基于信息化基礎(chǔ)的企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力培育研究

　　 隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展與進(jìn)步，人類已經(jīng)進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化趨勢(shì)不可阻擋，人類也迎來了繼工業(yè)革命以來又一次發(fā)展機(jī)遇。較工業(yè)技術(shù)而言，信息技術(shù)具有滲透性強(qiáng)、技術(shù)更新快、普及面大，又具有顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的特點(diǎn)，因此，誰率先實(shí)現(xiàn)信息化，誰將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)為了實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，已經(jīng)制定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，將“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”作為我國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的重要途徑。而企業(yè)信息化則是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要基礎(chǔ)，也是“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的主力軍，已經(jīng)成為提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)紛紛投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目和計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，供應(yīng)鏈管理(SCM)，客戶關(guān)系管理(CRM)等企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，以期提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得預(yù)期的投資價(jià)值。那么，信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值的增值作用到底如何體現(xiàn)？這是需要我國(guó)企業(yè)深入研究的重要課題。
　　
　　一、信息化提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　(一)信息化有利于企業(yè)增強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力
　　信息技術(shù)以減少出錯(cuò)率的輔助方式，帶動(dòng)了傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)的運(yùn)行。在設(shè)計(jì)、規(guī)劃方面，用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與規(guī)劃，可使設(shè)計(jì)與規(guī)劃出錯(cuò)率從手工設(shè)計(jì)、規(guī)劃時(shí)的5%降低到現(xiàn)在的1%，其工效提高6～8倍，投資至少節(jié)省2%～5%，產(chǎn)品試制周期縮短1/3～1/2。據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)美國(guó)CIMS技術(shù)處于領(lǐng)先地位公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，采用這項(xiàng)技術(shù)可使產(chǎn)品質(zhì)量提高200%～500%，生產(chǎn)率提高40%～70%，工程設(shè)計(jì)費(fèi)用和人力費(fèi)用可減少15%～20%，使產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為原來的l/3～2/3，制造周期縮短為原來的80%～90%。
　　另外，信息化可以大大壓縮企業(yè)與市場(chǎng)的空間和時(shí)間，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)快、生產(chǎn)快、銷售快、結(jié)算快、反饋快、決策快。例如并行工程和適時(shí)制造庫存系統(tǒng)可以節(jié)省生產(chǎn)過程中的時(shí)間成本，而自動(dòng)供貨系統(tǒng)節(jié)省時(shí)間成本更是達(dá)到了70%～80%。這充分說明了企業(yè)信息化能夠提高企業(yè)的技術(shù)能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并為企業(yè)帶來巨大效益。
　　(二)信息化提高企業(yè)的商業(yè)能力
　　21世紀(jì)的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業(yè)發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)則是信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)了解市場(chǎng)信息，清楚企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。對(duì)企業(yè)來說，怎樣比對(duì)手早一步獲得有效的市場(chǎng)信息顯得尤其關(guān)鍵，而這正是信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。正如比爾·蓋茨所言：“在這個(gè)快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)必須具備與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)需要的反應(yīng)速度?！倍@就需要這么一種類似人類神經(jīng)系統(tǒng)的企業(yè)。
