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      第一時間送達

      2007-05-30 17:17:38
      南風窗 2007年21期
      關鍵詞:管用例子書本

      謳 歌

      我畢業(yè)時,被認為是一個念了太多書的博士,到社會上剛一探頭,關于博士的妖魔化說法便迎面而來,最狠的一種是“世界上有三種人,男人、女人、博士”。至于“語言的巨人,行動的矮子”,“學位越高,情商越低”,只是家常便飯。其實它們說的是一個意思:念了太多書上的知識,最后在實際生活里變得無用,而現(xiàn)實不是按書本來演的,它們是兩出戲。在醫(yī)學這行就是:一主任醫(yī)師對一剛畢業(yè)的醫(yī)學博士說:你難道以為病人都是照著書本寫的那樣生病嗎?

      我的第一份工作并不能算是真實生活的演出,因為那是在一個美國實驗室里,里面聚集了一群同樣讀過很多課本和文獻的“科學工作者”,我們需要對話的是基因,不是人,書本這時還是管用的。等我回了國,進了真正由人組成的公司,這時,事情開始變得比書本復雜了。比如說,你要與人對話,而且是與很多人對話。這些人從不同的國家回來,有著不同的生活經歷、不同的動力,來自公司里不同的部門,有著不同的角度和利益。這時我有些體會到那些關于博士的“流言蜚語”,某種程度上有它們的道理。當然,那句名人名言“社會是一所大學”,也很有它的道理。

      后來我換了新的公司,對話這件事變得更加頻繁,也更不適合一個“傻”博士。以至于剛開始時,一位上司半帶一院惜半帶無奈地對我說:你呀,念書太多了,太頂真!因為這類言論已聽過很多,我已經能把它們當成另一種形式的贊美。不過這一句,后來我自認琢磨出了它的深意,它是特指我在和別人對話時的影響力很脆弱。因為那時,我管理著一個品牌,要面對的是一支銷售隊伍,給他們講市場策略。

      有很多公司職員都會生活在與他人的對話中,但大多到了公司的管理職位時,才不得不去思考對話的影響力和有效性。因為這已變得必須起來。

      那位上司大約已經忘了他曾對我進行的“學位攻擊”,因為之后我比較快地進行了轉型,我自認為那是一段對博士學位進行概念顛覆的日子。在這段日子中,我明白的第一個道理就是,科學意義上要講循證,現(xiàn)實中則要舉事例。

      讀過一篇文章,說一些大公司的領導層,傾向于用籠統(tǒng)、抽象的語言向員工講公司的價值觀和愿景,但下面的人聽起來往往一頭霧水。比如,一家快遞公司的高管,對員工們說“力爭第一時間送迭”,下面的聽眾并不太明白什么叫“第一時間”、還是舉了這么一個例子后管了用:一個本公司的快遞司機,開著車走在高速公路上,但車拋錨了,貨卻必須在下班前送給客戶。情急之下他急中生智,大膽攔住了路上競爭對手公司的一輛車,千方百計說服對方把車借自己用(中間的勸說過程自然很艱難,此處省去數(shù)千字)。最后,他真的開著競爭對手的車,把貨送到了自己的客戶處?!翱?,這就是努力第一時間送達!”領導說。下面的員工紛紛點頭,全明白了!

      在面對銷售講市場策略時,信息是否有效到達,常是一個問題。策略通常就是一兩句聽上去比較籠統(tǒng)抽象的話,雖然那大多是你辛苦思考、分析、求證、總結的結晶,但卻不是銷售最能夠聽得懂的語言,也不是最能激起他們情緒反應的語言和方式。比如你希望告訴他們,一定要去做A,你得舉個像說服對手把車借給自己的快遞司機這樣形象的例子。如果只是“一定要做A”,就太蒼白了。要多角度切一個蘋果,具體說可以包括:甲以前不做A后來做了A,銷量上升了;乙以前做A后來不做A,銷量下降了;丙一直堅持做A,每個季度銷量都增長。如果比較體貼,還可以加一個例子:丁在做A的過程中,遇到了哪些問題和困難,他是如何解決的。這些甲乙丙丁的例子必須來自銷售隊伍中,如果足夠生動、感人,那些沒打瞌睡的聽眾大多會點頭稱是:我得去做A。

      從科學的意義上說,有人做了A,成功了,并不能代表A導致了成功,也不意味著所有的人都能成功。科學意義上要講循證,循證是一個對普通人比較晦澀的字眼,它說的是建立在大樣本、科學設計的基礎上得出結論。在現(xiàn)代醫(yī)學里,它是一個常用的褒義字眼。它的反面,就是一個醫(yī)生說:我有一個病人如何如何,我給它用了什么治療很管用,所以這種治療很管用。但醫(yī)學說:且慢!得在動輒幾千人的樣本中,在經過嚴格設計、避免諸多偏差的試驗方案后,才能得出結論——這種治療很管用。只是生活中的大多數(shù)人,經常更多地被事例所打動。

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