以虛擬社區(qū)思想打造數(shù)字化商城

劉　萍

[摘要]介紹了將虛擬社區(qū)思想和RPG模式運(yùn)用到漢正街?jǐn)?shù)字化建設(shè)中的理念和具體實(shí)現(xiàn)方法，并對(duì)其作了可行性分析和發(fā)展前景展望。

[關(guān)鍵詞] 虛擬社區(qū) 數(shù)字化

興起于16世紀(jì)明朝成化年間的古漢口之“正街”“漢正街”，位于長(zhǎng)江與漢水交融的北岸，是我國(guó)著名的小商品市場(chǎng)，至今已有530年商埠歷史，是“漢派”商業(yè)文化的發(fā)祥地。1979年漢正街領(lǐng)中國(guó)改革開(kāi)放風(fēng)氣之先，沖破傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛，恢復(fù)并開(kāi)放市場(chǎng)，被譽(yù)為“天下第一街”。1982年8月28日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表了《漢正街小商品商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)值得重視》的社論，漢正街因此享譽(yù)海內(nèi)外。

在經(jīng)歷了小商品商場(chǎng)的恢復(fù)和個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的興起、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展和綜合性大市場(chǎng)的形成階段，如今的漢正街正處于市場(chǎng)調(diào)整改造和專業(yè)化商貿(mào)區(qū)的形成與發(fā)展階段。除了大力發(fā)展集商貿(mào)、旅游于一體的現(xiàn)代化商貿(mào)旅游區(qū)外，在進(jìn)一步發(fā)展和綜合整治的同時(shí)，硚口區(qū)人民政府也非常關(guān)心漢正街的數(shù)字化建設(shè)。現(xiàn)在漢正街已擁有“漢正街商情網(wǎng)”、“漢正街市場(chǎng)網(wǎng)”、“漢正街第一大道”等多個(gè)信息平臺(tái)，漢正街在數(shù)字化建設(shè)方面可謂發(fā)展迅猛。但這些傳統(tǒng)的網(wǎng)站往往只設(shè)計(jì)并提供了諸如綜合信息發(fā)布、產(chǎn)品介紹、網(wǎng)上招商、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等基本功能，在信息資源整合和用戶體驗(yàn)等方面還有待提高。如何吸引更多商家、消費(fèi)者和游客關(guān)注，廣泛擴(kuò)大漢正街的知名度和影響力？

引入虛擬社區(qū)思想和RPG模式，配合漢正街商貿(mào)、旅游一體化發(fā)展的新趨勢(shì)，打造武漢新名片“數(shù)字化漢正街”。

一、虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街設(shè)計(jì)思想

（一）設(shè)計(jì)思想描述

首先解釋兩個(gè)重要概念，所謂“虛擬社區(qū)思想”就是將現(xiàn)實(shí)的生活與消費(fèi)方式在網(wǎng)絡(luò)上加以實(shí)現(xiàn)，使信息的邏輯組織、呈現(xiàn)和使用更好地符合人們的常規(guī)思維方式和長(zhǎng)期養(yǎng)成的行為習(xí)慣，減少因?yàn)閰^(qū)別于日常生活的信息的差異化表達(dá)和獲取而給用戶帶來(lái)的一系列不便。RPG（Role Play Games）角色扮演類游戲是指用戶從可選方案中任意選擇一個(gè)人物作為自己在整個(gè)游戲中的角色，與傳統(tǒng)游戲相比，RPG最大的優(yōu)勢(shì)在于視角的轉(zhuǎn)變，用戶不再是以旁觀者身份俯視游戲界面，而是隨著角色的選擇和扮演進(jìn)入到游戲當(dāng)中成為局中人?！癛PG模式”借鑒了角色扮演游戲的信息呈現(xiàn)方式，拋棄單純對(duì)畫(huà)面的精美和真實(shí)感的質(zhì)量追求，而重點(diǎn)引入其極富交互性和參與性的視角。

