力的策略以及構(gòu)建新型企業(yè)與員工之間關(guān)系的方法。
　　關(guān)鍵詞：組織變革；心理契約；深圳水務(wù)集團(tuán)；心態(tài)
　　
　　隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入WTO前的國(guó)有企業(yè)就像“溫室里的花朵”，現(xiàn)在它們需要面對(duì)的是“自然界的四季變換”。而深圳作為中國(guó)改革的“橋頭堡”，深圳水務(wù)集團(tuán)作為深圳具有代表性的國(guó)有企業(yè)之一，在其推行組織變革已是勢(shì)在必行。然而深圳水務(wù)集團(tuán)如何在組織變革中平穩(wěn)的過渡呢？組織變革主要涉及到企業(yè)員工的利益，因此如何處理好員工和企業(yè)的關(guān)系直接關(guān)系到組織變革是否能順利地進(jìn)行。
　　心理契約是以員工和組織之間的相互期望為基礎(chǔ)的，因此它取決于員工的心態(tài)和其對(duì)組織的認(rèn)識(shí)層次。而員工的心態(tài)和其對(duì)組織的認(rèn)識(shí)都會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化，這就說明心理契約具有動(dòng)態(tài)性，一直處于變更的狀態(tài)。而在推行組織變革的過程中，是對(duì)企業(yè)文化的一個(gè)否定、重構(gòu)的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)員工要逐步的放棄或調(diào)整自己原有的價(jià)值觀和對(duì)組織的感知，并逐步地接納和適應(yīng)新的企業(yè)文化、價(jià)值觀，并與組織新的戰(zhàn)略目標(biāo)、使命及任務(wù)進(jìn)行整合、內(nèi)化；這個(gè)過程其實(shí)也是與原心理契約的違背及新心理契約形成的過程。
　　在深圳水務(wù)集團(tuán)中形成一種無形而有效的“心理契約”是企業(yè)的組織變革中需要完成的內(nèi)容。這可以通過更新理念、把握前提、形成機(jī)制、培育環(huán)境、強(qiáng)化引導(dǎo)等幾方面，來形成較為科學(xué)、合理的實(shí)現(xiàn)途徑。
　　
　　一、更新人力資源管理理念
　　
　　把心理契約的實(shí)現(xiàn)作為深圳水務(wù)集團(tuán)的組織變革與人力資源管理的重要目標(biāo)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)。是否擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，成為決定企業(yè)興衰存亡的首要因素。如何吸引人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍，使人才引得進(jìn)、穩(wěn)得住、用得好，是深圳水務(wù)集團(tuán)的管理者必須進(jìn)行理念更新的一個(gè)重要方面。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，企業(yè)管理者具有什么樣的人才觀，具有什么樣的人力資源管理理念，便會(huì)直接決定該企業(yè)的人力資源管理走向和人才隊(duì)伍狀況。
　　在企業(yè)與員工的心理契約的構(gòu)建過程中，作為深圳水務(wù)集團(tuán)的管理者其理念直接引導(dǎo)著企業(yè)的行為，在企業(yè)與員工的相互作用環(huán)境中起著至關(guān)重要的作用。因此，在新形勢(shì)下深圳水務(wù)集團(tuán)的管理者必須要更新人力資源管理理念，摒棄傳統(tǒng)、守舊的人事管理理念。努力樹立企業(yè)長(zhǎng)期策略性的人力資源政策，摒棄對(duì)人才采取“召之即來、揮之即去”的短期行為，使企業(yè)的人力資源保持動(dòng)態(tài)平衡，使之成為企業(yè)取之不盡的動(dòng)力，從而促進(jìn)深圳水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展。
　　企業(yè)取得成功的關(guān)鍵在于將各種資源優(yōu)化組合，而員工能力的培養(yǎng)狀況直接決定了企業(yè)的資源整合能力。實(shí)行深圳水務(wù)集團(tuán)與員工共同成長(zhǎng)的職業(yè)生涯管理，并建立成功的組織文化也是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的必然要求。通過一系列全新的思維和創(chuàng)造性的工作方法，真正形成一種重視人才、用好人才的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，為企業(yè)的構(gòu)建心理契約提供一種良好的氛圍。
　　所以，把心理契約的實(shí)現(xiàn)作為深圳水務(wù)集團(tuán)人力資源管理所追求的終極目標(biāo)，應(yīng)成為企業(yè)的管理者和全體員工的共同認(rèn)識(shí)。
　　
　　二、注重利益共生構(gòu)筑心理契約的基礎(chǔ)
　　
