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    做好軟服務(wù) 生意自然火

    2006-05-14 14:54徐曙光
    現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2006年11期
    關(guān)鍵詞:洋快餐軟性口音

    徐曙光

    有家飯店,每天都是顧客盈門,生意十分興隆。飯店老板介紹說,來吃飯的多是“回頭客”,他們之所以不怕路遠(yuǎn),不嫌擁擠到這里就餐,圖的就是飯店富有人情味、善于“聽口音炒菜”,從而把生意做活了。如燒鳊魚,對山東口音的人,注重在湯汁中多放一點辣椒干;對蘇杭口音的人注重甜、咸、酸。難怪許多食客吃后都會說上一句:“這家飯店的廚師好像是我們那里的人?!毕M者的需求是多層次、多方面的,作為餐飲行業(yè)的經(jīng)營者,只有摸清了消費者的口味并投其所好,才能把生意做活做大。

    無獨有偶??系禄B鎖店針對人們喜歡中式快餐的心理,在肯德基內(nèi)熬起了中國傳統(tǒng)的皮蛋瘦肉粥,這種洋快餐的“中化”現(xiàn)象,受到消費者的歡迎。目前洋快餐店內(nèi)不僅有如皮蛋瘦肉粥、四季鮮蔬、南瓜粥等中式早餐,而且還有老北京雞肉卷等具有中國地方特色的食品。對這一現(xiàn)象,餐飲業(yè)專家指出,中式快餐應(yīng)該向洋快餐學(xué)習(xí),為消費者提供“軟性”服務(wù),加入人性化的內(nèi)涵,從而形成自身的親和力。由此可見,洋快餐要想抓住中國顧客,就要考慮中國國情,從滿足消費者心理需要上下功夫,在兩種文化融合中營造出一種人文環(huán)境相近的經(jīng)營氛圍,吸引更多的本地消費者。

    “聽口音炒菜”和洋快餐經(jīng)營中國傳統(tǒng)粥的“軟性”化服務(wù)理念,可以說便是滿足了消費者的“軟性”需求。他們成功的事實表明,誰最理解消費者,誰便是贏家。作為從事“民以食為天”的餐飲行業(yè)經(jīng)營者,應(yīng)具備一葉知秋的市場敏感。尤其是現(xiàn)代市場的復(fù)雜多變,在餐飲經(jīng)營中仍以常規(guī)思維按傳統(tǒng)的舊套路做生意,必然難以吸引并鞏固住穩(wěn)定的顧客群體。

    消費者的需求就是市場的晴雨表,也是老板們調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),進(jìn)而贏得消費者的“信號燈”。遺憾的是,很多老板至今尚未意識到揣摩顧客心理的重要性。不是大把花大錢一次又一次地裝修,就是忙著到處聘公關(guān)小姐,或者是同行之間相互壓價“血拼”。其實,只有用心了解和分析顧客變化的消費心理,才能使自己受到消費者的青睞,買賣才能紅火下去。

    消費者到飯店吃飯,多數(shù)是為了尋求有特色的風(fēng)味、舒適的環(huán)境、適宜的價格、完美的服務(wù),而不僅僅是想吃飽了事。因此,滿足消費者的心理需求,從細(xì)微處入手,向消費者提供超值的“軟性”服務(wù),才能成為市場競爭的贏家。

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