將虛擬社區(qū)思想和RPG模式運(yùn)用到漢正街?jǐn)?shù)字化建設(shè)中指的是，參照人們的日常逛街、購(gòu)物和觀光習(xí)慣，把漢正街的網(wǎng)站信息組織處理方式設(shè)計(jì)得更加友好和人性化。

以虛擬社區(qū)思想構(gòu)建網(wǎng)上商城，用戶以RPG模式實(shí)現(xiàn)購(gòu)物與觀光。漢正街的19000多家商戶按照銷售商品種類分別屬于小商品、布匹、服裝針織、皮具箱包、工藝禮品、文體用品、家用電器、日用化妝品、鞋類、副食、塑料、床上用品等共計(jì)十二大專業(yè)市場(chǎng)，每個(gè)商家的店鋪及所售商品信息均存放于所屬專業(yè)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)中。用戶根據(jù)需要商品的種類，從主頁(yè)選擇進(jìn)入專業(yè)市場(chǎng)分類，在該分類下便可查看所有同類商品的相關(guān)配套信息，實(shí)現(xiàn)同類商品的“貨比三家”。先片區(qū)，再街道，最后到店鋪的順序，更加符合人們逛街購(gòu)物的習(xí)慣和查詢目標(biāo)的思維方式，使用戶不再是以俯視的角度單純查詢地圖，被淹沒(méi)在浩瀚的信息汪洋之中，而是條理清晰地從整體到局部，逐漸加深，使得網(wǎng)上游覽漢正街變得輕松自然，購(gòu)物同時(shí)享受觀光旅游的過(guò)程。

（二）與漢正街現(xiàn)有信息平臺(tái)的特點(diǎn)比較分析

1．設(shè)計(jì)更加人性化，符合人們的慣有思維模式和行為習(xí)慣

漢正街現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺(tái)大多根據(jù)不同主題開(kāi)辟不同專欄模塊，模塊內(nèi)多按照時(shí)間順序?qū)⑾⒘谐?，一般不再進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)層次進(jìn)行劃分，用戶只能進(jìn)行清單式的查詢。有的網(wǎng)站也提供本站搜索，但往往為了節(jié)約資源和成本，提供給用戶檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)并不完備，致使用戶很難從相互之間并無(wú)明顯邏輯關(guān)系的模塊中準(zhǔn)確查找到想要的所有信息。

而虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街則是站在顧客的角度想問(wèn)題，根據(jù)商品屬性將商品信息進(jìn)行系統(tǒng)地分類，采用從整體到局部再到細(xì)節(jié)，逐層深入的數(shù)據(jù)組織方式，界面更友好，更加符合人們逛街購(gòu)物的習(xí)慣，從而有效彌補(bǔ)了漢正街現(xiàn)有信息平臺(tái)便于發(fā)布，不便于瀏覽和有效查找信息的缺陷。

2．更易于實(shí)現(xiàn)從BtoB到BtoC電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型

漢正街現(xiàn)有的信息平臺(tái)對(duì)于商家的門(mén)檻要求相對(duì)較高，面向最終消費(fèi)者的面也非常有限，因此主要適用于BtoB(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)。虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街能有效擴(kuò)大商品信息的受眾面，同時(shí)使得用戶在同等條件下獲取信息的程度加深，在兼顧BtoB的同時(shí)，為BtoC(企業(yè)對(duì)個(gè)人)電子商務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3．整合資源，統(tǒng)一管理，發(fā)揮數(shù)字化的綜合效應(yīng)

虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街以圖像作為線索，進(jìn)行數(shù)據(jù)的組織和分類，同時(shí)由于圖像本身的抽象性和綜合性，使得可以根據(jù)同一個(gè)圖像將多個(gè)類型的數(shù)據(jù)整合在一起進(jìn)行綜合呈現(xiàn)。如，一張漢正街地圖可以將街道名稱、店鋪位置、交通路線、旅游景點(diǎn)等多個(gè)類型的數(shù)據(jù)集中起來(lái)。

