新時代大學(xué)生溝通魅力的塑造

美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”因此，為了設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，為了使自我個體能在群體中協(xié)調(diào)的發(fā)展，就需要溝通，溝通是我們職業(yè)發(fā)展與成功的決定性因素之一。

一、新時代大學(xué)生溝通障礙的表征

我們從科學(xué)性、藝術(shù)性和現(xiàn)代社會規(guī)范性的角度來分析溝通，會發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上某些大學(xué)生不良的人生追求和對社會需求的沉淀性認(rèn)識，這些都導(dǎo)致了新時代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離，主要特征表現(xiàn)如下：

1.追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養(yǎng)

在計劃經(jīng)濟時代，我們曾過分地強調(diào)成績的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績是父母的唯一期望，因為它是獲得一個好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識觀念至今還影響著相當(dāng)數(shù)量的當(dāng)代大學(xué)生。他們沉浸于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會自我修飾。當(dāng)他們走向社會時，展示的只是優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績和一本本證書，反饋到的卻是用人單位的嘆惜聲。

2.個性張揚式的人際關(guān)系冷漠

竭力追求各種時尚的大學(xué)生在刻意塑造與眾不同的個性表現(xiàn)：金黃色的頭發(fā)，嘴里溜出難以理解的話語，我行我素，不顧及他人情緒，與你沒有共同話題等等，這就是他們的“雞立鶴群”。網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時間和情感寄托于虛擬的社會化中。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎(chǔ)上，社會學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，他的人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了，當(dāng)回到現(xiàn)實中時，他們都是發(fā)號施令者，都要充分地展示自己的個性，可得到的回應(yīng)仍是自我的“高高在上”，難于融進(jìn)到群體之中，阻礙了合作團(tuán)隊的建設(shè)。

3.個體文化與組織文化的偏離

我們說文化是人類與社會不斷相互作用而積淀的結(jié)晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會時期的社會變遷、階層流動、文化交流過程中，呈現(xiàn)出一種大學(xué)生新新人類文化，他們?nèi)狈ξ覀兯谕那趦€、純真和理性，只有自以為是的“后現(xiàn)代主義文明文化”的價值取向和行為取向。這樣的大學(xué)生很難建立可信度，很難構(gòu)建共同價值觀體系，難以獲得認(rèn)同感。

二、溝通魅力的塑造

在溝通魅力的塑造中，我們應(yīng)從兩個維度進(jìn)行：一是溝通性情、意識的修煉，二是溝通能力、技巧的培養(yǎng)。

1.修煉溝通性情和意識

或許有人會說，人進(jìn)入社會誰都會溝通，只不過是嘴說說而已，眼睛看看罷了。而現(xiàn)實卻絕非如此，我國有句俗話說：“一言能使人笑，一言也能使人跳?！敝v得就是這個道理。而溝通能力的提高是建立在每一個體具有良好的自我性情和意識的基礎(chǔ)上，但有人說：我從小就性格內(nèi)斂、言語不多，要提高溝通能力猶如登天。有如此想法的人犯了一個大錯，任何事情都是可以改變的，更何況我們的主觀能動作用具有巨大的潛能，問題在于我們是否具備自我意識和性情修煉的三個方面。

一是認(rèn)識自我。要說服他人，先要說服自己；要了解他人，先要了解自己，這樣才能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。我們要做到清晰地認(rèn)識自我，應(yīng)強化一種勇氣：敢于客觀地審視自我嗎？敢于承認(rèn)自己的問題所在嗎？有了這股勇氣，才能在靜心思考自我的場景下進(jìn)行自我價值的正確定位，才會從社會認(rèn)同和社會道德的高度來克服物質(zhì)自我、精神自我的片面誘惑，真正形成社會自我的修煉體系和意識動機。

二是情緒管理。有一句話說得好：“我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義?！蹦憧梢赃x擇“問題”，亦可選擇“機會”，結(jié)果總是“如你所愿”。但我們愿望的實現(xiàn)是一時的沖動所致，還是我們的EQ主導(dǎo)的結(jié)果。我們所期望的應(yīng)是后者的理智。要想成為情緒的主人和EQ高手，我們應(yīng)擺正一個基本的人生態(tài)度：均衡的處世態(tài)度，樂觀的為人情懷。在心平氣和、海納百川、且慢發(fā)作的指引下，我們的人際才是融合的，我們的溝通才會是有效的。

三是換位思考。換位思考是溝通的本質(zhì)，是建設(shè)性溝通、人際關(guān)系持續(xù)發(fā)展的重要元素。換位思考到底是什么呢？其實就是“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來思考事情。它需要一點好奇心，好奇心使我們暫時放下自己的主觀來理解別人的觀點，了解之后才能真正地開始“換位”，換位之后，才能開始比較正確地思考，溝通的第一步就是這個。美國學(xué)者基蒂·洛克認(rèn)為，獲得聲譽有三種方法：換位思考、突出正面效應(yīng)和使用非歧視語言，其中最根本的是換位思考，換位思考的運用，可以使人際交往、溝通更有說服力，同時，也會樹立自己良好的聲譽。