　　“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”——具有平穩(wěn)和有效運(yùn)行的能力，對(duì)緊急情況和機(jī)遇做出快速反應(yīng)的能力，為公司內(nèi)部需要信息的人快速提供有價(jià)值信息的能力，快速作出決策和與客戶打交道的能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地降低了擴(kuò)展競(jìng)爭(zhēng)空間的費(fèi)用，企業(yè)利用因特網(wǎng)可以方便地獲得國(guó)際商貿(mào)機(jī)會(huì)，并為用戶提供及時(shí)豐富的服務(wù)。
　　(三)信息化有利于企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織的培育
　　企業(yè)信息化有助于提高企業(yè)智能，企業(yè)智能是一個(gè)有關(guān)企業(yè)知識(shí)管理水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來分析、評(píng)測(cè)企業(yè)能多大程度地共享信息和分享思想。知識(shí)管理也是最近興起的一個(gè)概念，其基本思路是員工通過各種內(nèi)外部的信息庫來獲取知識(shí)，形成思想，然后經(jīng)過員工之間、尤其是基礎(chǔ)上小組成員間的交流討論，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，并將新知識(shí)存儲(chǔ)在企業(yè)信息庫中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。
　　
　　知識(shí)管理的作用在于管理企業(yè)信息流，把正確的信息即時(shí)傳遞給需要它的人，以便他們對(duì)信息迅速采取行動(dòng)。由知識(shí)管理的一般過程不難看出企業(yè)信息化的基礎(chǔ)作用：?jiǎn)T工的有效交流信賴于網(wǎng)絡(luò)的通暢，知識(shí)的存儲(chǔ)與獲取則依托于數(shù)據(jù)庫(信息庫)的完備。企業(yè)智能來自員工的知識(shí)、技能和思想的交流，也包括歷史和現(xiàn)有知識(shí)的利用。一個(gè)高智能企業(yè)將是一個(gè)高效的企業(yè)。
　　神州數(shù)碼公司在信息化建設(shè)中十分注重人才的培養(yǎng)，成立了電子商務(wù)核心領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了明確的組織結(jié)構(gòu)。主要分為業(yè)務(wù)運(yùn)作、系統(tǒng)管理、二期規(guī)劃三大模塊，其主要職責(zé)是調(diào)動(dòng)各方面的資源，推行E-BRIDGE在公司內(nèi)外部用戶中的應(yīng)用，探索利用電子商務(wù)模式進(jìn)行分銷業(yè)務(wù)的一般規(guī)律。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，神州數(shù)碼的信息化建設(shè)能取得今天這樣驕人的成績(jī)是與企業(yè)人力資源e化是分不開的。企業(yè)的信息化建設(shè)的最終目標(biāo)是要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終是“人”的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的人對(duì)公司的管理與業(yè)務(wù)流程的理解程度和執(zhí)行力度，將最終決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有實(shí)現(xiàn)了人的e化，才可能實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的e化，才能最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的e化。
　　(四)信息化提高企業(yè)綜合管理水平
　　管理從某種角度講，就是對(duì)信息的處理。由各個(gè)管理層相互聯(lián)系形成等級(jí)鏈、矩陣鏈，就鏈條上的某一環(huán)節(jié)而言只是發(fā)揮著信息的收集、挑選和轉(zhuǎn)發(fā)的“中轉(zhuǎn)站”作用，這就是管理組織中存在大量“崗位”的原因。如果這些工作由正規(guī)的信息系統(tǒng)來承擔(dān)，反而會(huì)更快、更準(zhǔn)、更全面?？s短等級(jí)鏈的長(zhǎng)度和矩陣鏈的規(guī)模，簡(jiǎn)化人為的協(xié)調(diào)，即可提高效率。據(jù)日本的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，管理工作中有44%屬于常規(guī)，許多均有規(guī)律性，完全可以由機(jī)器代替人工。另外56%的思考工作中，還有一半左右為規(guī)律性工作，也可由機(jī)器所完成。這些規(guī)律性的工作完全可以由信息系統(tǒng)進(jìn)行程序化處理，以便管理人員有更多的時(shí)間用于無法程序化的決策上。
　　一些研究認(rèn)為，企業(yè)中可程序化的決策與無法程序化的比值約為80∶20。這就說明企業(yè)中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息是可以用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)終端設(shè)備進(jìn)行集中自理從而促進(jìn)重要決策的集中化，提高決策速度和質(zhì)量。隨著信息處理?xiàng)l件的改善，決策者可以親自對(duì)其決策加以控制，減少中層管理人員的監(jiān)督作用，促進(jìn)以監(jiān)督為主要職能的管理層次和部門實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)。信息化將使企業(yè)管理組織體現(xiàn)出既高度集中又機(jī)動(dòng)靈活的柔性特征?？导鸭瘓F(tuán)堅(jiān)持不斷的信息化投入，加快信息化建設(shè)，提高了企業(yè)的管理水平。聯(lián)想集團(tuán)通過信息化提高了企業(yè)綜合管理效率。企業(yè)信息化并不只是自動(dòng)化系統(tǒng)的引進(jìn)，更重要的是先進(jìn)管理思想和管理體制的引進(jìn)。尤其是MRPII和CIMS等實(shí)質(zhì)上都是現(xiàn)代企業(yè)管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，所代表的不僅是管理手段的升級(jí)，更重要的則是管理思想的創(chuàng)新。從這一意義講，企業(yè)信息化的過程本身就是一場(chǎng)深刻的改革?！叭旨夹g(shù)、七分管理”，為了真正發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)越性，就必須對(duì)組織機(jī)構(gòu)、管理制度進(jìn)行合理的、有計(jì)劃的調(diào)整。