靠感情攬顧客　小店能辦火

王文軒

小規(guī)模的商店、飯店、美容店……星羅棋布。對于經(jīng)營內(nèi)容相同或相似的店鋪，消費者一般不會每家都要光顧，這就相應的減少了產(chǎn)品銷售的機會。小店鋪如果經(jīng)營得法，也能財源不斷。

一、建立與顧客的感情紐帶是小商店的立足之道

小店多由夫妻倆照看，對于?？?，很輕易能掌握各自的喜好，在消費者還沒開口要什么產(chǎn)品時，或許店家已經(jīng)預先知道了。

小商店對消費者親切的服務態(tài)度，是一個很大的因素，消費者購物時所希望得到的親切感，很容易在小商店與消費者之間的互動得到滿足。街坊鄰居長久以來建立的是一種大賣場所無法取代的親密感。來此購物，他們不只是能夠獲得所希望擁有的商品，還可以跟店家閑話家常，聊一些與商品無關(guān)的話題，得到心情上的滿足。

二、穿衣戴帽要隨和 不要太隨便

售貨員不見得穿得漂亮，但也不能邋遢到穿著一件滿是皺紋的衣服就來接待客人。很多小商店因為自己就是老板，在沒人約束的情形下，放松自己剛創(chuàng)業(yè)時的滿腔熱誠，漸漸地，穿著愈來愈隨便。到最后，甚至穿個拖鞋走出來跟顧客做生意。胡須沒刮、頭發(fā)沒梳、說話有口氣……試問，如果是你，任憑這家商店在廣告單上將自己吹噓的多么專業(yè)，你能將這種懶散的店主，和他所標榜的專業(yè)聯(lián)想在一起嗎？

售貨員不只要穿著適合店里格調(diào)的服裝，也要將店里出售的商品、裝潢色系，配合穿著，巧妙地融合在一起：男士不見得非要西裝筆挺地打領(lǐng)帶、抹發(fā)油，但整齊清潔的儀容是必須的；女士也不見得要長發(fā)披肩配上一襲洋裝，但略施脂粉上點口紅，則是面對顧客時的基本禮貌。多在服裝上用點心思，會讓顧客對此店家留下良好印象，也是每位店員需要注意的事項。

三、小店雖小細算賬 忽略盤點要賠錢

小商店多是個體經(jīng)營，每月盤庫不是很規(guī)范、很及時。若問老板缺什么貨，或者哪些囤積多了，店主全憑個人感覺來回答。在日積月累缺乏對商品有效管理的情形下，使得店里面不是經(jīng)常缺貨，就是在無形之中購買了很多相同的產(chǎn)品。重復購進相同的商品，對于店里有限資金的靈活運用有很大的影響。有些商店，因為沒能有效管理進貨數(shù)量，導致連一些已批購多日的商品，都未能定價上架。久而久之，店主都忘了這批商品的存在了，更別說當初購買這批商品時，期盼靠這批商品賺點錢的想法。

而對于一些熱門商品因為沒能有效盤點庫存數(shù)量，在進貨量嚴重不足的情形下，導致消費者上門選購他所希望的商品時，店家卻無貨可賣的情況，消費者除了轉(zhuǎn)向別家商店購買之外，別無其他選擇。此時，店家不但喪失成交這筆交易的機會，若是經(jīng)常讓上門的消費者，在這里老買不到他想購買的東西時，也有可能因此流失這位客人。

完全依據(jù)自己喜好進貨，且沒能有效管理商品，以這樣的態(tài)度來經(jīng)營商店的結(jié)果，不只會讓這家店的客人嚴重流失，也會在無形中增加成本，到后來所賺到的，只是讓你囤積更多過時且賣不出去的貨品。

進貨的款式、數(shù)量不能全憑店家個人的喜好和進貨時的情緒，以及與廠商的交情作為進貨的依據(jù)；店家要以客觀的方式去判斷目前市面上流行的趨勢所在，以及未來的商品走勢。將你的腳步放在同業(yè)之前，別跟不上時尚的潮流，老是進一些即將被潮流淘汰的貨品。想要培養(yǎng)出卓越的進貨眼光，則有賴于平時多方面接觸來自各行各業(yè)的信息，此外也可以經(jīng)由上游廠商的建議，來作為進貨時的參考。

用一點時間，為店里的商品做一次總盤點，盤點后做一份記錄，將店里目前過剩的貨品羅列出來，并將商店里所缺少的貨品寫下，若需要跟哪位廠商訂貨，事不宜遲，馬上拿起手邊的電話。“積極的態(tài)度”正是優(yōu)秀的經(jīng)營者必備的條件之一。

四、環(huán)境要干凈 小店不大讓人看了也敞亮

貨品在上架一段時間，多少都會蒙上一些灰塵。如果沒有打掃，顧客選購時的第一印象會覺得店不怎么樣，也會對商品的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。

日復一日做著單調(diào)的清潔工作，時間一久，人往往會變得倦怠，很容易不再像從前那么勤快，再也不想每天辛辛苦苦地，去擦拭停留在商品上的灰塵；但是店里面的清潔工作又不可一日荒廢，因為這關(guān)系到整間店面給予消費者的感覺。

當消費者踏進一家餐廳用餐的時候，如果踏著的是黏糊糊的地板，觸目所及，桌上擺著上個客人用餐離開后店家尚未收拾的碗盤，這種狼藉的情況，任憑再有食欲的消費者，也會退避三舍。所以，清潔的商品是每一家店最基本的工作，清潔工作不只是餐飲業(yè)要注意，也是每一個行業(yè)都要隨時謹慎注意的。

五、零錢準備要寬裕破錢贓錢討人厭

顧客左手拿的是剛剛買的全新商品，右手卻拿著店家找給他的滿是皺折、臟兮兮的錢！顧客對這家店有好印象嗎？

零錢的準備數(shù)量，也要夠充裕，不能等客人需要找零時，才發(fā)現(xiàn)店里準備的零錢不夠。此時再慌慌張張地四處籌湊零錢，不是翻找衣服口袋里的小鈔，就是急急忙忙地跑到隔壁商店換找零錢，如此一來，不僅會增添顧客等候的時間，也可能因為自己的匆忙而出錯。

六、給誰折扣都公平 有薄有厚得罪人

消費者到小店買東西，可以和店家討價還價。這在大型百貨店或超市里是看不到的。面對一些極會殺價的消費者，店主也會在適當范圍內(nèi)，給予消費者些許折扣，以期能完成這筆交易。然而，應該給予消費者多少折扣，也應該有一定的標準，不能全憑店主當時心情的好壞，而隨便想給客人減價多少就減價多少。

若某位消費者曾經(jīng)來你這里購物，覺得你的貨品、價格及服務態(tài)度，都值得他推薦給親朋好友，而他所介紹的朋友來店里消費后，卻發(fā)現(xiàn)折扣竟是隨心所欲的漫無標準，有可能會造成兩人先后購買了同一商品，卻出現(xiàn)兩種截然不同的價格。介紹朋友來店里的顧客若知道這種情況，必定心生不滿。

減價的幅度，不能因為今天的顧客不多，為了想多成交一筆交易，即使消費者殺價的價格超過自己預定的售價，依舊草率答應消費者無理的殺價行為，破壞了自己訂下的減價標準。如此輕率答應消費者的要求，無疑是殺雞取卵，斷了自己的后路。

對于長期來店里的顧客，店主給予優(yōu)惠并不一定要在價格方面；送一些小禮物，往往能得到更好的效果。