2.培養(yǎng)溝通能力和技巧

任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在，我們不可能完全模仿他人的溝通思想和技巧，但我們可塑造自我的溝通能力和技巧。

一是用理論武裝溝通。高等教育的目標(biāo)是：堅持“德、智、體、美、勞”五育并舉，促進(jìn)學(xué)生思想道德、科學(xué)文化知識、應(yīng)用技能、身心素質(zhì)等各方面的和諧發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個性特長和學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造性，發(fā)揮學(xué)生健康向上的個性品質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的全方位的素質(zhì)人才。因此，我們必須對理論課程體系進(jìn)行變革，與時俱進(jìn)地引入先進(jìn)的理論，如開設(shè)《管理溝通》《人際溝通與禮儀》《公共關(guān)系學(xué)》等課程，加強學(xué)生對溝通重要性的認(rèn)識。

二是用言辭修飾溝通。語言表達(dá)恰當(dāng)與否的真諦是：你能否在恰當(dāng)?shù)臅r候和適當(dāng)?shù)膱龊嫌玫皿w的方式表達(dá)你的觀點。當(dāng)你要表述自己的觀點、維護(hù)自己的立場或聽到一種令人生氣的回答時，使用一種委婉幽默的詞語將能使表達(dá)效果更好。要具有較好的言辭修飾、表達(dá)能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商。只有這樣，我們才能在口頭溝通、書面寫作中進(jìn)行有效地行事。

三是用身體語言強化溝通。我們在日常交流中，在運用口頭語言和書面語言的同時，還在運用許多非語言的行為進(jìn)行溝通，包括身體動作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過非語言的溝通方式統(tǒng)稱為“身體語言溝通”。管理界中所說的領(lǐng)導(dǎo)魅力就是一項很強的非語言的交流方式。研究表明，人的情感溝通能力只有7％是通過語言所表現(xiàn)的，37％在于你在話中所強調(diào)的詞，56％完全是身體語言所引起的效果。身體語言的修煉可從以下方面進(jìn)行：

第一，用溫文而雅的舉止、姿態(tài)表現(xiàn)溝通魅力。大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中要以規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來要求自身的身體動作和姿態(tài)形式（如站姿、坐姿、走姿、手勢等），從中反映出自信心、莊重穩(wěn)定、優(yōu)良的道德修養(yǎng)和深厚的文化水平。

第二，用微笑裝點溝通魅力。在現(xiàn)代管理中，“微笑管理”是一種非常行之有效的管理藝術(shù)。真正和誠實的微笑就像一個“魔力開關(guān)”，能立即開啟與他人溝通的友好感情。微笑使管理、溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。微笑可表示出對對方的尊重和真誠，有利于建立大學(xué)生的可信度。

第三，用服飾修飾溝通魅力。郭沫若先生說過，“衣裳是文化的表征，是思想的形象?！狈椃从骋粋€人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平，整齊、得體的服飾可以給大學(xué)生的形象增添不少迷人的風(fēng)采。大學(xué)生們要清醒地認(rèn)識到：在學(xué)?；蛏鐣?，他不僅僅是一位大學(xué)生，而是富有深刻素養(yǎng)內(nèi)涵的、被公眾所稱贊的審美對象。因此，大學(xué)生要服飾端莊宜人，根據(jù)不同的時間、地點、場合、對象選擇不同的服飾，這樣可使大學(xué)生的外在形象更趨完美。

第四，用實踐鍛煉溝通。我們具備了修煉溝通意識的理念之后，還應(yīng)在實踐中錘煉溝通能力。作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)在社會實踐中培養(yǎng)溝通能力。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。我們可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗。利用寒暑假、學(xué)習(xí)空閑時間到企業(yè)實習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實習(xí)能使我們熟悉組織文化，了解辦公室的生存方式，知道如何與上級、同事相處，掌握每個人的行為方式和管理風(fēng)格。

溝通能力，是一種能證明和讓對方發(fā)現(xiàn)你具有社會工作能力的能力。表面上看來，它只是一種能說會道的能力，可實際上它卻包羅了一個人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有溝通魅力的人，可以將自己所擁有的一切進(jìn)行百分之百的發(fā)揮，并能迅速地給對方留下“我最棒”“我能行”的印象。讓我們一起來塑造溝通的魅力，揚起溝通的航帆，構(gòu)造圓融的人際關(guān)系和職業(yè)生涯圖。