電子商務(wù)——提升中小企業(yè)競爭力的利器

[摘要]文章在分析了信息化時代中小企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀和原因的基礎(chǔ)上，指出了電子商務(wù)在中小企業(yè)的競爭力提升過程中所起的巨大作用，并建議中小企業(yè)應(yīng)在政府支持的環(huán)境中利用電子商務(wù)來提升企業(yè)競爭力。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)中小企業(yè)競爭力

改革開放后，尤其是近幾年來，中小企業(yè)的成長速度非常迅速，據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2005年6月底，我國經(jīng)工商行政部門注冊的中小企業(yè)超過360萬家，個體工商戶2790萬家，其中數(shù)量超過企業(yè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的55.6%，并且提供了全國75%以上的就業(yè)崗位，這些數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)成為目前我國經(jīng)濟持續(xù)增長和社會穩(wěn)定進步最具活力的經(jīng)濟元素，因此我們必須重視中小企業(yè)的發(fā)展。

一、中小企業(yè)競爭力現(xiàn)狀及原因分析

在經(jīng)濟全球化的今天，在競爭日益激烈的今天，我國中小企業(yè)的壽命卻越來越短，有關(guān)調(diào)查表明，美國企業(yè)的平均壽命大約是40年，我國中小企業(yè)的平均壽命只有5.7年，而且這幾年來的平均壽命更短，只有2.4年，甚至還有人說是1.7年。

中小企業(yè)相對于大型企業(yè)而言缺少形象力，中小企業(yè)不像大型企業(yè)一樣財大氣粗，可以在一個較長時期內(nèi)不計成本地從事市場份額的擴張主要表現(xiàn)在人才的缺乏，財力、物力資源的不足，更重要的是，中小企業(yè)幾乎都以及品牌形象的鑄造。而在市場競爭已由產(chǎn)品競爭經(jīng)資本競爭過渡到品牌競爭的今天，若沒有品牌形象，中小企業(yè)哪怕想從事傳統(tǒng)的為市場拾遺補缺這一角色也是難上加難。在我國，更是由于許多中小企業(yè)本身財務(wù)制度的不健全，盡管有許多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績較好，預(yù)期前景也相當不錯，但銀行由于難以了解它們的財務(wù)狀況及其經(jīng)營發(fā)展前景故不敢輕易提供信貸支持。眼睜睜地看著這些企業(yè)不能發(fā)展以至最終倒閉。

為什么很多中小企業(yè)做不大，做不長？為什么有的企業(yè)今朝是“巨星”，明朝卻翻船落水？為什么曾經(jīng)成功的企業(yè)很難獲得二次輝煌？

這其中因素很多，如我們過去走的是社會主義計劃經(jīng)濟路線，因此相對于西方國家來說，與國際市場接軌的難度就大了一點?，F(xiàn)在中國已經(jīng)加入WTO，市場的大門突然向全世界敞開了，企業(yè)之間的競爭更加白熱化了，不僅國內(nèi)同行業(yè)之間展開了難分難解的較量，外國很多企業(yè)也加入到這場激烈的較量中，很多企業(yè)很難適應(yīng)這樣一種全球化的運作模式，以至于忽視了重要的環(huán)節(jié)，中小企業(yè)就可能在度過早期的快速增長期后，管理開始出現(xiàn)問題，企業(yè)就再也發(fā)展不下去，陷入了增長停滯的泥潭中，甚至出現(xiàn)轟然倒塌的可能。

二、電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力提升

在大中型企業(yè)夾縫中生存的中小企業(yè)如何才能擁有自己的競爭力？在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，中小企業(yè)只能靠增加企業(yè)規(guī)模來降低成本。然而在信息爆炸、知識更新的世紀，同樣也是依賴數(shù)字化生存的世紀，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強競爭力的企業(yè)們得到了一件至勝法寶。特別是對于在資金、規(guī)模、和人力上不具有優(yōu)勢的中小企業(yè)來說更是縮小其與大中企業(yè)之間差距的必然選擇。在信息技術(shù)日臻成熟的今天，電子商務(wù)為中小企業(yè)打開了一扇窗，盡管并不能包治百病，但至少在降低成本、獲取市場信息等方面能夠為中小企業(yè)提供很大幫助。任何一個中小企業(yè)成功的因素很多，但實施信息化與電子商務(wù)必然是其中的一個重要組成部分。

