下級(jí)如何向上級(jí)“進(jìn)諫”

文章闡述了向上級(jí)“進(jìn)諫”而容易被接受的五種方法。其實(shí)，實(shí)際生活中可以應(yīng)用的方法遠(yuǎn)非這幾種，還會(huì)舉出許多。就這五種方法而言，運(yùn)用起來也應(yīng)該靈活多變，不僅要考慮上級(jí)心理因素的可接受程度，更要考慮所“進(jìn)諫”內(nèi)容的科學(xué)性和具體效果。我們既要有原則性，又要有靈活性和藝術(shù)性，要一切從實(shí)際出發(fā)，一切為了工作和事業(yè)。

下級(jí)向上級(jí)“進(jìn)諫”，是一項(xiàng)藝術(shù)性要求很高的工作。由于上下級(jí)之間存在著支配和被支配、服從和被服從的關(guān)系，因此下級(jí)“進(jìn)諫”能否被上級(jí)接受和采納，主動(dòng)權(quán)和決定權(quán)基本掌握在上級(jí)手里。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常看到，有時(shí)盡管下級(jí)的“進(jìn)諫”是對(duì)的，但上級(jí)卻并不愿采納或接受。這里面原因可能很多，但有時(shí)下級(jí)“進(jìn)諫”藝術(shù)不高，不能引起上級(jí)與之共鳴，就是“進(jìn)諫”失敗的重要原因之一。因此，在向上級(jí)“進(jìn)諫”的過程中，講究方法和藝術(shù)十分重要。

多正面闡述，少負(fù)面否定

“獻(xiàn)其可，替其否”，這是《左傳·昭公二十年》中的一句話，意思是說，建議用可行的去代替不該做的。此話后來演化為成語“獻(xiàn)可替否”。在下級(jí)向上級(jí)“進(jìn)諫”過程中，我們強(qiáng)調(diào)要多獻(xiàn)可少加否，意思是說：要多從正面去闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，甚至可以堅(jiān)持和保留自己的觀點(diǎn)；要少從負(fù)面去否定上級(jí)的觀點(diǎn)，甚至可以有意回避或迂回變通。

向上級(jí)“進(jìn)諫”，堅(jiān)持“多正面闡述，少負(fù)面否定”，從心理學(xué)角度看，它適合了上級(jí)自尊的心理需要。美國的羅賓森教授在《下決心的過程》一書中曾說過這樣一段富有啟示性的話：“人，有時(shí)很會(huì)自然地改變自己的看法。但是，如果有人說他錯(cuò)了，他會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見。人有時(shí)會(huì)毫無根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會(huì)使他全心全意地去維護(hù)自己的想法。不是那種想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”羅賓森的話，雖然有些絕對(duì)，但他所闡述的人人都有自尊心，人人都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)自己的自尊心的思想，卻非常有道理。

我們的干部經(jīng)過黨的長(zhǎng)期教育和培養(yǎng)，大多數(shù)思想覺悟水平都比較高，能夠從諫如流，虛心接受來自下級(jí)的批評(píng)和意見。但是，他們?nèi)缤Ｈ艘粯?，也有自尊心，也要維護(hù)自尊。上級(jí)做出的各項(xiàng)決定，一方面固然反映了他的才能和智慧；另一方面又體現(xiàn)了他的權(quán)威和尊嚴(yán)。一旦被下級(jí)當(dāng)面頂撞和反駁，他就會(huì)覺得在面子上過不去，損傷自己的尊嚴(yán)和權(quán)威，內(nèi)心產(chǎn)生不滿和反感，甚至把工作上的分歧上升為感情上的沖突。這類事情在現(xiàn)實(shí)生活中并不鮮見。因此，下級(jí)在向上級(jí)“進(jìn)諫”時(shí)，力求避免傷害上級(jí)的自尊心和權(quán)威感，堅(jiān)持“多獻(xiàn)可，少加否”，盡量避免正面沖突。這樣，自己的意見就容易被上級(jí)所接受，自己與上級(jí)的關(guān)系也就不會(huì)陷入緊張。

