淺談我國(guó)商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力，我國(guó)商業(yè)銀行作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大市場(chǎng)主體，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。面對(duì)外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)商業(yè)銀行改革必須加快步伐，銀行的企業(yè)文化建設(shè)必不可少。

關(guān)鍵詞：銀行企業(yè)文化以人為本客戶至上

按照我國(guó)政府的承諾，我國(guó)銀行業(yè)將在加入世貿(mào)組織(WTO)5年內(nèi)逐步完成全面開(kāi)放，今年是最后一年的過(guò)渡期，外資銀行與我國(guó)的商業(yè)銀行將展開(kāi)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

我國(guó)的商業(yè)銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須加快商業(yè)銀行改革的步伐，而銀行的企業(yè)文化建設(shè)又是改革必不可少的內(nèi)容之一。銀行企業(yè)文化是銀行前進(jìn)的動(dòng)力，也是銀行的靈魂，它體現(xiàn)著銀行的經(jīng)營(yíng)理念。

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的作用

“商業(yè)銀行企業(yè)文化是一種意識(shí)形態(tài)，它是指商業(yè)銀行在特定的社會(huì)文化環(huán)境下，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐過(guò)程中，由銀行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同營(yíng)造、遵守和奉行的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、銀行哲學(xué)和銀行精神等意識(shí)形態(tài)的總和以及銀行在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所折射出來(lái)的銀行形象”。銀行企業(yè)文化是銀行取之不盡、用之不竭的財(cái)富源泉。在現(xiàn)代商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，銀行的企業(yè)文化起著重要的作用，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一)凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像粘合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標(biāo)而奮斗，推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過(guò)精神的力量，如共同的價(jià)值觀，把銀行組成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)有效率的團(tuán)體，讓每一名員工對(duì)這個(gè)團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對(duì)企業(yè)有責(zé)任感和使命感，自覺(jué)地提高自身素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。

(二)激勵(lì)與自律作用。銀行企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)與自律作用是相輔相成的，它的激勵(lì)作用就像活力的加壓泵，調(diào)動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時(shí)，銀行企業(yè)文化對(duì)員工也有自律作用，即對(duì)員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺(jué)地按照要求來(lái)規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無(wú)形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。

(三)輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對(duì)內(nèi)部員工有凝聚、激勵(lì)和自律的作用，而且還向社會(huì)輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì)地位及經(jīng)營(yíng)狀況。管理好、效益好的商業(yè)銀行會(huì)得到社會(huì)的一致認(rèn)同和贊賞，以吸引更多的客戶。同時(shí)，其他的商業(yè)銀行也會(huì)仿效，有利于推動(dòng)我國(guó)的商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。

商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化，人們通過(guò)對(duì)金融產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)而加深對(duì)該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì)形象。

二、怎樣建設(shè)商業(yè)銀行的企業(yè)文化

(一)創(chuàng)建“以人為本”的管理模式

實(shí)踐證明，許多成功的企業(yè)都是在“以人為本”的管理模式下，取得了突出的成就?；ㄆ煦y行從創(chuàng)始開(kāi)始就確立了“以人為本”的管理模式，十分重視對(duì)人才的培養(yǎng)。“以人為本”是其企業(yè)文化的核心，它的人力資源政策主要是創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的企業(yè)氛圍，使員工在花旗銀行有成就感和家園感。

“以人為本”的管理模式可以激活員工的活力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，使員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)。要做到“以人為本”的管理模式，首先要網(wǎng)羅人才。當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是最寶貴的資源，只有擁有人才，才能進(jìn)行科技創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出一流的產(chǎn)品，增強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，為吸收優(yōu)秀的畢業(yè)大學(xué)生進(jìn)入商業(yè)銀行，銀行本身也要加大宣傳力度，例如到一流的大學(xué)進(jìn)行演講，讓大學(xué)生了解該商業(yè)銀行的現(xiàn)在與未來(lái)，認(rèn)識(shí)到進(jìn)入該銀行會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。

