像老鳥那樣的人際關(guān)系

卞秉彬先生：

CHR可銳職業(yè)顧問事業(yè)集團(tuán)總裁、首席職業(yè)顧問歷任網(wǎng)易易趣人力資源總監(jiān)率先將職業(yè)顧問引入中國(guó)，獲CHINA STAFF 2001亞太地區(qū)人力資源經(jīng)理人獎(jiǎng)。

每年的這個(gè)時(shí)候都會(huì)是應(yīng)屆畢業(yè)生們最為繁忙的時(shí)候，一面要完成畢業(yè)設(shè)計(jì)以拿到一張完美的大學(xué)成績(jī)單，另一面更要積極地投入到找工作的準(zhǔn)備當(dāng)中。今年同樣是這樣。唯一不同的便是，過往一味強(qiáng)調(diào)能力的現(xiàn)象已有明顯回落，能力已不再是制約畢業(yè)生找到好工作的關(guān)鍵因素，而人際關(guān)系便悄悄映入面試官的考核范圍，并且重要程度愈像來愈高。

的確，在我們接觸到的眾多個(gè)案當(dāng)中，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的能力考查已不再那么苛刻。當(dāng)然，這并不表示各大企業(yè)對(duì)能力的重視程度有所降低，反而是對(duì)能力更為重視的一種表現(xiàn)形式。而人際關(guān)系則是越來越被企業(yè)所看重的一種能力。

CHR可銳職業(yè)顧問調(diào)研中心的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：62%的職場(chǎng)菜鳥在職場(chǎng)中遇到的不再是工作能力的問題，而是人際關(guān)系的問題。而且從某種程度上來看，他們工作兩三年仍未得到升遷的原因確實(shí)是人際關(guān)系出現(xiàn)了問題。

人際關(guān)系重要嗎？

其實(shí)職場(chǎng)菜鳥的人際關(guān)系問題早已被各大企業(yè)所重視，在上司準(zhǔn)備提升某個(gè)畢業(yè)生的時(shí)候往往會(huì)被一個(gè)問題所困擾：A君的各項(xiàng)能力指標(biāo)都足以勝任主管的職位，可唯獨(dú)人際關(guān)系這方面實(shí)在是令人擔(dān)憂。而人際關(guān)系的問題其實(shí)是由個(gè)人情緒管理、社交能力、溝通能力等綜合性因素所引起的，而這些因素更是一個(gè)主管或者更高職位的管理者所需要具備的基礎(chǔ)能力。與其在準(zhǔn)備升某人的職時(shí)為此問題大費(fèi)腦筋，倒不如在招聘初期就對(duì)這一能力進(jìn)行嚴(yán)格的考核，畢竟比較起來，工作能力的培養(yǎng)比人際關(guān)系的培養(yǎng)要花費(fèi)更少的時(shí)間和精力。

雖然看起來初入職場(chǎng)的菜鳥們普遍呈現(xiàn)出的人際關(guān)系問題令人擔(dān)憂，但在各大企業(yè)中仍不乏出現(xiàn)菜鳥界的精英們。論能力他們并非比同時(shí)進(jìn)入公司的菜鳥們高出多少，但憑著良好的人際關(guān)系，他們的確更容易從中脫穎而出。

此時(shí)的你抱有何種心態(tài)在求職呢？

如果你還是認(rèn)為準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)上司布置的任務(wù)堅(jiān)持地執(zhí)行，認(rèn)真踏實(shí)地工作……那你就錯(cuò)了。這樣老黃牛式的工作方式早已不受企業(yè)和雇主的歡迎?；蛘吣銜?huì)認(rèn)為多幫上司做一些原本不屬于自己的事情，奉承上司或者試圖與上司成為好友，毫無疑問的是，如果你這么做，你會(huì)死得更慘。所謂道高一尺，魔高一丈，在那些職場(chǎng)老鳥們面前施展你的小伎倆只會(huì)使自己令人討厭。

