親愛的同事：這樣叫你會(huì)不會(huì)很肉麻？

職場(chǎng)也需要親密關(guān)系？一天24小時(shí)，除了睡眠，幾乎一半的人生給了工作，而且是把思路最敏捷、精神最活躍的時(shí)間段全“給”了同僚。也許家是講情的地方，給我們愛與關(guān)懷；而職場(chǎng)，似乎每天都上演各種利益角力戰(zhàn)，那么我們能做到理性與感性兼?zhèn)鋯幔?/p>

不要有了刀叉忘了筷子

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通更便捷了，但是“老干部也有新問題”!“網(wǎng)絡(luò)溝通對(duì)工作關(guān)系有100％的影響，”某網(wǎng)站總經(jīng)理坦言，網(wǎng)絡(luò)讓好或壞的溝通都更容易，要謹(jǐn)慎使用。他認(rèn)為，直接走入對(duì)方辦公室溝通，有一段緩沖時(shí)間，能多一些冷靜思考；網(wǎng)絡(luò)溝通則沒有太多時(shí)間讓你修正或后悔。網(wǎng)絡(luò)沒有表情，難以表達(dá)情緒。他建議，寫E-mail時(shí)多加些符號(hào)，讓收信人感受你的情緒。因?yàn)橐话戳恕皞魉汀保畔⒂肋h(yuǎn)追不回來，可能一輩子的友誼也毀了。E-mail的副作用是，導(dǎo)致人與人溝通的練習(xí)變得很缺乏。許多人因此得了“語言能力退化癥”。微軟某事業(yè)部總經(jīng)理，在一場(chǎng)國際會(huì)議上演講時(shí)，提到兩個(gè)真實(shí)例子。在一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)表會(huì)上，微軟工程師正聚精會(huì)神，盯著計(jì)算機(jī)屏幕示范新產(chǎn)品。突然計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了狀況，人群開始鼓噪，工程師又不知如何與現(xiàn)場(chǎng)觀眾溝通，只好悶著頭猛修程序。修了半天未成，滿頭大汗的工程師手足無措，呆望著黑漆漆的屏幕半晌，干脆抱起計(jì)算機(jī)走掉，留下全場(chǎng)目瞪口呆。另一個(gè)例子是，有位工程師站在臺(tái)上發(fā)表產(chǎn)品演示文稿。因?yàn)榫o張的關(guān)系，他在臺(tái)上走過來走過去，走了好幾趟，結(jié)果底下麥克風(fēng)的線把他的腳團(tuán)團(tuán)纏住，令他動(dòng)彈不得。他惱羞成怒，竟對(duì)著與會(huì)者罵起臟話，會(huì)場(chǎng)一片尷尬。溝通方式直接沖擊工作中彼此的關(guān)系，可以預(yù)見，在未來科技社會(huì)里，人際溝通更顯重要。

耳朵兩個(gè)，嘴巴一個(gè)

接下來就涉及溝通問題了，它是良好工作關(guān)系的關(guān)鍵。

最偉大的溝通技巧，在于重視別人的意見。“傾聽，是有效溝通最重要的關(guān)鍵，卻也最容易被忽略?！睖贤ǖ娜齻€(gè)重點(diǎn)是：第一，具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。第二，對(duì)主管說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，主管會(huì)較愿意溝通。第三，讓對(duì)方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會(huì)提高。溝通考驗(yàn)說者，更考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者。

溝通需要經(jīng)營，且人人有責(zé)

在臺(tái)灣有家智邦科技公司，一走進(jìn)大廳，你就會(huì)赫然發(fā)現(xiàn)大門右邊多出一張明清古董桌，緊鄰接待柜臺(tái)。“這是執(zhí)行長的辦公位置，”智邦總經(jīng)理李鴻裕認(rèn)為員工常跑來跑去，總會(huì)經(jīng)過大門，如果主管的位置就在那，很方便聊上幾句，溝通就發(fā)生了。創(chuàng)造面對(duì)面的溝通環(huán)境，是為了“在網(wǎng)絡(luò)溝通外，找到平衡點(diǎn)”，一身書卷氣的李鴻裕堅(jiān)持。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)溝通一刀兩刃，雖有助于將想法文字化，迅速擴(kuò)散出去，但不能因此削弱與員工互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

爭(zhēng)到了理，也丟了情

“理是永遠(yuǎn)說不完的，”一位吳姓部門經(jīng)理認(rèn)為在職場(chǎng)中，理是多面呈現(xiàn)的，一旦你爭(zhēng)到了理，也丟了情。如果非要爭(zhēng)，他會(huì)采取“500米自療法”，緩和情緒。即他會(huì)刻意步出辦公室，疾走或者漫步，負(fù)面情緒上揚(yáng)時(shí)，他那500米路程來決定要不要吵。“通常我走了500米，氣也消了一大半?！焙芏喙居泻芏嗌鐖F(tuán)活動(dòng)，甚至集體過生日，這有利于讓大家接觸不同部門的同事、社團(tuán)或興趣小組，豐富了人際相處的話題，也增加了橫縱向溝通的契機(jī)。員工透過各種社團(tuán)活動(dòng)建立非正式的關(guān)系。許多溝通專家同意，職場(chǎng)除了講理，也要談心。人際專家黑幼龍建議，與同事平時(shí)要多談心。一開始可能有點(diǎn)難，不妨從問題開始，比如：你過去這一年來最有成就感的事是什么？你覺得最近工作上最愉快/受挫折的是什么？你未來有什么計(jì)劃？黑幼龍認(rèn)為，同事之間若能從單純工作項(xiàng)目的溝