其次，要建立“人才儲(chǔ)備庫(kù)”，銀行在不斷發(fā)展壯大，隨著時(shí)代的進(jìn)步，商業(yè)銀行需要各種類(lèi)型的人才，如實(shí)務(wù)型、經(jīng)濟(jì)管理型、決策型及適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的復(fù)合型等人才。今日用不上的人才，也許明天就能派上用場(chǎng)。同時(shí)，要對(duì)人才進(jìn)行合理使用，各盡其材，不搞私人感情，不搞論資排輩，盡量做到“量才使用，能力主義”。

最后，要對(duì)新員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，其中崗位培訓(xùn)的重要性較突出。崗位培訓(xùn)具有時(shí)間短，針對(duì)性強(qiáng)，見(jiàn)效快的特點(diǎn)，是加速人才培養(yǎng)的有效途徑。

崗位培訓(xùn)可以采取多種形式：如在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。同時(shí)也要對(duì)新員工進(jìn)行價(jià)值觀的培訓(xùn)，教育員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(二)建立“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念

商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貸幣的特殊企業(yè)，它的資產(chǎn)大部分來(lái)源于客戶存款，因此，“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則顯得尤為重要。銀行只有更好的滿足客戶要求，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

首先，要提供差異和個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同客戶的收入和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)客戶群體實(shí)施細(xì)分，確定重點(diǎn)服務(wù)的客戶群體，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給與優(yōu)惠，提供差異化的服務(wù)，力求留住優(yōu)質(zhì)客戶。例如，中國(guó)工商銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶推出理財(cái)金賬戶卡，在工商銀行可以享受優(yōu)先服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候，同時(shí)，擁有理財(cái)金賬戶卡的優(yōu)質(zhì)客戶在辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)費(fèi)可以享受減半的優(yōu)惠。

其次，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要以客戶為中心，為客戶提供配套的金融服務(wù)。根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出適合不同客戶群體需要的金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多品種的服務(wù)，如ATM機(jī)、商戶POS機(jī)、存款機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)占了銀行服務(wù)的很大比例。

最后，實(shí)行客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制是金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，它是爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶，推銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段?？蛻艚?jīng)理作為銀行與客戶的重要橋梁，為客戶提供全方位服務(wù)?？蛻艚?jīng)理的任務(wù)是：聯(lián)系銀行與客戶的各種關(guān)系，分析客戶的需要并提出解決辦法，協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取銀行的各種資源，了解競(jìng)爭(zhēng)銀行的客戶策略，及時(shí)提出對(duì)策和建議，通過(guò)管理服務(wù)客戶為銀行賺取更多的回報(bào)。

(三)注重形象塑造，創(chuàng)新金融品牌

商業(yè)銀行的形象塑造也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，良好的企業(yè)形象可以得到社會(huì)的認(rèn)可，易于吸收更多的優(yōu)秀人才。商業(yè)銀行的企業(yè)形象關(guān)系著銀行的興衰成敗，形象的作用超過(guò)銀行的有形資產(chǎn)，誰(shuí)的形象好，誰(shuí)就能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

商業(yè)銀行形象包括內(nèi)部形象與外部形象，內(nèi)部形象主要指員工形象，包括全體員工的職業(yè)道德、技術(shù)素質(zhì)和文化水平等，良好的內(nèi)部形象可以增強(qiáng)銀行的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。外部形象主要指外貌形象，良好的外部形象給社會(huì)留下深刻的印象，也會(huì)給內(nèi)部員工提供優(yōu)雅的辦公環(huán)境，有利于提高工作效率。

同時(shí)，不斷創(chuàng)新商業(yè)銀行的金融品牌，品牌是商業(yè)銀行形象的直接反映。商業(yè)銀行要使其提供的金融產(chǎn)品被市場(chǎng)廣泛熟悉，樂(lè)于接受并一致認(rèn)同，進(jìn)而客戶會(huì)對(duì)商業(yè)銀行形成偏好，鐘情于該商業(yè)銀行。

銀行名稱(chēng)本身就是品牌。積極實(shí)施商業(yè)銀行的金融品牌戰(zhàn)略，是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

(作者單位：中央民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)