圖書館知識(shí)管理的定位分析

【摘要】：圖書館是重要的知識(shí)儲(chǔ)藏機(jī)構(gòu)，如何理解圖書館的知識(shí)管理概念，準(zhǔn)確地為知識(shí)管理定位，可以起到積極的促進(jìn)作用，從而更好地揭示和解釋知識(shí)、知識(shí)管理與圖書館之間的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】：知識(shí)；知識(shí)管理；圖書館

圖書館作為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)其宗旨是最大限度地滿足社會(huì)日益增長的知識(shí)需求，獲得良好的社會(huì)效益。為了達(dá)到此目標(biāo)，圖書館要對(duì)其所覆蓋的知識(shí)進(jìn)行管理。而知識(shí)管理是圖書館的存在價(jià)值體現(xiàn)和實(shí)踐歸宿。圖書館的研究領(lǐng)域，實(shí)際上就是由知識(shí)管理、知識(shí)與圖書館構(gòu)成的關(guān)系空間，知識(shí)管理把知識(shí)和圖書館連接起來，因此，圖書館要重視知識(shí)管理的研究。如何更好地揭示和解釋知識(shí)管理與圖書館、知識(shí)之間的關(guān)系和相互作用的機(jī)理，是圖書館界必須持續(xù)研究的話題。

知識(shí)需要知識(shí)管理，而圖書館作為社會(huì)機(jī)構(gòu)，在此充當(dāng)了十分重要的角色。克勞福德指出“圖書館是保存、傳播、利用記錄在各種媒體上的知識(shí)的場所，是為人們獲取廣而深的知識(shí)服務(wù)?！币簿褪钦f，對(duì)于圖書館來講，它作為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)圖書館的知識(shí)管理的兩大任務(wù)。一是對(duì)知識(shí)的整序組織活動(dòng)，這一活動(dòng)可簡稱為“知識(shí)組織”；二是有組織地向社會(huì)公眾提供客觀知識(shí)的傳遞利用活動(dòng)，這一過程可以稱為“知識(shí)服務(wù)”。那么，如何理解內(nèi)涵豐富的圖書館知識(shí)管理，如何對(duì)圖書館知識(shí)管理進(jìn)行定位，是值得深思的課題。筆者認(rèn)為，它是一種綜合性管理，不能把知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)割裂開進(jìn)行知識(shí)管理。因此，它應(yīng)該具有以下特質(zhì)：

首先，圖書館知識(shí)管理是圖書的知識(shí)管理。

對(duì)圖書進(jìn)行有效的知識(shí)管理體現(xiàn)了知識(shí)組織和知識(shí)服務(wù)的雙重任務(wù)。在圖書館中，這種觀念演變?yōu)閷?duì)知識(shí)管理方式的優(yōu)化以及管理內(nèi)容的分類整合。由于任何圖書館都有著其自身的特色，形成適合自身的管理方法是尤為重要的。如：形成適應(yīng)本館的知識(shí)組織活動(dòng)中的采訪法、標(biāo)引法、著錄法、文摘法、題錄法等；系統(tǒng)地對(duì)本館特色圖書進(jìn)行知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)或按部門、或按業(yè)務(wù)等維度形成圖書的分類；根據(jù)本館實(shí)際情況，優(yōu)化選擇一個(gè)圖書管理系統(tǒng)，作為圖書儲(chǔ)存和檢索的支撐平臺(tái)；在知識(shí)服務(wù)活動(dòng)中，形成公共借閱法、導(dǎo)讀法、參考咨詢法、情報(bào)加工與分析法、受眾服務(wù)評(píng)價(jià)法等。

無疑，這些做法益處是極大的，然而肯定會(huì)遇到困難。諸如：知識(shí)分類體系如何更靈活？知識(shí)查詢?nèi)绾胃奖?？如何讓員工積極主動(dòng)貢獻(xiàn)創(chuàng)新管理想法?又如何保證系統(tǒng)中的知識(shí)質(zhì)量？等等。這些問題可以通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能和人為因素來解決，但有些注定是單純的網(wǎng)絡(luò)管理、制度和方法所無法解決的。也就是說，圖書館知識(shí)管理并不具有“圖書式”的知識(shí)管理惟一性質(zhì)。