　　從人性分析的角度出發(fā)，注重深圳水務(wù)集團(tuán)與員工的利益共生關(guān)系，使之成為心理契約的基礎(chǔ)。在企業(yè)與員工心理契約的構(gòu)建過程中，首先要分析人、分析企業(yè)的員工的所思所想及所求，通過對(duì)員工心理的客觀分析及正確判斷，才能為心理契約的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。
　　從現(xiàn)代意義上來講，企業(yè)首先是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的場(chǎng)所。深圳水務(wù)集團(tuán)是關(guān)系到深圳甚至廣東地區(qū)“國(guó)計(jì)民生”的企業(yè)，國(guó)家投入大量的資金，必然要求企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，創(chuàng)造效益，為深圳乃至廣東地區(qū)的現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。其次，企業(yè)又是員工生活的場(chǎng)所。深圳水務(wù)集團(tuán)要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，必然要有勞動(dòng)者，員工的大部分時(shí)間都是要在企業(yè)中工作，而企業(yè)也必然要成為員工生活的場(chǎng)所。但是，更為重要的是當(dāng)員工通過辛勤工作能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值時(shí)，其實(shí)他就己經(jīng)在某種意義上默許了企業(yè)所認(rèn)同的價(jià)值取向。因而深圳水渠集團(tuán)在尋求利潤(rùn)、創(chuàng)造效益的時(shí)候，也要滿足員工各種合理的需求，使企業(yè)與員工利益共生的關(guān)系得到充分體現(xiàn)，使深圳水務(wù)集團(tuán)真正成為員工的生命共同體，以共同的利益和價(jià)值取向?yàn)榧~帶，使雙方緊緊的維系在一起，為企業(yè)與員工心理契約的構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　
　　三、推行職業(yè)生涯管理是心理契約的前提
　　
　　建立科學(xué)的人力資源管理規(guī)劃，實(shí)行深圳水務(wù)集團(tuán)與員工共同成長(zhǎng)的生涯管理。一直以來人們有一種觀點(diǎn)，深圳水務(wù)集團(tuán)留不住人的一個(gè)重要原因是沒有高薪，于是就加工資，這也是國(guó)有企業(yè)的“通病”。但是這樣做的效果不好，問題反而更大，究其原因，還在于其沒有一套好的制度，沒有形成科學(xué)的人力資源規(guī)劃，員工看不到個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展方向。
　　在深圳水務(wù)集團(tuán)的制度建設(shè)的過程中，最重要的是要把握住以下兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：
　　一是謀求建立長(zhǎng)期策略性人力資源制度。與機(jī)器設(shè)備相比，人具有靈活性、主體性、創(chuàng)造性，因此，企業(yè)必須摒棄一切短期行為，必須從發(fā)展的高度建立與組織發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源政策，使企業(yè)人力資源保持動(dòng)態(tài)平衡，使之發(fā)揮巨大的效益，從而促進(jìn)深圳水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展。二是實(shí)行組織與員工共同成長(zhǎng)的生涯管理。除了薪資福利，最能吸引員工的就是升遷發(fā)展機(jī)會(huì)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，讓員工對(duì)自己的未來也充滿希望。當(dāng)然，深圳水務(wù)集團(tuán)在進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，對(duì)員工進(jìn)行合理的引導(dǎo)，避免產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想，同時(shí)要設(shè)法使國(guó)有企業(yè)對(duì)員工的承諾得以實(shí)現(xiàn)。