多“桌下”溝通，少“桌面”亮牌

這里的“桌下”和“桌面”都是借喻?！白老隆笔侵阜钦綀?chǎng)合，如餐桌上、馬路上、汽車上、家里面等?！白烂妗笔侵刚綀?chǎng)合，如組織生活會(huì)、工作研究會(huì)、學(xué)習(xí)討論會(huì)等。所謂多“桌下”溝通，少“桌面”亮牌，是說下級(jí)向上級(jí)“進(jìn)諫”時(shí)，要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，盡量?jī)扇怂较陆徽?，一般不要公開提意見。

這樣，一是可以給自己留有回旋余地。因?yàn)樽鳛橄录?jí)向上級(jí)“進(jìn)諫”，誰都不能擔(dān)保內(nèi)容百分之百正確。若動(dòng)不動(dòng)就在正式場(chǎng)合談，就在大庭廣眾之下談，一旦出現(xiàn)失誤和錯(cuò)誤，作為下級(jí)本身往往回旋余地較少，會(huì)產(chǎn)生不良影響。二是可以給上級(jí)留下回旋余地。若在非正式場(chǎng)合談，由于比較隨便，上級(jí)可以“有則改之，無則加勉”。而在正式場(chǎng)合談則不然。由于上級(jí)一般應(yīng)對(duì)你所提的意見表示態(tài)度，或者肯定你而否定自己，或者否定你而肯定自己，基本上沒有回旋余地。造成這種局面，往往對(duì)上下級(jí)關(guān)系有害而無益。對(duì)比之下，多“桌下”溝通，少“桌面”亮牌的方法較為穩(wěn)妥。三是可以給上級(jí)保留尊嚴(yán)。維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)，在某種意義上可以說是任何上級(jí)的一種本能。它既和一般人所具有的自尊心相聯(lián)系，又和上級(jí)的威信、工作有聯(lián)系。因?yàn)樽饑?yán)和威信是上級(jí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件。

先肯定優(yōu)長(zhǎng)，再否定不足

所謂“先肯定優(yōu)長(zhǎng)，再否定不足”，這是指，下級(jí)在向上級(jí)“進(jìn)諫”時(shí)，首先要對(duì)上級(jí)的工作、決策的優(yōu)長(zhǎng)部分給予必要肯定，然后再策略地、善意地提出其工作、決策中的不足部分，以引起上級(jí)的深思和警覺。

我們知道，上級(jí)的工作和決策不可能一貫正確，也不可能一貫錯(cuò)誤。我們強(qiáng)調(diào)向上級(jí)提出“進(jìn)諫”，要采取“先肯定優(yōu)長(zhǎng)，后否定不足”的方式，其心理基礎(chǔ)也是人們自尊自重的需要。英國著名學(xué)者帕舍森和魯斯特莫吉在他們合著的《事業(yè)成功之路》這本書中曾經(jīng)這樣寫道：“批評(píng)之前，你最好先以表揚(yáng)鋪路。切記：再好的人也不愿意被指責(zé)做錯(cuò)了事，為此，你應(yīng)先找出批評(píng)對(duì)象的某些優(yōu)點(diǎn)予以表揚(yáng)。人們往往容易接受能看到他的優(yōu)點(diǎn)的人的批評(píng)，如果你在批評(píng)前沒有先予贊揚(yáng)，很容易激怒被批評(píng)者?！迸辽嵘汪斔固啬脑?，從人的心理上揭示出了批評(píng)要輔以表揚(yáng)的重要性，對(duì)于下級(jí)如何向上級(jí)“進(jìn)諫”，有借鑒意義。