其次，圖書館知識(shí)管理是協(xié)同的知識(shí)管理。

協(xié)同的思想不同于“圖書式”知識(shí)管理將知識(shí)定位為靜態(tài)的內(nèi)容，它更關(guān)注圖書館內(nèi)部以及外部所發(fā)生的各種動(dòng)態(tài)活動(dòng)。因此，協(xié)同的知識(shí)管理所強(qiáng)調(diào)的知識(shí)協(xié)同是具有動(dòng)態(tài)性質(zhì)的管理。在圖書館里，知識(shí)管理協(xié)同每天都在進(jìn)行著，諸如電子信件、傳真、文件、館員之間，領(lǐng)導(dǎo)與館員之間、圖書館與讀者之間的信息溝通，其中較為重要的是內(nèi)存在人的思想中的主觀知識(shí)需要協(xié)同。所有這些知識(shí)不可避免地具有“零散”的特點(diǎn)，不易集中，易使信息停留在小范圍里，不易達(dá)到為知識(shí)管理所用的目的。而強(qiáng)調(diào)協(xié)同的知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)非常明顯，如暢通讀者與管理者之間的信息反饋渠道，暢通各個(gè)部門管理者的管理反饋渠道，及時(shí)收集和分析讀者、管理者的各項(xiàng)知識(shí)數(shù)據(jù)，以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)相應(yīng)調(diào)整圖書館的管理、服務(wù)系統(tǒng)。因此，從管理理念角度來看，協(xié)同就是知識(shí)管理。

再次、圖書館圖書知識(shí)管理是智能的知識(shí)管理

這種觀點(diǎn)在高校知識(shí)管理研究者中受到推崇。尤其是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的研究者們，他們幾乎把圖書館知識(shí)管理和“人工智能”、“專家系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)挖掘”“商業(yè)智能”等同起來。而在圖書館的信息化應(yīng)用中，這也成為一個(gè)新的應(yīng)用趨勢(shì)，比如：許多圖書館開發(fā)應(yīng)用了和實(shí)施了分析系統(tǒng)、管理智能系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而提供決策支持功能。

這些智能系統(tǒng)可以使圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)入良性循環(huán)，其信息收集和分析能力顯示了強(qiáng)大的功能。例如每個(gè)圖書館都會(huì)進(jìn)行讀者信息收集，但這些信息只是原材料，并不能給圖書館決策以直接的知識(shí)支持。而通過集成知識(shí)管理系統(tǒng)的信息整理、分析和知識(shí)共享能力，可以有效地將讀者信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使圖書決策和資源分配建立在知識(shí)基礎(chǔ)上。這樣，“讀者信息”和“知識(shí)管理”就處于一個(gè)開放的循環(huán)體系中，圖書館運(yùn)用這個(gè)循環(huán)體系中的讀者知識(shí)，從知識(shí)中獲得最大受益，并以增值的管理服務(wù)于讀者。

第四、圖書館知識(shí)管理是學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織是從組織行為學(xué)的層面來理解知識(shí)管理。自從彼得·圣吉提出學(xué)習(xí)型組織之后，這種思想也被迅速引入到中國。學(xué)習(xí)是提高圖書館知識(shí)管理的重要途徑，對(duì)內(nèi)要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)行知識(shí)積累；同時(shí)鼓勵(lì)員工在職進(jìn)修，提高個(gè)人素質(zhì)。對(duì)外要認(rèn)真分析讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，研究怎樣使圖書館文獻(xiàn)信息資源真正成為既使用方便又有價(jià)值的信息產(chǎn)品。這種學(xué)習(xí)應(yīng)用的效應(yīng)之一，就是學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理越來越呈現(xiàn)出行為上的同一性，但二者并不完全等同。

圖書館是重要的知識(shí)儲(chǔ)藏機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)確地為知識(shí)管理定位，可以使知識(shí)起到增值的效應(yīng)，從而更好地揭示和解釋知識(shí)、知識(shí)管理與圖書館之間的關(guān)系。因此，正確認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理，可以保障主客觀知識(shí)從離散無序到集中有序的轉(zhuǎn)化，完成圖書館知識(shí)組織和服務(wù)的任務(wù)，為人們利用知識(shí)資源進(jìn)行物質(zhì)資源的開發(fā)提供了有力的社會(huì)化保障。

（作者單位：燕山大學(xué)文法學(xué)院）

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