　　因此，員工與企業(yè)之間心理契約的構(gòu)建，必須以科學(xué)的職業(yè)生涯管理為前提。組織生涯發(fā)展是組織生涯管理與個(gè)人生涯計(jì)劃活動(dòng)相結(jié)合所產(chǎn)生的結(jié)果。通過深圳水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展以達(dá)到組織人力資源需求與個(gè)人生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造出一個(gè)高效率的工作環(huán)境。在企業(yè)中，員工追求的利益既是一種經(jīng)濟(jì)利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說更是一種良好的職業(yè)發(fā)展，員工選擇企業(yè)，往往是以追求良好的職業(yè)發(fā)展為目的的。一個(gè)優(yōu)秀的員工如果得不到發(fā)展，他的選擇只會(huì)是跳槽，另謀高就，在一個(gè)市場(chǎng)化的社會(huì)中尤其如此。良好的心理契約的維持，就在于深圳水務(wù)集團(tuán)對(duì)員工的這種權(quán)利的看重。深圳水務(wù)集團(tuán)應(yīng)首先創(chuàng)造出一個(gè)舞臺(tái)，讓員工能夠施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)又要及時(shí)處理員工工作和生活中所產(chǎn)生的實(shí)際問題，及時(shí)引導(dǎo)，讓員工在企業(yè)中能夠找到一條發(fā)展道路，把自己的身心融入到企業(yè)的發(fā)展中，奉獻(xiàn)其全部智能精力。
　　
　　四、構(gòu)建有效的激勵(lì)與約束機(jī)制
　　
　　深圳水務(wù)集團(tuán)在多年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，形成了一套較為嚴(yán)密的企業(yè)管理制度，但往往是制度制訂得不錯(cuò)，卻缺乏一貫的執(zhí)行，遇到難題、人情關(guān)繞道走的現(xiàn)象很普遍。長(zhǎng)期以來缺乏活力的激勵(lì)約束制度和薪酬分配制度，極大的束縛了人才的潛能的發(fā)揮。新的分配制度的出臺(tái)也是難上加難。拉大收入差距，向關(guān)鍵、重要崗位的工資制度分配傾斜是對(duì)原本己形成多年一貫制的“大鍋飯”式的分配制度的極大挑戰(zhàn)，但實(shí)施過程中困難重重。
　　通過正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化兩方面的作用，構(gòu)建一套完整的激勵(lì)制度。定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，促進(jìn)員工的整體素質(zhì)不斷提高。
　　當(dāng)然，在建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制時(shí)必須注意適度。激勵(lì)不足或約束過度往往會(huì)降低員工的工作滿意度，增加員工的流失率，不利于穩(wěn)定深圳水務(wù)集團(tuán)的隊(duì)伍和吸引、留住人才。激勵(lì)過度或約束不足又會(huì)增長(zhǎng)員工的自滿或懶惰情緒，削弱其工作積極性與創(chuàng)造性，而且會(huì)加大企業(yè)的運(yùn)行成本。所以深圳水務(wù)集團(tuán)的管理者應(yīng)注重研究和把握員工在思想和需求方面的個(gè)性差異，在遵循激勵(lì)與約束的公平性與相對(duì)穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，要因人而異地用好物質(zhì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)和有關(guān)的約束手段。
　　
　　
　　五、形成以人為本的企業(yè)文化環(huán)境
　　
　　建設(shè)以人為本的企業(yè)文化環(huán)境，形成現(xiàn)代企業(yè)的氛圍和環(huán)境。要進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，真正成為世界一流企業(yè)，就要借助文化力。目前，文化力給企業(yè)帶來的有形的與無形的、經(jīng)濟(jì)的與社會(huì)的效益己經(jīng)被學(xué)術(shù)界、企業(yè)界廣泛認(rèn)同。文化力不僅僅是一種管理方法，而且是一種象征企業(yè)靈魂的價(jià)值導(dǎo)向，反映了一種精益求精的工作態(tài)度和獻(xiàn)身事業(yè)的生活態(tài)度。
　　建設(shè)以人為本的深圳水務(wù)集團(tuán)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)人盡其能，人盡其用，高效的開發(fā)出員工的能力與潛力，無疑會(huì)給達(dá)成與維持心理契約創(chuàng)造出良好的氛圍空間，增強(qiáng)員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)出企業(yè)與員工共同信守“契約”所默示的各自對(duì)應(yīng)的“承諾”。
