企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效影響因素的實(shí)證研究

摘 要：目前，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投入越來(lái)越大，期望獲得理想的收益，但是其應(yīng)用績(jī)效卻受到諸多因素的影響。本文通過(guò)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，研究表明：在企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)管理與文化的變革與創(chuàng)新影響著信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施與控制水平，而信息技術(shù)應(yīng)用的需求分析和實(shí)施與控制直接影響著信息技術(shù)的應(yīng)用績(jī)效。但是，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型及設(shè)計(jì)水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的正相關(guān)假設(shè)不成立。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；應(yīng)用績(jī)效；結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：10035192(2007)02003605

The Empirical Research on the Impact Factors of the Application

Performance of Enterprise Information Technology

SI Linsheng， WAGN Wenju， WEI Mingxia

（Management College， Henan University of Technology， Zhengzhou 450052， China）

Abstract:At present， the investment of the information technology in enterprise was being more and more. The investors want to gain considerable returns， but its application performance was impacted from many factors. In this paper， Applying structural equation model on the empirical research we find that the innovation of enterprise management and culture directly impact on the level of application and control of information technology. Demand analysis and control in application of information technology directly impact on the application performance of information technology. However， the hypothesis on the level of system selecting and designing of information technology applied in enterprises positive impact on application performance of enterprise information technology was not supported.

Key words:information technology； application performance； structural equation model

1 引言

在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我國(guó)企業(yè)已深刻認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，將企業(yè)信息化視為提升和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，紛紛投資于信息化建設(shè)，在生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐，確有一些企業(yè)取得了預(yù)期的效果，提高了管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，許多企業(yè)在信息化建設(shè)中投入了大量的人力、物力、財(cái)力，但項(xiàng)目實(shí)施卻遭受失敗或未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甚至損害了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)陷入困境［1］。國(guó)際著名的信息咨詢機(jī)構(gòu)Standish Group對(duì)8400余個(gè)信息技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查研究表明：16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；50%的項(xiàng)目需要“補(bǔ)救”；34%的項(xiàng)目徹底失?。?］。20世紀(jì)80～90年代，我國(guó)投資MRPⅡ/ERP幾百套，成功率不到20%?？梢?，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)面臨著巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)［3］，而影響企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用及績(jī)效的因素也是多方面的，如何在企業(yè)信息化建設(shè)中，準(zhǔn)確把握這些影響因素，是提高信息化建設(shè)的成功率，獲得預(yù)期績(jī)效的重要保證。

對(duì)于企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效影響因素的研究，最早是從信息技術(shù)投資評(píng)價(jià)開始考慮的，Parker［4］提出了信息化投資的評(píng)分方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用與收益、事業(yè)方面以及技術(shù)方面的評(píng)價(jià)，涉及到了影響信息技術(shù)應(yīng)用效果的一些因素；隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們開始從企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)分析角度進(jìn)行研究，米阿倫［5］總結(jié)出了信息技術(shù)項(xiàng)目的廠商風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)、延遲風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)等七大風(fēng)險(xiǎn)，劉慧、陳虔［6］研究了信息技術(shù)項(xiàng)目的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，隨著企業(yè)信息化水平的進(jìn)一步提高，學(xué)者們開始重新認(rèn)識(shí)企業(yè)信息技術(shù)的價(jià)值，Carr［7］認(rèn)為，信息技術(shù)屬于基礎(chǔ)性技術(shù)，當(dāng)信息技術(shù)成為企業(yè)的基礎(chǔ)性設(shè)施后，這時(shí)企業(yè)以IT為基礎(chǔ)所獲得的優(yōu)勢(shì)就將失去。隨著信息技術(shù)大眾化的趨勢(shì)的繼續(xù)，鋪張浪費(fèi)所帶來(lái)的懲罰只會(huì)加重，因此，信息技術(shù)管理應(yīng)該采取守勢(shì)，把重點(diǎn)放在降低風(fēng)險(xiǎn)而不是增加機(jī)會(huì)上。對(duì)于這個(gè)問題，李東［8］認(rèn)為，應(yīng)該重新審視企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好企業(yè)信息化的規(guī)劃，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度思考如何進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值。因此，研究企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響因素，應(yīng)該突破技術(shù)視角的局限，綜合考慮項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，但是，對(duì)這一問題的研究，目前主要是進(jìn)行描述性分析，沒有進(jìn)行實(shí)證研究，本文旨在通過(guò)實(shí)證研究，明確各種因素對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響程度。