當(dāng)人際關(guān)系成為老大難之后

對(duì)于那些人際關(guān)系不太好的菜鳥們來說，人際關(guān)系儼然已經(jīng)成為他們所要面對(duì)的一大難題。像John這樣，四年扎扎實(shí)實(shí)的大學(xué)學(xué)習(xí)使他比較容易地進(jìn)入了這家外企，近一年的工作并沒有出什么大的差錯(cuò)，而且從整體來看各項(xiàng)工作完成得并不遜色。但這次主管的提升卻落在了一個(gè)并不起眼的新人身上，這使他大為不解。

在與John進(jìn)行深度溝通過后，我發(fā)現(xiàn)：他的人際關(guān)系出現(xiàn)了極大的問題。他平時(shí)只專注于工作本身，而忽略了周圍其他人和事。工作了近一年，他甚至連自己部門以外的10個(gè)同事的名字都叫不出來，他的人際關(guān)系可見一斑。試想一下，一個(gè)只認(rèn)識(shí)自己部門同事的人能夠做好“上司”的工作嗎？

除了John之外，V ickey的問題就嚴(yán)重一點(diǎn)。生性害羞的她遇到同事連招呼都不好意思打，遇到上司更是猶如小白兔遇到了大灰狼般懼怕。剛開始大家覺得她就是一個(gè)小姑娘，害羞怕生，也就不去理她?？蓵r(shí)間久了，她反倒習(xí)慣不被大家理會(huì)的感覺，自己也就放得開了，“光明正大”地不跟同事打招呼。只能說她還是過于單純，以為大家也習(xí)慣于這樣的交往方式，可她卻不知道大家對(duì)此早就頗有微詞：“要不是看她還是個(gè)小姑娘，早就修理她了。剛開始害羞也就算了，現(xiàn)在可倒大方起來了，不打招呼成了理所當(dāng)然的事情了?！?/p>

頭痛是因?yàn)闆]有禮貌

禮貌問題實(shí)在令職場(chǎng)老鳥們頭痛不已。只要談起職場(chǎng)菜鳥們存在的問題，“禮貌”總是拔得頭籌，而禮貌正是良好人際關(guān)系的第一步。Star便是一位非常有禮貌的菜鳥，只不過好像是禮貌過了頭。自知是新人，在公司地位卑微，一直奉行著“除了我以外，其他都是上司”。他確實(shí)說到做到，除了自己的直接上司下達(dá)的命令，其他同事如果需要他幫忙，他也會(huì)毫不猶豫地答應(yīng)下來。逢人必微笑，并且親切地問聲好。吃飯比別人吃得晚，連走路也都走在別人后面。公司上上下下，對(duì)Star的有禮貌都贊不絕口。只可惜，他并未因此而得到任何工作上的優(yōu)待。反倒因?yàn)樗麕土颂嗳说拿Χ鴮?dǎo)致自己將大量的私人時(shí)間賠了進(jìn)去，有時(shí)甚至?xí)虼藳]有輕重緩急之分，別人的忙都幫了，回過頭來卻發(fā)現(xiàn)自己的事情還未做完。更令他痛苦不堪的是，大家已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣請(qǐng)他幫忙，如果他確實(shí)太忙而沒辦法幫忙的時(shí)候，總是會(huì)招來同事們的冷嘲熱諷。

雖然他非常有禮貌，也懂得剛?cè)胄械臅r(shí)候應(yīng)該把自己擺在什么位置，可其實(shí)他的人際關(guān)系并不怎么樣。

“見人說人話，見鬼說鬼話”的正面效應(yīng)

而另一種看起來“不禮貌”的行為就不能怪這些職場(chǎng)菜鳥們了。工作中如果出了問題，上司詢問原因，他們第一個(gè)就會(huì)說“我已經(jīng)告訴某某了”，“我跟你說了啊”，“劉經(jīng)理讓你把這件事處理一下”……

