別輕視不起眼的習(xí)慣

薄志紅

在我所住的小區(qū)有兩家賣副食品的小商店，一家的店主姓王，一家的店主姓馬。店的規(guī)模大小差不多，而且也離的不是太遠(yuǎn)，但讓我奇怪的是，店主姓王的小商店自從開業(yè)以來(lái)一直都大大好于店主姓馬的小商店的生意。這究竟是怎么回事，當(dāng)我從兩家小商店分別買過(guò)白糖之后，終于明白了個(gè)中緣由。

一天中午炒菜時(shí)，家中白糖正好用完了，我便下樓先去生意好的那家店主姓王的小商店去買白糖，但不巧的是，正好他家的白糖也是剛賣完，準(zhǔn)備下午去進(jìn)貨，沒(méi)辦法，我只好再跑到另外一家生意差的店主姓馬的小商店去買白糖。當(dāng)來(lái)到這家小商店后，令我欣慰的是，這個(gè)小商店有白糖，所以，我讓馬店主給我稱一斤。店主按照我的意思給稱了一斤，但從開始稱白糖到最后給我稱好白糖的整個(gè)過(guò)程卻讓我感到很不舒服。當(dāng)馬店主給我稱白糖時(shí)，他先是在秤盤里放了一個(gè)大塑料袋，然后把白糖盛在一個(gè)大塑料碗，“呼啦”一下全倒在了秤盤里放著的大塑料袋中，一看秤的數(shù)字顯示超重了，馬店主又只好用大塑料碗一點(diǎn)一點(diǎn)往外取白糖，直到正好一斤。我看在眼里，心里感到非常不舒服，給人的感覺(jué)就是這個(gè)馬店主實(shí)在有點(diǎn)太小氣了，太有點(diǎn)斤斤計(jì)較了。

過(guò)了段時(shí)間，家中正好又用完了白糖，我想這下生意好的店主姓王的小商店肯定有了白糖。于是，我便走進(jìn)了王店主的小商店，王店主熱情接待了我，我同樣讓他給我稱一斤，他讓我稍稍就坐，他便開始給我稱白糖，同樣他也是先在秤盤里放了一個(gè)大塑料袋，然后卻與馬店主不同的是，他把白糖盛了多半塑料碗，緊接著把碗中的白糖全倒在了秤盤里放著的大塑料袋中，一看秤的數(shù)字便知分量不夠。于是，王店主便用塑料碗又取上了白糖，一點(diǎn)一點(diǎn)往放在秤盤里的塑料袋中添加，直到夠了一斤為止。我同樣看在眼里，心里卻覺(jué)得很舒服，給人的感覺(jué)是這個(gè)王店主不欺顧客的秤，王店主非常不錯(cuò)，很實(shí)在。

其實(shí)，兩個(gè)店主在為顧客稱東西時(shí)，都不存在欺詐、缺斤少兩行為，可是在稱東西時(shí)，一個(gè)是一點(diǎn)一點(diǎn)取，一個(gè)是一點(diǎn)一點(diǎn)添，就會(huì)讓顧客在感受上有大不同，一個(gè)是堵心，一個(gè)是舒心。因此說(shuō)，對(duì)于做生意。面對(duì)顧客時(shí)，行為上的細(xì)節(jié)非常重要，就如上面的事例，賣東西添取之間的經(jīng)營(yíng)智慧，他在一定程度上就可決定生意的好壞。