2 研究假設(shè)的提出

2.1 管理與文化因素

企業(yè)信息技術(shù)的成功應(yīng)用與本企業(yè)的管理與文化因素密切相關(guān)。實(shí)施企業(yè)信息化是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目［9］。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施［10］。這些問題的出現(xiàn)，使企業(yè)在信息化過(guò)程中，管理思想和管理觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的變革、商務(wù)模式的創(chuàng)新、企業(yè)文化的建立等難以適應(yīng)企業(yè)信息化帶來(lái)的改變，將會(huì)給企業(yè)信息化帶來(lái)不穩(wěn)定因素，使信息化實(shí)施面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，可以假設(shè)：

H1 企業(yè)管理與文化的創(chuàng)新程度會(huì)正面影響企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施與控制水平。

2.2 需求管理因素

企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程［11］，需要進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析和總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，企業(yè)必須根據(jù)總體的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境制定出有效的信息戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息化的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。尤其是在信息化項(xiàng)目立項(xiàng)分析時(shí)，要考慮企業(yè)是不是到了實(shí)施某種信息化手段的階段、企業(yè)當(dāng)前最需要解決的問題是什么、信息化系統(tǒng)是否能解決、在財(cái)力上企業(yè)能不能支持信息化的實(shí)施、企業(yè)內(nèi)部管理組織的適應(yīng)性、行業(yè)應(yīng)用狀況、相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析、對(duì)管理咨詢公司的選擇等等。如果缺乏總體性的規(guī)劃與客觀的分析評(píng)估，將會(huì)在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，面臨著大量的不確定性，最終可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此，可以假設(shè)：

H2 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施與控制水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效呈正相關(guān)。

2.3 選型與設(shè)計(jì)因素

成功實(shí)施企業(yè)信息化并合理應(yīng)用信息技術(shù)，必須根據(jù)企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，設(shè)計(jì)和重組業(yè)務(wù)流程［12］，設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的實(shí)施方案，確定硬件和網(wǎng)絡(luò)方案，選擇信息化系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)集成商和咨詢商。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和重組必須保證信息化系統(tǒng)在正式運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能處于有效的控制之中，否則控制環(huán)節(jié)不足會(huì)有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)［13］。企業(yè)信息化實(shí)施方案關(guān)系到信息化進(jìn)程的效率和效果。硬件和網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。而信息化系統(tǒng)軟件提供商和系統(tǒng)集成商的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)能力、信譽(yù)、服務(wù)品質(zhì)在不同程度上影響著項(xiàng)目的實(shí)施及后期應(yīng)用［14］，而且，設(shè)計(jì)與選型的不合理還可能使企業(yè)被系統(tǒng)軟件提供商和集成商鎖定，面臨著巨大的轉(zhuǎn)移成本和風(fēng)險(xiǎn)。因此，假設(shè)如下：

H3 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的需求管理水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效呈正相關(guān)。

司林勝，等：企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效影響因素的實(shí)證研究Vo1.26， No.2預(yù)測(cè)2007年第2期2.4 實(shí)施與控制因素在企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和管理［15］。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的科學(xué)與否、財(cái)務(wù)預(yù)算與資金來(lái)源能否保證、階段成果明確與否、協(xié)調(diào)和溝通好壞，決定著企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程的工作質(zhì)量和工作效率。實(shí)施過(guò)程中系統(tǒng)安全技術(shù)的采用和安全管理制度的設(shè)計(jì)是企業(yè)信息化安全管理的關(guān)鍵。而項(xiàng)目評(píng)估是信息化實(shí)施過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，正確地評(píng)估實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)估方法，忽視項(xiàng)目評(píng)估將帶來(lái)實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患，這正是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的巨大風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，可以假設(shè)：

H4 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型與設(shè)計(jì)水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效呈正相關(guān)。

上述假設(shè)如圖1所示。

3 樣本選擇與研究設(shè)計(jì)

3.1 樣本的來(lái)源與選擇

根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效影響因素的理論分析，設(shè)計(jì)了企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的調(diào)查問卷。對(duì)河南省10個(gè)地市級(jí)城市實(shí)施制造業(yè)信息化示范的典型企業(yè)進(jìn)行了訪談和問卷調(diào)查，共調(diào)查了83家企業(yè)，每家企業(yè)都請(qǐng)企業(yè)的信息主管或熟悉相關(guān)情況的人回答問題，提高了問卷填寫的有效性。共回收問卷68分，剔除無(wú)效問卷12份，有效問卷56分，問卷回收率為81.9 %，有效率達(dá)到67.4 %。