相傳，漢朝開國皇帝劉邦，在攻破秦朝京都咸陽后，看到金碧輝煌的皇宮、花枝招展的美女，眼睛都花了。再往秦二世的龍床上一躺，更覺得飄飄然了。劉邦想在皇宮住下來，他手下的猛將樊噲氣沖沖地責(zé)問劉邦：你是想得天下，還是想當(dāng)秦王?劉邦聽了大為反感，還是只顧在宮里尋歡作樂。后來，劉邦被張良說服，終于移兵城外，揭開了楚漢相爭(zhēng)的序幕。樊噲進(jìn)諫的內(nèi)容應(yīng)該說是正確的，為什么沒能說服劉邦?究其原因，就在于方式不恰當(dāng)和藝術(shù)不高明：苦口的“良藥”，違背了劉邦自尊自重的心理需要，產(chǎn)生了“抗藥性”。相反，如果樊噲能采用“先肯定優(yōu)長(zhǎng)，再否定不足”的進(jìn)諫方式，使否定有了鋪墊和陪襯，不再是赤裸裸的，就可能既陳明了利害，又減緩了劉邦對(duì)進(jìn)諫內(nèi)容接受的心理坡度。在這點(diǎn)上，張良就比樊噲有計(jì)謀，所以，劉邦聽了張良的勸告。

要讓上級(jí)覺得正確結(jié)論是他自己得出來的

當(dāng)下級(jí)向上級(jí)“進(jìn)諫”時(shí)，不要直接去點(diǎn)破錯(cuò)誤、失誤之所在，而是用征詢意見的方式，向上級(jí)講明存在的問題和不足，使上級(jí)自己得出你想要說出的正確結(jié)論。

戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結(jié)論，讓他覺得這個(gè)想法是他自己的，這樣不更聰明嗎?”社會(huì)學(xué)家的研究成果已經(jīng)表明，人們對(duì)于自己得出的看法，往往比別人端給他的看法更加堅(jiān)信不移。因此，我們要想使自己的想法被上級(jí)接受，在許多時(shí)候應(yīng)該僅僅提出建議，僅僅提供資料，而其中所蘊(yùn)涵著的結(jié)論，最后留給上級(jí)自己去“娩出”。而不宜越俎代庖，硬把自己的意見往上級(jí)頭腦里塞。

讓上級(jí)覺得正確結(jié)論是他自己得出的，可以說是下級(jí)向上級(jí)“進(jìn)諫”的最高境界。它用巧妙的形式將“進(jìn)諫”的內(nèi)容表現(xiàn)出來，不諫而諫，這就既容易達(dá)到“進(jìn)諫”的目的，又會(huì)最大限度地保護(hù)了上級(jí)的自尊，從而達(dá)到上下級(jí)之間心理上的配合默契。

勿求“立竿見影”

下級(jí)向上級(jí)”進(jìn)諫”，我們強(qiáng)調(diào)勿求“立竿見影”，是反其意而用之。在向上級(jí)的“進(jìn)諫”中，有時(shí)從內(nèi)容到方式，基本上都是正確的，但還是未能被上級(jí)所接受。遇到這種情況，我們就應(yīng)該“立竿”而不強(qiáng)求立時(shí)“見影”。“文化大革命”中大搞極左思潮，學(xué)語錄、思想政治工作都要“立竿見影”，這是一種形而上學(xué)的觀點(diǎn)。人們的思想表現(xiàn)為一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)識(shí)過程，接受或改變一種認(rèn)識(shí)，需要經(jīng)過肯定、否定的思維矛盾運(yùn)動(dòng)，不可能像立竿見影那樣簡(jiǎn)單而迅速。因此，我們向上級(jí)提出“進(jìn)諫”，既要講究?jī)?nèi)容的正確性，方式的妥當(dāng)性，又要有耐心，允許上級(jí)有一個(gè)認(rèn)識(shí)過程；不能操之過急，求之過切。急性病違背了人們的認(rèn)識(shí)規(guī)律，超越了上級(jí)的覺悟程度和認(rèn)識(shí)程度，強(qiáng)迫上級(jí)就范，往往欲速則不達(dá)，把事情弄糟。何況，有時(shí)我們“進(jìn)諫”的內(nèi)容也不一定正確，我們的方式也不一定恰當(dāng)。

（作者系廣東商學(xué)院財(cái)稅與公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授）