（一）電子商務(wù)改變企業(yè)競爭優(yōu)勢，擴大中小企業(yè)生存空間。

在電子商務(wù)環(huán)境中，公司的規(guī)模不再是企業(yè)的一個重要競爭優(yōu)勢，它構(gòu)造了一個虛擬市場。在這個虛擬市場中克服了中小企業(yè)資金小，經(jīng)濟規(guī)模小，力量薄弱的弱點。也就是企業(yè)在進入虛擬市場的風險相對小。在傳統(tǒng)有形市場中，中小企業(yè)由于資金缺乏，無力支付龐大的廣告費用，從而放棄對市場的進入。而在實施電子商務(wù)后，在網(wǎng)絡(luò)上制作網(wǎng)頁，發(fā)布產(chǎn)品信息的費用將遠遠低于有形市場上的廣告費用。又加上在傳統(tǒng)有形市場中存在的壟斷行為，也給以追隨者身份進入市場的中小企業(yè)帶來了困難。而在虛擬市場上將不存在這種壟斷行為，只要在同等商譽，相同的收費標準等各種前提下，中小企業(yè)會與大企業(yè)站在同一條起跑線上，它們面對的對的市場環(huán)境和消費群體幾乎是一樣的，它們獲取信息和發(fā)布信息的能力也沒有大的差別，即使是新開張的只有三、五個人的小公司，或是落后地區(qū)的小企業(yè)，都能從因特網(wǎng)創(chuàng)造的全球市場中尋找貿(mào)易機會，將自己的產(chǎn)品銷售到國內(nèi)外市場，為自己贏得更大的生存、發(fā)展空間。

（二）電子商務(wù)可降低企業(yè)成本，提高中小企業(yè)經(jīng)濟效益

在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，公司只能靠增加規(guī)模來降低成本。在電子商務(wù)環(huán)境中，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)來它可以減少以往生產(chǎn)、加工、分發(fā)、通信、存儲和更正“紙張信息”等方面的成本從而提高中小企業(yè)經(jīng)濟效益。

首先，電子商務(wù)可以降低交易成本。電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本 盡管創(chuàng)立和維護企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，彈雨其他的銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大的降低了。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作為廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加十倍的同時，費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只是郵寄廣告的十分之一。例如，美國聯(lián)邦捷運公司（Federal Express）通過設(shè)立網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使客戶可以隨時跟蹤快遞包裹的運輸情況，而客戶每次查詢只要花費公司0.1美元，而用傳統(tǒng)的咨詢方式卻要花費企業(yè)7美元?？梢?，網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)的費用大大少于窗銅的電話咨詢的費用。

其次可以降低采購成本。中小企業(yè)通過因特網(wǎng)進行電子商務(wù)活動，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料的采購和產(chǎn)品的制造過程有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。目前，許多大公司紛紛通過電子商務(wù)增值戰(zhàn)略方案，采用一體化的電子采購系統(tǒng)。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時間致力于合同條款的談判，并注重和供應(yīng)商創(chuàng)立穩(wěn)固的供銷關(guān)系。通用電氣公司的發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費用（人工成本降低了20%，原材料的成本降低了20%）已經(jīng)降低了30%。他宣稱，到1999年，公司使用該系統(tǒng)的部門將達到20個。

再次可以降低生產(chǎn)成本。每一項產(chǎn)品的生產(chǎn)成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不隨著生產(chǎn)數(shù)量的變化而變化，而適于產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有關(guān)。電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，據(jù)有企業(yè)統(tǒng)計，經(jīng)營周期縮短可達50%以上，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

最后可以降低企業(yè)庫存。通過電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，生產(chǎn)商和供應(yīng)商就可以準確的依據(jù)消費者的需求來進行庫存管理，使庫存保持在適當?shù)娜萘浚瑥亩档蛶齑娉杀尽?/p>