3.2 變量定義

該模型主要涉及5個(gè)潛變量，其中管理與文化因素、需求管理因素和選型與設(shè)計(jì)因素為外源變量，實(shí)施與控制因素和信息化效益為內(nèi)生變量。這五個(gè)潛變量都屬于概念層次的變量，我們還要進(jìn)行操作性變量設(shè)計(jì)。在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中，采用了國(guó)際通用的等級(jí)量表法，用企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的成功度反映其總體績(jī)效，并將成功度劃分為很成功、較成功、不夠成功、有些失敗、徹底失敗五個(gè)等級(jí)，分別用1、2、3、4、5表示，并分別代表績(jī)效很好、較好、一般、較差、很差。

具體變量定義如下：

（1）企業(yè)管理與文化的創(chuàng)新程度。本研究用管理觀念轉(zhuǎn)變、管理職能調(diào)整、管理文化重建和業(yè)務(wù)流程重組四個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。

（2）需求管理水平。對(duì)于需求管理水平的測(cè)量我們用需求預(yù)測(cè)、系統(tǒng)規(guī)劃、需求控制三個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。

（3）選型與設(shè)計(jì)水平。本研究用方案設(shè)計(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)硬件水平、軟件功能、轉(zhuǎn)移成本和咨詢商能力五個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。

（4）實(shí)施與控制能力。信息化實(shí)施與控制能力受到多方面因素影響，如信息技術(shù)人員、信息技術(shù)運(yùn)行狀況、對(duì)實(shí)施的持續(xù)管理水平、對(duì)各方面的控制及對(duì)安全的考慮等因素。本研究選取人員素質(zhì)、系統(tǒng)運(yùn)行集成度、進(jìn)度控制、績(jī)效控制和安全制度健全度作為信息技術(shù)實(shí)施與控制水平的測(cè)量指標(biāo)。

（5）信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效。本文對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的測(cè)量采用供應(yīng)鏈管理績(jī)效、客戶滿意度、經(jīng)濟(jì)績(jī)效三個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。

3.3 研究設(shè)計(jì)

本文選用結(jié)構(gòu)方程模型作為建模的主要手段，建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程模型，同時(shí)選用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)軟件LISREL對(duì)模型進(jìn)行分析處理。對(duì)于原始數(shù)據(jù)，首先采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出各指標(biāo)之間的相關(guān)系數(shù)矩陣或協(xié)方差矩陣［16］。

基于前文的理論分析及研究假設(shè)建立結(jié)構(gòu)方程模型，并以通徑圖的形式描述如圖2。

4 結(jié)果分析

4.1 測(cè)量模型分析結(jié)果

本研究運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臏y(cè)量屬性，此運(yùn)用LISREL8.53軟件進(jìn)行了分析。表1 為測(cè)量模型中各指標(biāo)的負(fù)荷系數(shù)及相應(yīng)的t值。

表1的結(jié)果是用固定負(fù)荷法得出的，從以上測(cè)量模型輸出結(jié)果可以看出，各指標(biāo)顯著性檢驗(yàn)的t值都大于2，都通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)。

結(jié)果輸出報(bào)告中提供了許多全面測(cè)量模型擬合度方面的指標(biāo)，可以從不同的角度評(píng)價(jià)測(cè)量模型的擬合情況。幾個(gè)常用的模型擬合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)如表2所示。

從輸出報(bào)告結(jié)果可以看出，在全面測(cè)量模型的擬合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值中，χ2=79（df=51）及p=0.007，不顯著的χ2值意味著理論模型和經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ蛿M合得很好，這是我們所希望得到的結(jié)果。其他的擬合指標(biāo)值則要求具備統(tǒng)計(jì)顯著性。在此測(cè)量模型中，RMSEA=0.1001，雖然大于建議值0.08，但在一些探索性因子分析中可以適當(dāng)放寬此指標(biāo)值。NNFI，CFI都大于0.8，雖然不是非常理想，但仍可接受。另外，前面也得出了測(cè)量模型各指標(biāo)的因子負(fù)荷系數(shù)都通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，因此，此測(cè)量模型各指標(biāo)的設(shè)置比較合理。