通，提升到情緒，甚至價(jià)值觀的溝通，自然產(chǎn)生親密的職場(chǎng)關(guān)系。

回歸人性，說服不如影響

除了用心待人，更要以實(shí)際行動(dòng)影響別人，這比唇槍舌戰(zhàn)有效。中國人容易被影響，而不容易被說服。古時(shí)縣太爺旁的師爺、皇帝旁的太監(jiān)，權(quán)力不大，影響力卻不小。職場(chǎng)亦然。例如跨部門會(huì)議常因本位主義作祟，意見不統(tǒng)一。不妨施以小惠，先到最難溝通的部門走走，送點(diǎn)禮物聯(lián)絡(luò)感情。

特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是有關(guān)“表情氛圍”：眼睛應(yīng)該正視對(duì)方，把心打開接納對(duì)方，臉上別忘了微笑，表明很樂于跟對(duì)方溝通等，這些方法都可以解開對(duì)方在溝通初期的心理防衛(wèi)，讓他們敞開心胸，放松警覺。正式溝通之前，不妨挪出一個(gè)緩沖期，例如泡茶、煮咖啡、閑話，或者做個(gè)深呼吸等，讓彼此的心情調(diào)適到最佳。還有，表現(xiàn)真誠至關(guān)重要，在言語上、肢體上流露出一片真誠，自然能讓對(duì)方感動(dòng)。缺少關(guān)心他人的誠意，不論多么會(huì)說話，冷漠的心思就算能暫時(shí)遮掩，時(shí)間久了，溝通者有多少誠意，終究是瞞不過對(duì)方的。

說得狠不如說得巧

說話技巧是一招。有家臺(tái)資企業(yè)急需工程師200人，結(jié)果人事部門只找來120人。年終“打考績”時(shí)，人事經(jīng)理績效被打“差”。人事經(jīng)理秘查，原來是工程部主管打小報(bào)告，說他覓才不力。人事經(jīng)理喊冤，怒斥工程部主管領(lǐng)導(dǎo)無能，留不住人。從此部門嫌隙擴(kuò)大，直到公司請(qǐng)專家上課，訓(xùn)練員工說話技巧，情況才好轉(zhuǎn)。工程部主管改口：我知道現(xiàn)在人才難找，人事部費(fèi)盡心力找來120人，值得肯定；只是如果能多找80位工程師，對(duì)公司整體獲利以及業(yè)績成長，將會(huì)很有幫助。聽了這番話，人事部門當(dāng)然愿意加把勁找人，沖突自然消弭無形?！耙髣e人前，先肯定對(duì)方，”人際關(guān)系專家卡內(nèi)基強(qiáng)調(diào)。大多數(shù)溝通者易犯三個(gè)共同的錯(cuò)誤，影響了信息的傳遞。第一個(gè)錯(cuò)誤是，一些人認(rèn)為溝通單純是進(jìn)行說服的活動(dòng)，對(duì)于他們來說，說服意味著要比對(duì)話者說得更多，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，“說”是一種積極姿態(tài)，而“聽”就有些被動(dòng)。他們忘了，沒聽清楚對(duì)方的東西，又怎么能有力地說服對(duì)方？第二個(gè)錯(cuò)誤是，對(duì)于你想表明的觀點(diǎn)進(jìn)行過多的準(zhǔn)備，當(dāng)持對(duì)立意見者講話時(shí)，你想的只是你要講的話。因?yàn)楦髯员硎?，雞對(duì)鴨說，見不到言語交鋒時(shí)所擦出的智慧火花，交談也未見熱絡(luò)。第三是我們常會(huì)抱有偏見和進(jìn)行話題篩選，使我們聽不到不想聽的東西。舉個(gè)例子，在我們上學(xué)時(shí)期，有的老師口頭禪是“不”或“明白嗎”等，我們不是曾多次打賭，要統(tǒng)計(jì)一下老師在一堂課里講多少個(gè)“不”或“明白嗎”，這時(shí)，我們往往會(huì)將注意力都集中于“不”或“明白嗎”的數(shù)量上而將其他的知識(shí)都“篩選”掉！

總之，不管三七二十一，先聽再說，一個(gè)受歡迎的人，等最后才說，又何妨？同事間溝通，要客氣，但是又不冷淡，要親密，又不矯情，這真的是對(duì)上班族情商的一大考驗(yàn)。

本欄編輯/梅宇

E-mail:ccaastar@163.com