類似這樣的說話方式，可能幾頁(yè)都難以羅列清楚。沒有一個(gè)在職場(chǎng)打拼多年的白領(lǐng)會(huì)喜歡聽到類似的話語(yǔ)。這難道應(yīng)該責(zé)怪這些“80后”不懂禮貌嗎？到底是學(xué)校沒有教好，還是家庭沒有培育好，又或者根本是整個(gè)社會(huì)環(huán)境在作怪。

語(yǔ)言技巧也是使他們陷入人際關(guān)系困惑的一大原因。同樣的一句話，用不同的方式講出來，對(duì)于聽者來說就可能會(huì)是完全不同的感受。為了讓別人聽著好聽，并非一味地降低自己的身份，甚至幾近乞求別人，這樣的做法無濟(jì)于事。最好的做法是將說者與聽者擺在同等的位置上，然后對(duì)聽者的身份進(jìn)行確認(rèn)，適當(dāng)?shù)丶尤攵Y貌性用語(yǔ)。再或者你可以將你想說的話說給自己聽一遍，感受一下自己的語(yǔ)言，以便確認(rèn)這樣的表達(dá)是否合適。

馬屁要拍得恰到好處

人際關(guān)系并非僅僅是由以上幾種因素引起的，可以這么說，你在職場(chǎng)上的任何舉動(dòng)都會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成影響。一個(gè)好的人際關(guān)系可以使你更快速地得到晉升加薪的機(jī)會(huì)，一個(gè)糟糕的人際關(guān)系同樣會(huì)使你在這個(gè)公司寸步難行。有一種人是在任何公司都可以看得到的，比如說Sam。論專業(yè)能力，他絕對(duì)算不上公司最優(yōu)秀的，就連中上等恐怕也很難為他留有一席之地。可公司的第一次升職名單中就有他的名字。這令那些比他更加專業(yè)、更加有能力的人為之不憤：“他不就是每天跟在老板屁股后面跑嗎？瞧著吧，遲早得被老板看出他到底幾斤幾兩。”

難道Sam真的是因?yàn)闀?huì)拍馬屁所以才得到升職的機(jī)會(huì)嗎？其實(shí)Sam確實(shí)有很多優(yōu)點(diǎn)是值得大家學(xué)習(xí)的。他可以將自己的工作結(jié)果最大化，并且第一時(shí)間讓自己的老板看到。在與老板互動(dòng)的過程中充分表現(xiàn)自己，使老板看到他的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于老板來說，他用的是每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)。每個(gè)人都有長(zhǎng)短之處，當(dāng)優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)的作用時(shí)，此時(shí)的缺點(diǎn)就不算什么了。其實(shí)仔細(xì)看來，Sam的人際關(guān)系并不能算好。至少對(duì)于同事之間的關(guān)系，他并沒有完全處理好。但從另一方面來看，他與上司的關(guān)系都處得非常好，借助這方面的人際關(guān)系使他得以晉升。如果說為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，他能夠與上司和同事之間都保有良好的人際關(guān)系，那他的職場(chǎng)之路便會(huì)走得更快、更遠(yuǎn)了。

玩好你的人際關(guān)系

玩法一：讓工作給你更多的借口

雖然看起來人際關(guān)系與你的工作能力是沒有絕對(duì)的關(guān)系的，但現(xiàn)在要告訴你的是：懂得利用工作的人，才更容易獲得良好的人際關(guān)系。換句話說，凡事都得找個(gè)由頭。你想和同事或者上司搞好關(guān)系，沒事兒去找他們聊天的做法可萬萬使不得。這就要回到最初的原點(diǎn)來：工作關(guān)系。

你效力于一家公司，不論是與上司還是同事之間，都是由工作關(guān)系開始的，所以增加你們之間接觸的最好借口就是工作。把你的工作多向上司進(jìn)行匯報(bào)，向同事進(jìn)行請(qǐng)教，或者可以直接請(qǐng)求他們對(duì)你的工作進(jìn)行指點(diǎn)。他們會(huì)感受到你的謙虛和好學(xué)，一來一往之間就已經(jīng)奠定了你們之間關(guān)系的基礎(chǔ)。這才是日后建立良好的人際關(guān)系的第一步。