漢正街現(xiàn)有信息平臺(tái)上商家的信息發(fā)布多屬個(gè)人自發(fā)行為，即通常規(guī)模相對(duì)較大的商家由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要獨(dú)立建設(shè)網(wǎng)站或掛靠在某門(mén)戶型網(wǎng)站上，而規(guī)模小的商戶由于資金和技術(shù)力量不足，往往未進(jìn)行任何數(shù)字化建設(shè)，導(dǎo)致了漢正街內(nèi)各商家的數(shù)字化發(fā)展十分不均衡，不便于系統(tǒng)地對(duì)漢正街整體商品信息進(jìn)行管理；通過(guò)虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街平臺(tái)將漢正街內(nèi)所有商戶信息集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶只需提供相關(guān)信息并交納一定費(fèi)用即可。

（三）具體實(shí)現(xiàn)及邏輯層次圖

1．漢正街整體地圖

進(jìn)入首頁(yè)，選擇服務(wù)類型，如電子地圖、商戶信息、交通旅游等；

2．專業(yè)市場(chǎng)信息

在某種服務(wù)類型下選擇專業(yè)市場(chǎng)，查詢所需市場(chǎng)內(nèi)相關(guān)信息；

3．商家精品櫥窗

在某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)，根據(jù)各商戶的精品櫥窗及相關(guān)信息描述了解該商戶情況以便決定是否進(jìn)一步查看，若是，點(diǎn)擊進(jìn)入該精品櫥窗，顯示此商家的所有商品信息。

二、可行性分析

（一）經(jīng)濟(jì)效益

漢正街經(jīng)過(guò)近 20 年的發(fā)展，市場(chǎng)占地約 4 平方公里，經(jīng)營(yíng)面積82萬(wàn)平方米，擁有十二大專業(yè)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)商戶達(dá) 19000 多家，年銷售額超過(guò) 200 億，成為我國(guó)中部地區(qū)最大，經(jīng)濟(jì)最活躍，經(jīng)濟(jì)規(guī)模最大，經(jīng)濟(jì)輻射范圍最廣的小商品市場(chǎng)。

隨著小商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，依托信息化發(fā)展的集約化、物流化商品經(jīng)濟(jì)在小商品經(jīng)營(yíng)中的位置日趨突出。運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)傳遞商情、利用電子商務(wù)擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和銷售量、通過(guò)現(xiàn)代通信服務(wù)技術(shù)組織生產(chǎn)、流通、商品服務(wù)已成為現(xiàn)代小商品市場(chǎng)快速發(fā)展的重要手段。

對(duì)于用戶和消費(fèi)者而言，虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街更友好的界面、更方便有效的查詢、優(yōu)良的交互性和人性化設(shè)計(jì)，就意味著更廣泛的參與度、認(rèn)知度和認(rèn)可度。

對(duì)于漢正街商家而言，虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街管理方對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，既免去了小商戶在數(shù)字化建設(shè)方面技術(shù)力量不足的困擾，又減少了他們自行建設(shè)網(wǎng)站的成本開(kāi)銷，增加了其信息發(fā)布和對(duì)外交流的渠道，為小商戶的發(fā)展提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。

對(duì)于漢正街管理方來(lái)講，實(shí)施漢正街商品信息的統(tǒng)一管理，有利于及時(shí)有效地了解和掌控漢正街的發(fā)展現(xiàn)狀，以便根據(jù)市場(chǎng)需要及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整。

虛擬社區(qū)思想在漢正街的數(shù)字化建設(shè)中的大膽運(yùn)用，創(chuàng)新的數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，良好的交互性和人性化設(shè)計(jì)將大大加強(qiáng)與消費(fèi)者的心智溝通，提升漢正街在我國(guó)同類小商品商場(chǎng)中的形象和地位，成為硚口區(qū)新一輪經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）社會(huì)效益