（三）利用電子商務(wù)可及時傳遞信息，提高中小企業(yè)管理能力

在大中型企業(yè)夾縫中生存的中小企業(yè)要想在競爭中立足，必須提高管理效率。隨著中小企業(yè)的發(fā)展，它們呼喚企業(yè)管理制度的健全。因此大多數(shù)企業(yè)通過模仿或借鑒同行中行之有效但不一定適合本企業(yè)發(fā)展的管理經(jīng)驗和模式。如果企業(yè)不針對自身面臨的問題和情況下手，不及時更改管理模式，便無法提高自己的營運水平，更談不上競爭實力的增強了。管理者如果利用電子商務(wù)的信息溝通優(yōu)勢，如電子郵件，電子公告版(BBS)等方式，提高信息溝通的效率，管理者就能夠及時了解制度執(zhí)行中的動態(tài)變化，職員的反映，就能在短期內(nèi)糾正不合理因素，剔除不合理地方，增加適合企業(yè)需求的制度，從而提高企業(yè)的管理效率和競爭能力。與此同時，

由于絕大部分企業(yè)采用的是線性制組織結(jié)構(gòu)，在信息傳遞過程中只能沿襲一定的傳遞程序，即信息渠道的主體須遵循自上而下、自主及次、或自下而上、自次及主的傳遞方式，通常不能越級傳輸，而這種方式最易導致信息重復。而采用網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)模式可打破以往的逐級傳遞，縮短信息溝通渠道， 減少信息的重復傳遞，從而使信息確切、可靠、有效。這樣，暢通的信息溝通渠道就會有利于消除企業(yè)的部門壁壘和管理沖突，實現(xiàn)1+1>2的管理效益。并且，電子商務(wù)還可以支持企業(yè)流程的再造，通過改變流程，銷售人員、知識員工和管理的工作效率將成倍提高。

（四）電子商務(wù)可進行實時、互動的客戶服務(wù)，提升中小企業(yè)形象

電子商務(wù)使得企業(yè)與消費者之間的距離的遠近不再重要，一些語言障礙也可以輕易被掃除。因此中小企業(yè)可以用最少的資本投入，在全球范圍內(nèi)迅速而方便地尋找到更多的客戶、最佳的供應(yīng)商和合作伙伴。在激烈的市場競爭中，再沒有比客戶的滿意更重要了。由于市場中顧客的需求千差萬別，因此要想采取有效營銷策略來使每個顧客都滿意基本上是不可能的。而電子商務(wù)出現(xiàn)后，改變了這種現(xiàn)狀。通過電子商務(wù)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品信息非常詳細的放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地地查閱到所需要的有關(guān)產(chǎn)品的信息，這樣企業(yè)就提高了客戶服務(wù)水平，另外智能代理也能在幾秒鐘內(nèi)回答標準的電子郵件問題，還有幫助軟件可以提高專家服務(wù)的效率。這樣通過電子商務(wù)與消費者建立良好的溝通渠道，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品的企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都會在消費者心中留下好的深刻的印象，從而樹立起良好的形象。這對于中小企業(yè)來說是非常重要的，這種良好的形象會給企業(yè)帶來大量潛在的客戶，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要的作用，因而將增強中小企業(yè)的競爭力。

2006年是十一五規(guī)劃的開局之年，國家將全面推進“中小企業(yè)成長工程”，進一步開創(chuàng)中小企業(yè)的新局面，將為中小企業(yè)營造一個發(fā)展良好環(huán)境。沃爾瑪?shù)氖紫偬m迪.默特給了一個有趣的終告：盡快開展電子商務(wù)，等待實在太危險了。因此中小企業(yè)一定要抓住這一機遇，利用電子商務(wù)這把利器，努力提升競爭力，以期保持長期的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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作者簡介：喻紅艷(1975-)，女，湖南寧鄉(xiāng)人，湖南信息職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)教研室主任，講師，湖南大學研究生。研究方向：電子商務(wù)教學與研究。