注意事項(xiàng)：當(dāng)然，如果你的工作一塌糊涂，就要小心了。這顯現(xiàn)出你能力上的不足，久而久之，沒有人會(huì)覺得你謙虛好學(xué)，只會(huì)覺得你又笨又蠢。你也就別指望他們會(huì)為你的職業(yè)發(fā)展幫上什么忙了。這一玩法是要在你工作已經(jīng)完成到某種程度時(shí)才能夠開始的，想著靠別人幫你完成工作，那還沒有買彩票中獎(jiǎng)的幾率大。

玩法二：不搞“私人幫”公司里一定會(huì)有與你合得來或者合不來的人，如果你和某些人成為“私人幫”，那必定會(huì)成為另一些人的敵人。最好的做法就是不搞“私人幫”，不論是合得來或者是合不來的人，都應(yīng)該和他們保有良好的關(guān)系。在遇到某些需要在兩者之間權(quán)衡的人或事的時(shí)候，你就可以站在一個(gè)公正的立場(chǎng)去判斷你的應(yīng)對(duì)方式，使你成為“被大家需要”的人。

注意事項(xiàng)：這可不是讓你“站著說話不腰痛”，你要是冷眼旁觀，或者純粹是在看熱鬧，那你的下場(chǎng)會(huì)比搞“私人幫”還要慘！至少“私人幫”還會(huì)為你贏得一些人和你站在同一戰(zhàn)線。

玩法三：友情贊助，量力而為

千萬不要把自己當(dāng)成是救苦救難的觀世音菩薩。別人有困難的時(shí)候，你當(dāng)然要伸出援助之手，在你幫助別人的時(shí)候同時(shí)也贏得了人心。可如果一味地幫助別人，不管別人提出什么樣的要求你都盡量去滿足，那到頭來弄得自己筋疲力盡的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)付出與回報(bào)的差距簡(jiǎn)直是太大了。

注意事項(xiàng)：對(duì)每個(gè)人的請(qǐng)求，或者你想要幫助別人的事情進(jìn)行理性的思考和分析，衡量一下自己有沒有能力去幫助別人。別到時(shí)候觀世音菩薩沒做成，反倒成了一尊泥菩薩，還是先學(xué)會(huì)明哲保身吧。

玩法四：八小時(shí)之外的樂趣

每天工作的八小時(shí)，除了盡力工作之外，如果還要抽出時(shí)間做與上司或同事進(jìn)行增進(jìn)感情的事未免太強(qiáng)人所難。工作的繁忙使得我們?cè)诎诵r(shí)之內(nèi)分身乏力，況且在這個(gè)時(shí)間內(nèi)與上司或同事過多的溝通和接觸會(huì)讓人感覺你不用心工作。當(dāng)然，純工作的接觸就不包含在內(nèi)了。所以我們要善用八小時(shí)之外的時(shí)間，約上司和同事共進(jìn)晚餐——一次朋友式的接觸，或者周末的時(shí)候相約出去打球、游泳等。這會(huì)使你們?cè)诠c私之間形成互補(bǔ)，使你們的關(guān)系更加完整。

注意事項(xiàng)：在對(duì)別人發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)要考慮清楚，對(duì)方是否會(huì)接受你的邀請(qǐng)？在你還未和對(duì)方熟悉的情況下發(fā)出邀請(qǐng)會(huì)使你們之間尷尬。既然是朋友式的接觸，那就盡可能不去提及工作上的事情，尤其是與你升職加薪有連帶關(guān)系的事情，以免讓對(duì)方以為你太過功利。聊聊生活、聊聊興趣，或者是請(qǐng)教一些問題都是比較好的談話內(nèi)容。

如果你試著用以上四條去發(fā)展你的人際關(guān)系，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的奧秘在哪里。不久之后，你就可以嘗到甜頭。