隨著“西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略的實(shí)施和中國(guó)加入WTO，漢正街再次成為投資開(kāi)發(fā)的“熱土”，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注漢正街。漢正街即將建成集商貿(mào)商務(wù)、購(gòu)物旅游、綜合服務(wù)、文化休閑、濱水觀光為一體的現(xiàn)代化的商貿(mào)旅游區(qū)，通過(guò)虛擬社區(qū)思想構(gòu)筑起來(lái)的數(shù)字化漢正街，更加注重參與者的主觀感受，強(qiáng)調(diào)商貿(mào)與旅游結(jié)合的特點(diǎn)，無(wú)論消費(fèi)者還是旅游觀光者，都能在獲得商品信息的同時(shí)，感受漢正街濃郁的文化和歷史氣息。使?jié)h正街成為展示武漢城市發(fā)展歷史和現(xiàn)代商業(yè)文明的標(biāo)志性景觀。

（三）技術(shù)可行性

虛擬社區(qū)、RPG已在網(wǎng)絡(luò)和游戲領(lǐng)域中被廣泛采用，將虛擬社區(qū)思想和角色扮演游戲模式運(yùn)用到數(shù)字化漢正街中，可以大大提升交互性和娛樂(lè)性。這種交互性，需要頻繁和服務(wù)器進(jìn)行交流，可采用Ajax技術(shù)（WEB無(wú)刷新提交數(shù)據(jù)）加以實(shí)現(xiàn)。

三、發(fā)展前景展望

當(dāng)虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街在經(jīng)歷了快速發(fā)展階段逐步開(kāi)始步入穩(wěn)定期時(shí)，由于市場(chǎng)的擴(kuò)大、市場(chǎng)反應(yīng)的明確、經(jīng)驗(yàn)的積累、技術(shù)的成熟，以及資金的雄厚，在鞏固和發(fā)揚(yáng)原有發(fā)展思路的同時(shí)，可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善，尋找新的發(fā)展突破口。

（一）從二維升級(jí)到三維

發(fā)展初期由于要受到前期投入資金和設(shè)備資源的限制，虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街的實(shí)現(xiàn)最好是從二維畫(huà)面起步，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面負(fù)載較小，從而使有限的網(wǎng)絡(luò)資源能提供給更多的用戶同時(shí)在線使用虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街的服務(wù)。待發(fā)展形成一定的規(guī)模，資金和技術(shù)力量都達(dá)到可以支持三維畫(huà)面所帶來(lái)的增加成本、巨大數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理時(shí)，就可以實(shí)施從二維畫(huà)面到三維畫(huà)面的升級(jí)了。

（二）為商家提供差異化服務(wù)

前期為了形成規(guī)范統(tǒng)一的市場(chǎng)、對(duì)所有商家和商品信息進(jìn)行系統(tǒng)的分類管理，對(duì)于還沒(méi)有進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的小商戶實(shí)施優(yōu)惠照顧政策和幫扶措施，使其能以較低的成本加入到虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街的平臺(tái)中來(lái)。待平臺(tái)搭建完成以后，即可以針對(duì)不同商家提供差異化的有償服務(wù)，以鼓勵(lì)虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不斷推出更符合市場(chǎng)需求的服務(wù)。

（三）為消費(fèi)者提供有償增值服務(wù)

當(dāng)虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街的使用人數(shù)增加到一定規(guī)模后，用戶的需求會(huì)向著多樣化和個(gè)性化發(fā)展，此時(shí)適時(shí)地為消費(fèi)者量身定做一些增殖服務(wù)，如在線試衣等，用戶通過(guò)繳納一定的會(huì)費(fèi)便可享受個(gè)性化的增殖服務(wù)，使客服也成為一個(gè)盈利點(diǎn)。

總之，將虛擬社區(qū)思想與RPG模式巧妙結(jié)合運(yùn)用于漢正街的數(shù)字化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)界面的人性化設(shè)計(jì)，良好的交互性和用戶體驗(yàn)，為企業(yè)進(jìn)行BtoB和BtoC電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)商品信息的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮數(shù)字化的綜合效應(yīng)。虛擬社區(qū)數(shù)字化漢正街這一商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新構(gòu)想的實(shí)施將實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、行業(yè)創(chuàng)新、商業(yè)管理和商業(yè)營(yíng)銷的“多贏”。