4.2 結(jié)構(gòu)模型分析結(jié)果

表3為結(jié)構(gòu)模型的擬合度指標(biāo)值。在結(jié)構(gòu)模型中，χ2=166（df=163）及p=0.43，不具備統(tǒng)計(jì)顯著性，非常理想。RMSEA=0.017（小于0.08，較理想），NNFI=0.87，CFI=0.90，SRMR=0.087都較理想。因此，模型的總體擬合符合要求。表4為結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)及其顯著性檢驗(yàn)的t值。

5 假設(shè)驗(yàn)證

由以上的計(jì)算結(jié)果可見：

（1）對(duì)于假設(shè)H1，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，企業(yè)的管理與文化的創(chuàng)新程度與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施與控制水平的路徑系數(shù)為0.96(γ11=0.96)，高度相關(guān)。t檢驗(yàn)值為5.13，通過(guò)檢驗(yàn)。分析結(jié)果支持假設(shè)H1。說(shuō)明企業(yè)的管理與文化的創(chuàng)新程度越高，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施與控制水平越高。

（2）對(duì)于假設(shè)H2，從分析結(jié)果中看出，實(shí)施與控制水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用總體績(jī)效之間的路徑系數(shù)為0.65(β21=0.65，t=2.66)，顯著性檢驗(yàn)通過(guò)。分析結(jié)果也支持假設(shè)H2。

（3）對(duì)于假設(shè)H3，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果看出，企業(yè)信息化的需求管理水平與企業(yè)信息化總體績(jī)效之間的路徑系數(shù)為0.38（γ22=0.38，t=2.15），t值顯著性檢驗(yàn)通過(guò)。

（4）對(duì)于假設(shè)H4，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，系統(tǒng)選型及設(shè)計(jì)水平與企業(yè)信息化績(jī)效之間的路徑系數(shù)是-0.29（γ23=-0.29，t=-0.76），它們之間從實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)看是負(fù)相關(guān)，并且t檢驗(yàn)也并不顯著，說(shuō)明信度不高。實(shí)證分析結(jié)果不支持假設(shè)H4，假設(shè)H4不成立。

6 討論

通過(guò)上述分析可見，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其應(yīng)用績(jī)效不單單取決于技術(shù)本身，更多的是技術(shù)以外的因素在發(fā)揮作用。比如，企業(yè)管理與文化的環(huán)境與水平能否為信息技術(shù)采用創(chuàng)造條件，企業(yè)管理與文化的創(chuàng)新能否適應(yīng)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用；在采用信息技術(shù)的過(guò)程中，是否進(jìn)行了科學(xué)的需求分析，企業(yè)是否到了采用某項(xiàng)信息技術(shù)的時(shí)候，在一定的條件下，企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求水平如何也是不可忽視的因素；當(dāng)然，信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的科學(xué)實(shí)施與控制也是提高其應(yīng)用績(jī)效的重要因素。

相反地，本文的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型及設(shè)計(jì)水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系不成立。這可能與本研究的方法有關(guān)，本次調(diào)查僅為河南省10個(gè)地市級(jí)城市的企業(yè)，并且調(diào)查難度相當(dāng)大，調(diào)查范圍和數(shù)量有限，因此，實(shí)證研究結(jié)果可能會(huì)受到樣本的外部效度的影響。但是，也應(yīng)該注意到，許多企業(yè)在采用信息技術(shù)時(shí)往往受供應(yīng)商、咨詢商等因素的影響，甚至存在一定的攀比、一步到位等思想，使其在信息技術(shù)的選型和設(shè)計(jì)上不切實(shí)際，往往超過(guò)企業(yè)的實(shí)際承受能力和應(yīng)用條件，反而影響信息技術(shù)的應(yīng)用績(jī)效，以至于出現(xiàn)信息技術(shù)的投資沒能同步地創(chuàng)造出商業(yè)價(jià)值，而企業(yè)在信息技術(shù)方面的資金和時(shí)間投入?yún)s不斷增長(zhǎng)的“信息悖論”現(xiàn)象。

因此，面向效益的信息技術(shù)應(yīng)用一方面要進(jìn)行科學(xué)的需求分析和合理的選型與設(shè)計(jì)，另一方面，在信息技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)管理與文化，為信息技術(shù)的采用創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

本文的局限在于僅對(duì)河南省企業(yè)信息化情況進(jìn)行了研究，調(diào)查樣本不多，樣本覆蓋范圍不廣，得到的結(jié)論難免有一定的片面性。對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)的情況，不同類型企業(yè)的情況，尤其是信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型與設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效的影響問題，還有待進(jìn)一步研究。

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