通過推動(dòng)信息化促進(jìn)企業(yè)管理的重組和革新，促進(jìn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)軌、改制和各方面素質(zhì)綜合提高。只有在優(yōu)化經(jīng)營(yíng)過程、強(qiáng)化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化建設(shè)，才能充分發(fā)揮其綜合經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　二、加快信息化建設(shè)步伐，提高我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　目前我國(guó)企業(yè)的信息化水平還很低，信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值的增值作用還不明顯，企業(yè)信息化投資會(huì)面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，要通過信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增值，企業(yè)在信息化建設(shè)中必須做好以下幾個(gè)方面的工作。
　?、抛⒅匦畔⒒枨蠓治雠c規(guī)劃
　　企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析和總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，企業(yè)必須根據(jù)總體的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境制定出有效的信息戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息化的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。尤其是在信息化項(xiàng)目立項(xiàng)分析時(shí)，要考慮企業(yè)是不是到了實(shí)施某種信息化手段的階段、企業(yè)當(dāng)前最需要解決的問題是什么、信息化系統(tǒng)是否能解決、在財(cái)力上企業(yè)能不能支持信息化的實(shí)施、企業(yè)內(nèi)部管理組織的適應(yīng)性、行業(yè)應(yīng)用狀況、相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析、對(duì)管理咨詢公司的選擇等等。如果缺乏總體性的規(guī)劃與客觀的分析評(píng)估，將會(huì)在企業(yè)信息化實(shí)施過程中，面臨著大量的不確定性，最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
　　
　?、苾?yōu)化信息化方案設(shè)計(jì)與選型
　　成功實(shí)施企業(yè)信息化，必須根據(jù)企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，設(shè)計(jì)和重組業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的實(shí)施方案，確定硬件和網(wǎng)絡(luò)方案，選擇信息化系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)集成商和咨詢商。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和重組必須保證信息化系統(tǒng)在正式運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能處于有效的控制之中，否則控制環(huán)節(jié)不足會(huì)有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)信息化實(shí)施方案關(guān)系到信息化進(jìn)程的效率和效果。硬件和網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。而信息化系統(tǒng)軟件提供商和系統(tǒng)集成商的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)能力、信譽(yù)、服務(wù)品質(zhì)在不同程度上影響著項(xiàng)目的實(shí)施及后期應(yīng)用，而且，設(shè)計(jì)與選型的不合理還可能使企業(yè)在信息化過程中被系統(tǒng)軟件提供商和集成商鎖定，面臨著巨大的轉(zhuǎn)移成本和風(fēng)險(xiǎn)。
　　⑶加強(qiáng)信息化項(xiàng)目實(shí)施與控制
　　在企業(yè)信息化的實(shí)施過程中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行控制和管理。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的科學(xué)與否、財(cái)務(wù)預(yù)算與資金來源能否保證、階段成果明確與否、協(xié)調(diào)和溝通好壞，決定著企業(yè)信息化實(shí)施過程的工作質(zhì)量和工作效率。而實(shí)施過程中系統(tǒng)安全技術(shù)的采用和安全管理制度的設(shè)計(jì)是企業(yè)信息化安全管理的關(guān)鍵。而項(xiàng)目評(píng)估是信息化實(shí)施過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，正確地評(píng)估實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)估方法，這正是企業(yè)信息化項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)所在。
　?、葘?shí)施管理變革與文化再造
　　在企業(yè)信息化建設(shè)中，必須相應(yīng)地實(shí)施管理變革和文化再造。企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。這些問題的出現(xiàn)，使企業(yè)在信息化過程中，管理思想和管理觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的變革、商務(wù)模式的創(chuàng)新、企業(yè)文化的建立等難以適應(yīng)企業(yè)信息化帶來的改變，將會(huì)給企業(yè)信息化帶來不穩(wěn)定因素，使信息化實(shí)施面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　信息化是企業(yè)發(fā)展的必