　　現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，員工將自己的工作自由與權(quán)利交給企業(yè)安排，是因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)的代理人即高層管理人員能實(shí)現(xiàn)他們的期望，能夠提供與自己工作業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的發(fā)展，否則這種平衡是不能維持的。而企業(yè)文化是全體員工共同認(rèn)同的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了企業(yè)人的基本思維模式和行為模式。先進(jìn)的企業(yè)文化更能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也就更具有生命力。成功的企業(yè)文化應(yīng)使顧客、員工、股東、社會(huì)環(huán)境等各方面滿意，使員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)盡職盡責(zé)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，以人為本的深圳水務(wù)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)，要求企業(yè)及其管理者應(yīng)為員工的能力發(fā)揮創(chuàng)造出良好的制度保障、有效的機(jī)制、正確的政策和HKjnif9rBzEPejKdRIGCUw==寬松的企業(yè)氛圍。換言之，要求建立一個(gè)以能力發(fā)展為價(jià)值導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，要求每個(gè)員工把能力最大限度的發(fā)揮作為自己價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，并積極為此努力。在這種企業(yè)文化中，深圳水務(wù)集團(tuán)的管理者與員工上下同心，使經(jīng)營(yíng)理念得以落實(shí)，共識(shí)得以建立，公司使命得以實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)人與事的理想結(jié)合，為心理契約的構(gòu)建提供良好的氛圍與環(huán)境。
　　
　　六、發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向功能
　　
　　 充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，在“心理契約”構(gòu)建中發(fā)揮導(dǎo)向功能。通過有效的思想政治工作，使得深圳水務(wù)集團(tuán)與員工的價(jià)值取向、追求的目標(biāo)趨于一致，形成一種健康向上的合力，從而推動(dòng)“心理契約”的實(shí)現(xiàn)與維系。
　　在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入人力資源導(dǎo)向的時(shí)代，深圳水務(wù)集團(tuán)為贏得持續(xù)的發(fā)展，需要不斷的調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而在此過程中對(duì)人才的需求與使用的矛盾日益凸出，人力資源管理的需求要求深圳水務(wù)集團(tuán)的管理者必須更新其經(jīng)營(yíng)理念，在對(duì)員工的個(gè)人動(dòng)機(jī)、組織利益以及兩者相互作用等因素的分析基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建深圳水務(wù)集團(tuán)與員工的心理契約全新的人力資源管理理念和工作目標(biāo)。在深圳水務(wù)集團(tuán)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以通過以下途徑發(fā)揮思想政治工作的作用：一是形成共同的價(jià)值取向，即建立利益共生的生命共同體關(guān)系，為心理契約的實(shí)現(xiàn)奠定心理基礎(chǔ)。二是建立有效的制度保障，即形成組織與員工共同成長(zhǎng)的職業(yè)生涯管理制度和有利于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入人才優(yōu)勝劣汰良性循環(huán)的激勵(lì)與約束制度。三是營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，即加強(qiáng)深圳水務(wù)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作，從外部環(huán)境上推動(dòng)深圳水務(wù)集團(tuán)人才成長(zhǎng)的良好氛圍。以此推動(dòng)企業(yè)與員工心理契約的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)深圳水務(wù)集團(tuán)人力資源管理水平提高，激發(fā)員工為深圳水務(wù)集團(tuán)發(fā)展而奉獻(xiàn)拼搏的工作熱情，為深圳水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保證。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、劉玉方.國(guó)有企業(yè)職工的內(nèi)部分化及其利益關(guān)系[J].工會(huì)理論